Como construir uma comunidade de marca de sucesso
Publicados: 2023-06-19Se você já se juntou a um grupo dedicado no Facebook para sua marca de roupas favorita ou comentou em um fórum sobre um produto que você ama, então você se envolveu com uma comunidade de marca online. Quando você é apaixonado por uma marca, a chance de compartilhar seus pensamentos e opiniões com um grupo de pessoas que pensam como você é empolgante. É disso que se trata a criação de uma comunidade de marca forte.
Embora estratégias como campanhas publicitárias agressivas melhorem o conhecimento de sua marca e ajudem nas vendas de curto prazo, criar uma comunidade de marca online é a única maneira de alcançar um crescimento sustentável. Existem 3 fases principais que você precisa para motivar seus clientes a se moverem para alcançar uma comunidade forte - ingressar, engajar e compartilhar sua marca.
Mesmo se você estiver apenas começando, há algumas coisas que sua pequena empresa pode fazer agora para começar a se mover no ciclo da comunidade de marca.
Em primeiro lugar, dê aos clientes um motivo para aderir
Uma comunidade de marca é tão forte quanto seus membros. A marca de uma verdadeira comunidade de marca é quando os membros interagem uns com os outros sem qualquer envolvimento com a marca. Você precisa que as pessoas fiquem entusiasmadas em ingressar em sua comunidade on-line para que ela atraia os membros. O principal valor de uma comunidade de marca é a capacidade de interagir com outros clientes que pensam da mesma forma, então você precisa encorajar seus clientes apaixonados a se juntarem para que outros possam ver valor nisso.
O primeiro passo que você precisa dar é definir sua persona de cliente ideal e sua posição de marca. Estabeleça os valores da sua marca e garanta que eles estejam alinhados com o que é importante para seus clientes. Quando os clientes são apaixonados por algo, eles procuram constantemente outras pessoas que compartilham suas paixões.
One Love Organics (OLO) é uma marca que sabe quem são seus clientes e, mais importante, o que é importante para eles. Com mensagens incentivando seus valores de amor próprio, produtos limpos e beleza sem preocupações, os membros podem ver o valor imediatamente. Eles também deram aos clientes uma descrição clara do valor que sua comunidade de fidelidade oferece, mencionando recompensas como ofertas especiais e vendas exclusivas para membros.
Outra estratégia de construção de comunidade é marcar seu programa de recompensas como uma comunidade de pensamento semelhante com um nome de programa convidativo. Usar palavras como clube, família ou time reflete a ideia de fazer parte de algo maior do que você. O Love Club da OLO combina perfeitamente seus valores de amor e apoio para criar uma comunidade acolhedora da qual os clientes desejam fazer parte.
O método final (e talvez o mais motivador) é oferecer recompensas e oportunidades de ganhar pontos que incentivem a adesão em primeiro lugar. Os pontos de boas-vindas fornecem uma sensação de gratificação instantânea, mostrando o valor certo de uma maneira quantificável logo de cara. Outro grande exemplo são os pontos de aniversário, já que todos comemoram um e podem ganhar valor.
Jonathan Roque 
Comece motivando seus clientes a se juntarem à sua comunidade porque os membros ativos são o ingrediente chave para uma próspera comunidade de marca online.
Principais conclusões
- Defina claramente sua persona de cliente ideal e alinhe os valores de sua marca com os deles.
- Melhore a experiência do seu cliente por meio do conteúdo e da marca do programa de recompensas.
- Selecione recompensas que incentivem os membros a ingressar, como pontos de boas-vindas ou pontos de aniversário.
Aumente o envolvimento do cliente criando uma comunidade online
O fator definidor de uma comunidade de marca é um ambiente onde os clientes podem interagir uns com os outros. Se ninguém estiver se envolvendo, os membros não verão o valor de fazer parte da comunidade e novos membros não serão incentivados a ingressar.
Na verdade, com uma base de clientes desengajada, você corre o risco de os membros saírem para ingressar na comunidade de um concorrente, o que leva você a investir mais esforço, tempo e dinheiro em estratégias de aquisição de clientes, como anúncios.
Os clientes querem se sentir parte de algo exclusivo, e seu programa de recompensas oferece a saída perfeita para criar essa exclusividade. O uso de um programa VIP em camadas é uma ótima maneira de incentivar os membros a continuarem envolvidos com sua marca, fazendo compras, compartilhando em redes sociais ou deixando comentários. Você pode comemorar com eles quando atingirem um determinado status. Além disso, a capacidade de desbloquear recompensas mais valiosas em níveis mais altos mantém seus clientes por perto. A Livebearded aproveitou esse método oferecendo eventos de pontos de bônus apenas para membros, acesso antecipado a novos produtos e brindes para aumentar o envolvimento da comunidade.
Com o usuário médio da Internet gastando 147 minutos por dia nas mídias sociais, sua estratégia de comunidade de marca online não estaria completa sem levar as mídias sociais em consideração. Oferecer recompensas por ações como compartilhamento de mídia social, curtidas e comentários constrói sua comunidade, dando aos clientes a chance de interagir uns com os outros por meio dessas plataformas sociais.
Com o recurso de grupo do Facebook, você pode criar um grupo do Facebook vinculado à sua página principal para que os membros do programa interajam uns com os outros. Da mesma forma, você pode usar o recurso de história de amigos próximos do Instagram ou o Discord. Você também pode aumentar a exclusividade de suas comunidades de mídia social reservando a associação para seu nível VIP superior. O grupo Irmandade de Livebearded atraiu quase 30.000 membros, fornecendo uma saída para os membros da comunidade se elevarem e trazerem mais positividade para a vida uns dos outros.
Além disso, as seções de avaliação do cliente em seu site são outra maneira de seus clientes se envolverem. Incluir a reputação de um cliente em uma revisão de produto na forma de “compradores verificados” ou crachás para seus principais clientes é uma ótima maneira de dar mais autoridade a seus clientes engajados. Você também pode recompensar seus clientes com pontos por deixar comentários e oferecer pontos de bônus para comentários de fotos ou vídeos.
Por fim, só porque a comunidade da sua marca foi criada on-line não significa que ela deva permanecer on-line. Colocar sua comunidade offline e oferecer recompensas experienciais, como eventos de encontro exclusivos, dá aos clientes a chance de se conhecerem pessoalmente e se sentirem mais conectados uns aos outros por meio de sua marca.
Depois de atrair clientes para a comunidade da sua marca, é hora de preparar o cenário para o engajamento.
Principais conclusões
- Dê a seus clientes a chance de interagir uns com os outros.
- Lance um programa VIP para motivar os membros a permanecerem engajados com sua marca.
- Ofereça recompensas exclusivas como eventos de pontos de bônus, produtos gratuitos ou acesso antecipado a vendas para seus clientes altamente engajados.
- Incentive as interações e o envolvimento da comunidade por meio de grupos de mídia social e fóruns on-line.
Jonathan Roque 
Torne sua comunidade de marca digna de compartilhamento
Uma comunidade de marca oferece mais valor quando está crescendo e prosperando continuamente. Você deve dar aos membros engajados da comunidade um motivo para compartilhar sua comunidade com outras pessoas para continuar crescendo de forma sustentável.
Poderosos defensores da marca costumam ser a ferramenta de marketing mais valiosa, já que 92% dos consumidores admitem que confiam mais em referências de amigos e familiares do que em qualquer forma de publicidade. Incorporar ações de compartilhamento, como programas de referência ou oportunidades de ganho de mídia social em seu programa de recompensas, é uma ótima maneira de incentivar os membros de sua marca a compartilhar seu programa.
Os programas de referência são uma das melhores maneiras de preencher a lacuna entre as fases de compartilhamento e adesão. Quando os clientes engajados compartilham a marca com sua rede, eles estão essencialmente conduzindo a ação de adesão e reiniciando o ciclo da comunidade da marca com um novo membro.
O desconto de uma indicação é um incentivo para ingressar em uma nova comunidade de marca para o recém-chegado e os pontos ou descontos para o membro existente são um incentivo para compartilhar o programa. Como a primeira roupa de período à prova de vazamentos do Reino Unido, a WUKA enfrentou muito estigma e dúvida dos consumidores ao ser lançada em 2017. A marca de higiene feminina conseguiu superar esses obstáculos aproveitando o poder de um programa de referência, recompensando novos e clientes recorrentes com £ 5 de desconto em seus pedidos.
Com um par de cuecas à prova de época custando cerca de £ 12, a recompensa permite que os clientes experimentem o produto por quase metade do preço, minimizando o risco associado. Isso, juntamente com a confiança que vem com uma indicação pessoal, permitiu que a marca gerasse uma receita significativa de referência por meio do programa.
Jonathan Roque 
Uma das outras melhores maneiras de fazer com que os membros compartilhem sua comunidade de marca é online por meio da mídia social. Seus membros mais engajados já estão compartilhando conteúdo nas mídias sociais, portanto, recompensá-los por essas ações incentiva ainda mais esse comportamento. Esse tipo de engajamento social também fornece conteúdo valioso gerado pelo usuário que você pode compartilhar e que expõe sua marca a um público ainda maior.
Embora construa sua comunidade online, alavancar sua mídia social de forma eficaz também pode aumentar diretamente suas vendas. 22% dos consumidores preferem descobrir produtos nas mídias sociais, com 46% dos clientes da Geração Z descobrindo um novo produto nas mídias sociais nos últimos 3 meses. Para incentivar ainda mais o envolvimento da mídia social, as hashtags de marca são outra maneira barata e eficaz de alavancar os defensores da sua marca e facilitar a localização e a conexão de seus clientes.
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por WUKA (@wukawear)
Finalmente, as pessoas gostam de saber como sua marca está afetando outros membros de sua comunidade de marca. Incluir histórias ou depoimentos de clientes em seus perfis sociais ou site é outra maneira de permitir que seus clientes inspirem uns aos outros. O conteúdo gerado pelo usuário da WUKA que ela compartilha em seu perfil é um ótimo exemplo de exibição de sua dedicação aos clientes em um formato de vídeo extremamente compartilhável.
Dê a seus clientes um motivo e um método para compartilhar sua comunidade de marca e sente-se, relaxe e observe-a crescer!
Principais conclusões
- Inclua um programa de referência para fechar o ciclo da fase de compartilhamento para a fase de adesão.
- Recompense os membros pelo compartilhamento nas mídias sociais para aumentar a exposição da marca a novos públicos.
- Crie hashtags de marca para tornar mais fácil para os membros da sua comunidade se encontrarem.
- Inclua uma seção de histórias de clientes em seu site.
Comece a construir sua comunidade de marca hoje
Se você lançou sua pequena empresa há alguns meses ou dez anos e deseja continuar crescendo, criar uma forte comunidade de marca pode ajudá-lo a chegar lá. Toda comunidade de marca começa com alguns membros que acreditam na marca além dos produtos. Use essas técnicas de construção de comunidade para começar a construir sua própria comunidade de marca do zero hoje.
Nota do editor: esta postagem foi originalmente publicada em 9 de outubro de 2018 e atualizada para precisão e abrangência em 19 de junho de 2023.