Como evitar erros comuns de comércio eletrônico que podem fazer você perder seus assinantes

Gerenciar uma loja de comércio eletrônico de sucesso não é fácil, especialmente quando o mercado digital é um mundo de cães, onde a maioria das lojas eletrônicas são comidas vivas nos primeiros 90 dias.

Um empreendimento online passa por muitas tentativas e erros antes de alcançar uma presença bem-sucedida no mercado. Se você possui uma pequena ou grande loja de e-com, é altamente provável que você esteja cometendo ou possa estar cometendo alguns erros comuns. E repetir esses erros significa perder assinantes e aumentar a taxa de churn.

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Se você leva a sério a ideia de levar seu e-venture de baixo desempenho para o próximo nível e manter a receita e os clientes que você merece, evite esses nove erros de comércio eletrônico mais comuns que afastam seus assinantes.

Para tornar sua vida empreendedora menos estressante, também compartilharemos alguns conselhos de especialistas sobre como corrigi-los.

Erros de comércio eletrônico dos quais seus assinantes estão fugindo

Em 2030, haverá mais de 300 milhões de compradores on-line somente nos EUA – isso é 91% da população atual do país! Obviamente, isso significa que as oportunidades para iniciar negócios online estão aqui para ficar.

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Já existem 9,1 milhões de lojas online globalmente, enquanto 2,5 milhões estão nos Estados Unidos. É ótimo ter uma geração cheia de e-empreendedores, mas a questão é… todos eles são bem-sucedidos?

A verdade é que apenas um punhado de empreendimentos online são bem-sucedidos (a taxa de sucesso é de apenas 10%). Se você não quer que seus clientes abandonem seus carrinhos, você deve evitar esses erros comuns.

Limitado/Sem Categorias

E se seus clientes não encontrarem o que estão procurando? Adicione categorias e subcategorias ao seu site para que os compradores possam encontrar facilmente o que procuram. Uma boa jornada do consumidor aumenta as conversões e diminui a taxa de churn.

Navegação ruim

A navegação fácil e rápida é crucial para o design geral de uma loja de comércio eletrônico. E se um site tiver tudo (produtos, detalhes, ofertas, informações de contato, detalhes de envio e devoluções, rastreamento de envio, perguntas frequentes, tutoriais e outros enfeites), mas não tiver navegabilidade fácil para acessar qualquer uma dessas páginas incríveis/úteis?

Para tornar sua loja online legítima, ofereça aos clientes uma experiência de compra online simplificada com menus de navegação, filtros de produtos e menus de classificação suficientes.

Fornecendo informações limitadas

É preciso mais do que belas fotos de produtos para convencer os compradores online. Fatores como taxas de envio, prazo de entrega, opções de devolução e reembolso, disponibilidade de chatbots, informações de contato, etc., influenciam suas decisões de compra. Não ter essas informações disponíveis pode criar atritos entre os clientes e afastá-los da sua marca.

Processo de inscrição complicado

Incentivar os clientes a criar uma conta em seu site é uma boa prática. Ele traz leads de vendas e ajuda a promover novas campanhas e ofertas especiais. Mas essa tática só pode produzir resultados se o processo de inscrição for fácil e amigável, solicitando as informações mais importantes.

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Para tornar sua presença online mais autoritária e menos spam (e seguir a lei europeia GDPR), coloque uma caixa de seleção de permissão no formulário de registro para todas as informações confidenciais/pessoais que você coletar.

Opções limitadas

Certifique-se de que seu site oferece várias opções de envio e métodos de pagamento e que você não anuncie produtos esgotados. No mundo de hoje, ficar restrito a apenas um método de envio/pagamento ou encontrar os produtos desejados indisponíveis cria barreiras desnecessárias para os clientes.

Modelo de preço imprevisível

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O preço tem um impacto definitivo na taxa de churn dos clientes; todos nós queremos valor, enquanto as empresas precisam ter lucro. Se seus preços forem muito altos, os clientes geralmente mudam para outra marca. Os especialistas recomendam estar na faixa aceitável/acessível e manter os preços de seus concorrentes em mente antes de implementar qualquer estratégia de preços.

Conteúdo copiado

Se sua presença online se parece exatamente com a de seus concorrentes, por que os clientes permaneceriam? O que os obriga a comprar de você? Você pode se inspirar em seus concorrentes, mas não reproduza o que eles fazem. Em vez disso, diferencie sua loja aproveitando o que seus concorrentes estão perdendo.

Os clientes fazem uma pesquisa on-line antes de comprar qualquer coisa on-line e, se encontrarem o design, o layout e/ou o conteúdo do seu site copiados, eles nunca confiarão em sua loja virtual, não importa o quão atraente você esteja oferecendo.

Não usar o Analytics

Se você não sabe quantos usuários visitam sua loja virtual e quanto tempo eles permanecem, como você saberá para onde direcionar seus esforços de marketing e dinheiro? O marketing depende exclusivamente de dados de comportamento do cliente, como:

• Número de inscrições/assinaturas
• Carrinhos abandonados
• Produtos mais comprados
• Comportamento no local, etc.

Como reter um cliente de e-commerce

Da classificação de pesquisa do Google ao número de assinantes, taxa de rotatividade, taxa de conversão e tudo mais, o design do site pode ajudar a aprimorar todos esses fatores.

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Veja como criar uma impressão duradoura entre os clientes enquanto conquista novos e retém os existentes:

• Trabalhe em seu marketing por e-mail – Não há melhor maneira de se conectar aos seus assinantes do que enviar promoções personalizadas. Você pode enviar pesquisas, informações sobre ofertas atuais e ofertas especiais e outras mensagens personalizadas.
• Evite uma experiência de tamanho único – Use uma ferramenta de CRM para dissecar seus clientes em diferentes segmentos e mercado de acordo. Você também pode usar modelos diferentes, como modelos de fatura do Google Docs , para faturas personalizadas.
• Use os canais de mídia social para interagir com os clientes – Se você não conseguir alcançar seus clientes por e-mail, tente convencê-los nas plataformas de mídia social a fazer compras repetidas. Você também pode usar suas postagens para sondar comentários. O objetivo das postagens regulares é manter contato com seus clientes existentes.
• Organize conteúdo novo e valioso – Publique uma mistura de conteúdo promocional e informativo e publique a tempo para atrair clientes. Você pode adicionar um novo artigo de blog, usar canais de mídia social, enviar newsletters e investir em conteúdo premium super útil.
• Inicie um programa de fidelidade do cliente – Mais de 70% dos clientes preferem uma marca com um bom programa de fidelidade, enquanto 58,7% dos compradores on-line acham valioso ganhar recompensas e pontos de fidelidade.
• Opte por conteúdo gerado pelo usuário – Uma das melhores maneiras de manter seus clientes engajados e fidelizá-los é incentivá-los a criar conteúdo para sua loja. Por exemplo, você pode oferecer alguns incentivos (como preços de animais) para que eles deixem um depoimento ou avaliação.

É importante reter os clientes existentes se você deseja que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido. Estudos mostram que um aumento de 5% na retenção de clientes aumenta os lucros em 25%. Os clientes existentes gastam em média 33% ou mais em compras repetidas; eles são menos dispendiosos do que novas aquisições, aumentam a taxa de aquisição de clientes e o reconhecimento geral da marca e são uma boa fonte de relações públicas.

Empacotando

Repetir esses erros de comércio eletrônico pode afastar seus clientes e diminuir seus lucros. Coloque seus compradores em primeiro lugar e forneça uma experiência mais amigável removendo todas as barreiras, desde navegação ruim até envio ausente, detalhes do produto, conteúdo, opções de pagamento e detalhes de segurança.

Sempre que estiver confuso sobre qualquer decisão em relação à experiência do cliente , pense: como você se sentiria e reagiria se estivesse no lugar deles? A empatia com sua clientela principal é a única maneira de fazê-la voltar novamente.