Como realizar testes de usabilidade? | Pesquisa UX nº 24

Como conduzir testes de usabilidade? Antes de respondermos a essa pergunta, explicaremos o que são os testes de usabilidade em geral, quando aplicá-los e o que distingue os testes quantitativos dos qualitativos. Também daremos dicas de como se preparar para esses testes.

Como realizar testes de usabilidade? - índice:

1. O que são testes de usabilidade?
2. Quando empregar testes de usabilidade?
3. Teste de usabilidade quantitativo x qualitativo
4. Preparando-se para testes de usabilidade
5. Moderando testes de usabilidade
6. Resumo

O que são testes de usabilidade?

O teste de usabilidade está profundamente enraizado no processo de pesquisa de UX. Na fase de testes, a equipe analisa em que medida o produto desenvolvido é aplicável. Com isso, o pesquisador fica sabendo, por exemplo, se é fácil para o usuário que visita o site encontrar um botão ou determinada informação. A usabilidade pode variar em complexidade, dependendo da solução projetada. No entanto, o estudo sempre se resume a uma coisa – investigar o quão bem (ou não) os usuários-alvo podem executar as tarefas indicadas pelos pesquisadores, bem como o quão ansiosos eles estão para fazê-lo.

Como funcionam os testes de usabilidade na prática? Em poucas palavras, os pesquisadores pedem aos participantes que concluam uma série de tarefas atribuídas, depois observem seu trabalho e avaliem o quão bem e eficientemente eles completam essas tarefas. Sua capacidade de execução e sua taxa de conclusão informam o pesquisador sobre as próximas etapas que devem ser executadas no projeto – se o projeto precisa de mais modificações e, em caso afirmativo, quais alterações devem ser feitas.

Um aspecto significativo desses testes diz respeito às suas condições. Eles não requerem um laboratório especial ou outra instalação, mas podem ocorrer lá, desde que seja possível e as perspectivas para o resultado valioso pareçam mais promissoras. Ainda assim, normalmente a equipe decide por salas de conferência para realizar os testes ou realizar todo o processo online.

Via de regra, um facilitador com uma lista pronta de tarefas predeterminadas que os participantes da pesquisa devem realizar realiza os testes de usabilidade para examinar um determinado produto ou protótipo. Se o usuário não consegue realizar algo ou tem algum problema com ele, para o pesquisador isso é um sinal de que o produto precisa de um trabalho adicional, como aprofundar a pesquisa, conceber novas soluções ou fazer modificações no existente.

O teste de usabilidade permite investigar qualquer aspecto da funcionalidade de um produto, mas isso não significa que você deva testar tudo de uma vez. Para maior clareza dos resultados e melhor organização das ideias, cada teste deve focar em tarefas/perguntas específicas. Isso facilitará a coleta e a análise do teste e de seus resultados, indicando uma decisão adequada sobre as próximas etapas do projeto.

Quando empregar testes de usabilidade?

Os testes de usabilidade devem ocorrer somente após a preparação de questões/perguntas específicas. Por exemplo, eles podem soar da seguinte forma:

• Os usuários devem encontrar uma determinada informação por vários caminhos (maneiras), por exemplo, através do mecanismo de busca, menu principal, rodapé, etc.? Cada caminho funciona com a mesma eficácia?
• Por padrão, espera-se que os usuários comprem em menos de 4 etapas (cliques) desde a seleção do produto até o pagamento?
• Como o envio de documentos é a ação mais importante do site , o botão “enviar” deve ser o elemento mais óbvio do site.

Antes de iniciar o teste de usabilidade, você deve ter uma versão funcional do produto ou pelo menos um protótipo. Por esse motivo, esse teste não funcionará bem na fase de descoberta. No entanto, encontrará sua aplicação em todos os estágios posteriores. Muitas vezes, o teste de usabilidade é realizado até mesmo em todas as etapas relacionadas ao design do produto, sempre que há uma oportunidade de interagir com o produto. Isso ajuda a melhorar e otimizar o design continuamente e a evitar erros inventivos.

Teste de usabilidade quantitativo x qualitativo

A diferença entre testes quantitativos e qualitativos está nas perguntas para as quais o pesquisador busca respostas. Os testes quantitativos de usabilidade estão, obviamente, ligados a dados numéricos, e sua análise é principalmente estatística e pode ser completamente objetiva. Os participantes funcionam como uma amostra representativa, de modo que os resultados se aplicam a toda a população. Os testes quantitativos de usabilidade permitem concluir, por exemplo, que 45% dos usuários têm algum problema com determinada função.

Os dados qualitativos não são numéricos, mas vêm em forma narrativa ou descritiva. Essa análise envolve a extração de informações valiosas dos dados de forma a minimizar o viés o máximo possível. Tais dados poderiam ser, por exemplo, descrições narrativas de um testador tentando realizar uma série de tarefas – neste caso, os resultados analisados ​​consistiriam em um relatório e as informações coletadas sobre quais tarefas eram problemáticas para executar. A análise qualitativa produz resultados que não podem representar toda a população, mas fornecem insights que ajudam a aprofundar e complementar os resultados quantitativos, entre outras informações. Os dados qualitativos podem, por exemplo, indicar por que os usuários podem ter uma dificuldade específica.

Preparando-se para testes de usabilidade

A preparação e o planejamento adequados, bem como um plano escrito, ajudarão não apenas a executar o teste com eficiência, mas também a explicar o objetivo do teste à equipe de forma compreensível. O plano deve incluir vários elementos, como o escopo do teste, o número de testadores e o objetivo do teste – incluindo as expectativas e funções examinadas.

Antes da pesquisa, prepare o equipamento necessário e planeje o local. Pode ser o escritório do pesquisador, o ambiente natural do participante ou um link virtual que permita realizar o teste online, como Zoom, MS Teams ou Google Meet. O teste remoto é uma boa solução se a empresa se preocupa em economizar tempo ou dinheiro e quando o produto é voltado para um público de nicho de todo o mundo.

Alguns testes acontecem em ambientes de laboratório onde os observadores seguem as ações do moderador e do participante através de um espelho veneziano. As cobaias geralmente sabem que estão sendo observadas, mas não conseguem ouvir o que os membros da equipe estão dizendo.

Além dos participantes, são necessários equipamentos para realizar o teste, que geralmente se limita a um dispositivo com acesso ao produto (protótipo) e algumas folhas de papel, blocos e canetas para que os observadores possam fazer anotações. Opcionalmente, o estudo também pode ser fornecido com um dispositivo de gravação ou software de captura de tela. Isso é prático, especialmente quando o estudo não envolve observadores que podem fazer anotações em tempo real.

O próximo passo é marcar e agendar reuniões com os testadores. É necessário determinar quanto tempo levará cada teste, quantos desses testes devem ser realizados por dia e qual é a reserva de tempo esperada entre os sujeitos do teste.

Os participantes do estudo podem vir, por exemplo, de pessoas obtidas da base de clientes. Para testes de usabilidade qualitativos, o grupo de estudo deve consistir de 5 a 10 participantes. Já escrevemos mais sobre o recrutamento de participantes para o estudo no artigo Recrutamento de participantes do estudo UX.

Moderando testes de usabilidade

O moderador é responsável por todo o andamento do teste, desde definir o tom do teste até fazer perguntas e fornecer aos participantes todas as informações necessárias para concluir as tarefas. Um bom moderador encoraja o participante a compartilhar seus pensamentos em tempo real – em outras palavras, a pensar em voz alta.

Ao ordenar uma tarefa, declare o objetivo da tarefa sem entrar nas instruções de execução. Em seguida, observe se o usuário consegue alcançá-lo resolvendo a tarefa. Vale lembrar sobre a linguagem – ela deve ser clara, simples e não técnica para que tudo seja compreensível do ponto de vista do participante, não exija tradução adicional e não cause confusão. Um cenário preparado com antecedência e testado (por exemplo, por meio de testes-piloto ) será útil.

Numa situação em que os sujeitos executam uma tarefa incorretamente, o facilitador não deve corrigir ou direcionar para resolvê-la. O facilitador deve deixá-lo trabalhar de forma independente para que o resultado do teste não seja afetado. Embora possa ser difícil observar um testador lutando com a tarefa em questão, é importante permitir que ele trabalhe de forma independente para obter os melhores dados e orientações possíveis sobre o que melhorar no projeto.

O moderador do teste não pode moderar e fazer anotações sobre o teste ao mesmo tempo. Uma boa prática é convidar alguém para o teste como observador (ou vários observadores) para fazer anotações durante o procedimento. Se isso não for possível, você pode gravar a sessão e fazer anotações após o teste. Para testes remotos, muitas ferramentas, como Zoom ou MS Teams, permitem que você grave a reunião. Alguns deles até têm uma função para gerar uma transcrição automática.

Resumo

O teste de usabilidade é um elemento crucial do processo de UX. É o primeiro encontro entre o produto e o usuário para detectar erros ou deficiências no início do projeto e fazer modificações antes de desenvolver o produto final. Vale a pena se preparar cuidadosamente para o teste de usabilidade e planejar o curso do estudo para extrair os resultados mais valiosos e as diretrizes de design com base nele.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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