Como analisar o comportamento de compra no seu site: 5 passos simples

Às vezes, os proprietários de empresas de comércio eletrônico ignoram a análise do comportamento de compras, examinando apenas indicadores separados, como taxa de conversão ou taxa de rejeição. No entanto, estar ciente de como seus clientes se transferem entre cada etapa do seu funil de compra pode ajudá-lo a fornecer soluções prudentes, melhorar a experiência do usuário e aumentar o desempenho do site sem custo adicional.

Devemos admitir que a análise do comportamento de compra não se trata de modelar um retrato comportamental do cliente fiel. Vice-versa, essa abordagem permite identificar os obstáculos com os quais os usuários raramente visitam seu site e os motivos pelos quais eles não compram nada. O principal objetivo da análise do comportamento de compra do consumidor é diminuir a relação entre o número total de sessões e sessões com transações, melhorando o desempenho do site em cada etapa do funil de compra.

Observação: esses insights são úteis para negócios de comércio eletrônico em qualquer escala, mas para sites com mais de 10.000 transações por mês, isso é obrigatório. Se você não tem conhecimento suficiente de como o Google Analytics funciona, seria uma ideia perfeita envolver especialistas que o fazem ou entrar em contato com nossos especialistas em análise da Promodo com uma vasta experiência na análise de tais estatísticas.

A maneira típica de analisar o comportamento do cliente é usar sua conta do Google Analytics. No entanto, alguns dados não estão disponíveis aqui e você precisará se beneficiar de outros serviços.

Etapa 1. Verifique a porcentagem de usuários que ganham por meio do seu funil de compras

Selecionando Conversões > E-commerce > Comportamento de compras em sua conta do Google Analytics, você encontrará as estatísticas sobre quantos usuários percorrem todo o caminho do consumidor do seu funil de compras. Existem cinco gráficos com números de visitantes que concluíram uma ação específica. Todos estes são obviamente organizados em ordem decrescente:

• Todas as sessões
• Sessões com visualizações de produtos
• Sessões com Adicionar ao carrinho
• Sessões com Check-Out
• Sessões com transações

A porcentagem média de sessões com transações no mercado de comércio eletrônico do Reino Unido é de 4,31% . Caso sua taxa de conversão seja inferior a 1% - você deve analisar profundamente o comportamento do seu cliente.

Por exemplo, você notou um número significativo de usuários que visualizaram sua página de produto. 70% desses usuários adicionaram itens aos carrinhos de compras, mas apenas 0,5% concluíram uma compra. Nesse caso, você precisa analisar as ações necessárias durante os checkouts, como cadastro, confirmação de número de telefone ou endereço de cobrança. De acordo com o recente relatório da Baymard , esses são os motivos comuns pelos quais um cliente abandona um site durante o checkout.

Você pode verificar sua suposição na guia Comportamento do Checkout na conta do Google Analytics para definir qual página colocar sob um microscópio.

Etapa 2. Examine cada canal de marketing de acordo com seu segmento de funil

Depois de analisar a situação geral, você pode criar segmentos de comércio eletrônico adicionais para examinar o comportamento de compra do consumidor em cada um. A segmentação ajudará você a fazer pesquisas seletivas, revelar pontos problemáticos e acompanhar como a situação mudará após os testes A/B.

Como fazer isso? Na mesma guia Conversões > Comércio eletrônico > Comportamento de compras, clique no gráfico e crie um segmento cognominal que deseja analisar. Por exemplo, podem ser sessões com abandono de cesta.

Agora além de uma série de abandonos, você pode conferir dados como:

• Em qual navegador e de qual dispositivo esses usuários visitaram seu site;
• De qual campanha publicitária eles vieram;
• Sua localização;
• Fonte e meio:
• Esses usuários estavam logados;
• Qual palavra-chave eles usaram para encontrar seu site.

O segmento criado aparece em toda a conta de análise, possibilitando a verificação de vários insights dentro de um segmento. Assim, na “Visão Geral do Canal”, você pode acompanhar os canais de marketing digital que conduziram esses usuários ou examinar o relatório completo de audiência.

Lembre-se de que esse recurso está disponível em cada etapa do funil de compra e você pode analisar as sessões do comprador com adição sem cesta, abandono de check-out e sessões com transações simultaneamente.

Etapa 3. Explore as páginas de destino e de saída em um segmento específico

Com base nos segmentos de comércio eletrônico anteriores que você criou de acordo com seus pontos fracos, examine quais páginas do seu site estão chegando e quais estão saindo em cada grupo de sessões. Esta etapa ajudará você a entender as páginas exatas que exigem melhorias e análises mais detalhadas.

No exemplo a seguir, podemos ver que 44% das sessões são interrompidas nas páginas de pagamento e informações, o que revela possíveis problemas com os métodos de pagamento. Provavelmente, essa página também contém um link para a página de informações onde os termos e condições são insuficientes e não atendem às expectativas do consumidor.

4. Digitalize as páginas com problemas com um mapa de calor

O mapa de calor para comércio eletrônico é uma solução extra fantástica para rastrear o comportamento de compras em páginas da web específicas. Completamente, existem quatro tipos de mapa de calor:

• • Passe o mapa Clique em mapas;
  • Atenção mapas de calor (demonstra quanto tempo um usuário esteve na página do seu site e em quais blocos ele passou mais tempo);
  • Mapa de rolagem (revela o quanto seus usuários rolaram para baixo em uma página específica)

O relatório se parece com a página do seu site destacada com áreas de cores diferentes, nas quais laranja e vermelho são as mais ativas entre os visitantes. Infelizmente, o Google Analytics não possui esses dados, no entanto, você pode usar outras ferramentas de mapa de calor populares gratuitas para comércio eletrônico, como Crazy Egg , Hotjar ou Smartlook .

4. Verifique o que os usuários pesquisam em seu site

Uma pergunta mais comum para as empresas é como os usuários navegam no Google. Em vez disso, alguns visitantes que gostaram do design do seu site/preço atraente/condições de entrega convenientes/conteúdo útil e assim por diante tentam encontrar o produto de que precisam diretamente em seu site.

Você pode verificar esses dados em um segmento específico ou visualizar estatísticas gerais. A pesquisa de sites na análise do comportamento de compra do consumidor ajudará você a entender as necessidades de seu público, melhorar o sortimento e talvez descobrir um novo foco. E talvez isso ajude você a configurar uma campanha de remarketing bem-sucedida direcionada a usuários que pesquisaram um produto específico popular em sua loja virtual.

5. Inspecione a sequência de interações e o intervalo de tempo

Para montar todo o panorama do comportamento de compra online, principalmente se sua estratégia de marketing digital for omnichannel, verifique quais e quantas ações levaram os usuários a uma conversão, seguindo Conversões > Funil multicanal > Caminhos de conversão principais na conta do Google Analytics.

Na guia Tempo decorrido, você pode encontrar as informações sobre quantos dias um comprador levou desde a primeira interação com seu site até a conversão. Estando ciente desse número médio você pode melhorar, por exemplo, você aciona e-mails ou lança ofertas por tempo limitado para usuários que acessaram seu site três vezes ao dia.

E, por fim, verifique o número de interações necessárias para converter um visitante em cliente na guia “Comprimento do caminho”.

Pensamentos finais

Analisar o comportamento de compras online em seu site de comércio eletrônico é como a autorrealização na hierarquia de necessidades de Maslow, que é o topo da pirâmide. Para cuidar disso, você precisa satisfazer as necessidades básicas primeiro. No entanto, insights sobre o comportamento de compra nos permitem olhar para nossos negócios através dos olhos de nossos clientes. E para resolver problemas locais em vez de apenas investir cada vez mais orçamento para atrair usuários por meio de anúncios CPC. No mundo do comércio eletrônico, todos os canais de captação de clientes são bons, é verdade. Mas todo o sistema precisa trabalhar em harmonia e equilíbrio.

Analisando o comportamento de compra do consumidor em seu site, certamente, use a segmentação por funil para examinar cada segmento separadamente. Isso permitirá que você identifique áreas problemáticas e aplique as soluções mais eficazes para melhorá-las.

Não hesite em usar mapas de calor. Em primeiro lugar, porque eles parecem incríveis e, em segundo lugar, são extremamente informativos para melhorar a experiência do cliente.

A única maneira de verificar sua suposição é realizar um teste A/B. Não recomendamos que você altere completamente suas páginas de problemas. Tente fazer pequenas alterações e acompanhar os resultados.

Entre em contato com nossos especialistas em marketing digital da Promodo se precisar de ajuda com análises de comércio eletrônico.