Como automatizar as avaliações do Google como um profissional?

Publicados: 2023-11-15

As marcas estão tentando encontrar maneiras inovadoras de obter cada vez mais avaliações para aproveitar os benefícios que isso traz.

Obter avaliações no Google pode ser difícil, mas gerenciar as avaliações é outra coisa. Muitas coisas precisam ser cuidadas ao gerenciar o Google Reviews. Portanto, automatizar essas revisões pode economizar muito tempo e recursos.

Você pode automatizar vários processos, como respostas a avaliações, monitoramento de avaliações, envio de solicitações de revisão, etc. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o Google Review Automation .

O que são avaliações do Google?

Google Reviews é uma plataforma de avaliação introduzida pelo Google onde os usuários podem compartilhar suas experiências após usar um produto ou serviço. Mais avaliações beneficiam uma empresa de várias maneiras, como classificação mais elevada, construção da confiança do cliente, aumento da reputação da marca, etc. É muito importante para uma marca gerenciar adequadamente essas avaliações para aproveitá-las ao máximo.

O que é a automação de avaliações do Google?

Google Review Automation é um processo de uso de ferramentas automatizadas para gerenciar Google Reviews. Essas ferramentas podem realizar tarefas como enviar solicitações de revisão, responder a avaliações, notificar você quando receber uma nova avaliação, etc.

As marcas podem usar essas ferramentas em vários processos para manter sua reputação online e interagir com seus clientes. A seguir estão alguns dos processos que o Google Review Automation pode gerenciar.

Respostas : Algumas empresas utilizam scripts que automatizam as respostas enviadas aos revisores. Eles podem responder às avaliações de acordo com a natureza da avaliação. Responder oportunamente às avaliações também contribui para aumentar a reputação da marca.
Rastreamento de avaliações : as ferramentas de automação também podem ajudar uma marca a acompanhar todas as avaliações postadas. Algumas ferramentas podem notificar a marca sempre que um comentário for postado em seu perfil.
Relatórios e análises : ferramentas automatizadas podem gerar relatórios que a marca pode usar para futuras decisões de marketing. Os dados recolhidos a partir destas ferramentas podem ser valiosos para melhorar as estratégias utilizadas e identificar potenciais problemas.

Melhores ferramentas de automação de avaliações do Google

Tagbox : Tagbox é uma ferramenta de gerenciamento de avaliações usada para simplificar a coleta e distribuição de avaliações. As avaliações coletadas nesta ferramenta podem ser exibidas em frentes de marketing, como mídias sociais, páginas da web e e-mails. As avaliações podem ser integradas a todas as plataformas CMS, plataforma de e-mail, etc.
Podium : É uma ferramenta baseada na web que auxilia marcas na reputação da marca. O Podium permite que as marcas respondam automaticamente às avaliações feitas pelos clientes.
NiceJob : esta ferramenta de automação acessível e eficiente coleta as classificações mais altas dos clientes mais satisfeitos. O NiceJob é muito simples de usar e não requer nenhuma consultoria para ser configurado.

Como automatizar as avaliações do Google?

Os seguintes processos no Google Review Management podem ser automatizados por meio de ferramentas de automação.

Escolha a ferramenta perfeita: você deve escolher uma ferramenta de automação que melhor se alinhe à sua marca. Existem várias ferramentas disponíveis online que você pode usar para o mesmo.
Conecte a ferramenta à sua conta comercial : conecte sua ferramenta à sua conta comercial do Google. Esta Etapa permite que você acesse os comentários postados pelos Clientes no Google.
Configurar solicitação de revisão : solicitar uma solicitação de revisão no momento correto é muito importante, pois aumenta as chances do cliente deixar uma avaliação. Com uma ferramenta de automação apropriada, você pode automatizar o processo de envio de solicitações de revisão. Você pode personalizar a mensagem na solicitação para agradar mais ao seu público.
Configure agregação e distribuição de avaliações: uma boa ferramenta de automação de avaliações pode agregar e exibir avaliações em seu painel. Isso facilita o gerenciamento e a análise das revisões.
Você também pode selecionar e distribuir as melhores avaliações em seus e-mails de marketing ou mídias sociais incorporando o Google Reviews.
Configurar moderação de conformidade : ferramentas de automação também costumam ser usadas para moderar as avaliações e filtrar aquelas que parecem falsas ou spam. Essas avaliações podem ser sinalizadas se não estiverem em conformidade com as Diretrizes de avaliações do Google.
Configurar alertas e notificações : as empresas podem configurar notificações automatizadas para informar sempre que um cliente deixar um comentário. Os alertas podem ser entregues por correio, notificações ou outros canais de comunicação.

Por que você deve automatizar as avaliações do Google?

A seguir estão alguns dos principais motivos pelos quais é importante para uma marca automatizar suas avaliações do Google.

Economia de tempo : a análise de dados de processos, relatórios e rastreamento de revisões levam muito tempo se feitos manualmente. A conclusão desses processos por meio de ferramentas de automação pode diminuir significativamente o tempo e o esforço necessários.
Consistente : A consistência é sempre uma boa ideia da reputação de uma marca. As ferramentas de automação podem ajudar a fazer com que a marca responda consistentemente às avaliações, envie solicitações de revisão e colete dados. Ter consistência no tratamento das revisões agiliza todo o processo, tornando-o mais eficiente.
Gestão de reputação : as empresas podem usar a automação para melhorar sua reputação online no mercado. Responder de maneira uniforme e oportuna às avaliações e coletar dados para entender como satisfazer os clientes mostra o compromisso da marca em servir seus clientes.
Vantagem competitiva : as empresas que podem analisar suas avaliações por meio de ferramentas de automação podem obter insights valiosos. Usando esses insights, as marcas podem criar estratégias de marketing para ficar à frente de seus concorrentes.

Por que as empresas com vários locais precisam automatizar as avaliações do Google?

Empresas com vários locais podem obter benefícios significativos ao automatizar o Google Reviews. A seguir estão alguns dos motivos que tornam essencial para essas empresas optar pelo Google Review Automation:

Gerenciamento eficiente : lidar com avaliações em vários locais pode ser uma tarefa difícil. A automação do processo agiliza o gerenciamento de avaliações em todas as filiais. Isso economiza tempo e garante que nenhuma revisão passe despercebida.
Consistência : a automação de revisões garante que a marca envie e gerencie ativamente solicitações de revisão regularmente. Isto resulta numa presença e reputação online consistentes para todo o negócio, o que é vital para manter a confiança e a credibilidade.
Respostas imediatas : ferramentas automatizadas permitem respostas rápidas e oportunas a avaliações positivas e negativas. Isto demonstra a dedicação da empresa à satisfação do cliente, potencialmente difundindo feedback negativo e melhorando a experiência do cliente.
Insights e análises : a automação pode agregar e analisar avaliações de vários locais, fornecendo insights valiosos. Esses insights ajudam a compreender o sentimento do cliente, identificar pontos problemáticos comuns e tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente.
Impacto local de SEO : uma presença online ativa com um número substancial de avaliações autênticas pode impactar positivamente as classificações de pesquisa local de cada local. Isso ajuda a atrair mais clientes em potencial, à medida que as empresas aparecem em uma posição superior nos resultados de pesquisa.

Vantagens e desvantagens de automatizar suas avaliações do Google

Prós	Contras
A automação agiliza vários processos envolvidos no gerenciamento de revisões. Esses processos podem envolver o monitoramento da natureza das revisões e a resposta imediata a novas revisões. Automatizar esses processos economiza muito tempo.	Falta de Personalização: Mesmo depois de customizar as avaliações de acordo com sua natureza, não é muito difícil diferenciar entre uma resposta humana e uma resposta automatizada. Às vezes, isso pode criar uma imagem ruim nas mentes dos clientes que apreciam o toque humano nas respostas.
Respostas automatizadas e solicitações de revisão garantem que os processos funcionem com uma abordagem consistente. Ser consistente em todos os seus processos faz com que você pareça mais profissional, melhorando a reputação da sua marca.	Pode haver casos em que as ferramentas de automação não conseguem compreender a natureza exata da avaliação recebida. Enviar respostas irrelevantes a um cliente confunde-o e pode impactar negativamente a reputação da sua marca. Às vezes, uma interpretação imprecisa de uma avaliação por uma ferramenta de automação também pode custar um cliente.
A automação das avaliações permite respostas rápidas, o que mostra que o negócio está comprometido com a satisfação do cliente. Quando uma marca responde imediatamente às avaliações dos clientes com o devido reconhecimento, o cliente se sente ouvido. Isso também cria uma boa impressão da marca.	As respostas automatizadas podem não resolver eficazmente as questões levantadas pelos utilizadores nas suas avaliações. A resposta enviada pelas ferramentas de automação pode compreender a natureza das avaliações. No entanto, a resposta pode não convencer o cliente de que o seu problema foi compreendido.
As informações fornecidas pelas ferramentas de automação, como relatórios e análises, podem ser valiosas no desenvolvimento de novas estratégias de marketing. Esses insights podem ser usados para obter vantagem competitiva e ajudar a identificar riscos e ameaças potenciais ao seu negócio. Você pode derivar etapas de mitigação com base nos dados coletados.	Depender fortemente de ferramentas de automação pode impedir você de compreender a experiência real do cliente. Portanto, pode haver algum feedback valioso que pode ser perdido se não for abordado manualmente
A escala na qual o gerenciamento de revisões pode ser feito em menos tempo aumenta significativamente com ferramentas de automação. O aumento da escalabilidade também permite que a marca alcance mais clientes em potencial, o que pode aumentar o tráfego. As ferramentas de automação permitem maior escalabilidade sem aumento linear nos custos de mão de obra.	Automatizar respostas pode ser um desafio se sua marca trabalha em países diferentes, já que as avaliações podem estar em idiomas diferentes. As ferramentas podem não compreender o idioma em que as avaliações são publicadas, dificultando a resposta da ferramenta.
Com a automação, as avaliações também podem ser categorizadas de acordo com as classificações do Google e a natureza geral da avaliação. Isso permite que você acompanhe quantas avaliações negativas e positivas você tem.	O custo de instalação e uso de algumas ferramentas de automação pode ser muito alto, dificultando seu uso por marcas de pequeno porte.
Você pode personalizar suas respostas automatizadas de acordo com a natureza da revisão. Você pode começar avaliando se a avaliação é positiva e reconhecendo e pedindo desculpas se a avaliação for negativa.	Mesmo para resolver os problemas acima, manter uma ferramenta de automação de revisão pode ser muito complexo. Ajustar a ferramenta para garantir respostas eficazes pode consumir muito tempo e pode sair pela culatra se não for feito corretamente.

Empacotando!

Agora que entendemos os diferentes aspectos do Google Review Automation, você pode decidir qual parte do gerenciamento de avaliações deseja automatizar. Você deve considerar os prós e os contras antes de tomar uma decisão.