Como construir um programa de fidelidade na indústria de vestuário
Publicados: 2023-09-27De produtos de celebridades a roupas de rua em segunda mão, passando por marcas de roupas novas e emergentes, a indústria do vestuário e da moda é um negócio de trilhões de dólares. US$ 1,5 trilhão para ser exato. Estima-se que a indústria global de vestuário “deverá ultrapassar 1,7 biliões de dólares em 2023, um aumento de 13,7% face ao ano anterior”.
Se você está construindo uma marca de vestuário de comércio eletrônico, essas estatísticas indicam a tendência de crescimento que a indústria de vestuário deverá continuar. Para os retalhistas estabelecidos na indústria do vestuário, há uma batalha constante para garantir novos clientes e manter os clientes existentes fisgados e leais.
Quando combinada com a sazonalidade dos produtos e o potencial de elevado valor de vida do cliente, esta concorrência torna imperativo um programa de fidelização na indústria do vestuário para se manter três passos à frente dos concorrentes. A melhor parte? Você pode fornecer aos seus clientes uma experiência excepcional e ótima moda ao fazer isso.
Por que um programa de fidelidade é essencial para a indústria de vestuário
Para que seu programa de recompensas de vestuário seja bem-sucedido, o valor da vida do cliente (CLV), a frequência de compra (PF) e o valor médio do pedido (AOV) precisam ser relativamente altos. Caso contrário, a sua empresa poderá não ser capaz de sustentar a sua estratégia de fidelização e o tempo que investe no seu desenvolvimento será gasto de forma imprudente.
Estima-se que o consumidor médio gaste cerca de US$ 2.000 por ano em roupas, cerca de US$ 161 por mês. Com novas marcas surgindo para tudo, desde roupas de ginástica e fitness até roupas de escritório e profissionais, até roupas confortáveis WFH (work-from-home), há sempre uma oportunidade de adquirir clientes e retê-los por meio de um programa de fidelidade.
Com a mudança de estilos e tendências da moda, cada compra tem potencial para ser extremamente alto. Esses fatores aumentam o valor vitalício de cada cliente, tornando um programa de fidelidade na indústria de vestuário um excelente ponto de contato para alavancar a experiência do cliente com sua marca.
Conquistar clientes na indústria de vestuário pode levar a sempre haver promoções ou preços mais baixos para alguns produtos. Chamamos isso de espiral de descontos que pode afetar negativamente o seu negócio no longo prazo.
Após sua primeira venda com desconto, a receita da sua loja experimentará um rápido crescimento. Infelizmente, esse desconto inicial tem consequências negativas duradouras. Agora que os clientes conheceram seus produtos por um preço muito mais baixo, eles estão sendo condicionados a esperar descontos em cada compra. Em vez de ver sua marca como mais valiosa, ela parece menos valiosa, já que os compradores passam a comprar produtos apenas com desconto.
O que acontece a seguir é uma queda nas vendas, então você realiza outra venda e, eventualmente, as margens diminuem. Um programa de fidelidade é essencial para fornecer incentivos e um motivo para os clientes voltarem e comprarem com você, o que será financeiramente sustentável.
Kirsten Burkard 
Construa uma estratégia eficaz
A estratégia por trás de um programa eficaz de fidelidade de vestuário é focar na expansão do seu alcance com canais visuais, criando valor por meio do compartilhamento social e da comunidade da marca.
Ao contrário de muitas outras indústrias, o vestuário é altamente visual. Os clientes são atraídos por marcas que parecem boas e estão aos olhos do público, tornando o compartilhamento e a promoção nas redes sociais a chave para sua estratégia de aquisição e retenção. Elimine a barreira de mudança de preço criando valor através do compartilhamento social.
Recompensar os clientes por esses tipos de ações ajuda a construir uma comunidade da qual as pessoas vão querer fazer parte, atraindo novos clientes e retendo os existentes.
Recompensar os clientes por compartilharem nas redes sociais, interagirem com sua marca e até mesmo criarem conteúdo gerado pelo usuário (UGC) na forma de avaliações de fotos ou vídeos são oportunidades para construir uma comunidade de marca e atrair clientes fiéis.
Você pode até levar o desejo de seus clientes de compartilhar suas vidas com outras pessoas um passo adiante e oferecer recompensas por escrever comentários online. A marca de vestuário Threads 4 Thought incorpora interações sociais como seguidores no TikTok e Instagram em sua estratégia de programa de fidelidade, além de oferecer pontos em troca de uma avaliação de fotos.
Os clientes são mais propensos a confiar em outros clientes, e incutir esse tipo de conversa em seu programa ajuda a construir uma comunidade que seja inclusiva e exclusiva. Quando os compradores em potencial virem o quanto as pessoas estão gostando de seus produtos, eles vão querer participar!
Foco em branding e design
Concentre-se no desenvolvimento de uma estratégia visual clara para sua marca. Com uma marca bem desenhada e estratégias sociais focadas, você pode incentivar os clientes a se envolverem com sua marca em diferentes canais.
Acima de tudo, um grande programa de fidelidade na indústria do vestuário deve ter uma estratégia visual bem desenvolvida. Enfatizar a embalagem do seu produto e a marca do seu programa de fidelidade aumentará o conhecimento dos compradores sobre o seu programa. Quanto mais conscientes eles estiverem, maior será a probabilidade de se envolverem, e esse envolvimento começará a se espalhar à medida que eles começarem a compartilhar e avaliar seus produtos.
A marca de roupas de natação Blackbough faz um trabalho incrível ao divulgar seu programa de recompensas como “Beach Club”. Seu programa de recompensas oferece recompensas generosas e deixa os clientes entusiasmados com a participação.
Diversifique as maneiras pelas quais os clientes podem ganhar recompensas
Diversificar a forma como seus clientes podem ganhar recompensas distinguirá sua marca de seus concorrentes. Isto também proporcionará potencial de valor para cada interação e transação.
Deixar as pessoas entusiasmadas com a participação em seu programa de recompensas é apenas metade da batalha. Além de ser recompensado por fazer compras, oferecer a seus clientes a possibilidade de ganhar recompensas por avaliar e compartilhar seus produtos é fundamental para ampliar o alcance de sua marca.
Permita que os clientes também ganhem com referências. As referências são uma forma perfeita de incentivar os clientes a divulgar seu produto e negócio. Um programa de indicação deve ser gratificante tanto para a pessoa que faz a indicação quanto para a pessoa que a recebe.
A marca de roupas Seek Discomfort oferece aos indicados um cupom de desconto de US$ 10 e 15 pontos para cada pessoa que fizer uma indicação. Isso pode resultar em um cupom de desconto de $ 25 ou frete grátis.
Todo esse compartilhamento social é o que dará início à construção de uma comunidade em torno da sua marca. Complete seu programa com uma combinação saudável de recompensas experienciais e transacionais que os clientes podem resgatar e seu programa de fidelidade será um programa de primeira linha que os clientes adoram.
Gabrielle Policella 
TLDR: Como construir um programa de fidelidade na indústria de vestuário
- Desenvolva uma estratégia de programa que coloque excelente valor e atendimento ao cliente no centro do seu programa.
- Recompense seus clientes por compartilharem seus produtos nas redes sociais e indicarem amigos para sua empresa.
- Ofereça várias maneiras de ganhar recompensas, concentrando-se não apenas no dinheiro gasto, mas também na experiência completa.
- Ofereça recompensas transacionais e experienciais como forma de proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva com sua marca.
As marcas pequenas e emergentes de hoje podem tornar-se o próximo grande player no mercado. Com todos esses elementos trabalhando juntos, você estará preparado para criar um programa de fidelidade na indústria de vestuário que certamente atrairá novos clientes, trará de volta os antigos e permanecerá no topo da lista de tendências nos próximos anos.
Nota do Editor: Esta postagem foi publicada originalmente em 4 de agosto de 2016 e atualizada para precisão e abrangência em 27 de setembro de 2023.