Como adicionar automação à sua loja de comércio eletrônico

Crescer uma marca de comércio eletrônico é um trabalho árduo. Entre marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque e atendimento, o tempo de sua equipe pode ser ocupado por muitas tarefas manuais e repetitivas. E se você pudesse automatizar essas tarefas para poder se concentrar em projetos mais estratégicos?

Com o surgimento das lojas de aplicativos, foram introduzidos milhares de aplicativos que podem economizar tempo para você e sua equipe. Marketing por e-mail e SMS, recompensas, atendimento ao cliente, bate-papo ao vivo, gerenciamento de assinaturas, envio, atendimento e outros tipos de aplicativos são ótimos em suas principais áreas de foco, mas mesmo eles podem ser limitados porque nem todos os aplicativos são integrados. Você precisa de uma verdadeira solução de automação que possa assimilar seus aplicativos e fluxos de trabalho de um só lugar.

Neste artigo, abordaremos como adicionar automação à sua loja de comércio eletrônico e as melhores ferramentas para usar.

Vamos começar voltando ao básico e decifrando o que a automação de comércio eletrônico realmente é!

O que é automação de comércio eletrônico?

A automação de comércio eletrônico é a eliminação de processos e tarefas manuais envolvidos na execução de uma loja de comércio eletrônico. A tecnologia de automação surgiu de fundadores, profissionais de marketing, operadores e engenheiros que precisavam dimensionar dezenas de fluxos de trabalho sem dimensionar o número de funcionários em sua equipe. A automação do comércio eletrônico é feita por meio da automação do fluxo de trabalho e da unificação das integrações de seus aplicativos.

Por que a automação de comércio eletrônico é importante?

A automação costumava estar disponível apenas para empresas que podiam gastar uma quantia significativa de dinheiro em desenvolvedores que criam fluxos de trabalho personalizados e usam APIs (interfaces de programação de aplicativos) para integrar aplicativos. Como proprietário de uma marca de comércio eletrônico, agora você pode automatizar seus fluxos de trabalho e tarefas diárias em toda a sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico. Mas por que você deveria automatizar em primeiro lugar?

Veja por que a automação é importante para o seu negócio:

Remover trabalho manual

As tarefas manuais são propensas a erros humanos que podem prejudicar ou desacelerar seus negócios a longo prazo. Apenas um erro de digitação em um código de desconto pode levar os clientes a obter 100% de desconto em vez de 10%. A criação de etiquetas de envio leva tempo e pode atrasar os envios se a pessoa que cria as etiquetas se distrair ou tiver que lidar com uma emergência. Com nossos imensos avanços tecnológicos, muitas tarefas manuais atualmente podem ser automatizadas para reduzir o erro humano e melhorar a produtividade.

Escale mais rápido

A automação permite que você dimensione seus negócios mais rápido do que nunca. Em vez de contratar várias pessoas para trabalhar em tarefas manuais, você pode criar fluxos de trabalho que ajudam sua equipe existente a aumentar sua produtividade. Por exemplo, com a automação de atendimento ao cliente, você pode criar respostas automáticas para perguntas comuns para reduzir o número de tickets que sua equipe de suporte precisa lidar diariamente.

A automação também pode ajudar sua empresa a lidar com fraudes. À medida que sua loja da Shopify cresce, pedidos fraudulentos provavelmente se tornarão mais comuns. Se um pedido tiver um nível de alto risco, você poderá cancelá-lo automaticamente para evitar um estorno e economizar dinheiro a longo prazo.

Integre sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico em um só lugar

A maioria das lojas da Shopify usa pelo menos 10 aplicativos diferentes da App Store da Shopify para executar suas operações diárias. Alguns dos melhores aplicativos do Shopify incluem Klaviyo, Smile.io, Postscript, ReCharge e Gorgias, o que explica por que eles são usados ​​por milhares de lojas do Shopify! No entanto, nem todos se integram entre si. As ferramentas de automação de comércio eletrônico sincronizam dados entre seus aplicativos para que nenhuma parte de sua pilha de tecnologia seja deixada para trás!

Como adicionar automação à sua loja de comércio eletrônico

Alloy Automation é uma ferramenta de comércio eletrônico gratuita que pode configurar a automação para sua loja. Alloy Automation é uma ferramenta sem código para criar fluxos de trabalho automatizados para qualquer loja de comércio eletrônico. Com o Alloy, há uma quantidade infinita de oportunidades que você pode receber de nossos fluxos de trabalho automatizados, garantindo que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios em questão de minutos.

Criado para Shopify e Shopify Plus

O Alloy foi desenvolvido especificamente para se integrar ao ecossistema Shopify. Você pode começar a trabalhar com fluxos de trabalho automatizados em apenas 5 minutos. Confira o aplicativo Alloy Automation na App Store da Shopify para começar agora mesmo.

Integra seus aplicativos favoritos de comércio eletrônico

O Alloy se integra aos principais aplicativos Shopify, como ReCharge, Gorgias, Postscript, Smile.io, Shippo e muito mais. Novas integrações estão disponíveis todas as semanas.

Modelos de fluxo de trabalho pré-criados

A Alloy construiu uma biblioteca com mais de 100 modelos de fluxo de trabalho que você pode usar e personalizar facilmente para sua loja Shopify. O melhor de tudo é que os modelos de fluxo de trabalho são gratuitos e não custam taxas extras para uso.

Etapas para adicionar automação à sua loja de comércio eletrônico

Agora que você está pronto para automatizar sua loja de comércio eletrônico, pode começar com três etapas simples:

1. Comece a usar o Alloy Automation e configure sua conta gratuita aqui
2. Siga as etapas de integração para se familiarizar com a configuração de uma automação de comércio eletrônico
3. Use os exemplos abaixo para configurar um fluxo de trabalho que economizará tempo para você ou sua equipe

Exemplos de fluxos de trabalho de comércio eletrônico para automatizar

Os fluxos de trabalho de comércio eletrônico podem ser configurados em minutos usando o mercado de receitas da Alloy, que é preenchido com centenas de fluxos de trabalho pré-criados . Essas receitas são criadas e de código aberto por fornecedores de tecnologia, agências e freelancers.

Marketing

A automação de marketing é um grande foco para muitas marcas em crescimento. Ao automatizar as tarefas de marketing, você pode criar campanhas personalizadas para cada cliente para ajudar a melhorar as taxas de conversão e obter um melhor retorno do investimento (ROI) para suas campanhas de marketing.

Envie um e-mail de cupom quando um cliente for marcado

A marcação é importante para a segmentação. Se um cliente deixar uma avaliação negativa, você pode marcá-lo como “negativo” e enviar um cupom automaticamente por e-mail para melhorar a avaliação da sua empresa.

Recompense seus clientes com um código de desconto quando seus amigos se inscreverem

O marketing de referência é poderoso quando é automatizado. Com esse fluxo de trabalho, quando um novo cliente faz uma compra, você pode coletar os endereços de e-mail de seus amigos e enviar a eles códigos de desconto de X% com sugestões sobre o que comprar.

Suporte ao cliente

Automatizar o suporte ao cliente significa que você pode gastar menos tempo respondendo a perguntas comuns e mais tempo focado na melhoria de produtos, envio e outras áreas de sua empresa para melhorar a experiência do cliente.

Peça ao cliente uma revisão após a entrega do pedido

Clientes satisfeitos tendem a deixar avaliações positivas de produtos, mas muitas empresas da Shopify não pedem avaliações quando um produto é entregue. Com esse fluxo de trabalho, quando um pedido é marcado como entregue, um e-mail ou mensagem SMS é enviado ao cliente solicitando uma revisão... tornando o processo perfeito!

E-mail ao cliente após a compra de um produto específico

E-mails de confirmação de pedido são bastante comuns hoje em dia e todas as lojas da Shopify precisam usá-los. Quando um pedido é processado, você pode enviar um e-mail ao cliente após realizar a compra para confirmar sua compra e sua data de entrega estimada.

Enviar um e-mail para um cliente quando um pedido é marcado

Às vezes, um pedido precisa ser marcado por um motivo específico. Esses motivos incluem detecção de fraude, atrasos no envio, notificações de falta de estoque e muito mais. Assim, quando um pedido é marcado, um e-mail é enviado ao cliente notificando-o sobre seu pedido.

Envio e entrega

A automação de envio e atendimento permite acelerar as taxas de entrega e embalar seus pedidos com mais eficiência. Ele também permite que você gerencie melhor seu estoque para garantir que os produtos não fiquem sem estoque.

Pausar automaticamente a publicidade quando o estoque começar a ficar baixo

Se você estiver executando uma campanha de anúncios bem-sucedida que está fazendo com que seu inventário fique baixo (parabéns pela campanha bem-sucedida, aliás!), você pode usar esse fluxo de trabalho para desativar automaticamente os anúncios quando atingir um limite de inventário específico.

Enviar uma notificação de estoque baixo quando o estoque de variante do produto cair abaixo de um limite

Você não pode vender produtos sem estoque, certo? Se o estoque ficar abaixo de um determinado limite, um e-mail ou texto será enviado à sua equipe para que eles saibam que é hora de reordenar esses produtos.

Notifique o cliente que o pedido está com estoque baixo, compre rápido

O medo de perder (FOMO) pode ser um poderoso incentivo para fazer os clientes comprarem seus produtos. Quando o nível de estoque de um produto atinge um determinado limite, você pode enviar uma mensagem de texto ou e-mail para seus clientes para notificá-los de que o produto está acabando rapidamente e levá-los a fazer uma compra.

Fraude

Pedidos fraudulentos e estornos podem ser um grande dreno em seus lucros. Com a automação, você pode evitar fraudes para proteger sua loja da Shopify.

Notificar a equipe e marcar pedidos fraudulentos

Sua equipe deve estar ciente de quaisquer pedidos fraudulentos. Quando um pedido é feito e é de alto risco, uma tag “Risco” é aplicada e um membro da equipe pode começar a verificar o pedido.

Cancele o pedido e envie um e-mail para o dono da loja se o nível de risco do pedido for alto para evitar fraudes

Quer cancelar automaticamente pedidos de alto risco? Quando um novo pedido for feito, verifique se o pedido está listado como de alto risco e se as condições são atendidas, cancele o pedido e envie um e-mail para sua equipe notificando que foi cancelado.

Upselling

O upselling pode ser uma ótima maneira de melhorar a retenção de clientes e o valor médio do pedido (AOV) – especialmente se você personalizar as recomendações para cada cliente.

Use o e-mail para vender produtos complementares aos que eles receberão em sua próxima remessa

Aqui está um exemplo de um e-mail de personalização automatizado: quando um cliente faz uma nova compra, obtenha todos os itens da mesma categoria de produto e acione uma campanha de e-mail para o cliente com recomendações de produtos.

Envie aos clientes uma mensagem SMS com uma oferta especial de upsell

O SMS é um ótimo canal por si só. Para clientes com uma determinada tag, você pode enviar uma mensagem SMS com um código de desconto.

Conclusão

Com a automação de comércio eletrônico, você pode escalar sua loja para novos patamares, economizando tempo precioso para sua equipe. Ao automatizar tarefas simples e complexas, sua loja de comércio eletrônico pode acompanhar a concorrência e crescer ainda mais.

Alloy Automation é uma ferramenta sem código para criar fluxos de trabalho automatizados para qualquer loja de comércio eletrônico. Com as habilidades que a Alloy pode fazer, há uma quantidade infinita de oportunidades que você pode receber de nossos fluxos de trabalho automatizados, garantindo que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios em questão de minutos.