Como criar um programa de embaixadores da marca

Os profissionais de marketing sabem que, quando se trata de promover um novo produto ou serviço, as referências boca a boca, mídias sociais e recomendações ainda são algumas das ferramentas mais poderosas disponíveis. É por isso que muitas empresas estão investindo e lançando programas de embaixadores da marca e aumentando o investimento em plataformas de marketing digital. O relatório de 2022 da Nielsen sobre marketing anual global informa que 22% das empresas norte-americanas relatam um aumento de gastos em plataformas sociais em 50% ou mais este ano, que é um ponto de contato principal para programas de embaixador da marca. Um embaixador da marca pode ser um verdadeiro campeão para o seu negócio. Eles realmente amam o que você oferece e querem compartilhar tudo o que podem sobre a marca.

Se você é um negócio novo ou estabelecido, se você tem clientes e funcionários satisfeitos, é hora de começar a pensar em como criar um programa de embaixador da marca para coletar dados de marketing utilizáveis ​​e construir parcerias de longo prazo com seus maiores fãs. O objetivo da criação desses programas é incentivar ainda mais esse apoio.

Aqui está o que você precisa saber para começar a criar um programa de embaixador da marca bem-sucedido.

O que é um embaixador da marca?

O termo “embaixador da marca” é bastante amplo e pode abranger vários grupos diferentes. Mas, de um modo geral, essas pessoas costumam ser:

• Clientes existentes.
• Seus funcionários.
• Parceiros de negócios e associados.

Como verdadeiros fãs de sua marca, seus embaixadores ajudam a promover seu produto ou serviço de forma orgânica e a espalhar o conhecimento positivo da marca em seus próprios círculos sociais, tanto online quanto offline.

Os clientes sempre serão seus embaixadores de marca mais eficazes. Eles acreditam no que você vende, têm experiência direta com seus produtos e serviços e não estão necessariamente recebendo nada em troca de seu entusiasmo (até que você configure seu programa de embaixador da marca).

Seguindo de perto seus clientes estão seus funcionários. Se as pessoas em sua equipe são apaixonadas pelo negócio para o qual trabalham, elas também são candidatos escolhidos para ampliar sua marca. Além disso, eles têm conhecimento interno ao qual os clientes não têm acesso, o que os torna ideais para promover novas iniciativas ou olhares de bastidores sobre o que a marca está fazendo todos os dias.

Embaixadores da marca na prática: Lululemon

A marca global de atletas Lululemon tem um dos maiores e mais bem-sucedidos programas de embaixadores de marcas do mundo, utilizando uma mistura de “embaixadores globais” ou atletas de elite e de alto desempenho e “embaixadores de lojas”, seus clientes comuns e instrutores de lojas que elogiam sobre seus produtos.

Um dos maiores benefícios para os embaixadores da marca Lululemon é o acesso exclusivo a novos produtos e, às vezes, até mesmo aos que ainda estão em desenvolvimento. A marca coleta feedback e insights desse grupo de fãs enquanto constrói relacionamentos autênticos nas comunidades onde suas lojas estão localizadas.

Como um embaixador da marca é diferente de um influenciador?

É fácil pensar que não há muita diferença entre um influenciador e um embaixador da marca e, embora os influenciadores possam certamente se enquadrar nesse guarda-chuva mais amplo, existem diferenças importantes.

Normalmente, os influenciadores são contratados para trabalhar com uma marca em campanhas pagas para promover o negócio como um todo ou um produto ou serviço específico. Pode ser uma campanha única ou um engajamento contínuo. A equipe de marketing provavelmente terá uma contribuição significativa na direção criativa e nos objetivos de qualquer campanha de influenciador.

Muitos influenciadores optam por trabalhar apenas com marcas que eles apoiam e se alinham com seus valores, mas, no final das contas, ainda são pagos para compartilhar publicamente o nome de sua marca. Os embaixadores da marca, no entanto, são promotores naturais que não esperam nenhuma compensação pela recomendação de sua empresa. Você pode optar por oferecer incentivos financeiros ou baseados em produtos como parte de seu programa, mas não é uma expectativa inicial. Eles também podem ter menos seguidores nas mídias sociais do que você esperaria ao trabalhar com um influenciador, mas trazem um nível de autenticidade difícil de encontrar em outro lugar.

O mesmo vale para os porta-vozes da empresa. Esses indivíduos representam a marca oficialmente , seja como parte da equipe interna ou de uma entidade externa, como uma empresa de relações públicas. Sua função é apresentar a posição oficial da empresa em vários tópicos e garantir que as mensagens sejam consistentes em todas as comunicações voltadas para o público.

Embora você possa orientar os embaixadores de sua marca e fornecer a eles gráficos de mídia social para ajudar a promovê-lo com material da marca, você tem muito pouco controle sobre como eles escolhem compartilhar suas recomendações.

Como criar um programa de embaixadores da marca: uma lista de verificação

1. Comece com o básico

Ao começar a criar um novo programa de embaixadores da marca, você precisa garantir que os componentes essenciais sejam cobertos. Você devia ter:

• Fãs leais que você pode chamar para promovê-lo.
• Uma estratégia de recrutamento em vigor.
• Ferramentas que seus embaixadores podem usar para falar sobre sua marca para o público.
• Um sistema para rastrear e gerenciar seus embaixadores.
• Uma forma de recompensar os embaixadores da marca por seus esforços.

2. Descreva seus objetivos e metas

Como em qualquer estratégia de marketing, sua primeira etapa deve sempre ser mapear por que e como a construção desse programa aumentará algum aspecto do negócio e quais metas específicas você tem em mente para seu programa de embaixadores alcançar. Ter uma estratégia definida também é uma boa maneira de orientar melhor os embaixadores e definir expectativas claras desde o início.

A partir daí, tenha um plano para rastrear e medir o sucesso e vincular seus esforços no programa a qualquer aumento de receita dentro do negócio, especialmente se você estiver fornecendo incentivos financeiros como em um programa de afiliados.

Lembre-se, porém, que os embaixadores da marca não são influenciadores e terão seus próprios motivos para querer promover sua empresa. É por isso que fazer uma pesquisa sobre quem deve ser o embaixador da sua marca é um acompanhamento crucial dessa tarefa inicial.

3. Defina quem é o embaixador da sua marca ideal

Você provavelmente já tem personas de clientes que sua equipe de marketing desenvolveu para outras iniciativas, então aplique essa mesma abordagem para os embaixadores da sua marca. Pense em quem eles são (por exemplo, clientes ou funcionários), qual é a conexão deles com sua marca e o que eles podem querer obter de um programa como esse.

Também é importante pensar em outros critérios, como há quanto tempo eles estão conectados a você, quais canais de marketing eles têm atualmente que podem usar para promovê-lo e quais são seus valores pessoais. O último pode ser especialmente difícil de identificar quando você está trabalhando com clientes, em vez de funcionários ou influenciadores pagos. Mas se eles amam sua marca e querem falar sobre você, esse é pelo menos um ponto de partida significativo para construir um relacionamento.

4. Encontre e conecte-se com potenciais recrutas

Ao contrário de um programa de afiliados, onde qualquer cliente pode potencialmente compartilhar sua experiência e ganhar algum dinheiro promovendo você, um embaixador da marca faz parte de uma equipe de pessoas cuidadosamente selecionada. Você já se deu ao trabalho de identificar o tipo de pessoa com quem deseja trabalhar, então agora está pronto para seguir em frente e realmente encontrar essas pessoas.

Comece conversando com seus funcionários mais leais e apaixonados para perguntar se eles estariam interessados. A partir daí, você pode passar a examinar os dados existentes do cliente - quem compra de você regularmente e o faz há muito tempo? Esses são os clientes que você deseja alcançar primeiro para falar sobre seu novo programa de embaixadores da marca. Este também é um momento ideal para solicitar feedback sobre a estrutura do programa diretamente de seus melhores clientes para garantir que eles sejam atraentes.

5. Defina os incentivos e diretrizes para os embaixadores da marca

Os embaixadores da sua marca vão querer saber exatamente o que eles ganham antes de se comprometerem a ingressar no programa. Muitos podem ficar felizes em promovê-lo sem um incentivo, mas é sempre bom construir boa vontade adicional com seus embaixadores, oferecendo-lhes algo como um “obrigado”.

Vales-presente, códigos de desconto, uma mensagem nas mídias sociais ou até mesmo uma nota pessoal são boas maneiras de mostrar sua gratidão pelo tempo e esforço que seus embaixadores dedicaram ao programa. Atualmente, a marca de suplementos Athletic Greens oferece uma recompensa financeira para os embaixadores de sua marca, normalmente cerca de 30% de comissão sobre todas as vendas feitas por meio de seus links de afiliados. Mas os incentivos individuais também podem ser discutidos com os embaixadores individualmente, se isso funcionar melhor para o seu negócio.

Você também vai querer reunir um pacote de informações para seus novos embaixadores da marca sobre como falar sobre sua marca de uma forma alinhada com sua mensagem. Compartilhe todos os prós e contras que eles precisam saber, o que eles podem esperar ao se inscrever no programa e quaisquer ativos gráficos para suas mídias sociais que eles possam usar quantas vezes quiserem.

6. Acompanhe o sucesso deles

Ao integrar seus novos embaixadores da marca, lembre-os de sempre marcar suas contas oficiais de mídia social sempre que postarem em seus próprios canais. Essa é uma das melhores maneiras de ajudar a acompanhar quem está falando sobre você, onde e com que frequência.

Existem inúmeras ferramentas por aí, como serviços baseados em assinatura como Fohr, Grin e FriendBuy, bem como fontes de dados baseadas em plataforma, como Instagram, TikTok e Google Analytics. Tudo isso ajuda você a ficar por dentro dos dados, incluindo repostagens e compartilhamentos do público de embaixadores da sua marca, cliques em links de afiliados e quaisquer incentivos de recompensa que você precise repassar a cada mês.

Como gerenciar seu programa para que ele possa prosperar

Embora a criação de um programa de embaixadores da marca seja uma tarefa significativa, o trabalho de um programa de embaixadores da marca não termina quando você inscreve as primeiras pessoas. Na verdade, manter uma comunicação contínua, continuar a construir relacionamentos com seus embaixadores e até mesmo evoluir seu programa ao longo do tempo são essenciais para garantir o sucesso do programa. Os embaixadores da sua marca querem que sua empresa prospere tanto quanto você, portanto, certifique-se de fornecer a eles as ferramentas certas e manter contato com frequência para ajudá-los a ajudá-lo o máximo possível.