Como escolher o software de CRM certo para o seu negócio em 2023

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma parte importante do seu negócio. Um sistema de CRM é tão simples de usar quanto navegar pelas mídias sociais ou sua lista de contatos em seu telefone.

As estatísticas mostram que a indústria de CRM deve atingir US$ 80 bilhões até 2025 . Os sistemas de CRM modernos têm recursos muito mais complexos, como rastreamento de vendas, registro de transações, envio de e-mails sequenciados automatizados para leads, etc. Esses recursos permitem que pequenas empresas usem dados de clientes e automatizem o processo de vendas para gerenciar leads e aumentar as vendas.

No entanto, qual software de CRM é a escolha certa para você? Vamos mergulhar mais fundo neste artigo para descobrir!

4 maneiras de escolher o software de CRM certo

1. Priorizar as necessidades do cliente

você deve avaliar seu produto e ver o que os usuários precisam e como ele o entrega. Para avaliar completamente as necessidades do usuário, identifique o seguinte:

• Como as necessidades do cliente se encaixam em seus processos de negócios
• Os clientes compram comportamentos e preferências de comunicação
• Processos e necessidades das equipes de vendas
• Experiência do Sakholder
• Sua estratégia financeira e de TI

2. Determine os recursos necessários

Esta deve ser sua prioridade se você quiser esclarecer qual software de CRM você precisa. Para atrair o interesse do cliente, você precisa saber que tipo de recursos ele precisa. Não adianta escolher um software de CRM e desconsiderar o que o cliente precisa.

Ao selecionar o software de CRM, você deve abordar como um produto resolve o problema de um cliente. Você pode fazer isso examinando os seguintes recursos:

• Suporte para leis como moedas, padrões financeiros em diferentes países do mundo, regulamentos e muito mais
• Serviços para diferentes setores, como assistência médica, serviço de campo, suporte ao cliente e muito mais.
• Capacidade de resposta do produto e inovações que serão flexíveis com base nas necessidades do cliente.
• A taxa geral de usabilidade do produto, incluindo painéis integrados, fluxos de trabalho e personalizações.

3. Avalie o nível de suporte e a visão do fornecedor

O software de CRM não é um investimento de curto prazo, mas determina o sucesso do seu CRM a longo prazo. Em resumo, abrange todos os aspectos importantes de um negócio, desde vendas, marketing até suporte ao cliente. Por isso, ao subscrever um software de CRM, nunca se esqueça de avaliar o seguinte:

• Orçamento do seu negócio. Nunca pretenda assinar um software que você não pode pagar. Depois de realizar uma avaliação do produto, você pode escolher o software de CRM certo e adequado ao orçamento da sua empresa.
• A visão e o roteiro do seu produto
• Se o software de CRM for suportado em todo o mundo ou na área em que você está fazendo negócios
• Acordos de Nível de Serviço
• Ferramentas de depuração
• Fóruns online
• Suporte ao cliente durante o seu fuso horário

4. Faça uma avaliação final

A melhor maneira de pesar tudo é realizar uma avaliação final dos critérios que você definiu. Compare o software de CRM entre si e veja qual oferece mais. Para simplificar, tente criar um documento e anote todos os fatores que são importantes para você ao escolher um software de CRM. Depois, marque se o software que você está escolhendo atende a esses critérios ou não.

Depois de terminar de avaliar cada software que recomendamos e alguns sobre os quais você pesquisou, chegue a uma conclusão e veja se é o adequado para você ou não. É melhor pesquisar antes do que apressar o processo.

Por que muitas empresas escolhem a HubSpot e por que ela pode não ser a escolha certa para pequenas empresas

Antes de entrarmos em mais detalhes, percebemos que a maioria das empresas que usam software de CRM sempre recorrerá à HubSpot. Embora o HubSpot seja amplamente conhecido e uma escolha popular entre todos os softwares de CRM gratuitos, os custos de longo prazo do HubSpot podem ser um grande problema para as startups.

As taxas mensais do Hubspot variam de acordo com o tipo de plano escolhido, mas não é surpresa que o plano mais caro possa custar milhares de dólares! As startups têm um orçamento limitado, então essa não é uma notícia agradável.

Pode ser uma excelente escolha se você estiver administrando uma grande empresa e tiver um orçamento tão grande que esses custos não causarão muito dano a ela, mas esse não é o caso agora. O objetivo não é fazer uma curva de aprendizado difícil, com a qual a maioria das agências luta, mas fazer um software fácil de usar.

Portanto, criamos as principais alternativas da HubSpot para agências que você pode usar.

5 alternativas Hubspot para suas pequenas empresas

1. Alto Nível

Se você comparar o HighLevel com o HubSpot, perceberá que o HighLevel é uma plataforma muito mais fácil de usar e não possui planos e integrações mensais empresariais como você faz com o HubSpot.

No geral, a maioria das empresas achará complicado usar o HubSpot, então eles recorrerão a um consultor ou agência para ajudá-los a começar com a plataforma. Você gasta dinheiro suficiente tentando pagar os planos mensais da HubSpot e contratar um consultor é o melhor. A pior parte é que contratar um consultor custará ainda mais caro do que o plano mais caro que a HubSpot tem a oferecer!

O HighLevel não oferece essas complexidades e permite que você aumente o desempenho de sua campanha, reduza seus custos totais, diminua as taxas de rotatividade e muito mais. Não se trata de pagar muito dinheiro, mas de obter os resultados desejados. No geral, HighLevel é uma excelente opção para empreendedores online, consultores e agências de marketing.

O HighLevel oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e os preços mensais iniciais começam em $ 97 por mês. Se você deseja o plano de conta ilimitado, pagará US $ 297 por mês por recursos extras, se precisar deles.

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign é uma ferramenta confiável de automação de e-mail e marketing que os proprietários de empresas e suas equipes podem usar com eficácia. A maioria dos proprietários de empresas prefere usar o ActiveCampaign por causa de sua plataforma avançada de marketing por e-mail, que inclui automação de marketing por e-mail, uma alta taxa de capacidade de entrega, fluxogramas fáceis de usar e muito mais.

ActiveCampaign tem muitos recursos de CRM fáceis de usar para automatizar tarefas de gerenciamento de leads. Ele possui um construtor de página de destino integrado que você pode usar para criar páginas de destino sem a necessidade de qualquer experiência técnica.

Além disso, com a plataforma, você recebe relatórios analíticos muito mais avançados e ferramentas de rastreamento de que precisa. Por fim, você pode sincronizar tarefas no Google Agenda, Outlook e muitas outras integrações de terceiros.

O preço com ActiveCampaign começa em US$ 9 por mês com até 500 contatos e sobe para US$ 29 mensais com até 1.000 contatos.

3. Zoho

O Zoho foi eleito o melhor software de CRM do mundo há dois anos. É um excelente software para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Quase 200.000 empresas usam a plataforma em 180 países.

O Zoho possui recursos remotos integrados para alcançar clientes em cada dispositivo e canal, automatizando rapidamente o processo de vendas e nutrição de leads. Os principais recursos do Zoho incluem o seguinte:

• Gerenciamento de leads de vendas
• Informações em tempo real
• Gerenciamento de contatos omnicanal
• assistente de IA

Para até três usuários, o Zoho oferece um plano gratuito. No entanto, se você quiser aproveitar os recursos mais avançados do Zoho, pagará US $ 12 por mês por usuário, que é cobrado anualmente.

4. Força de vendas

O Salesforce é uma escolha comum quando se trata das principais escolhas para o seu negócio. Ele permite que você configure mensagens personalizadas e campanhas de SMS direcionadas. Além disso, é considerada uma opção popular entre as startups.

Os planos de preços começam em $ 25 por mês por usuário e são cobrados anualmente. Os principais recursos do Salesforce incluem:

• Capacidade de rastrear e-mails e reuniões automaticamente para gerenciamento de negócios
• Suporte por e-mail e redes sociais
• Suporte contínuo e altos níveis de segurança
• Painéis personalizados
• Relatórios personalizados e muito mais

5. ClickFunis

Considerada uma das melhores alternativas ao Hubspot. O ClickFunnels facilita a criação e implementação de campanhas de e-mail e funis de marketing para orientar os visitantes na jornada de compra do cliente.

Com isso, você pode criar páginas de destino, e-mails e fluxos de trabalho. Além disso, o ClickFunnels permite realizar testes A/B e hospedagem na web.

Os planos de preços com ClickFunnels começam em cerca de US$ 130 por mês com até 10.000 contatos e oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Nossas palavras finais

Mencionamos que a maioria das empresas recorrerá ao HubSpot porque é uma escolha popular. Embora ofereça muitos recursos e seja a melhor escolha entre as grandes empresas, não achamos que o HubSpot seja a melhor escolha para você se estiver apenas começando ou se estiver com um orçamento apertado.

Embora tenhamos mencionado muitas alternativas, agora é sua vez de fazer sua lista de verificação e avaliar se o software é para você. Nunca apresse a lista de verificação e compare cada software de CRM, se necessário.

Antes de fazer uma escolha, sempre priorize a necessidade do cliente, avalie seu produto, como ele resolve um problema do cliente, seu orçamento, as funcionalidades que seu software precisa, etc.