O comércio eletrônico vem crescendo de forma constante nos últimos dez anos. Se você tem um negócio que vende produtos e serviços, um site de comércio eletrônico é vital para ajudá-lo a capitalizar o enorme potencial de crescimento de vendas online.

Felizmente, o mercado está inundado de plataformas online que ajudarão a fazer o trabalho. Mas o desafio aqui não é apenas encontrar uma para usar – é encontrar a plataforma de comércio eletrônico certa que melhor atenda às suas necessidades.

Dicas sobre como selecionar o site de comércio eletrônico certo

Neste post, vamos orientá-lo em algumas dicas sobre como escolher a plataforma de e-commerce certa para o seu negócio:

Conheça os diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico

Para poder escolher a plataforma de atendimento de comércio eletrônico certa para atender às suas necessidades, primeiro você precisa entender os diferentes tipos de plataformas:

Construa o seu próprio

Na maioria das vezes, você precisará de alguém que possa ajudá-lo a criar seu próprio site de comércio eletrônico. Mas se o seu negócio tem um nicho especializado, com necessidades e requisitos específicos que uma loja virtual modelada não pode oferecer, então você pode considerar uma plataforma Build Your Own.

Plataformas tradicionais

Com plataformas tradicionais, você pode comprar uma taxa de licença antecipada que pode ser renovada todos os anos. Sua equipe de desenvolvedores e profissionais de TI criará e personalizará uma plataforma e a instalará no local ou na nuvem.

Plataformas de código aberto

As plataformas de código aberto têm o mesmo procedimento de desenvolvimento das plataformas tradicionais. A única diferença é que não há custos iniciais ao comprar a licença. Mas você ainda está pagando pela implementação, desenvolvimento inicial, desenvolvimento contínuo, migração, atualizações e assim por diante.

Plataformas de nuvem

O comércio eletrônico na nuvem é o processo de terceirização de uma rede remota de servidores hospedados na Internet para usar serviços de aplicativos e armazenar e processar dados.

Existem algumas plataformas de código aberto e tradicionais que entraram no sistema de hospedagem e agora estão se chamando de plataformas em nuvem. Exemplos disso são Volusion, Salesforce Commerce e Magento Enterprise Cloud.

Plataformas SaaS

Esse tipo de plataforma de comércio eletrônico é construída em uma única base de código. Todos que usam uma plataforma SaaS (Software-as-a-Service) estão experimentando a mesma tecnologia com uma taxa mensal fixa que cobre manutenção, segurança, uso do servidor e atualizações.

Escolha a melhor experiência do cliente

A forma como você entrega a melhor experiência ao seu cliente determinará o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico.

Um fator vital que determina a experiência do cliente é a experiência do usuário (UX) da sua plataforma de comércio eletrônico. Uma plataforma altamente intuitiva e fácil de usar aumenta o envolvimento e a satisfação do cliente, ajudando você a atingir melhor seus objetivos.

É por isso que você precisa saber se o UX de suas plataformas de e-commerce reflete suas necessidades.

Além da facilidade de uso, a experiência do cliente agora depende muito da flexibilidade e adaptabilidade de uma plataforma específica. A plataforma escolhida deve ser capaz de se adaptar prontamente às inovações e tendências em constante mudança sem causar dores de cabeça.

A personalização é outro jogador importante na experiência do cliente. Sua plataforma de comércio eletrônico deve ser capaz de incorporar ferramentas de aprendizado de máquina e inteligência artificial para entender os diferentes padrões de comportamento do consumidor de clientes individuais e, em seguida, utilizar esses dados para fornecer um serviço personalizado.

Calcule o custo

Todas as plataformas de e-commerce vêm com custos associados. Portanto, se você é uma pequena empresa ou já possui um negócio de tijolo e argamassa estabelecido planejando se mover online, precisa saber exatamente pelo que está pagando. Você também tem que garantir que você será capaz de suportar os custos.

Todas as plataformas terão uma taxa mensal que varia de acordo com a plataforma de e-commerce que você escolher.

Além disso, você precisa considerar as taxas de processamento que acompanham a plataforma. Não sacrifique os recursos que você realmente precisa apenas para obter um preço mais baixo.

Aqui estão alguns custos que você deve esperar:

Custos de manutenção

Se você estiver optando por uma plataforma de código aberto ou tradicional, deve cuidar da manutenção do seu site de comércio eletrônico para garantir que seu site tenha um bom desempenho. Além disso, os custos de manutenção variam de acordo com o tamanho e a complexidade do seu site. Às vezes, você pode precisar contratar ajuda técnica. Por outro lado, nas plataformas SaaS, a manutenção do seu site é feita em troca de uma mensalidade fixa.

Atualizações

Plataformas de código aberto, por exemplo, exigem que você instale e baixe atualizações sempre que elas forem lançadas. Se você não baixou essas atualizações, seu site está em risco de hacks e ataques cibernéticos.

Novos recursos e melhorias

O comportamento do seu cliente muda com o tempo. É por isso que seu site de comércio eletrônico deve permanecer relevante, adicionando novos recursos e fazendo melhorias sempre que necessário.

Mudanças de experiência do usuário

Além de adicionar novos recursos e melhorias, talvez você também precise fazer alterações no desempenho geral do usuário com sua plataforma de comércio eletrônico. Se o seu site de comércio eletrônico atual se tornar muito rígido, talvez seja necessário mudar para outra plataforma que permita fazer essas alterações.

Recursos a serem considerados ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico

Cada plataforma de comércio eletrônico tem seu próprio conjunto exclusivo de funções e recursos. Você precisa garantir que sua plataforma de comércio eletrônico tenha os seguintes recursos:

Catálogo Robusto

Seu catálogo de produtos é o núcleo do seu inventário. Então, veja se o catálogo da plataforma de e-commerce é intuitivo e fácil de atualizar. Além disso, certifique-se de que o catálogo de produtos atenda aos requisitos do seu setor.

Estrutura de SEO/URL

Isso é importante porque os usuários não podem comprar nada da sua loja se não conseguirem encontrá-la.

Você precisa ser capaz de personalizar seu URL com seu nome e produtos. Dessa forma, você aumentará seus esforços de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) de comércio eletrônico e seu site será mais fácil de encontrar.

Escalabilidade

Você pode começar pequeno agora, mas sua loja de comércio eletrônico crescerá com o tempo. É importante trabalhar com uma plataforma de e-commerce que lhe permita crescer à medida que a sua base de clientes continua a crescer.

Além disso, você pode ter que escolher mais do que apenas a solução básica de comércio eletrônico. Encontre uma plataforma que não o encaixote e o force a um plano que não seja adaptado ao seu negócio.

Análise de comércio eletrônico

Existem várias métricas e KPIs de comércio eletrônico que você precisa ficar de olho, e um sistema de análise integrado é uma maneira perfeita de fazer isso.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico tem seu próprio conjunto de análises. Mas para aqueles sem um sistema integrado, ou se você precisar de acesso a análises detalhadas, você precisa integrar e sincronizar os dados dessa plataforma de comércio eletrônico com outra plataforma de análise.

compatibilidade com dispositivos móveis

Você sabia que 70% dos usuários de smartphones compraram algo em seus telefones? É por isso que sua loja virtual deve ter um design responsivo. A maioria de suas vendas virá de um dispositivo móvel.

Personalização do site

Mais e mais pessoas querem uma experiência mais personalizada. Procure uma plataforma de comércio eletrônico que venha com um mecanismo de recomendação.

Isso permite que você envie itens sugeridos de compra para clientes em potencial que você pode personalizar altamente, geralmente com base nos produtos que eles estão procurando ou em suas compras anteriores.

Sistema de Revisão do Cliente

Ter um sistema de avaliação de clientes em seu site, que mostra as avaliações e avaliações dos clientes, pode afetar significativamente sua taxa de conversão.

De acordo com um estudo, 72% dos clientes provavelmente confiarão em uma marca ou empresa se receberem muitas críticas positivas.

Vários modos de pagamento

Ter várias opções de pagamento, como cartão de crédito, PayPal e cartão de débito, comprovadamente aumenta suas conversões.

Além disso, se você planeja expandir sua loja de comércio eletrônico em escala internacional, também pode precisar acessar gateways de pagamento locais que ganhem a confiança de seu público-alvo.

Duas plataformas de comércio eletrônico a serem consideradas

Shopify para pequenas empresas

Existem muitas opções excelentes por aí ao considerar uma plataforma de comércio eletrônico. Shopify parece fornecer uma solução robusta e completa para pequenas empresas que desejam expandir e ser algo mais.

Eles têm uma ferramenta gratuita que permite gerar seu nome de domínio. E você pode:

• Crie o logotipo da sua marca em seu site.
• Procure produtos para vender por meio de seus relacionamentos com fornecedores.
• Tire fotos de produtos através de sua biblioteca de fotos de estoque.
• Até mesmo comprar uma loja online existente lá.
  
  

Magento para varejistas

Magento é uma das melhores plataformas de e-commerce especificamente adaptadas para varejistas.

Ao analisar o site deles, você verá que algumas das maiores marcas do mundo utilizam sua plataforma para impulsionar suas lojas online. É impressionante, embora também possa ser um pouco intimidante.

Você pode baixar o software da plataforma gratuitamente. A Magneto também estabeleceu relacionamentos com vários outros parceiros que trabalharão com você e podem ajudá-lo a criar uma loja online que funcionará perfeitamente com sua localização física.

Para você

Então, aí está. Espero que esses pontos ajudem você a encontrar a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu site.

Existem centenas de plataformas de comércio eletrônico disponíveis para você. Encontrar um método que facilite o processo de seleção é extremamente valioso. Tenha em mente que escolher uma plataforma de e-commerce pode fazer ou quebrar seu negócio.

Jake Rheude é o Diretor de Marketing da Red Stag Fulfillment, um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com os outros.