Como evitar a fadiga de decisão por meio do design do site

O que é Fadiga de Decisão?

A fadiga da decisão é o que acontece quando há muitas opções.

A maioria de nós acredita que a escolha é boa, e a maioria das pessoas acredita que quanto mais opções tiverem, melhor. No entanto, ter muitas opções não significa necessariamente ter escolhas melhores, e todas essas opções podem nos deixar exaustos e paralisados ​​sobre qual escolha fazer. Essa condição é chamada de fadiga de decisão.

A fadiga de decisão é um assassino de conversão.

Às vezes, pensamos que quanto mais opções oferecemos aos nossos clientes em potencial e visitantes do site, maior a probabilidade de encontrarem algo que atenda às suas necessidades. Que mal oferecer uma superabundância de opções pode causar ao sucesso do seu negócio? Afinal, é bom ter opções.

Acontece que a fadiga da decisão pode ser um assassino quando se trata de sua taxa de conversão. A razão para isso está na lei de Hick-Hyman, que diz que quanto mais opções você apresentar a alguém, mais tempo levará para que eles decidam.

Isso é importante se o site da sua empresa se concentrar em conversões. Se seus usuários sofrem de fadiga de decisão, suas taxas de conversão serão mais baixas, mesmo se você oferecer a eles mais de uma maneira de converter.

Ter muitas opções também pode dificultar que seus clientes encontrem a melhor opção para suas necessidades, principalmente se muitas opções que você oferece forem muito semelhantes.

Ter muitas opções pode levar a uma alta taxa de devoluções ou trocas, além de muitos clientes insatisfeitos.

Oferecer uma variedade de opções pode parecer uma excelente maneira de atender às diversas preferências do usuário. Ainda assim, muitas vezes pode causar fadiga de decisão, impactando negativamente a experiência do usuário e as taxas de conversão. Então, como você pode evitar a fadiga da decisão por meio de um design de site eficaz?

4 fatores que afetam a fadiga de decisão

É mais do que ter um site desordenado. Sim, sites confusos são péssimos. Mas é mais do que isso. Você pode ter um site simples, limpo e elegante que ainda cause fadiga de decisão ao usuário.

Lembre-se, a fadiga da decisão é sobre tomar uma decisão. Então, principalmente, estamos lidando com os CTAs de um site (a chamada para ação). Um site que causa fadiga de decisão aos usuários geralmente tem muitas opções de conversão.

Quando os visitantes do seu site precisam pensar: “merda, não tenho certeza de qual é a melhor coisa a fazer aqui…”, é quando você sente fadiga de decisão. Por que eles pensam: “devo ligar? Ou email? Ou enviar um formulário de contato? Ou ir lá pessoalmente? Ou preencher um orçamento? Ou bater um papo?

Os visitantes da Web chegam ao seu site com uma quantidade limitada de energia mental que estão dispostos a gastar e, ao oferecer muitas opções, você pode criar uma “fadiga de decisão”. Vários fatores podem estar envolvidos com isso

1. Conhecimento de seus produtos ou serviços

O primeiro é o conhecimento de seus prospects sobre seus produtos, serviços, empresa ou até mesmo alternativas competitivas. Normalmente, quanto mais conhecimento seus visitantes tiverem sobre qualquer um desses fatores, menos paciência ou esforço eles desejarão para visualizar várias páginas em seu site.

Se eles já fizeram muita pesquisa, têm esse conhecimento ou estão procurando por algo específico, a fadiga da decisão se instalará rapidamente. Portanto, essa é uma das coisas que você deve ter em mente.

2. Risco de tomar uma decisão ruim

O outro fator é o risco de tomar uma decisão ruim. Você sabe, digamos, por exemplo, você sabe que estou procurando comprar material de escritório. Se eu tomar a decisão errada, não é um grande fator, então provavelmente não quero gastar muito tempo vendo todos os tipos de opções no site.

Por outro lado, se pretendo mudar para um sistema de CRM diferente, isso pode ter consequências de longo alcance para o meu negócio. Nessa situação, estou disposto a olhar para muitas alternativas e estou menos propenso a sofrer de fadiga de decisão.

3. O número de distrações

Outro fator seria o número de distrações que seus visitantes normalmente enfrentam. Quanto mais distrações eles enfrentarem, menos paciência e menos esforço eles também vão querer colocar, o que levará a um início muito mais rápido da fadiga da decisão.

E vamos falar sobre interesse e entusiasmo. Você sabe, às vezes o que você vende pode ser emocionante para algumas pessoas, embora elas estejam dispostas a olhar para muitas opções. Novamente, é menos provável que eles sofram fadiga de decisão em comparação com alguém que estava procurando pesquisar o que quer que você esteja vendendo; infelizmente, como um mal necessário nessa situação, é provável que a fadiga de decisão se instale muito mais rapidamente.

4. O senso de urgência

E então, finalmente, o senso de urgência. Suponha que seja algo em que os usuários precisem tomar essa decisão muito mais rapidamente do que o contrário. Portanto, em termos de fadiga de decisão, vamos lembrar que fazer uma escolha requer um certo esforço mental de seus visitantes e, junto com os exemplos óbvios de devo comprar seu produto ou serviço, há muito do que chamamos de micro decisões.

Podem ser centenas de micro-decisões pelas quais seus visitantes estão passando quando estão em seu site. Vou dar alguns exemplos. Quando um cliente em potencial chega ao seu site, ele pode estar pensando:

• Você pode mesmo resolver o meu problema? Posso confiar em ti?
• Como faço para navegar no site?
• Onde posso encontrar as informações necessárias para me ajudar a decidir?
• Devo clicar neste botão ou link?

Portanto, há muitas decisões que seus visitantes estão tomando mais do que “Devo comprar um produto de você?” Você pode estar ciente de que a fadiga da decisão pode ocorrer muito mais rapidamente com base no número dessas pequenas micro-decisões em que seus visitantes incorrerão.

Como reduzir a fadiga de decisão do site

A fadiga da decisão não é apenas ter muitas opções; é também sobre como essas opções são apresentadas. E é por esse motivo que uma das maneiras mais eficazes de derrotar a fadiga da decisão não é reduzir as opções que você está oferecendo.

A resposta está no design do seu site.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para evitar a fadiga de decisão em seu site e aumentar sua taxa de conversão:

1. Antecipe as necessidades de seus visitantes

A primeira coisa é entender a mentalidade do seu visitante. Em outras palavras, desempenhe o papel de seu visitante, entenda e dê uma olhada no site da perspectiva dele e entenda o que ele está passando.

Tenha empatia com eles. Isso ajudará você a perceber o que você pode estar colocando em seu site.

2. Priorize as escolhas

Apresente aos usuários as escolhas essenciais primeiro e omita as irrelevantes. Uma página inicial apresentando os produtos mais populares, em vez de um catálogo extenso, pode evitar a sobrecarga de opções.

Limite o número de opções em cada ponto de decisão para evitar sobrecarregar os usuários. Por exemplo, em uma seleção de assinatura, oferecer três planos – básico, premium e avançado – pode ser mais eficaz do que ter várias opções ligeiramente diferentes.

3. Limite os CTAs

Um erro comum que vemos no web design é a necessidade de encaixar uma tonelada de CTAs (calls to action) em uma única página. Vários CTAs geralmente não são um problema em relação às páginas de destino ou de produtos, mas é comum nas páginas iniciais.

Quando você está convidando seus visitantes a ligar para você para um orçamento gratuito, para fazer compras em sua loja online, para se inscrever para começar a receber newsletters, para segui-lo no Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ou Pinterest, e para verificar o seu Google comentários, pode levar rapidamente a confusão (e a uma taxa de rejeição mais alta para o seu site).

Mesmo que você pretenda realizar mais de uma coisa com seu site, deve se concentrar em um CTA por vez. Um único CTA deixará claro para seus visitantes qual deve ser o próximo passo e ajudará a eliminar qualquer fadiga de decisão que eles possam estar tendo.

4. Concentre-se em uma única promoção

Quando você deseja transformar um visitante da web em um comprador, uma das maneiras mais eficazes é oferecer uma promoção ou desconto especial (por tempo limitado).

No entanto, quando se trata de promoções, às vezes menos é mais, e as chances são altas de você descobrir que focar em uma promoção traz melhores resultados do que oferecer muitas.

Um site projetado para conversões direciona os visitantes para onde eles precisam ir, mas é um erro dividir o tempo de um visitante entre várias promoções simultaneamente. Pode ser incrivelmente frustrante e fazer com que um visitante saia imediatamente do seu site.

Limitar seu foco a apenas uma promoção também ajuda a eliminar a possibilidade de que você esteja oferecendo uma promoção conflitante com outra promoção que esteja realizando.

Essa confusão pode levar a um encontro estranho para você e uma experiência negativa para o cliente.

5. Simplifique a navegação

Desenvolva um caminho de navegação lógico e intuitivo para eliminar tomadas de decisão desnecessárias. Por exemplo, uma categorização clara no menu de um site ajuda os usuários a encontrar o que precisam sem passar por inúmeras opções.

Reduza a tomada de decisão envolvida com a navegação no site, e a maneira de fazer isso é tornar sua navegação lógica e intuitiva e rotulá-la adequadamente.

E então, priorize-o, não tanto com base no que você deseja que seus visitantes vejam, mas em como você antecipa que seus visitantes desejam navegar em sua navegação.

6. Seja consistente

Manter os elementos de design consistentes em todo o site simplifica o processamento cognitivo. Por exemplo, manter o mesmo estilo para todos os botões ou ícones ajuda no reconhecimento do usuário e reduz a carga cognitiva.

Use ícones e layouts reconhecíveis para reduzir o esforço cognitivo e o tempo de tomada de decisão. Empregar símbolos padrão para carrinhos de compras ou menus permite que os usuários interajam com seu site sem esforço.

7. Use pistas visuais

Em relação aos seus tratamentos visuais de links e botões, tendemos a ver isso acontecer com muita frequência. Ainda assim, às vezes os sites não usam um tratamento visual consistente de botões e links, então, quando você decide como um botão deve ser, bem, essencialmente, o que você fez foi dizer ao visitante do site que este é um botão.

Tente não variar em outras páginas, para que seus visitantes não precisem se perguntar: isso é um botão de novo? Isso torna muito mais a tomada de decisão e pode levar à fadiga de decisão do site - a mesma coisa com a hierarquia de fontes.

A hierarquia de fontes é essencial porque seus visitantes da web estão digitalizando uma página. A altura da fonte informa a eles a importância relativa do que estão lendo, seja o título, o subtítulo, os marcadores ou até mesmo o texto da página. Você quer que seja consistente com isso.

8. Não sobrecarregue os usuários com conteúdo

Em relação ao SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), quase nada é mais poderoso do que criar conteúdo original e informativo em seu site regularmente.

Esse requisito significa que você terá uma tonelada de conteúdo para trabalhar em pouco tempo. E embora possa ser ótimo para o SEO, se você não tomar cuidado, todo esse conteúdo pode contribuir para a fadiga da decisão.

Tentar explicar muitas coisas diferentes para seus visitantes ao mesmo tempo torna difícil para eles se concentrarem em uma coisa. E, em vez de tentar processar e agir com base nas informações, é mais provável que o visitante recorra a um de seus concorrentes para encontrar as respostas que procura.

Não me interpretem mal, você quer conteúdo – e muito – mas o que você não quer é sobrecarregar seus visitantes com ele.

É por isso que é importante organizar e exibir seu conteúdo de uma forma que seja fácil para seus visitantes encontrarem quando precisarem, mas que não os sobrecarregue caso contrário.

9. Permita que os usuários filtrem os resultados

Reduzir a fadiga de decisão em seu site não é sobre quantas opções você está oferecendo, mas como você definiu essas opções.

Uma coisa importante que você pode fazer para reduzir a fadiga da decisão e, ao mesmo tempo, oferecer aos seus clientes muitas opções é tornar essas opções fáceis de classificar e filtrar.

Se você tem uma loja de comércio eletrônico, deve fornecer aos seus compradores várias maneiras de classificar suas ofertas (ou seja, por tamanho, preço, cor, relevância, etc.)

Essa capacidade é muito importante porque permite que seus compradores procurem opções dentro de um conjunto específico de critérios, ajudando-os a encontrar a escolha certa para suas necessidades exclusivas.

10. Seja útil

Prever as ações do usuário e simplificar os processos pode diminuir o número de decisões que um usuário precisa tomar. O preenchimento automático de formulários com base em dados anteriores do usuário é um exemplo.

Minimize a frustração e a fadiga da decisão orientando os usuários de forma eficaz quando ocorrerem erros. Por exemplo, uma mensagem de erro clara com uma solução sugerida pode manter o usuário engajado, mesmo em caso de erro.

E, finalmente, você deseja, se tiver várias opções, é muito mais fácil para seus visitantes fazer a comparação quando eles se concentram nas diferenças e não nas semelhanças. Portanto, destaque o que há de diferente nas várias opções do que é igual.

Evite a fadiga de decisão em seu site

A fadiga da decisão é uma coisa real que pode causar danos consideráveis ​​à sua taxa de conversão. No entanto, essas dicas se resumem a uma lição importante - você pode facilmente triunfar sobre o cansaço da decisão, estreitando seu foco e mantendo seu site limpo e fácil de navegar.

A fadiga da decisão pode levar a um declínio na qualidade das decisões após um processo contínuo de tomada de decisão. No web design, os usuários podem sentir essa fadiga quando se deparam com muitas opções, levando à indecisão, frustração e desengajamento.

Em um mundo onde a sobrecarga de escolha é uma realidade, apreciar o poder da simplicidade e eficiência na tomada de decisões é inestimável. Trata-se de atingir o equilíbrio ideal – oferecendo aos usuários ampla escolha sem causar fadiga de decisão.

Esperançosamente, ao construir seu site ou loja online, você será capaz de antecipar o que seus visitantes encontrarão e minimizar a fadiga de decisão do site com algumas das coisas que discutimos hoje.

Considerando os princípios de fadiga de decisão e integrando as estratégias de design mencionadas, seu web design se torna mais amigável, reduzindo a fadiga de decisão. Nossa visão geral visa colocá-lo no caminho certo, mas lembre-se de que as práticas de UX geralmente envolvem explorações mais profundas e testes constantes. Sua compreensão da fadiga de decisão se aprofundará à medida que você se envolver mais com pesquisas de UX e testes do mundo real.

Ao lidar com as complexidades da escolha, lembre-se de que há outra ferramenta poderosa à sua disposição – a prova social. O uso de elementos como avaliações, depoimentos ou indicadores de popularidade pode direcionar os usuários para decisões que outros já tomaram, facilitando o processo de tomada de decisão.

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Por Gregor Saita

Cofundador / CXO

@gregorsaita