Como solicitar avaliações do Google + modelos gratuitos e criativos [2024]

Na era digital, as avaliações online desempenham um papel fundamental na formação da reputação de uma empresa e, entre elas, as Avaliações do Google se destacam como um poderoso testemunho de credibilidade.

Como proprietário de uma empresa, navegar no cenário das avaliações online pode ser desafiador e gratificante. Incentivar clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências positivas no Google pode aumentar significativamente sua presença on-line e atrair novos clientes.

Exploramos estratégias eficazes em “Como solicitar avaliações do Google” para melhorar a imagem da sua marca. Pedir avaliações do Google também contribui para o sucesso geral do seu negócio, pois mais avaliações trazem seus próprios benefícios.

Vamos descobrir a arte de buscar avaliações que pareçam genuínas e que promovam um relacionamento positivo com seus clientes. Embarque nesta jornada para aproveitar a influência do crescimento da marca Google Reviews.

Aqui estão os pontos que serão discutidos abaixo :

1. Importância das avaliações do Google
2. Como pedir avaliações do Google?
3. Como compartilhar o link de avaliação do Google?
4. Identificando clientes fiéis
5. Como escrever uma crítica perfeita?
6. 18 modelos comprovados para solicitar uma avaliação do Google
7. Maneiras de gerenciar e responder às avaliações on-line do Google

Importância das avaliações do Google

• Melhorar a reputação : o Google Reviews tornou-se uma pedra angular no domínio da gestão da reputação online, exercendo imensa influência sobre as decisões dos consumidores. Na era digital, os clientes recorrem frequentemente ao Google Reviews como uma fonte confiável de informações antes de comprar qualquer coisa.
• SEO : Além de ser uma prova social impactante, o Google Reviews também contribui para classificações mais altas nos mecanismos de pesquisa. A enorme base de usuários do Google garante que suas avaliações alcancem um vasto público, criando um efeito cascata na imagem da sua marca.
• Insights : com o uso eficaz do Google Avaliações, as marcas podem obter insights valiosos sobre os pontos fortes e as áreas de melhoria da sua empresa. O envolvimento com o feedback do cliente não apenas demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, mas também permite que as marcas abordem as preocupações.

Esses benefícios demonstram como é importante para as marcas terem mais avaliações no Google. Isso torna crucial que as empresas incentivem os clientes a fazer o mesmo.

Mais avaliações do Google de qualquer natureza têm um impacto positivo, pois mantêm sua marca relevante. Analisar as avaliações e trabalhar com base no feedback fornecido também mostra o compromisso da marca em melhorar.

Algumas das importâncias são mostradas abaixo:

1. Perfil comercial do Google: uma introdução

Estabelecer uma presença online robusta é fundamental para marcas que buscam o sucesso. No centro desta jornada digital está o Perfil da Empresa do Google. É uma ferramenta dinâmica que serve de presença virtual para uma marca. O perfil comercial do Google atua como uma porta de entrada para os clientes descobrirem e se conectarem com uma marca.

O perfil comercial de uma marca no Google é seu rosto no Google, aparecendo nos resultados de pesquisa e no Google Maps. Ele encapsula informações como horário comercial, detalhes de contato e avaliações de clientes.

Também oferece aos clientes em potencial uma visão geral do que uma marca tem a oferecer a eles. Otimizar o perfil da sua empresa no Google garante que sua empresa se destaque em um mercado on-line lotado.

2. O processo de revisão do Google

Compreender o processo de avaliação do Google é essencial para marcas que desejam aproveitar o poder do feedback dos clientes. A jornada começa com um cliente satisfeito que deseja compartilhar sua experiência com outras pessoas.

Abaixo estão os passos que devem ser seguidos.

1. Para iniciar o processo de revisão do Google, o cliente deve fazer login em sua conta do Google e localizar sua empresa na Pesquisa Google ou no Maps.

2. Clique no botão “Escrever uma avaliação”, proporcionando-lhes uma plataforma para expressar suas idéias e avaliar sua experiência.

3. O Google também solicita que os usuários atribuam uma classificação com estrelas. Assim, o revisor pode avaliar a marca, escrever uma avaliação detalhada e, opcionalmente, anexar imagens. Clique em Postar

4. A avaliação passa por um processo de moderação para garantir a conformidade com as diretrizes do Google. A avaliação fica visível no perfil da sua empresa no Google, influenciando as percepções de clientes em potencial e contribuindo para sua reputação online.

3. Diretrizes e políticas para solicitar avaliações do Google

À medida que as marcas buscam ativamente avaliações autênticas do Google, é crucial aderir às suas diretrizes para manter um ambiente online justo.

O Google estabeleceu um conjunto de regras para garantir que as avaliações contribuam de forma significativa para a comunidade on-line e reflitam experiências genuínas dos clientes.

1. Autenticidade e Relevância:

O Google enfatiza a importância de avaliações genuínas que reflitam experiências reais. as marcas são incentivadas a evitar gerar avaliações falsas ou manipular o sistema, pois tais práticas violam as políticas do Google.

As avaliações devem se concentrar nos serviços ou produtos específicos fornecidos pela empresa, fornecendo informações úteis para clientes em potencial.

2. Conteúdo Proibido:

O Google proíbe avaliações que contenham discurso de ódio, linguagem ofensiva ou ataques pessoais. Além disso, as avaliações que divulguem informações privadas ou envolvam conflitos de interesse poderão ser removidas. É essencial que marcas e clientes mantenham um tom respeitoso e profissional em suas avaliações.

3. Conflito de interesses:

As avaliações devem vir de clientes imparciais que interagiram genuinamente com a empresa. Conflitos de interesses, como avaliações de concorrentes ou funcionários, são desencorajados. as marcas devem promover um ambiente onde os clientes se sintam confortáveis ​​para expressar suas opiniões sem influências externas.

4. Moderação e Remoção:

Empregar um processo de moderação para garantir a conformidade com suas diretrizes é uma prática eficaz que o Google usa. Avaliações que violam essas diretrizes podem ser sinalizadas para remoção.

As marcas têm a oportunidade de denunciar comentários inadequados, permitindo a manutenção de uma representação justa e honesta no perfil da sua empresa no Google.

Leia também: Como aumentar as avaliações no Google?

Como pedir avaliações do Google?

A seguir estão as etapas que uma marca deve seguir quando deseja solicitar avaliações do Google.

1. Identifique clientes satisfeitos : comece identificando os clientes que expressaram satisfação com seu produto ou serviço. Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar comentários positivos.
2. Escolha o momento certo : peça uma avaliação quando seu cliente tiver tido recentemente uma experiência positiva com sua empresa. Isso pode ocorrer após uma transação bem-sucedida, uma interação positiva de atendimento ao cliente ou a conclusão de um projeto.
3. Comunicação Personalizada : Alcance seus clientes por meio de mensagens personalizadas. Expresse sua gratidão por seus negócios e solicite feedback no Google. Faça com que o processo pareça uma extensão natural de sua interação positiva.
4. Forneça instruções claras : simplifique o processo de revisão, fornecendo instruções claras sobre como deixar uma avaliação. Inclua um link direto para o perfil da sua empresa no Google para agilizar o processo para seus clientes.
5. Expresse o valor de sua opinião : enfatize a importância de seu feedback. Deixe-os saber que a avaliação deles pode contribuir para o sucesso do seu negócio e ajudar outras pessoas a tomar decisões informadas.
6. Acompanhamento : Se sua solicitação inicial não for respondida, considere enviar uma mensagem de acompanhamento. Um lembrete gentil pode levar os clientes a reservar alguns minutos para compartilhar suas ideias.
7. Utilize vários canais : não limite suas solicitações a uma plataforma. Peça avaliações por meio de diversos canais de comunicação, como e-mail, redes sociais ou até mesmo interações pessoais

Como compartilhar o link de avaliação do Google?

Compartilhar estrategicamente o link do Google Review pode melhorar significativamente a presença online da sua empresa. A seguir estão algumas maneiras pelas quais você pode pedir facilmente aos clientes que deixem comentários, compartilhando o link de avaliação do Google. Aqui estão as etapas que você deve seguir para compartilhar comentários do Google com outras pessoas.

1. Faça login na sua conta do Google.
   

2. Abra a Pesquisa Google.

3. Adicione o nome da sua marca na caixa de texto e pesquise-a.

4. Clique na opção “Solicitar avaliações” na seção superior dos resultados da pesquisa.

5. Um pop-up aparecerá, consistindo no link de avaliação do Google que você pode copiar e compartilhar em plataformas e mensagens de mídia social.

Diferentes pontos de contato para compartilhar o link de avaliação do Google

• Assinaturas de e-mail : inclua o link de revisão nas assinaturas de e-mail da sua equipe. Isso garante que cada e-mail enviado sirva como um aviso sutil para os clientes compartilharem seus comentários.
• Plataformas de mídia social : publique regularmente o link do Google Review nos perfis de mídia social da sua empresa. Incentive os seguidores a compartilhar suas experiências e deixar comentários diretamente por meio do link fornecido.
• Códigos QR : crie um código QR vinculado à sua página de avaliação do Google. Exiba este código em materiais físicos de marketing, menus ou cartões de visita para acesso rápido e fácil.
• Integração com site : incorpore o link de avaliação em destaque em seu site, tornando-o facilmente acessível aos visitantes. Considere a criação de uma seção dedicada que incentive os clientes a compartilhar suas ideias.
• Faturas e recibos : inclua o link de revisão em faturas ou recibos, especialmente para empresas voltadas a serviços. Isso dá aos clientes uma oportunidade direta de fornecer feedback após uma transação.
• Exibições de localização física : coloque uma placa ou pôster visível no local físico de sua empresa com o link do Google Review. Isso estimula os clientes que visitam seu estabelecimento a compartilharem suas experiências.

Identificando clientes fiéis

Há uma grande parcela de marcas que não levam em consideração a fidelização de seus clientes. Quase 32% das marcas não têm consciência da taxa com que estão conquistando clientes fiéis.

É mais provável que os clientes fiéis estejam envolvidos em uma ou mais das 3 categorias abaixo. Aqui estão algumas maneiras de medir a fidelidade do cliente e identificar seus clientes mais fiéis.

1. Análise de resenhas : comece investigando suas resenhas do Google. Os clientes fiéis muitas vezes expressam sentimentos positivos consistentes e experiências detalhadas. Identifique nomes ou perfis recorrentes entre seus revisores entusiasmados.
2. Frequência e atualidade : mede a frequência e a atualidade das interações com o cliente. Clientes fiéis tendem a interagir com sua marca regularmente e realizar transações recentes. Utilize seu banco de dados de clientes para analisar históricos de compras e frequências de visitas.
3. Participação em Programas de Fidelidade : Clientes inscritos em programas de fidelidade apresentam maior probabilidade de fidelização. Avalie o nível de engajamento dos clientes em seus programas de fidelidade, incluindo acúmulo de pontos e histórico de resgate.
4. Advocacia nas mídias sociais : clientes fiéis costumam atuar como defensores da marca nas redes sociais. Identifique clientes que compartilham experiências positivas de forma consistente, marcam sua marca ou participam de conversas on-line sobre seus produtos ou serviços.
5. Feedback direto do cliente : interaja diretamente com seus clientes por meio de pesquisas ou divulgação personalizada. Informe-se sobre sua satisfação, preferências e motivos para escolher sua marca. Os clientes fiéis provavelmente fornecerão informações valiosas.

Como escrever uma solicitação de revisão perfeita?

Para escrever uma solicitação de revisão do Google perfeita, é importante ter várias coisas em mente. Vários fatores, como tempo, tom, conteúdo, etc., desempenham um papel vital na criação de uma solicitação de revisão convincente.

Listamos alguns dos fatores proeminentes e como eles devem ser considerados ao escrever um comentário.

1. Escolha o horário apropriado

Escolher o momento oportuno para solicitar uma avaliação do Google é crucial. Procure momentos em que os clientes tenham tido uma experiência positiva, como transações bem-sucedidas, interações de serviço satisfatórias ou conclusões de projetos. O tempo é fundamental para garantir que o sentimento positivo esteja fresco em suas mentes.

2. Mantenha o profissionalismo e a sinceridade

Elabore sua solicitação com equilíbrio entre profissionalismo e sinceridade. Expresse gratidão por seus negócios e peça sinceramente seus comentários. Uma abordagem genuína e respeitosa repercute nos clientes e aumenta a probabilidade de uma resposta positiva.

3. Solicitações personalizadas para clientes individuais

Vá além das solicitações genéricas, personalizando suas mensagens. Dirija-se aos clientes pelo nome, refira-se a interações ou compras específicas e expresse agradecimento pelas contribuições exclusivas deles para o seu negócio. Um toque personalizado torna o pedido mais significativo.

4. Facilite para os clientes deixarem um comentário

Simplifique o processo de revisão para os clientes. Forneça instruções claras sobre como deixar um comentário no Google, incluindo um link direto para o perfil da sua empresa no Google. Quanto mais fácil for para os clientes, maior será a probabilidade de eles deixarem um comentário.

5. Gere e incorpore seus comentários do Google

Depois de garantir as avaliações, apresente-as gerando e incorporando as Avaliações do Google em seu site. Destacar o feedback positivo não apenas reforça sua reputação online, mas também serve como uma prova da satisfação de seus clientes.

18 modelos comprovados sobre como solicitar avaliações do Google

Listamos alguns modelos comprovados para solicitações de avaliação do Google que você pode usar para convencer os clientes.

Fornecemos modelos para as seguintes plataformas onde você pode solicitar avaliações do Google.

1. Modelos de e-mail
2. Modelos de SMS
3. Modelos de mídia social
4. Modelos presenciais ou por telefone

A.) Modelos de e-mail

Aqui estão as etapas para escrever um e-mail solicitando uma avaliação do Google:

• Etapa 1 : Introdução e Apreciação
  Apresente-se e apresente sua organização e aprecie que o cliente esteja associado à sua marca.
  
• Etapa 2 : Explique o propósito
  Defina claramente o propósito do e-mail e diga a importância de deixar um comentário.
  
• Etapa 3 : forneça um link direto
  Forneça um link direto do Google Review para facilitar o processo.
  
• Etapa 4 : solicitar classificação por estrelas
  Ao solicitar uma avaliação, mencione também as avaliações com estrelas e peça que avaliem sua marca também.
  
• Passo 5 : Instrua o Processo
  Para tornar o processo de revisão conveniente, instrua todas as etapas que eles precisam seguir.
  
• Etapa 6 : reconhecer e agradecer
  Ao final do e-mail agradeça novamente ao cliente por valorizar o tempo que ele investiu na avaliação de sua marca ou na leitura do e-mail inteiro.

Aqui estão alguns modelos comuns para situações em que você pode precisar solicitar avaliações do Google por e-mail.

1. O modelo básico para solicitações de revisão

Assunto: Compartilhe sua experiência com [sua empresa]

Prezado [nome do cliente],

Obrigado por escolher [Produto/Serviço]. Valorizamos a sua opinião. Você poderia reservar um momento para compartilhar sua experiência no Google? Clique em [Link de avaliação do Google], faça login, avalie-nos e escreva um breve comentário. Seu feedback é importante!

Obrigado,
Cumprimentos,
[Seu nome]

2. Modelo Agradecido

Assunto: Seu suporte é importante, [Nome do cliente]

Prezado [nome do cliente],

Estamos gratos pelo seu apoio! Sua experiência com [Produto/Serviço] é inestimável. Por favor, compartilhe no Google [Link de revisão do Google]. Seu feedback nos ajuda a crescer. Obrigado!

Atenciosamente,
[Seu nome]

3. Modelo incentivado

Assunto: Oferta exclusiva aguarda, [Nome do cliente]

Prezado [nome do cliente],

Seu feedback é ouro! Deixe uma avaliação do Google [Google Review Link] e reivindique sua oferta especial. Faça login, avalie-nos, avalie e entre em contato conosco em [Informações de contato] para resgatar. Muito obrigado!

Sinceramente,
[Seu nome]

4. Modelo específico de evento ou serviço

Assunto: Como foi [Evento/Serviço], [Nome do Cliente]?

Prezado [nome do cliente],

Esperamos que você tenha gostado de [Evento/Serviço]. Compartilhe suas ideias no Google [Link de revisão do Google]. Faça login, avalie-nos e anote sua experiência. Seu feedback nos ajuda a melhorar nossas ofertas.

Atenciosamente,
[Seu nome]

B.) Modelos de SMS

1. Breve modelo

Assunto : Obrigado por escolher [Produto/Serviço]!

Olá, [nome do cliente]! Obrigado por escolher [Sua Empresa]. Seus pensamentos são importantes! Você pode reservar um momento para compartilhar sua experiência conosco no Google? Clique em [Link de revisão do Google]. Seu feedback é ouro!

[Seu nome]

2. Modelo de lembrete

Assunto: Lembrete rápido de [sua empresa]!

Olá, [Nome do cliente], sou [Seu nome] da [Sua empresa]. Apenas um empurrãozinho amigável para compartilhar sua opinião sobre [Produto/Serviço]. Seu feedback nos ajuda a crescer! Clique em [Link de revisão do Google].

Muito obrigado!

3. Modelo personalizado

Assunto: Agradecimentos pessoais de [sua empresa]!

Olá, [Nome do cliente], é [Seu nome] na [Sua empresa]. Estamos entusiasmados por você ter escolhido [Produto/Serviço]. Sua experiência única importa muito! Você poderia reservar um segundo para compartilhá-lo no Google? Clique em [Link de revisão do Google]. Suas palavras fazem a diferença!
[Seu nome]!

4. Modelo sensível ao tempo

Assunto : Oferta exclusiva expirando em breve!

Olá, [Nome do cliente], é [Seu nome] na [Sua empresa]. Seu apoio é incrível! Compartilhe sua opinião sobre [Produto/Serviço] até [Prazo]. Clique em [Link de avaliação do Google] e, como agradecimento, obtenha [Detalhes da oferta especial]. Aja rápido!
[Seu nome]!

C.) Modelos de mídia social

1. Modelo envolvente

Assunto : Sua voz é importante!

Olá, [nome do cliente],
Nossa missão é ouvir sua opinião! Compartilhe sua experiência com [Produto/Serviço] e deixe sua voz ser ouvida. Clique em [Link de revisão do Google]. Seu feedback alimenta nossa jornada!
[Sua empresa]

2. Modelo compartilhável

Assunto: Espalhe o Amor!

Olá, [nome do cliente]!
Adorei sua experiência com [Produto/Serviço]? Compartilhe com amigos e familiares! Clique em [Link do Google Review] e vamos espalhar alegria juntos! Suas palavras são importantes!
[Sua empresa]

3. Modelo de celebração de marco

Olá [Nome do Cliente]

Felicidades por [X] anos de excelência! Como parte de nossa jornada, adoraríamos ouvir seus momentos memoráveis ​​com [Produto/Serviço]. Compartilhe sua história no Google clicando em [Google Review Link]. Vamos comemorar juntos!

[Sua empresa]

4. Modelo de destaque de depoimento

Assunto: Seu depoimento em destaque!

Olá, [nome do cliente]!

Suas palavras significam o mundo para nós! Apresentamos depoimentos de clientes e o seu pode ser o próximo. Compartilhe sua opinião sobre [produto/serviço] clicando em [link de avaliação do Google]. Vamos mostrar sua história!

[Sua empresa]

D.) Modelos de solicitação presencial ou por telefone

Você deve considerar certas coisas ao interagir com um cliente por telefone ou pessoalmente. A marca deve garantir que escolhe o momento perfeito para interagir com os clientes para tornar o pedido mais convincente.

1. Modelo presencial

Existem muitas situações em que os executivos da sua marca podem se encontrar quando encontram seu cliente pessoalmente. Aqui estão os modelos para tais situações.

Situação 1: quando você encontra seu cliente pessoalmente

Olá, [nome do cliente]!

É [seu nome] de [sua empresa]. Estou emocionado em ver você! Sua opinião importa muito. Você poderia reservar um momento para compartilhar sua experiência com [Produto/Serviço]? É super rápido, basta clicar em [Google Review Link]/Basta digitalizar este [Mostrar código QR].

Obrigado, tenha um bom dia!

Situação 2: Na situação em que estão compartilhando feedback positivo pessoalmente

Olá, [nome do cliente]!

Devo admitir que suas vibrações positivas são contagiantes! Se você tiver um momento, compartilhar esse entusiasmo no Google significaria muito. Clique em [Google Review Link] Basta digitalizar este Mostrar código QR]. Sua felicidade alimenta a nossa!

Obrigado por alegrar nosso dia!

2. Modelo por telefone

Ao conversar com um cliente ao telefone, é importante ser rápido no envio do SMS contendo o link de avaliação. O link deve ser enviado assim que houver resposta positiva do cliente quando questionado se deseja revisá-lo.

a.) Modelo relacionado a serviço ou produto

Olá, [nome do cliente]!

É [seu nome] de [sua empresa]. Valorizamos sua experiência com [Produto/Serviço]. Importa-se de compartilhar seus pensamentos? Compartilharei o link de avaliação com você via SMS.

Seus insights nos guiam! Muito obrigado!

b.) Modelo de cliente fiel

Olá [Nome do Cliente]! Este é [seu nome] de [sua empresa]. Sua lealdade significa tudo! Você pode compartilhar seus momentos especiais com [Produto/Serviço] no Google? Compartilharei o link de avaliação com você via SMS.

[Sua empresa]

c.) Modelo pós-compra

Olá, [nome do cliente]!

É [seu nome] em [sua empresa]. Esperamos que você esteja gostando de [Produto/Serviço]. Seu feedback é inestimável! Você poderia reservar um momento para compartilhar no Google? Compartilharei o link de avaliação com você via SMS.

Obrigado por fazer parte da nossa jornada!

Tenha um ótimo dia pela frente!

Maneiras de gerenciar e responder às avaliações on-line do Google

As avaliações online são um reflexo poderoso da reputação da sua empresa. Gerenciá-los de forma eficaz envolve uma abordagem estratégica para feedback positivo e negativo.

Vamos explorar as principais estratégias para monitorar e responder a avaliações online.

1. Rastreie e analise avaliações online:

Monitore com eficácia suas avaliações online em todas as plataformas. Utilize ferramentas para rastrear os sentimentos dos clientes, identificar temas recorrentes e compreender a reputação online da sua marca. Analise regularmente as avaliações para obter informações valiosas sobre as preferências do cliente e áreas de melhoria.

2. Incentive os clientes a atualizar suas avaliações:

Incentive os clientes a atualizar suas avaliações após resolver os problemas. Uma resolução positiva pode transformar uma crítica negativa em positiva. Forneça instruções claras sobre como os clientes podem atualizar suas avaliações, apresentando uma abordagem proativa para resolver preocupações.

3. Responda às críticas positivas:

Reconheça e expresse gratidão pelas avaliações positivas imediatamente. Responder a comentários positivos do Google mostra apreço pela fidelidade do cliente e incentiva interações positivas contínuas. Personalize as respostas, destaque aspectos específicos mencionados na avaliação e convide os clientes a se envolverem ainda mais.

4. Gerenciando avaliações negativas:

Aborde as avaliações negativas do Google de maneira rápida e profissional. Peça desculpas por qualquer inconveniente, ofereça soluções ou esclarecimentos e demonstre comprometimento na resolução dos problemas. Responder de forma construtiva demonstra sua dedicação à satisfação do cliente e ajuda a mitigar o impacto do feedback negativo.

5. Colete avaliações e exiba widgets de depoimentos em grande escala:

Implemente ferramentas de gerenciamento de avaliações para coletar avaliações sistematicamente e usá-las para o crescimento de sua marca. Utilize widgets para exibir depoimentos em grande escala em seu site. Apresente feedback positivo com destaque para construir confiança e credibilidade entre clientes em potencial.

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Palavras Finais

Exploramos os meandros do gerenciamento eficaz do Google Avaliações. Desde a elaboração de modelos de solicitação perfeitos e a identificação de clientes fiéis até o monitoramento do feedback on-line e a resposta estratégica, essas estratégias capacitam as empresas a aproveitar o poder das avaliações dos clientes.

Ao promover uma presença online positiva e ao empregar abordagens ponderadas para solicitar avaliações, as empresas podem melhorar a sua reputação. Mais avaliações do Google também fornecem insights valiosos para uma marca que podem ser usados ​​para crescimento contínuo.

Lembre-se de que a jornada não termina com uma avaliação – é um compromisso contínuo com a satisfação do cliente e a excelência da marca. Boa revisão!!