Como conduzir uma auditoria do Facebook

Estremeço com a palavra “auditoria”. Como um contratado independente anterior, nada me assusta mais do que a perspectiva de uma carta do IRS aparecer na minha caixa de correio por causa de algum problema esquecido de declarações fiscais antigas. No entanto, quando se trata de mídia social, uma auditoria é a melhor coisa que você pode fazer para encontrar as lacunas em sua estratégia de marketing digital. Então, vamos começar com uma auditoria do Facebook.

É fundamental que você mergulhe em suas métricas e realmente entenda o que está fazendo certo e errado. Afinal, por que gastar tempo e esforço preciosos na promoção de conteúdo e ativos que não estão gerando mais curtidas, seguidores, engajamentos e conversões? Eu montei um guia de auditoria do Facebook fácil de seguir em conjunto com nosso curso gratuito de auditoria de mídia social Rival IQ. A combinação desses recursos ajudará você a identificar os pontos fortes e fracos de sua mídia social e o colocará no caminho do sucesso viral!

Então, vamos pular nele.

1. Como exportar suas métricas do Facebook

A base de cada auditoria do Facebook é baseada em dados. Vamos dar uma olhada em suas métricas e ver onde sua página está atualmente, de onde ela veio e o que você pode mudar no futuro.

Extraindo do Facebook Insights

Um ótimo lugar para começar é a seção “Insights” no back-end da sua página do Facebook.

Usando o Facebook Insights, você pode coletar todos os tipos de informações, desde o alcance da postagem até as taxas de engajamento. Utilize essas informações para fazer inferências sobre o que funcionou e o que não funcionou para sua marca dentro de um período designado.

Se você estiver procurando por informações adicionais sobre seus dados do Facebook, especialmente em comparação com outros concorrentes, considere usar uma ferramenta de análise de mídia social como o Rival IQ.

Tirando do Rival IQ

Se você chegou até aqui, está procurando informações adicionais sobre sua estratégia de mídia social atual, e a boa notícia é que o Rival IQ tem muito a oferecer. Nosso curso de mídia social mergulha nas complexidades de extrair suas métricas de nossa própria plataforma e entender esses dados.

Lauren Teague, nossa instrutora de mídia social, obteve métricas em nossa plataforma na lição 2 de todos os tipos de grandes empresas de tecnologia, incluindo a Microsoft como exemplo.

Apenas na visão geral, você pode ver os números de público da Microsoft, quantas postagens eles publicaram, seu envolvimento total, seu canal social mais envolvente e a postagem principal de cada canal.

No entanto, apenas por diversão, vamos dar uma olhada em uma das minhas empresas favoritas (Taco Bell) e extrair um pouco do conhecimento de Lauren para ver o que poderíamos procurar se estivéssemos executando sua estratégia no Facebook. Em primeiro lugar, depois de adicionar sua empresa e seus concorrentes ao Rival IQ, você deve definir sua página como a "empresa em foco", que você encontrará na guia "Empresas" do botão "Paisagem" na página cardápio. Uma vez na área Empresas, você encontrará um botão para adicionar empresas à sua análise e outro para selecionar sua empresa foco.

Só por diversão, coloquei Taco Bell contra Wendy's, Chipotle, Qdoba e McDonald's para ver quem estava ganhando na corrida social. Acontece que Taco Bell vem em segundo lugar em atividade geral no Facebook, com Wendy's como líder geral. Isso não é surpreendente, considerando a reputação de mídia social esterlina e sarcástica de Wendy. Comparar seu desempenho com o de seus concorrentes é útil para estabelecer benchmarks, reunir ideias de postagens e medir suas melhorias de desempenho ao longo do tempo.

Aqui no Rival IQ, você pode extrair todos os tipos de dados sobre sua marca e seus concorrentes. Como não sou o administrador da página do Taco Bell no Facebook, não posso extrair nenhum de seus dados privados, mas isso extrairá as informações padrão que você encontraria, como curtidas, compartilhamentos, taxas de engajamento, visualizações de página etc.

2. Descubra quais estratégias sociais são bem-sucedidas e fracassam

A melhor coisa de usar o Facebook Insights ou uma plataforma como o Rival IQ é a visibilidade recém-descoberta do que está funcionando para sua marca e o que você deve deixar para trás. Se certas postagens não estiverem funcionando de acordo com os padrões, uma auditoria do Facebook como essa ajudará você a restringir os detalhes das postagens que não estão ressoando com seu público.

Por exemplo, se vídeos curtos estão tendo um bom desempenho em sua página, mas você está vendo um padrão de baixo alcance/envolvimento em postagens somente de texto, você tem uma boa ideia do que precisa mudar.

Suas métricas permitirão que você descubra os melhores dias e horários para postar conteúdo para não desperdiçar seu melhor material no momento menos oportuno.

Encontre os melhores horários para postar

Como você pode ver nos dados abaixo, os dias são bastante consistentes, mas parece que as quintas-feiras são as melhores para alcançar seguidores. Além disso, parece que os horários de pico de postagem são entre 11h e 17h, após o que o engajamento tende a cair.

A maioria dessas métricas foi extraída de uma página do Facebook que estou gerenciando (não, não é a Taco Bell) e conseguimos extrair algumas informações interessantes de nossas métricas.

Descobri que as postagens de perguntas estavam superando as postagens do blog por uma pequena margem. Isso me diz que posso obter um tráfego melhor com menos trabalho usando essas postagens em vez de dedicar mais tempo aos blogs.

Estes são apenas alguns exemplos dos tipos de inferências que você pode fazer ao auditar sua página do Facebook. É tudo sobre ver o que funciona e ajustar o que não é.

O Rival IQ também fornece as inferências dos dados de postagem, bem como informações adicionais que você precisará para construir uma estratégia bem-sucedida daqui para frente.

O Rival IQ informa suas taxas de engajamento de postagens, quais tipos de postagens apresentam melhor desempenho em sua página, quantas postagens você publica por dia e a atividade média gerada por esse conteúdo. Você também pode comparar seu desempenho (linha azul) com a programação de postagem de seus concorrentes (linha cinza) para ver se há um momento melhor para alcançar os fãs de tacos.

Como podemos ver aqui, o Taco Bell tem melhor desempenho entre 5h e 8h PST (que é por volta do meio da manhã na Costa Leste). Além disso, o dia de postagem mais movimentado com as melhores taxas de engajamento é quinta-feira. Usando o Rival IQ, você pode usar esses dados para reconhecer seus pontos fortes enquanto visualiza as lacunas em sua estratégia social do Facebook.

Encontre os melhores tipos de postagem para sua marca

A beleza das métricas sociais são os insights que você obtém sobre tudo o que funciona melhor para sua marca, incluindo tipos de postagem. Vídeos, imagens ou postagens de texto são sua melhor aposta? Esses são os tipos de perguntas que você pode responder usando o Facebook Insights e o Rival IQ.

Por exemplo, como você pode ver na imagem abaixo, algumas das postagens mais envolventes do Taco Bell ultimamente eram baseadas em imagens, em comparação com as postagens baseadas em texto de menor engajamento.

Usando as métricas em sua auditoria do Facebook, você pode usar insights como esses para criar uma estratégia de conteúdo com melhor desempenho em sua página e evitar esforços que provavelmente são desperdiçados.

Faça uma pesquisa de hashtag

Acredite ou não, as hashtags ainda são uma coisa no Facebook, mas sua utilidade é duvidosa quando comparada ao Instagram e Twitter. Embora o Facebook Insights não forneça informações significativas sobre o uso de hashtags, o Rival IQ compila uma lista de suas hashtags de melhor desempenho na guia “Postagens sociais”, como:

Este é apenas um exemplo de como seus insights podem fornecer informações úteis, mesmo que essas informações sejam inesperadas. Pode-se pensar que as hashtags aumentariam as taxas de engajamento, mas, neste caso, parece que o oposto é verdadeiro.

Seja qual for o caso, suas análises ajudarão a orientar sua estratégia de hashtag no futuro assim que sua auditoria do Facebook for concluída.

3. Avaliando seu desempenho: comparando métricas com concorrentes

Sua marca não é a única competindo pela atenção de milhões de usuários. É por isso que é crucial não apenas avaliar sua marca, mas compará-la com seus concorrentes para ver o que eles estão fazendo certo e emular o sucesso deles em sua própria estratégia do Facebook. Mas como nós fazemos isso?

Comparando com o Facebook

Quando se trata de se comparar com seus concorrentes, o Facebook Insights deixa você com um monte de nada. Bem, quase nada.

É isso. Isso é tudo o que o Facebook Insights lhe dará em termos de dados comparativos de seus concorrentes. O resto da escavação depende de você e, mesmo assim, as descobertas não são particularmente úteis. Você pode inspecionar manualmente as páginas de outros concorrentes para ver a frequência de postagens, bem como as curtidas, comentários e compartilhamentos de cada postagem.

Para todo o resto, você precisará de uma ferramenta de terceiros para reunir todas essas informações para fazer inferências sobre seu desempenho em relação à concorrência.

Comparando com o QI rival

Lauren Teague, junto com seu co-apresentador, Seth, extrai essas métricas no Rival IQ na lição 3, conectando as empresas relevantes, conforme discutimos anteriormente. Usando as ferramentas de dados públicos no menu Rival IQ, eles podem encontrar as principais métricas de postagem para a Microsoft e seus concorrentes, então é exatamente isso que faremos para a Taco Bell e seu concorrente de luxo, Chipotle.

Se selecionarmos “Facebook” em “Dados Públicos Competitivos”, podemos ver que a Chipotle detém os quatro primeiros lugares para engajamento de postagem sobre o Taco Bell no período de tempo que selecionamos.

O Rival IQ também fornece insights generalizados sobre seu desempenho em relação à concorrência. Como você pode ver abaixo, o Rival IQ fornece dicas para aumentar as taxas de engajamento na seção de visão geral da Análise de dados competitivos.

Em ambos os casos de postagens por semana e o número de fãs, Taco Bell está na liderança, mas se eu estivesse gerenciando sua conta no Facebook, seguiria o conselho de postar pelo menos uma vez por dia, em vez de um pouco mais de uma vez por semana. Lauren e seu co-anfitrião mediram o sucesso da conta da Microsoft no Facebook e encontraram resultados semelhantes. A Microsoft, embora à frente de seus concorrentes em termos de seguidores e frequência de postagem, tem espaço para melhorias em termos dessa frequência.

O Rival IQ ajudará você a comparar todos os tipos de métricas com seus concorrentes, incluindo seguidores, frequência de postagens, taxas de engajamento, atividade, tags usadas por concorrentes, tipos de postagem mais bem-sucedidos e URLs usados ​​por outras marcas. Você não apenas verá o que funciona para sua marca, mas também o que funciona bem para outras pessoas.

4. Vitórias rápidas na auditoria pós-Facebook

Agora que você fez todo o trabalho pesado para sua auditoria do Facebook, é hora de fazer as correções periféricas em sua página que ajudarão a otimizar sua página.

Digitalize a página da sua marca para correções fáceis

Essas são mudanças fáceis que sua marca pode fazer em questão de minutos enquanto você conclui sua auditoria do Facebook. Vamos terminar com uma nota fácil.

Lista de verificação de correções simples:

• Crie um URL personalizado: o Facebook permite que sua marca crie um URL personalizado para sua página. Em vez de depender de uma sequência de números e letras gerada aleatoriamente, é sempre mais fácil para o seu público encontrar sua página com um URL memorável e específico da marca, como: https://www.facebook.com/YourBrandNameHere.
• Adicionar informações comerciais: sua página do Facebook inclui informações comerciais úteis, como seu endereço, número de telefone, e-mail, links para seu site e outros meios de contato relevantes? Caso contrário, esta é uma correção simples que aumentará o profissionalismo da página da sua marca.
• Crie um Call to Action: O Facebook dá à sua marca a capacidade de criar um botão de CTA diretamente na sua página, seja ela qual for. As opções do botão CTA incluem: Saiba mais, Compre no site, Fale conosco, Iniciar pedido, Seguir, Reserve agora e muitos outros.
• Escolha uma categoria de página: escolher a categoria de página certa ajudará seu público a entender a intenção de sua marca e o que eles podem esperar encontrar em sua página.
• Preencha sua seção sobre: ​​Preencha a seção “sobre” em sua página do Facebook. Insira alguns detalhes exclusivos sobre sua marca e o que a torna especial.
• Fixar uma postagem importante: você tem alguma informação importante para compartilhar? Certifique-se de que não seja perdido no feed de postagens que você colocou em sua página. Fixe-o no topo da sua página para garantir que os usuários possam encontrá-lo.
• Certifique-se de que seu perfil seja verificado: isso estabelece sua empresa como o artigo genuíno em um mar de pretendentes. Certifique-se de que sua página seja o rosto oficial da sua marca verificando com o Facebook. Depois de verificar sua página, você pode solicitar a cobiçada marca de seleção azul.

Só porque essas correções são fáceis, não significa que elas não sejam importantes. Estas são as pequenas mudanças que sua página pode fazer para levar sua marca ao próximo nível. Às vezes, são as pequenas coisas que você perde que prejudicam o sucesso de sua estratégia de mídia social.

Avalie o visual da sua marca

Agora, auditar o visual do seu Facebook (sua foto de perfil, sua foto de banner e as imagens que você compartilha em sua página) é um processo mais complexo do que apenas decidir se eles são bonitos. É importante que todos os aspectos visuais da sua página do Facebook tenham o tamanho correto e sejam consistentes com a sua marca. Além disso, existem algumas práticas recomendadas do Facebook a serem seguidas ao desenvolver um novo material para sua página, então vamos falar sobre isso.

Estes são os tamanhos ideais para imagens no Facebook:

• Foto do perfil: 170 x 170 px
• Foto da capa: 851 x 315 px
• Foto retrato: 630 x 1200 px
• Foto de paisagem: 1200 x 630 px
• Foto da história: 1080 x 1920 px

É muito importante aderir a esses tamanhos ideais por alguns motivos. Primeiro, esses tamanhos garantem que suas fotos não distorçam ou percam a qualidade de forma alguma ao publicá-las no Facebook. Em segundo lugar, esses tamanhos também impedirão que o Facebook corte partes de suas imagens.

Além disso, recomendamos o uso de tipos de arquivo PNG ao enviar imagens para seu perfil do Facebook. Os arquivos JPG tendem a distorcer ou pixelizar devido à perda de informações toda vez que são salvos, enquanto os arquivos PNG são mais adequados para a plataforma como um arquivo de compactação sem perdas, levando a imagens de maior qualidade. Ao auditar suas imagens, certifique-se de estar aderindo a todos esses padrões e corrigindo aqueles que não obedecem.

Fora desses padrões, avalie sua marca visual. Transmite o propósito da sua página e marca? Todas as fontes, cores e designs estão de acordo com as diretrizes da sua marca? Existem imagens, mensagens ou produtos desatualizados em exibição?

Talvez esta seja uma boa oportunidade para considerar um redesenho. Talvez um novo logotipo ou mudança no esquema de cores possa refrescar sua marca. Ao auditar seus recursos visuais no Facebook ou em qualquer canal social, você tem a chance de reavaliar sua estratégia e fazer melhorias ou atualizações em seu estilo.

Colocando sua auditoria do Facebook para trabalhar para você

Depois de concluir sua auditoria do Facebook para sua marca, é hora de colocar suas descobertas em prática. O Curso de Auditoria Social de Lauren Teague lhe dará dicas e insights adicionais sobre como tirar o máximo proveito dessas descobertas, especialmente na lição quatro. Confie em mim, você não vai querer perder!

Além disso, se você tiver alguma opinião sobre nossas sugestões, sinta-se à vontade para nos encontrar no Twitter para compartilhar seus comentários. Adoraríamos ouvir de você!