Obtendo a base certa: como criar pilares de marca impactantes

Os pilares da marca são uma parte crucial das estratégias de marketing digital hoje. Eles transmitem o que sua marca é, a quem ela atrai e o que a torna única – todas as coisas que você precisa ser extremamente claro para criar campanhas de marketing que sejam coesas e promovam efetivamente sua marca em públicos e canais. Mas além de sua proposta de venda exclusiva, ou USP, os pilares da sua marca são os pontos de contato, valores e características que definem sua marca.

Cinco pilares da marca contribuem para o DNA geral da sua marca, ajudando os consumidores a se sentirem conectados a você. Os cinco pilares são os seguintes:

• Propósito
• Personalidade
• Posicionamento
• Percepção
• Promoção

Como você pode usar esses pilares como parte de sua estratégia geral de marketing para transmitir uma história clara, coesa e eficaz sobre sua marca? Das mídias sociais às páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, cada um dos pilares desempenha um papel importante em cada conteúdo que você produz ou compartilha. Vejamos como você pode primeiro definir e depois aproveitá-los para garantir que sua estratégia de marketing digital permaneça fiel à visão geral da sua marca.

Objetivo: Definir o “porquê” da sua marca

Se você é um fundador, pense em seu objetivo quando lançou sua empresa pela primeira vez. Se você é um CEO ou CMO, pense no que o atraiu para esta empresa – por que você queria desempenhar um papel na moldagem dessa marca.

O pilar da marca de “propósito” está diretamente relacionado ao que impulsiona sua empresa. Por que existe?

The Sill, o primeiro serviço de entrega de plantas de interior, tem um “porquê” muito forte, impulsionado pelo amor do fundador por plantas de interior. A página “Sobre nós” da empresa observa que está focada em “trazer vida às pessoas e pessoas à vida”. O “porquê” da empresa é fazer as pessoas felizes através das plantas.

Personalidade: a voz e o tom da sua marca

Algumas marcas são irônicas. Alguns são solenes. Alguns são desportivos. Essa personalidade pode ser transmitida por meio das postagens da marca nas redes sociais, do conteúdo do site e das postagens do blog, e até mesmo de seus funcionários, caso a marca tenha interações pessoais ou por telefone.

É importante que a personalidade de uma marca permaneça consistente. Deve ser memorável e autêntico. Deve ajudar os consumidores a se relacionarem com a marca como uma pessoa.

Algumas marcas cultivam esse pilar excepcionalmente bem por meio das mídias sociais. Por exemplo, a rede de fast-food Wendy's publica respostas no Twitter que são quase lendárias – e muito engraçadas. Quando um usuário do Twitter perguntou: “Se eu não tiver @Wendy's na minha localização, o que eu faço?!?!” a conta do restaurante respondeu sucintamente: “Mova-se”.

Sua marca não precisa confiar em frases curtas se isso não for autêntico. Encontre o tom que funciona para você e aprimore-o em cada conteúdo criado.

Posicionamento: seu principal diferencial

Você pode estar se perguntando onde sua USP se encaixa nos pilares principais da marca. Bem, aqui está. O posicionamento da sua marca representa o que diferencia sua empresa e por que as pessoas gostariam de escolher você em detrimento dos concorrentes.

A fabricante de tênis K-Swiss teve sucesso ao posicionar sua marca como tênis para pessoas que buscam “sapatos confortáveis ​​e casuais”. Ao invés de ir atrás de “sneakerheads”, ou colecionadores e entusiastas, em uma campanha recente, a empresa criou duas linhas baseadas em filmes clássicos ( Ghostbusters e Clueless ) e atraiu fãs de filmes dos anos 80 e 90 e nostalgia com grande sucesso.

Em geral, a K-Swiss mudou seu posicionamento de marca para atrair pessoas comuns para alcançar um mercado mais amplo. Ela se concentrou no posicionamento certo para escalar seus negócios.

Percepção: como os consumidores ou o mercado veem sua marca

Todos os três primeiros pilares da marca tinham algo em comum: as marcas podiam controlá-los por meio de mensagens, publicidade, pensamento e ações cuidadosamente direcionadas . O quarto pilar, no entanto, é um pouco diferente. Os três primeiros pilares se unem para ajudar a criar o quarto pilar: Percepção.

Percepção é como as pessoas veem sua marca. Se a percepção pública de sua marca não corresponder à imagem que você tentou criar por meio de seu propósito, personalidade e posicionamento, talvez seja necessário revisitar suas mensagens de vendas e marketing. Você está definindo seus pilares incorretamente? Ou a mensagem não condiz com a realidade dos pilares da sua marca? Essa é uma questão importante a ser considerada. Suas mensagens precisam estar alinhadas com os pilares da sua marca para construir a percepção que você deseja que as pessoas tenham da sua marca.

Você também pode olhar para seus departamentos de vendas e atendimento ao cliente para ver como eles estão se relacionando com os clientes. Esses funcionários estão falando e agindo de acordo com o propósito e a personalidade da sua marca? Você pode não ter controle total sobre o pilar de percepção da marca, mas é seu trabalho orientá-lo e orientá-lo para que as pessoas saibam o que esperar quando interagem e se envolvem com sua marca.

Promoção: como você transmite os pilares da sua marca e incentiva as vendas

O quinto pilar, promoção, está diretamente relacionado à forma como você compartilha seus produtos e serviços por meio de canais de vendas e marketing. Qual é a experiência que você está proporcionando aos consumidores ao guiá-los pelo funil de vendas ?

Vários fatores contribuirão para o pilar da promoção, incluindo a navegação no site e a experiência do usuário, como você gerencia o abandono do carrinho de compras e as vendas ou ofertas que oferece aos clientes. Cada elemento de sua estratégia de marketing, de campanhas de e-mail a anúncios PPC, está relacionado ao pilar promoção. É uma peça crucial da sua estratégia de marketing.

Ao criar promoções por meio de diversos canais, leve sempre em consideração os outros quatro pilares da marca para transmitir uma imagem consistente para que os consumidores saibam o que esperar, ajudando-os a se sentirem mais conectados à sua marca.

Você não precisa fazer isso sozinho

É útil pensar nos pilares da marca ao criar sua estratégia de marketing digital, mas nem sempre é fácil. Muitas vezes, fundadores de empresas, CEOs e CMOs estão muito próximos de uma marca para realmente avaliar elementos como propósito e percepção.

Uma consultoria de marketing como a Hawke Media pode ajudá-lo a ver as coisas de uma perspectiva panorâmica, para que você possa obter maior clareza e uma melhor perspectiva sobre essa atividade de marketing fundamental.

Entre em contato hoje para começar com sua consulta gratuita dos profissionais da Hawke Media.  

Dawn Allcot é redatora freelancer em tempo integral e especialista em marketing de conteúdo que frequentemente cobre marketing, e-commerce, finanças, imóveis e tecnologia. Ela também é proprietária e fundadora do GeekTravelGuide.net, um site de viagens e estilo de vida.

Fontes

O Peitoral – Sobre

BoredPanda.com – Wendy's está assando as pessoas no Twitter, e é muito engraçado

HubSpot.com – O Guia para Iniciantes dos Pilares da Marca