Como aumentar as vendas com o social commerce

Nós, como profissionais de marketing, entendemos a rapidez com que o setor muda e que precisamos nos ajustar e descobrir como podemos manter nosso desempenho na nova realidade.

Este artigo é baseado na conversa com nosso convidado especial Shuvo Rahman, fundador e CEO da MyAlice. Discutimos os desafios do e-commerce hoje e como a comunicação com nossos clientes afeta diretamente as vendas.

Neste artigo vamos discutir:

• O que é um comércio social
• Desafios do e-commerce
• Como implementar o comércio social
• Experiência pós-checkout em e-commerce
• Futuro do comércio social
• Ferramentas obrigatórias para e-commerce — MyAlice & RedTrack

O que é comércio social

O comércio social A pandemia impulsionou drasticamente as mudanças no setor de comércio eletrônico. O crescimento de 10 anos da indústria levou apenas 3 meses, e até gigantes como Shopify cresceram mais de 2 vezes em poucos anos. Percebemos que há cada vez mais lojas de e-commerce e mais novos negócios entrando no segmento D2C (Direct-to-consumer).

Essas empresas precisam encontrar uma maneira de fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Eles se tornam disponíveis nas mídias sociais, que seus clientes mais usam.

E é aí que o comércio social se torna tão útil. Porque realmente vender através desses canais sociais pode ser muito mais fácil do que investir em outros canais de marketing e publicidade.

Desafios no e-commerce após a implementação do IOS 14

Um dos maiores desafios do último ano no comércio eletrônico é o IOS 14. Ele afetou negativamente o rastreamento e análise do desempenho de marketing das lojas virtuais.

Shuvo compartilha que a atualização do IOS se tornou o maior desafio para os profissionais de marketing, independentemente de dados demográficos, regiões ou países. No entanto, o IOS 14 tornou-se uma verdadeira luta principalmente para grandes empresas de comércio eletrônico e comércio eletrônico.
O RedTrack está resolvendo o problema de rastreamento impreciso após o iOS 14, fornecendo tecnologias de dados confiáveis ​​que funcionarão mesmo no futuro sem cookies.
Com RedTrack você pode acompanhar 100% de suas conversões e gerenciar os dados de conversão entre os canais de marketing e sua plataforma de e-commerce.

Enquanto gigantes do e-commerce enfrentam a realidade da implementação do IOS 14, lojas pequenas e em crescimento têm outros desafios. Eles vendem principalmente nas mídias sociais, lançam campanhas de marketing nas redes sociais e mantêm o inventário em uma plataforma separada. A principal dificuldade é que você precisa usar vários softwares e alternar entre os canais para manter a comunicação com um cliente se vender com redes sociais.

Como implementar o comércio social

Etapa 1: descubra os canais sociais mais populares para seu público-alvo

Para não perder dados importantes, você precisa entender quais mídias sociais são mais populares entre o seu segmento de clientes e monitorá-las para um melhor desempenho. A mídia social comumente usada realmente depende da localização de seus clientes.

Etapa 2: crie uma estratégia para se comunicar com os clientes por meio dessas redes sociais

Depois de descobrir os canais, você terá que criar uma estratégia para manter uma conversa com os clientes. Apenas saber que seus clientes estão disponíveis nesta mídia social com mais frequência não garante o sucesso. Você pode não ser a única empresa que escolhe o comércio social. Após a análise, você entenderá quando é o melhor momento para interagir com seu público e qual conteúdo eles querem ver de você em um canal escolhido.

Etapa 3: mantenha a conversa com seus clientes

Você pode usar a ajuda de agentes de atendimento ao cliente, robôs e IA, ou pode fazer uma abordagem híbrida e usar todos eles. Você também precisará pensar nas ferramentas que usará para atender seus clientes. Escolha ferramentas que o ajudarão a monitorar toda a comunicação com um cliente e analisar seus passos em direção a uma compra.

Experiência pós-checkout em e-commerce

A experiência pós-checkout no e-commerce é manter contato com seus clientes mesmo depois que eles fizeram uma compra. a interação pós-compra é subestimada, embora seja mais fácil fazer upsell do que buscar um novo cliente. Você já entende as necessidades do seu cliente o que torna mais fácil dar a ele a melhor oferta.

Achamos que é valioso rastrear todas as etapas que levaram a uma compra. É importante acompanhar não apenas as últimas conversões, mas também todos os upsells e vendas adicionais, o que é chamado de experiência pós-checkout no e-commerce.

As pessoas passam muito tempo nas redes sociais e mensageiros conversando com sua família e amigos. Portanto, faria sentido trazer o comércio eletrônico para um local onde seus clientes passam a maior parte do tempo. Em vez de uma interação familiar via e-mail ou SMS, tente usar os canais sociais mais usados ​​entre seus clientes.

O comércio social na experiência pós-checkout pode impulsionar suas vendas quando você aprende quando e onde é melhor se comunicar com seus clientes. O canal mais eficaz varia para diferentes segmentos de clientes. Realmente depende da localização e de qual canal usar para o comércio social.

Além disso, não se esqueça de que existem ferramentas que permitem gerenciar a comunicação com seus clientes e acompanhar as conversões. Essas ferramentas ajudam você a fornecer uma excelente experiência ao cliente e acompanhar as atribuições. Eles dão a você uma melhor compreensão do seu público e onde você precisa prestar mais atenção para aumentar suas vendas.

Futuro do comércio social

A experiência que os clientes obtêm nas lojas online é muito diferente da que vivenciam na vida real devido à falta de personalização no e-commerce.

Você pode fornecer aos seus clientes uma experiência personalizada mantendo os dados em um só lugar, o que o ajudará a entender melhor os clientes. É como na vida real quando eles entram em uma loja, você vê seu cliente e tem uma conversa real para entender suas preferências.

A abordagem de IA está se tornando o futuro do comércio social porque é a melhor maneira de processar uma grande quantidade de dados. No entanto, as máquinas nunca serão capazes de substituir a criatividade humana. A automação complementará o comércio social do trabalho das pessoas para torná-lo mais pessoal.

Ferramentas obrigatórias para e-commerce — MyAlice & RedTrack

MyAlice é uma caixa de entrada unificada que conecta todos os canais sociais e de mensagens com sua loja de comércio eletrônico. Com o MyAlice você poderá manter todas as conversas e tickets de clientes de todos os canais sociais em um só lugar para proporcionar uma melhor experiência do cliente na web.

Embora RedTrack e MyAlice tenham propósitos diferentes, temos uma coisa em comum – conectar todos os canais sociais em um só lugar. Enquanto o MyAlice ajuda a manter uma conversa com os clientes para conhecê-los melhor, o RedTrack conecta todos os canais de marketing, onde você pode ver o desempenho de suas campanhas de marketing e acompanhar todas as conversões.