Como construir um portal de suporte ao cliente otimizado para SEO

Muitos sites de marcas têm portais de suporte ao cliente que cobrem perguntas comuns que eles recebem de seus clientes sobre produtos, remessa, devoluções etc. Neste artigo, abordaremos como pegar um portal de suporte ao cliente e otimizá-lo para SEO para que estão pesquisando suas perguntas no Google podem facilmente encontrar suas respostas.

Primeiro, falaremos sobre as vantagens e benefícios de um portal de suporte ao cliente otimizado para pesquisa e, em seguida, explicaremos como estruturar e criar seu próprio portal de suporte ao cliente otimizado para SEO.

3 principais benefícios de um portal de suporte ao cliente otimizado para pesquisa

1. Possua as informações e conversas sobre sua marca

É do interesse de toda empresa possuir as informações mais pesquisadas sobre sua marca, produtos e políticas.

‍

Caso em questão: é menos ideal quando outro site tem uma classificação mais alta para respostas às perguntas dos clientes sobre sua marca ou produtos. Neste exemplo sobre a política de devolução da Lululemon, outro site possui uma das respostas:

2. Torne mais fácil para os clientes obter respostas para suas perguntas

Ter as respostas da sua marca classificadas nos snippets em destaque do Google também proporciona uma experiência de usuário agradável para seus clientes, pois facilita encontrar as respostas para suas perguntas usando um mecanismo de pesquisa que eles já usam no dia-a-dia. Mesmo que suas respostas não apareçam nos snippets em destaque, a resposta da sua marca à pergunta deles ainda será classificada nos resultados e permitirá que o usuário clique facilmente na resposta em seu site.

Neste exemplo, a política de devolução do Nike.com não é um snippet em destaque, mas é o principal resultado orgânico que permite ao usuário clicar facilmente e obter as informações de que precisa:

3. Alivie a carga de trabalho de sua equipe de suporte ao cliente existente

O SEO pode ajudar no atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas aos clientes que pesquisam no Google com perguntas de suporte ao cliente. Isso significa menos tickets e menos demanda em sua equipe de atendimento ao cliente.

Como otimizar seu portal de suporte ao cliente para SEO

Pesquise quais perguntas as pessoas estão fazendo sobre sua marca

Uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave (como a mágica de palavras-chave da Semrush ou ferramentas de rastreamento empresarial como Conductor ou BrightEdge) será capaz de informar quais pesquisas estão sendo realizadas que também incluem o nome da sua marca. Isso lhe dará uma pista sobre quais perguntas as pessoas estão digitando no Google ou o que as pessoas estão tentando descobrir sobre sua marca.

Em vez de ter acesso a uma ferramenta como esta ou acesso a uma agência ou profissional de SEO que pode apoiá-lo nisso, experimente estas táticas faça você mesmo para saber mais:

• Peça à sua equipe de suporte ao cliente para fornecer as perguntas mais comuns que eles recebem e comece por aí.
• Verifique o que o preenchimento automático do Google aparece quando você começa a digitar o nome da sua marca em uma pesquisa do Google (digite o nome da sua marca e veja quais sugestões aparecem).
• Verifique as pesquisas relacionadas na parte inferior da página de resultados do Google.

Siga os requisitos de SEO para perguntas de suporte ao cliente para classificação no Google

Se você deseja que suas perguntas de suporte ao cliente sejam classificadas no Google, aqui estão os requisitos:

• Um URL exclusivo por pergunta/política.

• Por exemplo, www.brand.com/return-policy versus um menu suspenso ou sanfona em uma única página.

• A URL contém a política ou pergunta (como /return-policy).
• A tag meta title inclui a pergunta ou política + nome da marca.
• O cabeçalho inclui a pergunta ou política (e opcionalmente o nome da marca novamente).

• Por exemplo, sua página de política de devolução pode conter várias perguntas diferentes sobre a política de devolução, portanto, o título e o título podem ser “Política de devolução da Lululemon”.

• Formule todas as perguntas como um subtítulo com uma resposta direta (para que o Google possa usá-las em um snippet em destaque).

• Por exemplo: Você pode devolver um produto Lululemon sem recibo? Você pode devolver um produto Lululemon sem recibo se….

Aprenda comportamentos de pesquisa comuns para perguntas de atendimento ao cliente

De acordo com a ferramenta Keyword Magic da Semrush, aqui estão algumas das perguntas mais comuns que os clientes fazem fora das questões gerais de remessa e devolução (podem ser aplicadas a B2C e B2B): Use esses padrões de pesquisa comuns em suas páginas relevantes de suporte ao cliente. Por exemplo, em vez de intitular uma página de preços como “Custo de XYZ”, intitule-a como “Preço [do seu produto]”, pois isso corresponde ao comportamento de pesquisa comum listado abaixo.

Preços

• [marca/produto/aplicativo/serviço] preço
• preços de [marca/produto/aplicativo/serviço]
• quanto custa [marca/produto/aplicativo/serviço]
• quanto custa [marca/produto/aplicativo]
• [marca] [nome do plano] vs [nome do plano]

Avaliações

• [marca] comentários

Informações de ajuste e tamanho

As principais consultas sobre isso incluem:

• [marca] dimensionamento
• tabela de tamanhos [marca]
• [marca] [produto] dimensionamento
• [marca] guia de tamanhos

Cuidados com o produto

• como lavar [marca] [nome do produto]
• como limpar [marca] [nome do produto]

Acima de tudo, estar em contato com sua base de clientes ajudará você a fornecer as melhores respostas e suporte e, seguindo os requisitos de SEO listados acima, você poderá oferecer melhor suporte a seus clientes por meio de SEO.

Adicione uma nova seção de blog compatível com SEO que ofereça suporte à experiência do cliente

Escrever conteúdo eEducational

Além de responder a perguntas sobre devoluções, envio, etc., há muitas oportunidades de SEO na adição de conteúdo educacional em torno de seus produtos. Por exemplo, uma marca de bota de cowboy direto ao consumidor pode oferecer um artigo de instruções sobre “como ajustar botas de cowboy” ou “como limpar botas de cowboy”.

Leia mais: Vitórias rápidas para SEO de comércio eletrônico D2C

Compartilhar informações do código cCupom

Para marcas de comércio eletrônico, um comportamento de pesquisa comum são as pessoas que procuram códigos de cupom. Embora muitos sites de códigos de cupom provavelmente continuem a classificar, muitas marcas ainda desejam possuir pelo menos uma parte da participação no mercado de pesquisa.

Para classificar para “códigos de cupom [marca]”, crie uma página dedicada de códigos de cupom e siga os mesmos requisitos de SEO acima. Mesmo se você não oferecer códigos de cupom regulares, ainda poderá criar uma página que informe aos clientes o que eles podem esperar com os códigos de cupom. Por exemplo, “oferecemos códigos de cupom apenas duas vezes por ano durante nossa venda de aniversário e Black Friday” ou “nosso único desconto de código de cupom é o desconto de 15% que oferecemos quando você se inscreve para receber e-mails e mensagens de texto”.

‍