Como conduzir estudos diários? | Pesquisa UX nº 18

Estudos diários no processo de pesquisa em UX – o que são e que informações podem fornecer aos pesquisadores? Leia nosso artigo para saber quando usá-los e como conduzi-los e analisá-los. No artigo de hoje, apresentaremos todas as principais características dos estudos diários.

Como conduzir um estudo de diário? - índice:

1. O que são estudos diários?
2. Quando usar estudos diários?
3. Como conduzir estudos diários?
4. Resumo

O que são estudos diários?

Um estudo diário é um método de pesquisa usado para coletar dados qualitativos sobre as ações, comportamentos, experiências e emoções de nossos usuários ao longo do tempo. Os dados são coletados durante um período prolongado, que pode variar de alguns dias até alguns meses. Durante um período de relatório definido, os participantes do estudo são solicitados a manter um diário e anotar informações detalhadas sobre as atividades estudadas.

O contexto da pesquisa e o período de coleta de dados do diário os distinguem de outros métodos de pesquisa comuns em UX, como pesquisas, entrevistas em profundidade ou testes de usabilidade. Eles são uma versão mais barata dos levantamentos de campo, embora não forneçam observações tão ricas e detalhadas. Ainda assim, eles podem se tornar um substituto valioso.

De acordo com o Nielsen Norman Group, o escopo do estudo de um diário varia de muito amplo a altamente direcionado – geralmente com foco em uma das seguintes áreas de assunto:

• Produto ou Site – visa investigar todas as interações com o site em um determinado período,
• Comportamento – concentra-se na coleta de informações gerais sobre o comportamento do usuário (por exemplo, uso do smartphone),
• Atividade geral – envolve a compreensão de como as pessoas realizam atividades gerais,
• Atividade específica – inclui a análise da maneira como as pessoas realizam atividades específicas.

Quando usar estudos diários?

Os estudos diários ajudam a entender comportamentos e experiências de longo prazo do usuário, como:

• Hábitos – por exemplo, quando os sujeitos aplicam o produto?
• Cenário do usuário – por exemplo, como (e até que ponto) os usuários se envolvem com o produto? Quais são suas principais tarefas?
• Atitudes e motivações – por exemplo, o que motiva as pessoas a realizar determinadas tarefas? Como os usuários se sentem? O que os usuários pensam?
• Mudanças de comportamento e percepções – por exemplo, quão leais são os clientes ao longo do tempo? Como os usuários percebem a marca?
• Jornadas do cliente – por exemplo, qual é a jornada típica do cliente (usuário) pelo produto (site, aplicativo) ao interagir com diferentes canais e dispositivos?

Como conduzir estudos diários?

As pesquisas de periódicos geralmente consistem em cinco fases:

1. Planejamento e preparação

Nesta fase, queremos entender melhor definimos o objetivo do estudo e o comportamento a longo prazo. Durante a fase preparatória, também é necessário definir o cronograma e selecionar as ferramentas para o registro e recrutamento dos dados dos participantes.

2. resumo pré-estudo

A segunda fase do estudo do diário envolve passar um tempo com os participantes e prepará-los para o estudo. É uma boa ideia agendar reuniões presenciais ou um telefonema individualmente com cada participante para discutir o estudo e seus detalhes. Discuta as ferramentas que os participantes usarão e certifique-se de que todos estejam familiarizados com como usá-las. Além disso, não se esqueça de responder a quaisquer perguntas e abordar quaisquer preocupações que os participantes possam ter. Esta é uma etapa muito importante que afetará a subsequente condução tranquila da pesquisa.

3. Período de registro

Para dar suporte ao registro eficaz de atividades, forneça uma estrutura de pesquisa simples. Especifique com a maior precisão possível quais informações devem ser registradas pelos participantes. Crie instruções de registro claras e detalhadas. Mostre entradas de log de amostra de seus assuntos para ajudá-los a entender o nível de detalhe exigido deles. Os pesquisadores geralmente aplicam essas duas técnicas populares para coletar dados diários dos participantes:

• Gravação no local – o método mais simples de coleta de dados em estudos diários. Os participantes são solicitados a registrar informações sobre atividades relevantes imediatamente na situação em que ocorrem.
• A técnica de fragmentos – outro método popular de registro de atividades, por meio do qual os participantes registram apenas breves fragmentos de informações sobre as atividades conforme elas ocorrem. Então, no final de cada dia ou quando encontram tempo, elaboram cada trecho com detalhes adicionais da atividade. Essa técnica de duas etapas garante que informações relevantes sejam capturadas no local antes de serem esquecidas, mas sem exigir que os participantes forneçam muitos detalhes – o que pode não ser natural em algumas situações.
4. Entrevista pós-exame

Quando a pesquisa estiver concluída, avalie todas as informações fornecidas pelos participantes quanto à usabilidade. Agende entrevistas para discutir os diários com eles em detalhes. Durante a entrevista, faça perguntas que permitam descobrir os detalhes necessários para completar a história e esclarecer as questões envolvidas, se necessário. Peça feedback ao participante sobre sua experiência de participação no estudo para que você possa melhorar seus processos no futuro.


5. Análise de dados do diário

Como a pesquisa do diário ocorre durante um longo período, ela gera uma quantidade muito grande de dados qualitativos. Depois de concluir o processo de pesquisa, revise suas perguntas e objetivos de pesquisa e, em seguida, analise os insights coletados para encontrar as respostas. Avalie os comportamentos estudados – como eles mudam com o tempo, o que os influencia etc. visualizar.

Resumo

Lembre-se de que a pesquisa de diário é apenas uma parte de todo o processo de pesquisa de UX. A melhor solução comumente aplicada é recorrer a vários métodos de pesquisa diferentes – tanto qualitativos quanto quantitativos – para entender os usuários, suas tendências, comportamentos, motivações e problemas. A pesquisa do diário fornece uma compreensão mais profunda de seus sentimentos e emoções em relação ao nosso produto. Embora possa exigir mais tempo e esforço do que outros métodos, acreditamos que vale a pena, pois você reunirá dados atualizados e valiosos sobre o comportamento e as atitudes dos clientes.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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