Navegar no cenário de envolvimento do cliente tornou-se mais desafiador do que nunca. À medida que as expectativas dos clientes aumentam (e a tolerância a experiências interrompidas diminui), a autenticidade e a conexão são fundamentais. Personalização não é legal de ter, é obrigatória. Os clientes desejam que sua marca, produto ou serviço os alcance de uma forma que pareça coesa e coordenada, em todos os canais em que estiverem.

Felizmente, existem ferramentas que podem ajudá-lo a estar à altura da ocasião. Se você está lendo isso, sabe que a Braze potencializa as interações entre os consumidores e as marcas que eles amam, independentemente do tamanho ou da competência técnica do seu negócio. O que você talvez não saiba: a análise de produtos é o ingrediente secreto para coletar todos os seus dados para ajudar na tomada de decisões e na execução estratégica mais informadas

Ao adicionar Product Analytics ao Braze, você pode entender e personalizar a jornada do usuário, usando os próprios dados comportamentais do seu cliente para se conectar com ele de forma mais autêntica – e em escala também.

Como o Heap funciona com o Braze?

Otimizando o marketing do canal

Ao entender exatamente onde seus usuários estão em sua jornada digital, você pode criar conteúdo personalizado no canal certo e entregá-lo no momento perfeito. Braze Canvas, o ambiente de desenvolvimento visual da plataforma Braze que os profissionais de marketing podem usar como uma ferramenta de orquestração de jornada sem código, permite investir nos canais de maior intenção e, em seguida, personalizar o conteúdo com base na jornada de cada usuário. No mercado supersaturado de hoje, é assim que você envolve os usuários para aumentar a retenção e fidelidade dos clientes, bem como obter conversões.

Melhorando as taxas de ativação

Heap ajuda a apoiar a aquisição de leads, identificando pontos de atrito para novos usuários e revelando onde eles veem seu primeiro valor. Você pode então aproveitar essas informações para enviar a mensagem certa no momento certo para grupos selecionados usando o Canvas para melhorar as jornadas e persuadir o usuário a realizar a próxima melhor ação.

Um exemplo: digamos que seu gerente de produto perceba uma queda nas taxas de compra de um determinado produto. Um bom PM usaria o Heap para segmentar os usuários que abandonaram a compra daquele produto. Você pode então usar o Braze para criar notificações push acionadas ou e-mails lembrando os usuários de concluir a compra - ou para criar e enviar campanhas direcionadas com produtos recomendados adicionais ou códigos de desconto. Então você poderia usar o Heap para ajudar a informar uma entrega mais estratégica e inteligente em canais ou campanhas de engajamento.

Aumentando o LTV do cliente

Como você faz com que os usuários voltem ao seu site ou aplicativo móvel? Use o Heap para ajudar a identificar usuários inativos e, em seguida, aproveite o Braze para ativar usuários inativos e expandir o uso de clientes ativados. Em seguida, usando o Braze Cohort, as equipes podem sincronizar facilmente os dados do usuário criados no Heap e ativá-los no Braze.

Abundantes insights baseados em dados que podem ser usados ​​para informar o envolvimento que encanta os clientes

Com os dados certos, é possível gerar resultados mais impactantes e fornecer uma experiência mais relevante e valiosa ao cliente. Aqui estão algumas das coisas que se tornam possíveis quando você aproveita o Heap em conjunto com o Braze:

• Envolva novamente os usuários que abandonaram um funil . Quando os usuários abandonam o funil de compra ou assinatura, acione mensagens personalizadas que podem amenizar sua resistência e ajudar a resolver seus problemas.

• Personalize a experiência de teste . Você será capaz de identificar pontos de atrito em experiências de teste e enviar aos usuários lembretes de reengajamento cronometrados corretamente que ajudam a acelerar o tempo de obtenção de valor.

  

• Promova um maior envolvimento em anúncios e ofertas. Você pode direcionar facilmente promoções, atualizações e anúncios de novos serviços para públicos prontos para ouvi-los.

Então, como funciona o Heap?

Para começar, o Heap coleta todos os dados do usuário para criar um conjunto de dados 100% completo e confiável. Ao aproveitar a captura automática e a captura manual, é simples criar o conjunto de dados flexível necessário para fazer as perguntas que desejar, mesmo retroativamente. Com o Heap, conjuntos de dados e ferramentas tradicionalmente díspares são reunidos em todas as suas experiências usando uma combinação de captura automática e captura manual.

Em seguida, a camada de ciência de dados do Heap funciona perfeitamente em seu ecossistema digital para revelar automaticamente eventos significativos e mostrar caminhos ocultos e pontos de atrito. Onde exatamente os usuários desistem? Quando eles estão tomando caminhos inesperados? Quais categorias de usuários são mais bem-sucedidas... e menos bem-sucedidas? Heap pode mostrar tudo isso automaticamente. Agora você pode descobrir insights em lugares que nem sabia que precisava rastrear!

Heap reúne análises quantitativas e qualitativas, como mapas de calor e replays de sessão, para revelar não apenas o que seus usuários fizeram, mas por que o fizeram. Heap Journeys fornece um mapa visual de quais caminhos e subcaminhos os usuários percorrem a partir do momento em que acessam seu site. Os usuários estão indo para onde você deseja? Heap oferece uma maneira fácil de descobrir.

Você pode analisar toda a jornada do cliente em uma ferramenta e obter insights práticos para toda a equipe a partir de um conjunto unificado de dados. Toda a sua equipe pode não apenas encontrar pontos de atrito, mas também entender profundamente por que eles estão acontecendo, observando-os, ou acompanhar sessões de problemas específicos e compreender o impacto de um problema em grande escala.

Como a Heap and Braze ajuda você a acelerar o marketing de engajamento do cliente de forma colaborativa?

Considere este ciclo simples de 4 etapas de coleta, análise, aplicação e avaliação de dados.

1. Segmentar: use seus dados Heap para identificar e segmentar os grupos ideais de usuários com base em seu comportamento em sessões e dispositivos.

2. Alvo: agora você pode criar grupos de usuários altamente direcionados para falar direta e intimamente com esses usuários – pessoas que ficam presas em pontos específicos da jornada de compra, vitrines, clientes recorrentes de alto valor e muito mais.

3. Mensagem: com apenas um clique, sincronize esses segmentos de usuários com o Braze e envie suas mensagens personalizadas por e-mail, push, SMS, cartões de conteúdo e muito mais.

4. Medir: seus eventos de interação do Braze fluem de volta para o Heap, onde você pode medir quais canais e quais mensagens estão funcionando para um determinado público (e quais não estão) para que você possa otimizar a mensagem certa com o meio certo para o público certo.

Os dados agora são inestimáveis ​​para otimizar suas campanhas, gerar maior impacto para o seu negócio e obter o máximo valor do Braze!

Pensamentos finais

Heap permite que você use insights digitais para criar uma estratégia de engajamento personalizada a partir do que seus clientes estão realmente fazendo na web e em aplicativos móveis. Também oferecemos um conjunto completo de serviços adaptados à sua organização, independentemente de onde você esteja na progressão da maturidade analítica.

Interessado? Entre em contato e saiba mais sobre o que você pode fazer com nossa integração Braze e como podemos ajudar a criar mais valor em sua jornada analítica!