Como construir lealdade no sábado de pequenas empresas

O sábado para pequenas empresas é 26 de novembro e as vendas de fim de ano estão a todo vapor nas lojas de varejo e sites de comércio eletrônico. A Black Friday e a Cyber ​​Monday podem ser as principais estrelas dos próximos eventos de varejo, mas o Small Business Saturday está se tornando igualmente popular. O sábado para pequenas empresas é uma excelente oportunidade para as pequenas empresas iniciarem a temporada de varejo de fim de ano e, ao mesmo tempo, fidelizarem seus clientes.

Impulsionar a fidelidade do cliente é essencial para o crescimento e a estabilidade do comércio eletrônico. De acordo com a National Retail Federation, as vendas de fim de ano para 2022 devem aumentar entre 6% e 8% em comparação com 2021. As pequenas empresas devem aproveitar o Small Business Saturday para aumentar a fidelidade e fazer com que os clientes voltem sempre, mesmo depois a temporada de férias.

Como expandir sua pequena empresa com marketing de fidelidade

Descubra o que é o marketing de fidelidade, o que ele pode ajudá-lo a alcançar e como implementar o marketing de fidelidade do cliente em sua pequena empresa.

O blog Smile.io Gabrielle Policella

O que é sábado para pequenas empresas

O Small Business Saturday foi iniciado em 2010 pela American Express para incentivar os compradores a fazer compras em pequenas empresas. Sempre acompanhando o sábado após a Black Friday, o objetivo é levar as compras de fim de ano aos pequenos negócios. Somente nos EUA, os compradores gastaram mais de US$ 20 bilhões no Small Business Saturday em 2021.

Como construir lealdade no Small Business Saturday

• Implemente um programa de fidelidade.
• Omnichannel = mais opções para fazer uma compra.
• Forneça opções de envio.
• Implemente uma forte estratégia de mídia social.

Implemente um programa de fidelidade

A implementação de um programa de fidelidade é a maneira perfeita para sua pequena empresa construir uma comunidade em torno de sua marca com a qual você pode se envolver várias vezes ao longo do ano. Muito depois da Black Friday, da Cyber ​​Monday e da temporada de festas. Os programas de fidelidade permitem que as marcas ofereçam recompensas, descontos ou outros incentivos como forma de adquirir, envolver e, principalmente, reter clientes. O único propósito de um programa de fidelidade é transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes.

Com um programa de fidelidade, você pode criar um ciclo de fidelidade que atrai os clientes para uma segunda compra, acumulando pontos de fidelidade para gastar. Existem alguns tipos diferentes de programas de fidelidade, como programas de referência, programas de pontos e programas VIP com níveis que os clientes podem percorrer para obter maiores recompensas.

Outro benefício importante da implementação de um programa de fidelidade é a oportunidade de coletar dados próprios. Os dados primários podem ajudar a mapear a jornada do cliente, mapear o tempo entre a primeira e a segunda compra, auxiliar na coleta de endereços de e-mail e ajudá-lo a tomar decisões estratégicas de negócios.

Omnichannel = mais opções para fazer uma compra

Todas as pequenas empresas podem criar fidelidade no Small Business Saturday criando uma estratégia omnichannel que incorpore o comércio omnichannel e o marketing omnichannel.

Esteja onde seus clientes estão.

Simplesmente, certifique-se de que sua mensagem on-line corresponda ao que você está dizendo off-line e garanta que seus clientes possam comprar e finalizar a compra em qualquer dispositivo, local ou plataforma.

A jornada de compra é diferente para todos. Envolve diferentes dispositivos e plataformas. Um cliente pode visualizar um produto on-line por meio de um desktop, celular ou tablet, pegar o que está visualizando nas mídias sociais ou em um aplicativo móvel e, eventualmente, finalizar a compra por meio de canais off-line, como lojas físicas e pop-up , e vários locais de varejo. Estima-se que 73% dos compradores em todos os mercados fizeram uma compra na loja depois de encontrar ou descobrir o item nas redes sociais.

Sua pequena empresa deve ter uma estratégia de comércio omnichannel sólida e eficaz para alinhar a mensagem da empresa e do produto, as metas e os objetivos da empresa e um design uniforme em cada um de seus canais e plataformas. Omnichannel é uma estratégia perfeita que qualquer pequena empresa pode implementar. Isso não significa que você precisa estar absolutamente em todos os lugares, mas onde seus clientes estão.

O guia completo sobre comércio omnichannel baseado em sua plataforma de comércio eletrônico

O comércio omnichannel está vendendo produtos em vários canais, online e offline. Saiba como habilitar isso em diferentes plataformas de comércio eletrônico: Shopify PDV, BigCommerce e Wix PDV.

O blog Smile.io Gabrielle Policella

Forneça mais opções de envio

A forma como um produto é recebido é tão importante quanto a experiência de compra. Uma maneira pela qual sua pequena empresa pode criar fidelidade é oferecer mais maneiras de um produto chegar às mãos do cliente. Isso inclui BOPIS (compra online, retirada na loja), retirada na calçada, oferta de entrega local e opções de frete grátis.

O frete grátis está rapidamente se tornando um importante fator de decisão para os clientes que concluem uma compra. De acordo com Shopify Plus, “8 por cento dos consumidores esperam frete grátis ao encomendar uma certa quantia de produtos em dólares, e 66% dos consumidores esperam frete grátis para todos os pedidos online. Oferecer frete grátis deixou de ser uma opção “bom ter” para se tornar essencial.”

Implemente uma forte estratégia de mídia social

Essa estratégia pode parecer óbvia, mas pode ajudar muito a fazer com que clientes e visitantes se sintam conectados a uma marca. Uma forte estratégia de mídia social pode envolver os clientes online antes, durante e depois do Small Business Saturday. Isso é mais do que postar uma foto ou um vídeo. Uma estratégia de mídia social bem-sucedida permitirá que os clientes:

• marque sua empresa em plataformas de mídia social.
• faça com que os usuários adicionem suas tags de geolocalização que a rede deles vê.
• dar opiniões sobre o produto.
• crie conteúdo gerado pelo usuário que, por sua vez, sua empresa pode usar.

Como promover seu programa de fidelidade no Instagram

O Instagram se tornou sinônimo de construção de uma comunidade. Veja como você pode promover seu programa de recompensa e fidelidade no Instagram.

O blog Smile.io Jonathan Roque

Nosso gerente de comunidade sênior, Sian, observa que as pequenas empresas devem usar eventos como o Small Business Saturday para criar seu próprio evento de vendas de marca. "Algo que notamos este ano é que as pequenas empresas estão pegando o conceito clássico desses eventos de vendas e promoções e transformando-os em algo que fala melhor com sua marca e seus clientes. Lucy & Co organizou um festival inteiro. Isso é não apenas super criativo e divertido, mas liberar a programação deixa seus clientes animados e dá a eles a chance de planejar."

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Uma postagem compartilhada por Lucy & Co. (@lucyand.co)

Outra tendência em que as pequenas empresas podem entrar antes, durante e depois do Small Business Saturday é por meio de Reels ou TikTok. "Se você gosta de Reels ou TikToks, tente ser pessoal para que os clientes possam realmente ver a pequena empresa que estão apoiando", diz Sian. "Nós amamos como Cassandra de Lady Green fala com as pessoas através de suas velas e Mya de Kokum Scrunchies compartilhou um marco recente."

Pequenos Negócios Sábado é uma oportunidade

O Small Business Saturday é uma oportunidade que pode impulsionar sua pequena empresa com vendas de fim de ano e fidelidade do cliente. Como proprietário de uma pequena empresa, você pode criar comunidades de marca que apoiarão e defenderão sua marca além do Small Business Saturday.