Como construir um programa de defesa da marca para aumentar a retenção de clientes

Quer expandir seus negócios, alcançar novos mercados e conquistar uma comunidade de clientes dedicados?

Um programa de defesa da marca pode ser exatamente o que você precisa.

Os defensores da marca são clientes que amam sua marca o suficiente para promovê-la.

Um bom defensor da marca pode fornecer a prova social e as avaliações positivas de que você precisa para atrair novos clientes e transformar os clientes atuais em clientes fiéis e recorrentes.

Pule para:

• Os benefícios de um programa de defesa da marca
• Como construir um programa de defesa da marca de sucesso

Parece bom? Isso é!

Fazer com que clientes genuínos recomendem sua marca a outras pessoas é uma das maneiras mais rápidas de construir credibilidade, confiança, lealdade e reputação de sua marca.

Mas como você pode encontrar potenciais defensores da marca? E como você pode incentivá-los a lutar pelo seu negócio?

Vejamos como construir um programa de defesa da marca de sucesso para expandir seus negócios e aumentar a retenção de clientes.

O que um defensor da marca faz?

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Um defensor da marca é alguém que promoverá sua marca de maneiras que sua equipe de marketing não consegue gerenciar.

Eles compartilharão seu conteúdo em seus canais sociais, farão postagens sociais sobre você, farão ótimas críticas on-line sobre seus produtos e usarão o marketing boca a boca para atrair novos clientes.

As pessoas confiam em outros consumidores.

Alguém não oficialmente afiliado a uma empresa é frequentemente considerado mais confiável do que a própria empresa. Afinal, se não há nada a ganhar com isso para alguém, por que promoveriam ou elogiariam um produto, a menos que realmente acreditem nele?

É claro que muitas vezes há “alguma coisa” para os defensores da marca. Muitas marcas recompensarão bons defensores com descontos e pontos de fidelidade.

O truque é encontrar um equilíbrio em que os defensores da sua marca sejam completamente genuínos em seus sentimentos sobre ela, mas também sejam incentivados a compartilhar esses sentimentos positivos com outras pessoas.

Um programa de defesa da marca é uma ótima maneira de incentivar isso sem perder credibilidade.

Os benefícios de um programa de defesa da marca

Por que fazer um esforço para atrair defensores da marca? Quais são os benefícios?

Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais um programa de defesa da marca será bom para sua marca:

• Aumenta a fidelidade do cliente

A defesa da marca ajuda a criar relacionamentos fortes e seguros com os próprios defensores da marca.

Só isso já vale o esforço. Mesmo um punhado de clientes fiéis que compartilharão todas as suas postagens no blog e deixarão comentários positivos valem seu peso em ouro.

No entanto, um programa de defesa da marca pode construir fidelidade de maneiras maiores do que isso.

Como mencionamos, as pessoas estão mais inclinadas a confiar no endosso independente do que nos defensores dos funcionários.

Quando alguém ouve falar de sua marca por meio de um defensor da marca, está preparado para esperar coisas boas de você. Então, tudo que você precisa fazer é cumprir essas expectativas!

Resumindo, os defensores da marca atraem clientes que estão prontos e ansiosos para apreciar seus produtos.

E quando seus produtos são tão bons quanto eles esperam, é mais provável que eles se juntem à comunidade de sua marca e se tornem clientes fiéis.

• Aumenta a exposição da marca

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Os defensores da marca compartilharão sua marca fora do seu público habitual. Por meio dos defensores da marca, você pode alcançar clientes em potencial em nichos de mercado que seu marketing tradicional não alcançaria.

Os defensores da sua marca podem compartilhar seu conteúdo nas mesmas redes sociais que suas equipes de marketing usam, mas por meio da magia do algoritmo, eles alcançarão pessoas que seus profissionais de marketing não conseguem em várias plataformas .

Este não é um reflexo ruim para seus profissionais de marketing. É simplesmente como os algoritmos funcionam.

Suas postagens de marketing alcançarão pessoas que foram identificadas como clientes em potencial por suas redes sociais e que optaram por seu tipo de marketing.

E seus pop-ups online ainda chamarão a atenção dos visitantes do site. Os defensores da marca, no entanto, podem alcançar os seus próprios amigos e familiares e mais além.

Se você deseja conquistar um público mais amplo e levar o reconhecimento da marca para o próximo nível, realmente não há substituto para os compartilhamentos orgânicos. Um bom programa de defesa da marca pode gerar esses compartilhamentos.

• Humaniza sua marca

É muito mais fácil construir um relacionamento leal e de confiança com outro ser humano do que construir um relacionamento com uma marca. Os defensores da marca apresentam um rosto humano com o qual os consumidores online podem se conectar e se relacionar.

Muitas marcas usam coisas como persona de marca, mascote ou influenciadores para se humanizarem e construir relacionamentos com os clientes.

Usá-los, além de provas sociais e depoimentos de clientes de defensores da marca, pode ajudar sua marca a construir capacidade de identificação e lealdade, o que, por sua vez, ajudará a expandir seus negócios .

Como construir um programa de defesa da marca de sucesso

Portanto, um programa de defesa da marca é uma ferramenta poderosa. Pode fazer maravilhas em tudo, desde retenção de clientes até menções nas redes sociais.

Mas como você pode configurar um programa de defesa da marca de sucesso?

Aqui estão algumas dicas:

• Pesquise potenciais defensores

Imagem de uso gratuito proveniente do Unsplash

Ao pesquisar potenciais defensores da marca, procure pessoas que sejam

• Vocal sobre experiências positivas de marca
• Dei-lhe críticas positivas
• Vai combinar com seu público-alvo
• Pertencer ao seu programa de fidelidade (se você tiver um)
• Poste com frequência em plataformas de mídia social
• Será identificável e envolvente para clientes em potencial
• São credíveis e confiáveis

Utilize ferramentas como questionários ou IA para vasculhar a web em busca de indivíduos que fizeram menções favoráveis ​​à sua marca online.

Além disso, considere integrar um plug-in de criação de formulários em seu site para coletar feedback e identificar clientes entusiasmados que poderiam se tornar defensores valiosos.

Por exemplo, um bom defensor da marca será um cliente genuinamente feliz, que ficará feliz em postar comentários e alcançará públicos maiores por meio de postagens sociais positivas e envolventes.

Eles não agirão nem parecerão bots, postarão a partir de extensões de domínio confiáveis ​​e serão calorosos e relacionáveis ​​com clientes em potencial.

Como você pode ter certeza de que os defensores da marca atendem a todos esses requisitos?

Bem, existem vários métodos que você pode usar. Experimente enviar questionários a potenciais defensores ou usar IA para vasculhar a web em busca de pessoas que fizeram menções positivas à sua marca online.

• Ofereça incentivos para defesa de direitos

Você não quer transformar os defensores da sua marca em profissionais de marketing pagos que nada fazem além de papaguear o conteúdo da empresa. Isso será ruim para sua credibilidade.

Mas isso não significa que você não possa atrair defensores da marca oferecendo incentivos.

Por exemplo, você pode

• Ofereça códigos de desconto para pessoas que comentam e compartilham seu conteúdo
• Faça competições para o melhor conteúdo gerado pelo usuário (mais sobre isso em instantes)
• Faça sorteios de prêmios para pessoas que avaliam seus produtos
• Crie um programa de fidelidade com recompensas para os melhores e mais engajados defensores
• Publique conteúdo exclusivo em um domínio personalizado acessível apenas para defensores da marca

Além disso, cultivar uma comunidade onde os defensores da marca se sintam valorizados e apreciados pelas suas contribuições pode aumentar significativamente a eficácia do seu programa de defesa da marca.

Fornecer conteúdo exclusivo adaptado especificamente para defensores da marca, como insights dos bastidores sobre a cultura da sua empresa e o desenvolvimento do tema mais recente do seu site de comércio eletrônico , promove o envolvimento genuíno e incentiva a criação de conteúdo de defesa autêntico, fortalecendo assim a lealdade e a credibilidade da marca.

Esse tipo de coisa incentiva conteúdo de defesa de direitos genuíno e valioso, sem sacrificar a credibilidade.

• Promova conteúdo gerado pelo usuário

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Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo criado e compartilhado pelos clientes.

Uma boa campanha UGC não apenas mostra seus produtos da melhor maneira possível, mas também pode dar um grande impulso ao envolvimento do cliente, ajudar a construir relacionamentos fiéis com os clientes e criar novos defensores da marca.

A famosa campanha de marketing phygital 'Shot on iPhone' da Apple foi um triunfo tanto do UGC quanto da defesa do cliente.

A Apple pediu aos clientes que publicassem fotos tiradas em seus iPhones nas redes sociais usando a hashtag #ShotOniPhone. A Apple então escolheu as melhores dessas fotos e as transformou em anúncios físicos colados em outdoors, laterais de ônibus, etc.

Os fotógrafos vencedores tornaram-se “Apple Stars” e partilharam alegremente as suas conquistas nos seus canais de redes sociais, transformando-os efetivamente em defensores da marca orgânica.

É claro que alguns produtos se prestam mais ao UGC do que outros.

Se você vende, por exemplo, software de agendamento de call center , pode ter dificuldade para incentivar o UGC.

Por outro lado, uma empresa que vende roupas pode simplesmente pedir aos clientes que postem fotos suas usando produtos de marca. Se o seu produto não for fácil de transformar em UGC, talvez seja melhor se concentrar em coisas como avaliações positivas e compartilhamentos de postagens em blogs.

• Use influenciadores e afiliados

Um programa eficaz de defesa da marca deve ser apoiado por influenciadores/afiliados pagos.

Influenciadores e afiliados têm muitos dos benefícios dos defensores da marca. Eles podem apresentar o conteúdo da sua marca a novos públicos, têm a confiança de seus fãs e podem gerar seu próprio conteúdo para apoiar o seu marketing.

No entanto, você tem mais controle sobre os afiliados pagos do que os defensores da marca.

Isso significa que você pode orientá-los a postar o tipo de conteúdo que aumentará o engajamento e incentivará os próprios clientes a se tornarem defensores.

Influenciadores e afiliados são ótimos para criar buzz e reconhecimento de marca quando você deseja entrar em novos mercados. Eles também podem responder a perguntas que potenciais defensores em novos lugares possam ter sobre sua marca.

Por exemplo, se a sua marca tem um nome de domínio estrangeiro, os influenciadores podem esclarecer questões como o que significa .io ou como o seu produto é usado no mercado doméstico.

Influenciadores e afiliados fornecem um modelo para potenciais defensores da marca.

Além de alcançar novos defensores da marca, os influenciadores e afiliados podem dar o exemplo, incentivando outros a fazerem suas próprias postagens, deixarem suas próprias avaliações e se envolverem organicamente com o conteúdo liderado por influenciadores.

Se alcançar grandes influenciadores não é o seu estilo, considere contratar microinfluenciadores . Microinfluenciadores podem trazer retornos fantásticos, mesmo que não tenham o grande público de nomes maiores.

Captura de tela retirada do instagram.com

Use defensores da marca para construir uma comunidade de clientes e impulsionar seus negócios

Se você deseja ganhar a confiança e a fidelidade de seus clientes, iniciar um programa de defesa da marca é uma das melhores maneiras de fazer isso.

Os defensores da marca que são identificáveis, entusiasmados e genuínos podem alcançar clientes em potencial de uma forma que seus funcionários não conseguem.

Não existe uma maneira única de administrar um programa de defesa da marca bem-sucedido. O melhor método para você dependerá muito da personalidade da sua marca, do seu produto e da sua estratégia de marketing.

Qualquer que seja o caminho que você escolher para o seu programa de defesa da marca, esperamos que as dicas deste artigo sejam úteis. Boa sorte em iniciar sua nova comunidade de clientes!