Confusão de conversão - Como calcular a taxa de conversão

Em um nível global (todo o seu site), a taxa de conversão do seu site é a soma de todos os seus esforços de otimização do site, fornecendo uma indicação de vendas futuras calculando a porcentagem de conversão do número de vendas do número total de visitantes do site.

Em termos de otimização da taxa de conversão, isso é de pouco valor porque não ajuda a determinar o que melhorar. Para fins de CRO, é necessário monitorar e medir em um nível micro. Cada ação do usuário que leva à conclusão de uma meta pode ser medida, o que fornece uma referência para melhorar ao longo do tempo.

Por meio de tarefas iterativas de otimização da taxa de conversão, como testes A/B, é possível determinar o quão boas suas campanhas de marketing são para convencer os visitantes do site a fazer o que você deseja e depois melhorar. O objetivo é torná-lo o melhor possível.

Como qualquer campanha pode ser medida, toda campanha de valor deve ser medida. Se você não está medindo todas as oportunidades de microconversão, como saber o que precisa ser otimizado por meio de técnicas de CRO?

É a otimização iterativa coletiva de cada ponto de microconversão que aumenta a taxa de conversão geral do seu site para ser a melhor possível.

O conceito de valor aqui é qualquer ação que permita saber mais sobre o cliente, não apenas se o cliente compra ou não, mesmo que o objetivo seja aumentar as vendas através do aumento da personalização.

As taxas de conversão da campanha fornecem dados concretos sobre o que seus clientes estão interessados ​​(ou não) e, portanto, fornecem um meio de segmentar os visitantes do site de acordo.

Suas campanhas devem ser projetadas para que os visitantes do site realizem uma tarefa ou ação que beneficie a eles e à sua empresa. Isso só pode ser alcançado de forma eficaz através da personalização.

Em 2019, é provável que isso aconteça por meio de pontos de contato entre canais e em vários dispositivos, portanto, você precisa medir qualquer ação em qualquer dispositivo (isso pode ser feito com o Google Analytics). Tudo o que você deseja que seus clientes em potencial realizem durante a jornada do cliente no funil de conversão do seu site.

Essas tarefas geralmente vêm na forma de um formulário de preenchimento de alguma descrição ou para incentivar o compartilhamento em troca de um produto gratuito.

• Formulário de feedback (talvez com um campo personalizado para coletar dados Pschograpic).
• Preencha o campo personalizado para baixar um pdf
• Compartilhe nas mídias sociais para desbloquear conteúdo
• Assista a um vídeo / Interação com o material de aprendizagem

Tudo depende do que você está medindo ou testando, quando falo de uma tarefa me refiro ao que o Google Analytics define como meta. Não importa sua meta/tarefa ou ação, a questão de como calcular a taxa de conversão é a mesma. Um objetivo pode incluir:

• Inscrições para webinars
• Conclusão da pesquisa
• Subscrições de boletim informativo
• Vendas de comércio eletrônico
• Consultas de Atendimento ao Cliente

Uma meta pode ser literalmente qualquer coisa, qualquer tarefa ou ação que você deseja que os visitantes do seu site façam, a taxa de conversão da tarefa informa o quão bem-sucedido você é em conseguir que os visitantes do seu site concluam a ação.

Lembre-se, cada microconversão contribui para a conversão geral do seu site.

Dentro de um período de tempo, pegue o número de conversões e divida-o pelo número total de visitantes e multiplique por 100% para calcular a porcentagem da taxa de conversão.

• Esse cálculo pode ser aplicado a qualquer tarefa que você definir para os visitantes do seu site realizarem.
• Meça macro ou micro-objetivos. Até onde você vai realmente depende do conhecimento técnico disponível e dos recursos associados. Tente estabelecer o ROI não esquecendo que a otimização hoje paga sempre, dia após dia.

Uma das razões mais poderosas para ser fanático por taxas de conversão é se sua empresa está usando ou pretende usar publicidade digital.

Ao melhorar sua taxa de conversão em micropontos de conversão no local, você obterá taxas de conversão mais altas ao implantar o PPC ou redirecionar para fora do site para direcionar o tráfego para o seu funil de conversão. Adapte suas campanhas para segmentar o público certo.

Existem várias desvantagens em medir as taxas de conversão de forma manual – planilha.

1. Você não sabe o que é uma boa taxa de conversão no início e, portanto, sua taxa de conversão deve sempre ser considerada uma referência periódica para melhorar.
2. Os dados de taxa de conversão de outros lugares não devem ser usados ​​porque as taxas de conversão variam de setor para setor, local para local, população para população e uma grande variedade de outros fatores/variáveis.
3. Altamente demorado.

Vamos ser sinceros, o Google Analytics é complicado, ele rastreia tantas coisas diferentes que o problema é que há uma desconexão, para ser eficaz em fazer alterações, você precisa da capacidade de fazer alterações no conteúdo de maneira rápida e simples e acompanhar os resultados imediatamente.

É por isso que as ferramentas de otimização de taxa de conversão se tornaram tão populares, essenciais até.

Existem inúmeras ferramentas de CRO por aí, pessoalmente, eu uso o OptiMonk porque são inovadoras e fáceis de usar. O principal benefício das ferramentas de CRO, em geral, é que elas permitem criar pontos de microconversão em qualquer ponto ao longo da jornada do cliente no funil de conversão.

Além disso, permite a criação de variantes para teste de divisão, todos os recursos para rastreamento e medição de conversão estão incluídos.

Na verdade, é automático, permitindo que você veja os resultados de seus testes A/B ao lado de suas campanhas (sem necessidade de planilhas confusas). Permite a segmentação de usuários de acordo com as ações que realizam por meio da integração de automação de e-mail.

Há várias coisas a serem observadas ao percorrer esta estrada.

1. Os dados do Google Analytics podem não corresponder aos seus dados do GA, não significa que estejam errados, mas sim que eles estão medindo coisas ligeiramente diferentes.
2. Se sua mensagem de microconversão for muito diferente, você pode acabar segmentando um público diferente, invalidando os resultados de seus testes A/B.

Pela minha experiência, a maioria das empresas nem mapeia as personas dos clientes para um mapa de jornada, cria conteúdo personalizado para cada persona ou até mesmo tem um funil de conversão, muito menos oportunidades de microconversão predefinidas para integrar os visitantes do site (acostume-os a tomar decisões).

A maioria das empresas falha totalmente no Google Ads e no Facebook Ads, porque não estão rastreando as taxas de conversão corretamente, mesmo que a maioria das ferramentas analíticas calcule isso para você se configurada corretamente.

Aproximadamente 70-80% dos orçamentos de publicidade são desperdiçados porque o Google Analytics está configurado incorretamente ou não está configurado ou porque as empresas não conseguiram realizar a otimização da taxa de conversão antes de pagar pela publicidade.

Isenção de responsabilidade: Este artigo foi escrito para o OptiMonk, então você pode dizer que sou tendencioso. No entanto, a prova está no pudim. Compare-o com QUALQUER ferramenta de CRO, dando atenção especial ao que você ganha com o seu dinheiro e você verá que o OptiMonk é de longe a melhor ferramenta de otimização de taxa de conversão disponível para qualquer tamanho de empresa.