Estratégias comprovadas para coletar UGC (inspirar com exemplos da vida real)

Quando falamos sobre o estado atual do conteúdo gerado pelo usuário, ele está crescendo a uma taxa significativa e resulta em conversões 29% maiores em comparação com marcas sem ele. Isso não é intrigante?

Com a mídia digital se tornando um hub visual, é imperativo que os proprietários de marcas pensem em como cativar seu público, fornecer conteúdo orientado a resultados e melhorar suas estratégias de aquisição de UGC.

Incríveis 62% dos usuários são influenciados pelo conteúdo do cliente. O UGC pode, sozinho, gerar conversões, vendas e reputação da marca. À medida que mais e mais marcas percebem a crescente importância do UGC, elas aproveitam todas as oportunidades não apenas para redirecionar o UGC, mas também se esforçam para coletar mais dele.

Este blog ajudará você a controlar e coletar mais UGC. Vamos pular direto para ele.

Quem pode ajudá-lo a coletar UGC?

Antes de entrarmos nas fontes que você pode usar para coletar UGC, é importante entender quem devemos segmentar ao solicitar avaliações.

Funcionários

Seus funcionários podem ser sua primeira escolha. Eles já são fiéis à marca e estão dispostos a postar conteúdo de acordo com suas necessidades. Você pode pedir que eles compartilhem diferentes vídeos, textos e imagens, eles estão sempre motivados a falar sobre a organização.

Esses depoimentos podem conter vídeos demonstrando como sua marca instila valores e como é trabalhar com você. Você pode redirecionar esse conteúdo gerado por funcionários em sua página de carreiras para atrair candidatos em potencial enquanto suas campanhas de contratação estão em andamento.

Os funcionários da Starbucks adotam totalmente a narrativa da marca. O CEO da Starbucks disse que os funcionários são verdadeiros embaixadores e criam ativamente conteúdo para a marca. Eles são constantemente orientados sobre como e o que compartilhar, o que ajuda a marca a criar um sentimento de pertencimento.

A EGC levou a Starbucks a faturar 20% a mais do que a média do setor. A Starbucks também tem um feed de Twitter dedicado para atender às experiências dos funcionários.

Clientes

Sejam compradores de primeira viagem ou seguidores leais, são as pessoas mais influentes que podem criar conteúdo para você. Os clientes também podem criar conteúdo por conta própria. Existem várias maneiras de persuadir seu público a compartilhar suas opiniões, críticas e avaliações, algumas delas são discutidas neste blog.

Vamos ver como você pode coletar UGC por meio de vários canais.

Como coletar conteúdo gerado pelo usuário ? Exemplos de Marcas

O conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo mais confiável, confiável e orientado para a experiência. É valioso e altamente influente que detém a capacidade de fazer ou quebrar a boa vontade da sua marca.

Vamos ver algumas maneiras pelas quais você pode coletar UGC de maneira eficaz.

Colete UGC por e-mail

Você sabia que 60-90% das avaliações se originam de solicitações por e-mail?

Embora o uso das mídias sociais para comunicação comercial e geração de leads esteja se tornando popular, o e-mail ainda é um dos canais de maior sucesso que dá acesso direto ao seu público e reúne UGC autêntico.

Aproveitar o UGC em seu e-mail é uma estratégia matadora. Vamos ver como você pode coletar UGC por meio de campanhas de e-mail.

Crie vários modelos, personalize o e-mail solicitado e informe que tipo de conteúdo você espera deles. Envie-lhes pesquisas de satisfação, dê-lhes acesso fácil para deixar um comentário e motive-os a avaliar sua experiência.

Além disso, você pode enviar e-mails pós-compra pedindo aos clientes que compartilhem feedback sobre o produto que compraram recentemente.

Marcas como Credo Beauty oferecem 10 pontos de recompensa para clientes que postam uma avaliação após uma compra.

Outros incentivos podem incluir um pequeno desconto na próxima compra, você pode aumentar ainda mais o desconto se eles compartilharem uma imagem.

Usar UGC na forma de fotos de produtos similares, imagens personalizadas e CTA adequado pode mudar o jogo.

Por exemplo, se seus clientes compraram um produto, você pode escolher uma linha de assunto atraente e incluir um texto como “Compartilhe seus comentários para ajudar outros compradores”, etc. Você também pode convencê-los a responder a pesquisas ou responder a algumas perguntas.

Colete UGC através do site

8 em cada 10 pessoas são influenciadas pelo UGC, que afeta suas decisões de compra. O site é o primeiro ponto de contato e pode ser usado para causar uma boa impressão e coletar UGC.

Além disso, páginas de produtos com avaliações têm 106% de chance de conversão do que aquelas que não possuem UGC.

Vejamos algumas formas que podem ser usadas para coletar UGC através do site.

Incorpore o UGC no site, como na página do produto, para facilitar os usuários com análises específicas do produto e ajudá-los a tomar uma decisão informada sem atrasos.

Marcas como Athletic Greens têm uma seção dedicada “ Escreva uma avaliação ” em suas páginas de produtos, o que torna essa uma boa oportunidade para incentivar os usuários a compartilhar UGC. Isso não apenas os encoraja, mas também torna conveniente para os usuários compartilharem seus pensamentos.

Incorporar UGC em páginas de produtos, páginas de checkout, etc. é uma boa estratégia. Taggbox também fornece um UGC Uploader para dar aos visitantes acesso fácil para carregar UGC diretamente no site. Esse recurso permite que os usuários publiquem texto, imagens e vídeos sem embaralhar entre os sites.

Além disso, quando as pessoas postam algo, isso é exibido automaticamente no site, incentivando mais pessoas a fazer upload de UGC.

Execute uma campanha de hashtag nas mídias sociais

É uma plataforma em rápido crescimento, onde as coisas e as tendências mudam a cada segundo. Acompanhá-los pode ser complicado, mas oferece muitas maneiras novas e exclusivas de criar conteúdo diversificado regularmente.

Com tanta popularidade, é um hub para UGC. As pessoas adoram expressar sua opinião e compartilhar suas experiências, proporcionando uma boa oportunidade de coletar UGC por meio da mídia social. Um desses métodos são as campanhas de hashtag. Crie um exclusivo para sua marca, crie um burburinho e veja sua hashtag sendo usada como nunca antes.

Você pode pedir às pessoas que postem conteúdo relacionado a suas experiências, análises de produtos ou avaliações. As hashtags podem ser usadas para hospedar concursos e brindes. Oferecer incentivos em troca de avaliações também é um grande motivador para os usuários compartilharem o UGC.

Por exemplo,

GymShark surgiu com #GymShark66, que é um desafio de 66 dias para incentivar as pessoas a formar bons hábitos. Este desafio capturou o estilo de vida e motivou as pessoas a adotarem hábitos saudáveis. Os resultados?

Esta hashtag tem mais de 250 milhões de visualizações no TikTok e cerca de 8.00.000 postagens. Apenas outro exemplo incrível de coleta de UGC por meio da mídia social.

Use códigos QR para coletar UGC

Você pode exibir códigos QR em toda a sua loja, e-mails, etc., usando os quais as pessoas podem compartilhar seus comentários. Eles podem digitalizar esses códigos e serão redirecionados para o formulário de feedback e compartilharão comentários e fotos, se quiserem.

Não é apenas conveniente, mas também uma abordagem única para solicitar revisões. As pessoas tendem a digitalizar QRs por curiosidade e mais pessoas podem acabar compartilhando suas avaliações.

Reúna UGC através de SMS Marketing

Outra ótima maneira de pedir feedback é enviando um SMS. Ao enviar um SMS, seu tempo é importante. Compartilhar SMS de feedback após a compra, pós-entrega, etc. faz muita diferença. Se você compartilhar um SMS de revisão em horários estranhos, a taxa de resposta tende a ser baixa.

Você deve ter recebido uma mensagem de texto, logo após sair da loja ou finalizar a compra online, referente a um link de feedback. Isso geralmente é trabalho de uma plataforma de avaliação, um software automatizado que envia SMS automaticamente após o checkout.

Como amplificar o UGC depois de coletado?

Então, agora que entendemos um pouco melhor a coleta de UGC, que tal ampliá-la?

Inclua UGC em sua conta social, reposte e compartilhe comentários fornecidos por clientes existentes para não apenas ampliar os resultados, mas também incentivar novos clientes a compartilhar UGC. As postagens sociais que contêm UGC têm uma taxa de engajamento 35% maior em comparação com outras postagens.

OutDoor Voices compartilha postagens que contêm UGC e exibem como seus produtos são funcionais e elegantes.

As páginas de produtos que possuem UGC incorporado a elas apresentam um aumento em suas taxas de conversão em 74%. Marcas como a RareBeauty usam um rolo animado de clientes para mostrar como seus batons e blush ficam em uma variedade de tons de pele.

Você também deve usar UGC para despertar interesse em seus e-mails de abandono de carrinho. Use UGC específico do produto e convença os clientes de que seus itens estão esperando no carrinho e valem a pena.

Alo Yoga é uma marca de roupas de ioga que usa e-mails de carrinhos abandonados para exibir UGC específico do produto. Eles incorporam UGC dos produtos que ficaram para trás no carrinho. Isso não apenas desperta o interesse, mas também incentiva os clientes a “comprar no Instagram” e ver como outras pessoas usam seus produtos na vida real.

Uma das melhores maneiras de redirecionar o UGC é por meio de anúncios sociais. Mas primeiro, depois que o UGC for coletado, descubra que tipo de conteúdo você deseja redirecionar e obtenha os direitos de UGC para essas imagens ou vídeos. A Internet é uma plataforma sensível, não queremos ferir sentimentos ou processar nossas marcas, por isso adquirir direitos para repassar o conteúdo dos usuários é a melhor maneira de usá-lo em anúncios sociais.

ODX club é um site de encontros online que exibe anúncios consistentemente. Eles começaram a aumentar os gastos em várias plataformas de publicidade e viram os anúncios UGC terem um desempenho melhor do que os tradicionais.

Fonte: ODXClub

Ao exibir o UGC, eles observaram um aumento significativo nos downloads mensais e uma redução no CPA de cerca de 41,38% em comparação com os anúncios básicos.

É um embrulho!

Com isso, chegamos ao final deste blog, agora que sabemos muito sobre como coletar UGC e redirecioná-lo, vamos começar com pequenos passos como pedir avaliações por SMS e e-mails e, em seguida, avançar com uma campanha de hashtag em larga escala .