25% de crescimento na receita: a história de sucesso da SwissWatchExpo

SwissWatchExpo é o varejista online líder de relógios de luxo autênticos e usados. A marca é impulsionada pela inteligência de negócios de seu ex-fundador de Wall Street, Eugene Tutunikov.

Eles sempre investiram em marketing digital e Eugene gerou uma tonelada de tráfego de alto volume para a loja online da SwissWatchExpo.

Apesar dos seguidores cult da marca, Eugene nem sempre estava totalmente satisfeito com suas taxas de conversão no site - muitos visitantes chegavam ao site e saíam sem comprar.

Para ajudar a aumentar suas conversões, eles decidiram encontrar uma solução pop-up e descobriram o OptiMonk. Depois de configurar sua primeira campanha, a receita da SwissWatchExpo aumentou 25%. Em apenas 3 meses.

Vamos ver como eles fizeram isso!

A SwissWatchExpo é uma das maiores varejistas de relógios de luxo do mundo. Eles vendem principalmente seus relógios online. Mas você pode encontrar todas as peças vintage aninhadas dentro de uma das fileiras de armários escuros que se alinham em sua loja industrial de Atlanta.

A loja física foi inaugurada em 2009. Para escalar sua marca, o fundador Eugene Tutunikov usou suas décadas de experiência em negócios e a longa história de sua família na indústria de relógios.

Seu conhecimento de belos relógios suíços e atendimento ao cliente incomparável gerou uma tonelada de tráfego para seu site.

SwissWatchExpo lançou um novo site em janeiro de 2017. Eles ganharam um alto volume de tráfego na web graças a uma campanha de marketing forte.

No entanto, uma grande porcentagem de seus visitantes estava chegando ao site e saindo sem se juntar aos assinantes de sua newsletter ou fazer uma compra.

Isso deixou a equipe frustrada.

Então, eles criaram um plano para capturar os detalhes de seus usuários antes que eles saíssem para engajá-los novamente ou motivá-los a comprar.

A equipe procurou uma solução para ajudá-los a atingir esses objetivos e decidiu usar o OptiMonk.

Uma campanha de abandono de carrinho

A SwissWatchExpo começou a reengajar seu público oferecendo frete grátis e US$ 100 de desconto em suas compras para visitantes prestes a abandonar o carrinho.

Eles usaram um cronômetro para inspirar seus visitantes a concluir o processo de checkout em 15 minutos. Após o prazo, a oferta expiraria. Eles acoplaram seu cronômetro a um botão de chamada para ação (CTA), “Receba meus $ 100 de desconto”.

A equipe inteligentemente jogou na personalização para impulsionar suas conversões. CTAs em primeira pessoa têm uma taxa de conversão 90% maior do que CTAs escritos em segunda pessoa.

Eles também adicionaram outra camada à sua persuasão. Eles se concentraram no valor de clicar – destacando o desconto.

Quando os visitantes clicaram em “GET MY $ 100 OFF”, outro pop-up foi exibido com o código do cupom:

Quer experimentar uma campanha semelhante de abandono de carrinho? Confira este modelo:

Faça um teste A/B da sua oferta

Você deve sempre combinar sua mensagem com seu visitante.

Aqui estão algumas questões a serem consideradas:

1. Que mensagem eles estão prontos para ver?
2. Qual será o mais persuasivo para eles?

Em vez de adivinhar, a SwissWatchExpo testou versões diferentes para ver o que envolveria melhor seu público. Confira as variações que eles tentaram:

A SwissWatchExpo usou esse pop-up para criar um senso de urgência. Eles informam ao público que um produto em seu site foi o último.

Eles adicionaram um giro dinâmico ao pop-up - um cronômetro de contagem regressiva. Ele destacou que a pressão estava para fazer uma compra!

Para exibir o produto, eles usaram um sistema chamado Dynamic Text Replacement (DTR). O DTR é ótimo se você deseja personalizar o conteúdo de seus pop-ups com base em variáveis ​​personalizadas ou atributos do carrinho.

Este pop-up é exibido para visitantes que estavam prestes a sair do site. Deu-lhes 15 minutos para check-out. Suas conversões aumentaram impressionantes 17% diretamente após o lançamento dessa campanha matadora.

Olhando para este pop-up, você pode ver a semelhança com o anterior.

No entanto, em vez do DTR, esse pop-up oferece um desconto para todos os produtos da loja.

Em seguida, eles combinaram um desconto sensível ao tempo com frete grátis. Este pop-up obteve os maiores resultados com uma taxa de conversão de 28%. Isso o tornou a escolha vencedora para o site após o teste.

Agora, vamos dar uma olhada na importância de criar pop-ups direcionados e como eles ajudaram a SwissWatchExpo a usá-los para expandir sua loja.

Configurações de pop-up direcionadas

Embora uma mensagem relevante seja importante para um pop-up amigável à conversão, a mesma atenção deve ser dada à segmentação e ao direcionamento.

Vamos dar uma olhada em como a SwissWatchExpo segmentou e direcionou seu público para conquistá-los.

A equipe da SwissWatchExpo queria segmentar usuários de PC que estavam prestes a sair do site. Para fazer isso, eles monitoraram os movimentos do cursor na página. Quando o mouse se movia em direção ao botão “X” ou em qualquer lugar ao longo das guias na parte superior do navegador, ele acionava um pop-up relevante.

Para usuários móveis, eles usaram uma abordagem diferente. A SwissWatchExpo definiu um pop-up acionado por tempo para ser exibido 7 segundos após um visitante acessar uma página.

Os profissionais de marketing da SwissWatchExpo não queriam prejudicar a experiência do usuário exibindo muitos anúncios aos visitantes do site.

Então eles decidiram exibir cada pop-up para cada visitante apenas uma vez.

Isso os ajudou a evitar visitantes irritantes com interrupções indesejadas durante a navegação no site.

O principal objetivo da SwissWatchExpo era aumentar o número de suas transações para aumentar sua receita.

Eles decidiram exibir o pop-up em suas páginas de “carrinho de compras” e “informações do cliente” – adaptando habilmente seus pop-ups OptiMonk para atender às suas metas de negócios.

Para monitorar o desempenho de sua campanha, eles encaminharam as estatísticas para sua conta do Google Analytics. Isso foi essencial para determinar o ROI (retorno do investimento, ou seja, quanto dinheiro eles ganharam em comparação com o dinheiro que gastaram).

Isso permitiu que eles mapeassem facilmente o sucesso de suas campanhas e as novas receitas geradas.

Vamos dar uma olhada em como essas mudanças afetaram seus principais indicadores de desempenho (também conhecidos como medidas de sucesso da campanha).

A equipe SwissWatchExpo ficou muito feliz com os resultados.

Sua campanha de abandono de carrinho aumentou com sucesso a receita em 25% em 3 meses.

E eles aumentaram o número total de transações online em 27% em relação ao ano anterior durante o mesmo período.

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