Maneiras inteligentes de pedir uma avaliação

As avaliações ajudam a criar confiança com clientes em potencial, melhoram sua classificação no mecanismo de pesquisa e fornecem feedback valioso para melhorar seu produto ou serviço. Embora essas provas sociais sejam cruciais para o seu negócio, pedir avaliações aos clientes pode ser opressor.

Mas não se preocupe; receber avaliações não precisa ser estranho ou insistente. Na verdade, com algumas estratégias simples, pode ser uma parte divertida e natural de suas interações com o cliente.

Este post irá orientá-lo através das melhores práticas para pedir avaliações aos clientes. Cobriremos tudo, desde o momento de sua solicitação até o texto que você deve usar. No final, você aprenderá a pedir avaliações como um profissional. Ao longo do caminho, você também aprenderá como pedir referências aos clientes e gerar mais vendas.

Por que pedir avaliações?

Pedir avaliações é como ter seu esquadrão do hype torcendo por você! É a melhor maneira de mostrar a grandeza do seu negócio e atrair novos clientes. Por que você não iria querer isso?

As críticas são como o boca a boca sobre esteróides. Eles são uma maneira poderosa de construir confiança e credibilidade com clientes em potencial. Pense nisso: se você estivesse procurando por um novo restaurante e visse muitas críticas elogiosas, seria muito mais provável que você o experimentasse, certo?

As avaliações também oferecem uma vantagem competitiva. Quando seus clientes deixam comentários positivos, eles estão realmente fazendo seu marketing para você. E a melhor parte? Não te custa um centavo!

Ao solicitar avaliações, você está criando um burburinho em torno de sua empresa e aumentando as chances de que clientes em potencial percebam. Além do mais, as avaliações podem ajudar a aumentar sua classificação no mecanismo de pesquisa, o que significa mais visibilidade para sua empresa. Portanto, não seja tímido – peça a seus clientes que espalhem a notícia!

Como pedir avaliações aos clientes

Pedir avaliações tem tudo a ver com construir relacionamentos com seus clientes. Abaixo estão algumas dicas para construir uma comunidade de clientes leais que ficarão felizes em elogiar você.

1. Greve enquanto o ferro está quente : o tempo é tudo quando se trata de pedir avaliações. O melhor momento para perguntar é imediatamente após uma interação ou compra positiva com o cliente. Isso porque seus clientes estarão muito mais propensos a deixar uma avaliação positiva logo após terem uma boa experiência com seu produto ou serviço.

2. Mantenha isso pessoal: ninguém quer se sentir como se fosse apenas um número. Como tal, é uma boa ideia personalizar o seu pedido de revisão. Você pode fazer isso usando o nome do cliente e mencionando o produto ou serviço específico que ele comprou. Deixe-os saber que você valoriza a opinião deles e é grato por seus negócios.

3. Facilite: as pessoas estão ocupadas e não querem gastar muito tempo deixando um comentário. Você pode facilitar o processo fornecendo um link direto para sua página de revisão ou oferecendo uma pesquisa rápida e fácil.

4. Incentive-o: embora você não possa pagar pelas avaliações, pode oferecer um pequeno incentivo por deixar uma. Por exemplo, você pode oferecer um desconto na próxima compra ou uma chance de ganhar um prêmio. Apenas certifique-se de que o incentivo seja pequeno e não pareça que você está comprando a opinião deles.

5. Responda a todos os comentários: quando receber um comentário, responda a ele! Seja positivo ou negativo, responder mostra que você valoriza as opiniões de seus clientes e está disposto a ouvir seus comentários.

Como pedir avaliações por e-mail

O e-mail é uma excelente maneira de pedir avaliações aos clientes. Com um e-mail de solicitação de revisão bem elaborado, você pode incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências com sua empresa e ajudar a atrair novos clientes.

Leia também: Melhores ferramentas de automação de e-mail marketing

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar um e-mail de solicitação de revisão eficaz:

• A linha de assunto do seu e-mail e a linha de abertura do e-mail são a primeira coisa que seu cliente verá, por isso é crucial torná-la atraente. Considere algo como “Compartilhe sua experiência e ganhe!” ou “Diga-nos o que você pensa e ganhe 10% de desconto em sua próxima compra!” Isso despertará o interesse deles e os incentivará a deixar uma avaliação.

• As pessoas são bombardeadas com e-mails diariamente, por isso é essencial manter sua solicitação curta e direta. Use um tom amigável e deixe-os saber que você valoriza a opinião deles. E certifique-se de incluir um link direto para sua página de avaliação para facilitar a avaliação.

• Use o nome do cliente e faça referência ao produto ou serviço que ele comprou no e-mail. Isso o torna mais pessoal e mostra que você valoriza a experiência individual deles com sua empresa.

• Se um cliente não responder à sua solicitação inicial, não hesite em enviar um e-mail de acompanhamento. Eles podem simplesmente ter esquecido ou perdido o primeiro e-mail, e um lembrete gentil pode ser tudo o que precisam para deixar um comentário.

• Mantenha o tom de seu e-mail amigável e de conversação. Use uma linguagem calorosa e convidativa e não tenha medo de injetar um pouco de personalidade em sua mensagem usando assinaturas de e-mail inteligentes. Isso fará com que seus clientes se sintam mais confortáveis ​​e mais propensos a deixar uma avaliação.

Seguindo essas dicas, você pode criar um e-mail de solicitação de revisão eficaz que obtém resultados. Lembre-se, a chave é tornar o mais fácil possível para seus clientes deixar um comentário e mostrar a eles que você aprecia o feedback deles.

Modelos de e-mail para pedir aos clientes que deixem avaliações

Aqui estão cinco modelos de e-mail diferentes que você pode usar para pedir aos clientes que deixem uma avaliação:

Modelo 1: Simples e Personalizado

Assunto: {Nome do cliente}, Adoraríamos receber seu feedback!

Olá {Nome do cliente},

Muito obrigado por escolher nosso negócio! Esperamos que você tenha gostado de sua compra/serviço recente e adoraríamos saber sua opinião sobre isso.

Você se importaria de nos deixar um comentário sobre {review site}? Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos negócios e fornecer um melhor serviço a clientes como você.

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Melhor,

{Seu nome}

Modelo 2: Solicitação de revisão incentivada

Subject: Ganhe 10% de desconto em sua próxima compra - deixe um comentário hoje!

Olá {Nome do cliente},

Obrigado por escolher nossa empresa para sua recente compra/serviço. Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência e adoraríamos saber sua opinião sobre isso.

Como agradecimento por seus comentários, estamos oferecendo a você 10% de desconto em sua próxima compra se você nos deixar uma avaliação em {review site}. Basta clicar no link abaixo para começar!

{Inserir link do site de avaliação}

Obrigado pelo seu tempo e apoio. Esperamos atendê-lo novamente em breve!

Melhor,

{Seu nome}

Modelo 3: Apresentando seu sucesso

Assunto: Veja o que os outros estão dizendo sobre nós!

Olá {Nome do cliente},

Esperamos que tenha gostado da sua recente compra/serviço da nossa empresa. Valorizamos sua opinião e gostaríamos de ouvir seus comentários sobre {review site}. Sua avaliação pode nos ajudar a oferecer um melhor serviço a clientes como você.

E, enquanto você está nisso, reserve um momento para verificar algumas de nossas outras críticas positivas. Tivemos a sorte de receber um ótimo feedback dos clientes e estamos orgulhosos de compartilhá-lo com você!

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Melhor,

{Seu nome}

Modelo 4: Acompanhamento Personalizado

Assunto: Lembrete rápido – Adoraríamos receber seu feedback!

Olá {Nome do cliente},

Esperamos que você esteja bem! Recentemente, fornecemos a você um {produto/serviço} e queríamos verificar como foi. Valorizamos seu feedback e adoraríamos ouvir seus pensamentos sobre sua experiência.

Se você tiver um momento, deixe-nos um comentário em {review site}. Agradecemos muito, e seus comentários nos ajudarão a melhorar nossos negócios e fornecer um serviço melhor a clientes como você.

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Melhor,

{Seu nome}

Modelo 5: Solicitação de revisão de mídia social

Subject: Siga-nos em {Social Media Site} e deixe um comentário!

Olá {Nome do cliente},

Obrigado por escolher nossa empresa para sua recente compra/serviço! Adoraríamos ouvir seus comentários sobre sua experiência. Se você tiver um momento, deixe-nos um comentário em nossa página {Social Media Site}.

Valorizamos seu feedback e sua avaliação pode nos ajudar a melhorar nossos negócios e oferecer um serviço melhor a clientes como você. Além disso, seguindo-nos em {Social Media Site}, você será o primeiro a saber sobre nossas últimas promoções e ofertas.

Obrigado pelo seu tempo e apoio!

Melhor,

{Seu nome}

Como pedir uma avaliação pessoalmente

Pedir uma avaliação pessoalmente pode parecer intimidador, mas você sabia que é uma das formas mais eficazes de obter feedback do cliente?

Quando você está cara a cara com um cliente, tem uma oportunidade única de se conectar com ele pessoalmente e mostrar que realmente se importa com a experiência dele com sua empresa. Além disso, se o cliente teve uma ótima experiência, provavelmente ficará mais do que feliz em deixar uma avaliação positiva!

A melhor maneira de pedir uma revisão pessoalmente é ser honesto e direto. Certifique-se de agradecer ao cliente por comprar seu produto ou serviço e pergunte se ele teve uma boa experiência. Se eles disserem que sim, diga a eles que você adoraria ouvir seus comentários e pergunte se eles estariam dispostos a deixar um comentário em sua plataforma preferida.

Certifique-se de fornecer a eles as informações necessárias, como o nome da sua empresa, o site ou plataforma de avaliação e quaisquer instruções ou links necessários. E lembre-se sempre de agradecê-los por seu tempo e feedback!

Como pedir avaliações aos clientes pelo telefone

Pedir uma avaliação por telefone pode ser uma maneira eficaz de obter feedback de seus clientes, especialmente se eles preferirem se comunicar dessa maneira. É uma abordagem mais pessoal do que enviar um e-mail ou mensagem de texto, permitindo que você tenha uma conversa real com seus clientes. Além disso, é uma ótima oportunidade para se conectar com seus clientes e mostrar que você se preocupa com a experiência deles com sua empresa.

Para pedir uma avaliação por telefone, comece agradecendo ao cliente pelo negócio e perguntando se ele teve uma experiência positiva com o seu negócio. Se eles disserem que sim, pergunte se eles gostariam de deixar um comentário em sua plataforma preferida. Forneça a eles as informações necessárias, como o nome da sua empresa, o site ou plataforma de avaliação e quaisquer instruções ou links necessários.

Se o cliente estiver hesitante ou inseguro, você também pode fornecer alguns exemplos de outras avaliações positivas de sua empresa. Lembre-se de ser educado, respeitoso e grato por seu tempo e feedback, e sempre ofereça ajuda se eles tiverem alguma dúvida ou preocupação.

Como pedir avaliações de fornecedores

Pedir avaliações de fornecedores é uma parte importante da construção de uma forte rede de parceiros de negócios. Quando você recebe um feedback positivo de seus fornecedores, isso mostra que você é confiável, profissional e um prazer trabalhar com você. Isso pode ajudá-lo a atrair mais clientes e aumentar a probabilidade de seus fornecedores existentes recomendarem sua empresa a outras pessoas.

Para solicitar avaliações de fornecedores, comece enviando uma nota de agradecimento ou e-mail após uma colaboração bem-sucedida. Certifique-se de mencionar as maneiras específicas pelas quais você gostou de trabalhar com eles e o valor que eles agregaram ao seu projeto ou negócio. Em seguida, pergunte se eles gostariam de deixar um comentário em sua plataforma preferida ou compartilhar sua experiência positiva com outras pessoas.

Você pode fornecer a eles as informações necessárias, como o nome da sua empresa, o site ou plataforma de avaliação e quaisquer instruções ou links necessários. Lembre-se de ser educado, respeitoso e grato por seu tempo e feedback, pois isso ajudará a construir um relacionamento positivo e produtivo.

Como pedir avaliações em seu site

A chave para obter avaliações em seu site é tornar o processo o mais fácil e conveniente possível para seus clientes, ao mesmo tempo em que mostra sua gratidão por seu tempo e feedback.

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como pedir avaliações em seu site:

1. Adicione um botão de call-to-action (CTA) : inclua um botão CTA claro em seu site que incentive os clientes a deixar um comentário.

2. Facilite: forneça um link direto para sua plataforma de avaliação ou incorpore um widget de avaliação em seu site para facilitar a avaliação dos clientes.

3. Peça na hora certa: peça uma avaliação ao final de uma transação ou depois que um cliente receber um produto ou serviço seu.

4. Personalize sua solicitação: personalize sua solicitação para cada cliente, abordando-os pelo nome e agradecendo-lhes por seus negócios.

5. Ofereça um incentivo: considere oferecer um pequeno incentivo, como um desconto ou cupom, aos clientes que deixarem uma avaliação.

Como pedir avaliações após a compra

• Envie um e-mail ou mensagem de acompanhamento logo após o cliente receber sua compra enquanto a experiência ainda está fresca em sua mente.
• Dirija-se ao cliente pelo nome e agradeça-o pela compra. Isso pode fazer com que eles se sintam valorizados e apreciados.
• Mantenha sua solicitação curta e direta e forneça um link claro para sua plataforma de avaliação ou site preferido.
• Forneça algumas orientações sobre o que você procura em uma avaliação, como recursos ou aspectos específicos do produto ou serviço que gostaria que mencionassem.
• Agradeça ao cliente pelo seu tempo e feedback e informe-o de que a avaliação será valiosa para o seu negócio.

Como pedir avaliações via texto

As mensagens de texto podem ser uma maneira eficaz de alcançar os clientes rapidamente e solicitar avaliações. Aqui estão algumas dicas sobre como pedir avaliações via texto:

1. Mantenha sua mensagem breve e direta ao ponto.
2. Certifique-se de incluir uma frase de chamariz (CTA) clara que solicite ao cliente que deixe uma avaliação.
3. Dirija-se ao cliente pelo nome e mencione o produto ou serviço específico que ele comprou para tornar a mensagem mais pessoal e relevante.
4. Envie a mensagem em um horário em que o cliente provavelmente esteja disponível e responda, como durante o horário comercial.
5. Inclua um link direto para sua plataforma de avaliação ou site preferido para facilitar a avaliação dos clientes.
6. Se o cliente não responder à sua mensagem inicial, considere enviar uma mensagem de acompanhamento alguns dias depois.

Como pedir avaliações nas redes sociais

Com a abordagem certa, pedir avaliações nas mídias sociais pode ser uma maneira poderosa de expandir seus negócios e atrair novos clientes.

Leia também: Como o marketing de mídia social pode ajudar sua empresa

Veja como você pode pedir avaliações nas mídias sociais:

1. Escolha a plataforma certa: decida qual plataforma de mídia social é mais relevante para o seu negócio e onde seu público-alvo é mais ativo. Por exemplo, se você administra um restaurante, pode se concentrar em plataformas como Yelp ou Facebook, que são populares para avaliações de restaurantes.

2. Seja específico: certifique-se de ser claro sobre o que você está pedindo e que tipo de feedback você está procurando. Incentive os clientes a deixar comentários detalhados e específicos que destacam os pontos fortes do seu negócio e responda a cada comentário de forma rápida e profissional.

3. Compartilhe críticas positivas: ao receber críticas positivas, compartilhe-as em suas contas de mídia social para mostrar a qualidade de seus produtos ou serviços e incentive outras pessoas a também deixarem críticas. Isso pode ajudar a construir uma reputação positiva para o seu negócio e atrair mais clientes a longo prazo.

Leia também: Melhores ferramentas de automação de mídia social

Como NÃO pedir avaliações

Não ofereça grandes incentivos para avaliações positivas

Oferecer grandes incentivos, descontos ou recompensas por deixar avaliações positivas pode ser percebido como manipulador e antiético. Também pode levar a avaliações tendenciosas ou falsas, que podem prejudicar a credibilidade do seu negócio e levar a consequências negativas a longo prazo.

Não seja insistente ou agressivo

Embora seja importante acompanhar os clientes e lembrá-los de deixar um comentário, também é importante evitar ser insistente ou agressivo. Bombardear os clientes com pedidos repetidos ou usar linguagem agressiva pode criar uma impressão negativa e até impedi-los de deixar uma avaliação.

Evite avaliações falsas

Deixar comentários falsos ou pagar por comentários falsos pode ser tentador, mas é uma prática desonesta que pode ter sérias consequências. Não só pode levar a penalidades legais e financeiras, mas também pode prejudicar a reputação do seu negócio e prejudicar a confiança de seus clientes.

Conclusão

As avaliações são uma maneira poderosa de construir a reputação de sua empresa e atrair novos clientes. Seguindo as dicas e estratégias descritas neste artigo, você aprenderá como solicitar avaliações de maneira profissional, eficaz e ética . Esteja você solicitando avaliações por e-mail, texto, pessoalmente ou nas mídias sociais, é importante ser claro, cortês e focado em fornecer valor aos seus clientes.

Lembre-se de que construir uma reputação forte leva tempo, esforço e consistência. Ao solicitar avaliações e responder aos comentários, você pode criar uma base de clientes fiéis e estabelecer sua empresa como uma fonte confiável de produtos ou serviços. Portanto, não tenha medo de pedir avaliações e tome as medidas necessárias para expandir seus negócios e atingir todo o seu potencial.

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