A “Verticalização” do Zoom
Publicados: 2020-06-16Fundadores experientes sabem que encontrar o mercado certo na hora certa pode ser como um código de trapaça para o sucesso de uma startup
O vídeo é a melhor solução para trabalhos que exigem o estabelecimento de uma conexão humana mais próxima
Startups com foco vertical projetam produtos para melhor atender às necessidades de segmentos de usuários específicos
Como as startups estão construindo o futuro da videoconferência criando suas próprias verticais?
À primeira vista, o mercado de videoconferência parece saturado e impenetrável para novatos. Embora muitos VCs tenham esse mesmo sentimento nos primeiros dias do Zoom, o ambiente só parece mais assustador à medida que gigantes da tecnologia como Zoom, Microsoft, Google, Cisco e até Verizon participam da apropriação de terras.
Embora a história tenda a se repetir, observamos duas tendências crescentes que podem representar ameaças ainda maiores ao Zoom do que qualquer um de seus concorrentes diretos:
- Verticalização : construindo aplicativos focados verticalmente adaptados a casos de uso específicos
- Unbundling : a produção de tecnologia e recursos subjacentes que facilitam a criação de soluções personalizadas
Assim como as forças naturais remodelam as paisagens ao longo do tempo, a verticalização e a separação são processos naturais que foram observados sempre que qualquer empresa domina um mercado horizontal – como Craigslist, Linkedin ou G Suite. Mercados lucrativos atraem startups e concorrentes adjacentes que criam verticais ou produtos que podem servir melhor. Jeff Jordan e D'Arcy Coolican exploram esse fenômeno no que se refere às plataformas:
Os fundadores experientes sabem que encontrar o mercado certo na hora certa pode ser como um código de trapaça para o sucesso de uma startup. Observar as verticais dentro das amplas plataformas horizontais que estão perto de seu ponto de ruptura é como um código de trapaça para um código de trapaça: se você estiver prestando atenção, ele o apontará para a próxima grande separação e onde a próxima onda de oportunidades e inovação vem de onde.
Neste primeiro post, veremos como a verticalização da videoconferência está se desenrolando hoje e qual será o impacto a longo prazo para ferramentas de uso geral como o Zoom.
Por que a verticalização é necessária
Empresas como a Zoom, que alcançam grande crescimento e onipresença, perdem uma importante vantagem competitiva: a capacidade de se concentrar em um usuário específico . Eventos recentes forçaram a adoção do Zoom para casos de uso para os quais não foi originalmente projetado. Os professores lutam para administrar uma sala de aula. Noites de jogos com amigos parecem excessivamente rígidas. Trabalhar em um projeto com colegas de trabalho se torna ineficiente. O zoom se tornou o menor denominador comum que funciona para todos, mas não é perfeitamente adequado para ninguém.
As startups com foco vertical projetam produtos para melhor atender às necessidades de segmentos específicos de usuários. Isso permite que eles criem e capturem mais valor do que um produto horizontal como o Zoom é capaz. Embora o Zoom possa ser usado para facilitar um pequeno evento, startups como a Hopin oferecem recursos como rede 1:1, estandes virtuais e registro integrado para reduzir a complexidade para os organizadores. O valor adicional que a Hopin oferece permite monetizar melhor os eventos, e é por isso que é possível construir grandes negócios dentro dessas verticais mais restritas.
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Um trabalho para videoconferência
Antes de listarmos todos os possíveis “Zoom for X” que as startups podem construir, precisamos primeiro entender o trabalho a ser feito que o vídeo resolve. Embora o vídeo certamente não seja a melhor solução para todos os tipos de comunicação, é o substituto mais próximo que temos para as interações pessoais hoje.
Os seres humanos se comunicam por meio de palavras, entonação de voz, expressões faciais e linguagem corporal. O vídeo fornece essa comunicação de alta fidelidade e reduz a ambiguidade que geralmente ocorre em áudio e texto. Ainda assim, o vídeo tem suas deficiências. Como aponta Steve Blank, o vídeo não pode substituir um abraço ou um aperto de mão, pistas não verbais mais sutis e a experiência compartilhada de ocupar o mesmo contexto espacial.
Portanto, o vídeo é a melhor solução para trabalhos que exigem o estabelecimento de uma conexão humana mais próxima – seja para construir confiança, negociar um acordo ou formar uma amizade. Os aplicativos verticais são mais capazes de facilitar essa conexão humana no contexto de um trabalho específico em mãos. Abaixo, vamos percorrer as quatro categorias de soluções verticais que estão surgindo hoje:
1) Conexões Sociais
Antes do Zoom se infiltrar em nossas esferas sociais mais amplas, aplicativos de uso geral como o Facetime eram usados para conectar familiares e amigos. As quarentenas ajudaram a normalizar os bate-papos por vídeo e integraram muitos dos adotantes restantes da “maioria tardia”. A aceitação social e as experiências digitais aprimoradas darão início a uma nova onda de crescimento em hangouts amigáveis (House Party), telas compartilhadas (Squad), catchups assíncronos (Marco Polo) ou encontrar o amor (Bumble).
2) Ofertas de serviços
A comunicação por vídeo oferece aos provedores de serviços e criadores maior flexibilidade para trabalhar remotamente e expandir seus negócios – ambos acelerando a economia da paixão. Ferramentas de educação remota ajudam tutores online (Preply) e professores (Outschool) a alcançar os alunos. Outros permitem que treinadores de fitness (Class Pass), agentes imobiliários (CloudPano), chefs (ClassPop) e trabalhadores de varejo (Hero) continuem engajando os clientes. A normalização social da comunicação por vídeo também continuará a acelerar a aceitação do atendimento remoto ao paciente para saúde mental (Talkspace), bem-estar físico (Medici) e cuidados com animais de estimação (Fuzzy Pet Health).
3) Comunicação de Trabalho
À medida que as equipes se tornam cada vez mais distribuídas, a comunicação por vídeo é importante tanto para o alinhamento interno quanto para o desenvolvimento externo dos negócios. As ferramentas de comunicação criadas especificamente ajudam a permitir reuniões de equipe mais eficazes (Standups), comunicação contínua da equipe (Tandem), sessões de trabalho (Remote HQ) e bate-papos espontâneos de watercooler (Snack). Outros estão permitindo chamadas de vendas (Demodesk), comunicação assíncrona (Loom), treinamento no local de trabalho (Hone) e comunicação menos distrativa (Focusmate).
4) Soluções especializadas
As ferramentas de vídeo também são projetadas em torno das necessidades estruturais de um determinado caso de uso. Alguns prometem chats de vídeo mais seguros, descentralizados e privados (como o Telegram anunciou recentemente). No espectro oposto, outras aplicações tentam remover o máximo de atrito possível (Onde). As startups também estão melhorando os webinars (Livestorm), performances (Moment House) e eventos interativos (Hopin) para tornar a comunicação de vídeo em grupo mais envolvente e íntima.
A Metacamada
Mesmo com o crescimento dos aplicativos verticalizados, o Zoom e seus concorrentes de uso geral continuarão evoluindo como “metacamadas” horizontais para comunicação. Kevin Kwok explora um conceito semelhante de como a colaboração em aplicativos de fluxo de trabalho (como o Figma) está reduzindo a necessidade de aplicativos de metacamada como o Slack:
Cada vez mais aplicativos em todas as categorias entendem que a colaboração deve e deve ser incorporada como primeira parte, se quiserem atender melhor seus clientes. Notion, Airtable, etc, todos entendem isso. Os ciclos de feedback da colaboração ficam tão curtos que se tornam parte do ciclo de produtividade.
Da mesma forma que a colaboração no aplicativo melhora a produtividade, a comunicação por vídeo no aplicativo melhora a conexão humana. Esses aplicativos personalizados podem reduzir a “fadiga do zoom” que resulta de experiências de usuário simples que não são otimizadas para a tarefa em questão. Sempre haverá casos extremos para ferramentas de metacamada como o Zoom, mas as novas tecnologias que fornecem essa conexão humana contextual mais natural também serão capazes de capturar o valor dessa interação.
O Zoom venceu com um produto superior, mas a adoção em massa, a mudança de comportamento do consumidor e a redução do atrito para criar ferramentas de vídeo continuarão a inaugurar uma onda de empresas com foco vertical que permitem conexão humana remota para todos os casos de uso. Fique atento à Parte 2 — “A separação do Zoom”, onde analisamos as empresas que criam as bases para aplicativos verticais e usuários para construir sua própria pilha de comunicação de vídeo personalizada.
[O artigo apareceu pela primeira vez no Medium e foi republicado com permissão.]