Como pedir avaliações? [Copiar e colar modelos]

Observar o que as pessoas dizem on-line sobre uma empresa ajuda os clientes a saber se ela é adequada para eles. Se você não tiver esses comentários on-line, poderá perder muitos clientes em potencial.

• 93% dos usuários consideram uma avaliação online antes de comprar um produto online.
• Os consumidores têm 50% mais probabilidade de se interessar por uma avaliação online do que por uma oferta de desconto.

No entanto, se você é novo na obtenção de avaliações, pode estar se perguntando como fazer isso. Para facilitar, reunimos algumas dicas sobre a maneira correta de solicitar avaliações, além de algumas dicas e alguns modelos para começar.

Algumas dicas antes de saber como solicitar avaliações online

Se você pedir a 76% dos clientes que escrevam comentários, é provável que eles o façam. Isso significa que a maioria dos clientes ficará feliz em deixar comentários se você apenas perguntar. Agora, vamos explorar algumas estratégias e conselhos úteis para obter mais avaliações de clientes.

Qual é o momento certo para solicitar avaliações?

O melhor momento para solicitar avaliações positivas é logo depois que o cliente comprou algo e teve uma boa experiência com ele.

• Para empresas que vendem produtos: pergunte dentro de uma a duas semanas após o cliente ter experimentado o produto.
• Para empresas que prestam serviços: pergunte logo após concluir o serviço, como quando terminar o projeto do cliente

Seja educado ao fazer avaliações on-line

Em suas solicitações de revisão, mantenha um tom cortês e respeitoso. Expresse seu agradecimento por seu tempo e contribuição. Use frases como “Por favor” e “Obrigado” para transmitir sua gratidão. Polidez e gratidão podem incentivar os clientes a deixar comentários e criar um relacionamento positivo com sua empresa.

Maneiras inteligentes de solicitar avaliações dos clientes

Se você pretende aumentar seus comentários no Google, melhorar suas classificações no Yelp, obter as melhores classificações no Facebook ou aumentar seus comentários no Airbnb, existem vários métodos para solicitá-los, como:

1. Local na rede Internet
2. Projete uma página de destino para coletar avaliações
3. Usar e-mail
4. Usar SMS
5. Revise seus canais sociais
6. Peça avaliações no aplicativo
7. Em sites de revisão
8. Pós-compra
9. Recibos e faturas
10. Em Perón

Como pedir avaliações aos clientes no site?

• Coloque um botão “Adicionar uma avaliação” de forma visível em seu site, de preferência nas páginas onde os clientes interagem com seus produtos ou serviços.
• Este botão pode levá-los a uma página de revisão dedicada ou ao formulário de envio de revisão.
• Use cores ou elementos de design que chamem a atenção para destacar o botão.

Projete uma página de destino para coletar avaliações

• Desenvolva uma landing page exclusivamente para coletar avaliações, separada de outros conteúdos do seu site.
• Explique claramente a importância das avaliações e como elas beneficiam os clientes e sua empresa.
• Inclua dicas visuais como avaliações com estrelas, depoimentos de clientes ou imagens de clientes satisfeitos para incentivar a participação. Essas avaliações podem ser incorporadas posteriormente em seu site usando um agregador de avaliações.

Como solicitar exemplos de avaliações por e-mail?

• Envie um e-mail de acompanhamento logo após a compra. Esse momento garante que os clientes tenham tempo suficiente para experimentar seu produto ou serviço.
• Personalize o e-mail com o nome do cliente e mencione o produto específico que adquiriu.
• Forneça aos usuários um link direto para sua página de avaliação para minimizar o esforço necessário.

Aqui estão alguns modelos de e-mail que você pode copiar !

Modelo nº 1

Modelo nº 2

Modelo #3

Modelo #4

Modelo #5

Peça avaliações online por SMS

• Envie uma mensagem de texto curta e amigável aos clientes que optaram por receber notificações por SMS.
• Use uma linguagem concisa que comunique a solicitação com clareza, juntamente com um link que os leve diretamente à página de envio da revisão.

Dê uma olhada em alguns exemplos da vida real de como solicitar avaliações de clientes.

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 1

Olá, [nome], adoraríamos saber mais sobre sua [experiência ou compra] recente. Sua avaliação significaria muito para nós [link]

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 2

Obrigado por escolher [nome da empresa] para [serviço ou compra]! Você poderia reservar alguns minutos para deixar um comentário? Seu feedback significa muito para nós [link]

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 3

Teve uma experiência 5 estrelas com [nome da empresa]? Adoraríamos ouvir sobre isso em uma análise: [link]

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 4

Olá [nome]! Quantas estrelas [nome da empresa] ganhou? Por favor, deixe um comentário aqui: [link]

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 5

Obrigado por sua compra recente! Você poderia reservar um momento para compartilhar uma breve revisão? Significa muito para nós [link]

Revise o modelo de SMS de solicitação nº 5

Avaliações de clientes como você ajudam outras pessoas a se sentirem mais confiantes em nos escolher. Você reservaria apenas 1 minuto para compartilhar sua experiência? [link]

Como pedir avaliações em canais sociais?

Quando se trata de mídia social, as empresas devem escolher as plataformas certas para seus clientes. Diferentes sites de mídia social atraem diferentes tipos de pessoas.

Por exemplo, se uma empresa deseja atingir jovens adultos, Instagram e Snapchat são boas escolhas . Mas se quiserem se conectar com outras empresas, o LinkedIn é mais adequado.

Dica: essas análises de mídia social podem ser incorporadas em sites para obter provas sociais.

Veja alguns dos modelos para mídia social

Peça avaliações no aplicativo

• Se você tiver um aplicativo móvel, crie uma seção dedicada para deixar comentários dentro do aplicativo.
• Utilize notificações no aplicativo para lembrar os usuários de fornecer feedback e compartilhar suas experiências com gentileza.
• Certifique-se de que o processo de revisão seja simples e direto no aplicativo.
• Exemplos – Banners, pop-ups e slideouts são alguns dos locais onde você pode solicitar avaliações.

Como pedir exemplos de avaliações aos clientes ?

Como pedir avaliações em sites de avaliação?

• Oriente os clientes a sites de avaliação populares que sejam relevantes para o seu setor.
• Ofereça instruções simples sobre como localizar sua empresa nessas plataformas para deixar comentários.
• Mencione o impacto de suas avaliações nessas plataformas e como isso ajuda os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

Como pedir avaliação no Google?

• Etapa 1: visite o perfil da sua empresa.
• Etapa 2: Navegue até Clientes -> Avaliações -> Solicitar mais avaliações.
• Passo 3: Clique no botão “Compartilhar formulário de revisão” .
• Etapa 4: compartilhe o link fornecido diretamente com seus clientes.

Como pedir avaliações no Facebook?

• Passo 1: Faça login na sua página comercial do Facebook usando a conta de administrador principal e acesse a página inicial.
• Passo 2: Selecione “Configurações” no menu esquerdo e escolha “Privacidade” no menu esquerdo.
• Etapa 3: Clique em “Página e marcação”.
• Etapa 4: alterne a opção “Permitir que outras pessoas vejam e deixem comentários em sua página?” opção.

Como pedir avaliações no Yelp?

1. Abra um navegador da web e acesse o site do Yelp (www.yelp.com).
2. Na barra de pesquisa do Yelp, digite o nome da sua empresa e o local (cidade ou CEP) onde ela está localizada.
3. Clique no botão “Pesquisar” .
4. Nos resultados da pesquisa, encontre a listagem da sua empresa e clique no nome da sua empresa para acessar a página comercial do Yelp.
5. Uma vez na sua página comercial do Yelp, copie o URL da barra de endereços do seu navegador. Este é o link que você compartilhará com seus clientes.

Como pedir avaliações online durante a entrega ?

• Inclua uma nota de agradecimento manuscrita ou um cartão expressando seu agradecimento pela compra.
• Peça educadamente uma avaliação, fornecendo um código QR ou um URL curto que leve diretamente à página de avaliação.
• Esse toque pessoal pode deixar uma impressão duradoura nos clientes.

Como solicitar avaliações pós-compra

• Planeje suas solicitações de revisão de maneira adequada, geralmente depois que os clientes tiverem a chance de usar seu produto ou serviço.
• Esse atraso garante que o feedback seja baseado em experiências reais e não em impressões iniciais.

Acompanhamento imediato:

Olá, [nome do cliente],
Esperamos que você esteja gostando do seu novo [produto/serviço] da [nome da sua empresa]! Sua opinião é importante para nós.

Se você tiver um momento, compartilhe sua experiência deixando um comentário em [Link de avaliação]. Seu feedback nos ajuda a melhorar e a outros a fazer escolhas informadas.
Obrigado, [nome da sua empresa]

Expressar gratidão:

Prezado [nome do cliente],

Obrigado por confiar na [Nome da sua empresa] em sua compra recente. Estamos ansiosos para saber como foi sua experiência. Você poderia gentilmente fornecer seu feedback por meio de uma revisão?

Seus insights são inestimáveis ​​para aprimorar nossas ofertas.
Atenciosamente,

[O nome da sua empresa]

Peça avaliações sobre recibos e faturas

• Adicione uma seção sobre recibos ou faturas que solicite educadamente uma revisão dos clientes.
• Inclua um código QR que possa ser escaneado com um smartphone ou um URL abreviado que seja fácil de digitar.

Aqui estão alguns modelos para solicitar revisões de recibos e faturas:

• Pedido Sutil:

Olá, [nome do cliente],

Obrigado por escolher [Nome da sua empresa]. Esperamos que nosso produto/serviço atenda às suas expectativas. Se você tiver um momento, adoraríamos ouvir sobre sua experiência.

Considere deixar um comentário em [Link de avaliação]. O seu comentário ajuda-nos a melhorar!
Atenciosamente, [nome da sua empresa]

• Abordagem direta:

Prezado [nome do cliente],

Sua compra recente da [Nome da sua empresa] é muito apreciada. Estamos empenhados em oferecer o melhor e sua opinião é importante.

Por favor, compartilhe suas idéias avaliando-nos em [Link de revisão]. Sua avaliação nos ajuda a atendê-lo melhor.

Obrigado, [nome da sua empresa]

Estratégias para pedir avaliações aos clientes

Ao incorporar essas estratégias em sua abordagem, você incentivará mais clientes a compartilhar suas experiências e promoverá um relacionamento positivo e envolvente entre sua marca e seus clientes.

Pergunte primeiro aos seus clientes satisfeitos e compartilhe nas redes sociais

Um excelente ponto de partida é chegar aos clientes que já demonstraram satisfação genuína com seus produtos ou serviços.

Esses clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fornecer avaliações e avaliações positivas. Compartilhar seus comentários em suas plataformas de mídia social destaca suas experiências positivas e incentiva outras pessoas a compartilharem suas idéias.

Isso cria um senso de comunidade em torno de sua marca, aumentando o engajamento e a confiança.

Personalize sua pergunta

Ao solicitar avaliações, o uso de comunicação personalizada pode causar um impacto significativo.

Dirigir-se aos clientes pelos nomes e referenciar suas interações ou compras específicas mostra que você valoriza suas experiências.

A personalização cria uma conexão mais forte entre sua marca e o cliente, aumentando a probabilidade de ele reservar um tempo para deixar um comentário.

Descreva por que as avaliações são essenciais para você

Os clientes apreciam a transparência. Ao solicitar avaliações, explique por que essas avaliações são essenciais para o seu negócio.

Deixe-os saber que o feedback deles ajuda a moldar a qualidade de seus produtos ou serviços.

Expressar como as avaliações contribuem para seus esforços de melhoria contínua demonstra sua dedicação à satisfação do cliente e faz com que eles se sintam valorizados e ouvidos.

Use uma frase de chamariz (CTA) clara

Ao solicitar avaliações, seja direto e use uma frase de chamariz clara.

Quer seja um botão com “Deixe um comentário”, um link ou uma simples solicitação para “Compartilhe suas idéias”, um CTA claro orienta os clientes sobre o que você gostaria que eles fizessem a seguir.

Certifique-se de que o CTA se destaque visualmente, para que os clientes possam ver facilmente onde deixar seus comentários.

Responda a cada avaliação

Demonstrar o seu apreço pelas avaliações, sejam elas positivas ou críticas, é crucial.

Reservar um tempo para responder a cada avaliação, agradecer aos clientes por seus comentários e abordar quaisquer preocupações mostra que você está ativamente envolvido com seu público.

Também adiciona um toque humano à sua marca, promovendo relacionamentos positivos com os clientes e incentivando interações contínuas.

Ofereça recompensas em troca de avaliações

Para incentivar as avaliações, considere oferecer pequenas recompensas, como descontos exclusivos, ofertas especiais ou participação em um concurso.

Porém, é essencial garantir que as recompensas mantenham a autenticidade das avaliações.

Os clientes devem se sentir motivados a compartilhar opiniões honestas, em vez de deixar comentários positivos apenas como recompensa.

Compartilhe as avaliações de outras pessoas

Apresentar diversas avaliações de clientes pode ajudar os revisores em potencial a ver que suas opiniões são valorizadas.

Você está criando um senso de credibilidade e confiança ao incorporar comentários de outras pessoas em seu site, mídia social ou materiais de marketing.

Experiências positivas de outros clientes podem servir como recomendações poderosas, incentivando mais pessoas a compartilhar suas ideias.

Acompanhe sua pergunta

Às vezes, os clientes podem querer deixar um comentário, mas precisam de esclarecimentos. Enviar um lembrete gentil de acompanhamento pode ser útil.

O tempo é fundamental – espere um período de tempo razoável após a solicitação inicial antes de enviar o acompanhamento.

Um acompanhamento amigável e educado mostra que você valoriza o feedback deles sem pressioná-los excessivamente.

Como não pedir avaliações?

Evitar essas armadilhas o ajudará a manter uma abordagem positiva e ética na coleta de avaliações dos clientes. Concentre-se na autenticidade, no envolvimento genuíno e no respeito pelas preferências e experiências do seu cliente.

Avaliações de compra

Comprar avaliações é antiético e pode prejudicar gravemente a reputação da sua marca. A autenticidade é crucial para construir a confiança de seus clientes.

Avaliações falsas enganam potenciais compradores e podem levar a consequências legais e éticas. É sempre melhor focar no feedback genuíno do cliente.

Não está respondendo

Sejam positivos ou negativos, ignorar as avaliações dos clientes envia a mensagem de que você não valoriza a opinião deles.

Responder às avaliações, especialmente as negativas, demonstra que você se preocupa com as experiências de seus clientes e está comprometido em resolver quaisquer problemas.

Envolver-se com feedback pode transformar uma situação negativa em positiva e mostrar sua dedicação à melhoria.

Não envie spam aos clientes para comentários

Bombardear os clientes com solicitações contínuas de revisão pode causar frustração e aborrecimento.

Enviar muitas solicitações rapidamente pode parecer invasivo e diminuir a qualidade das avaliações que você recebe.

Em vez disso, busque uma abordagem equilibrada que respeite o tempo dos seus clientes e permita que eles forneçam feedback em seu próprio ritmo.

Empacotando!

Concluindo, solicitar avaliações de clientes de maneira eficaz é um processo multifacetado que requer um equilíbrio delicado entre o envolvimento com seus clientes e o respeito às suas preferências.

Empregar uma combinação de estratégias, como chegar a clientes satisfeitos, personalizar solicitações, elucidar a importância das avaliações, utilizar frases de chamariz claras, responder a feedback, oferecer incentivos ponderados, compartilhar diversas avaliações e fazer um acompanhamento criterioso pode promover um resultado positivo. relacionamento com seus clientes.

Lembre-se de que a jornada de coleta de avaliações não consiste apenas em aumentar a credibilidade do seu negócio, mas também em construir confiança, autenticidade e uma conexão mais forte com aqueles que apoiam sua marca.

Ao abordar o processo com integridade e centralização no cliente, você pode aproveitar o poder das avaliações para elevar seus negócios e aprimorar as experiências do cliente.