Como realizar estudos diários? | Pesquisa UX nº 18

Estudos diários no processo de pesquisa UX – o que são e que informações podem fornecer aos pesquisadores? Leia nosso artigo para saber quando usá-los e como conduzi-los e analisá-los. No artigo de hoje apresentaremos todas as principais características dos estudos diários.

Como realizar um estudo diário? - índice:

1. O que são estudos diários?
2. Quando usar estudos diários?
3. Como realizar estudos diários?
4. Resumo

O que são estudos diários?

Um estudo diário é um método de pesquisa usado para coletar dados qualitativos sobre as ações, comportamentos, experiências e emoções de nossos usuários ao longo do tempo. Os dados são coletados durante um longo período, que pode variar de alguns dias a até alguns meses. Durante um período de relatório definido, os participantes do estudo são solicitados a manter um diário e anotar informações detalhadas sobre as atividades estudadas.

O contexto da pesquisa e o período de coleta dos dados diários os distinguem de outros métodos de pesquisa comuns em UX, como pesquisas, entrevistas aprofundadas ou testes de usabilidade. São uma versão mais barata dos levantamentos de campo, embora não forneçam observações tão ricas e detalhadas. Ainda assim, eles podem se tornar um substituto valioso.

De acordo com o Nielsen Norman Group, o escopo do tema de um estudo diário varia de muito amplo a altamente direcionado – normalmente focando em uma das seguintes áreas temáticas:

• Produto ou Site – visa investigar todas as interações com o site durante um determinado período,
• Comportamento – concentra-se na coleta de informações gerais sobre o comportamento do usuário (por exemplo, uso de smartphones),
• Atividade geral – envolve a compreensão de como as pessoas realizam atividades gerais,
• Atividade específica – inclui a análise da forma como as pessoas realizam atividades específicas.

Quando usar estudos diários?

Os estudos diários ajudam a compreender os comportamentos e experiências do usuário a longo prazo, como:

• Hábitos – por exemplo, quando os sujeitos aplicam o produto?
• Cenário do usuário – por exemplo, como (e até que ponto) os usuários interagem com o produto? Quais são as suas principais tarefas?
• Atitudes e motivações – por exemplo, o que motiva as pessoas a realizar determinadas tarefas? Como os usuários se sentem? O que os usuários pensam?
• Mudanças no comportamento e nas percepções – por exemplo, quão leais são os clientes ao longo do tempo? Como os usuários percebem a marca?
• Jornada do cliente – por exemplo, qual é a jornada típica do cliente (usuário) através do produto (site, aplicativo) ao interagir com diferentes canais e dispositivos?

Como realizar estudos diários?

As pesquisas de periódicos normalmente consistem em cinco fases:

1. Planejamento e preparação

Nesta fase, queremos entender melhor, definir o objetivo do estudo e o comportamento a longo prazo. Durante a fase preparatória, é também necessário definir o calendário e selecionar ferramentas para reporte de dados dos participantes e recrutamento.

2. Resumo pré-estudo

A segunda fase do estudo do diário envolve reservar um tempo com os participantes e prepará-los para o estudo. É uma boa ideia agendar reuniões presenciais ou um telefonema individual com cada participante para discutir o estudo e seus detalhes. Discuta as ferramentas que os participantes usarão e certifique-se de que todos estejam familiarizados com a forma de usá-las. Além disso, não se esqueça de responder a quaisquer perguntas e abordar quaisquer preocupações que os participantes possam ter. Esta é uma etapa muito importante que afetará a subsequente condução tranquila da pesquisa.

3. Período de inscrição

Para apoiar o registo eficaz das atividades, forneça uma estrutura de inquérito simples. Especifique com a maior precisão possível quais informações serão registradas pelos participantes. Crie instruções de registro claras e detalhadas. Mostre aos seus participantes exemplos de entradas de registro para ajudá-los a entender o nível de detalhe exigido deles. Os pesquisadores geralmente aplicam estas duas técnicas populares para coletar dados diários dos participantes:

• Registro no local – o método mais simples de coleta de dados em estudos diários. Os participantes são solicitados a registrar informações sobre atividades relevantes imediatamente na situação em que ocorrem.
• A técnica de fragmentos – outro método popular de registo de atividades, em que os participantes registam apenas breves fragmentos de informação sobre as atividades à medida que estas ocorrem. Depois, ao final de cada dia ou quando encontrarem tempo, eles elaboram cada trecho com detalhes adicionais da atividade. Esta técnica de duas etapas garante que a informação relevante seja captada no local antes de ser esquecida, mas sem exigir que os participantes forneçam detalhes extensos – o que pode não ser natural em algumas situações.
4. Entrevista pós-exame

Assim que a pesquisa for concluída, avalie todas as informações fornecidas pelos participantes quanto à usabilidade. Agende entrevistas para discutir detalhadamente os diários. Durante a entrevista, faça perguntas que lhe permitam descobrir os detalhes necessários para completar a história e esclarecer as questões envolvidas, se necessário. Peça feedback ao participante sobre sua experiência de participação no estudo para que você possa melhorar seus processos no futuro.


5. Análise de dados diários

Como a pesquisa diária ocorre durante um longo período, ela gera uma quantidade muito grande de dados qualitativos. Depois de concluir o processo de pesquisa, revise suas questões e objetivos de pesquisa e, em seguida, analise os insights coletados para encontrar as respostas. Avalie os comportamentos estudados – como eles mudam ao longo do tempo, o que os influencia, etc. Você pode achar útil preparar um mapa da jornada do cliente – que ilustrará o caminho da jornada do cliente e permitirá que você entenda certas coisas do ponto de vista do usuário. visualizar.

Resumo

Lembre-se de que a pesquisa diária é apenas uma parte de todo o processo de pesquisa UX. A melhor solução comumente aplicada é recorrer a diversos métodos de pesquisa – qualitativos e quantitativos – para compreender os usuários, suas determinadas tendências, comportamentos, motivações e problemas. A pesquisa diária fornece uma compreensão mais aprofundada de seus sentimentos e emoções em relação ao nosso produto. Embora possa exigir mais tempo e esforço do que outros métodos, acreditamos que vale a pena, pois você reunirá dados atualizados e valiosos sobre o comportamento e as atitudes dos clientes.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite para o design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

Ver todas as postagens

Pesquisa de experiência do usuário:

1. O que é pesquisa UX?
2. Tipos de pesquisa UX
3. O que são questões de pesquisa e como escrevê-las?
4. Processo de levantamento de requisitos para projetos UI/UX
5. Por que as entrevistas com as partes interessadas são cruciais para o processo de design?
6. Como aproveitar nossos dados de clientes coletados?
7. Como criar um bom plano de pesquisa UX?
8. Como escolher um método de pesquisa?
9. Como os testes piloto podem melhorar a pesquisa de UX?
10. Recrutamento de participantes do estudo UX
11. Canais e ferramentas para encontrar participantes de pesquisas de experiência do usuário
12. Pesquisa Screener para UX Research
13. Incentivos à pesquisa UX
14. Pesquisa UX com crianças
15. Métodos de pesquisa de descoberta
16. O que é pesquisa documental?
17. Como conduzir entrevistas com usuários?
18. Como realizar estudos diários?
19. O que são grupos focais em pesquisa?
20. O que é pesquisa etnográfica?
21. Pesquisa de opinião
22. O que é classificação de cartões em UX?
23. O que é pesquisa avaliativa?
24. Como realizar testes de usabilidade?
25. Quando e como executar testes de preferência?
26. O que são testes A/B em UX?
27. Eyetracking em testes de UX
28. O que é teste de árvore?
29. Teste de primeiro clique
30. O que é análise de tarefas na pesquisa UX?
31. Avaliação de emoções em UX
32. Pesquisa Contínua em UX
33. Análise de dados em pesquisa UX
34. Como preparar um relatório de pesquisa de UX?
35. Mapa da Jornada do Cliente – o que é e como criá-lo?