Como criar um briefing de design que impulsione a comunicação com o seu cliente?

Quando se trata do processo criativo, existem alguns obstáculos como a falta de comunicação. Quando um designer e um cliente se comunicam mal, os projetos são descartados, o dinheiro é desperdiçado e a confiança de todos é afetada. Além disso, muitas vezes o tempo do cliente é desperdiçado em reuniões onde os parâmetros de projeto são discutidos e refinados; isso pode facilmente levar dias ou até semanas em casos extremos. Então, como criar um briefing de design que realmente impulsione a comunicação com o cliente?

Como criar um briefing de design – índice:

• O que é um briefing de design?
• Por que criar um briefing de design?
• Como criar um briefing de design?

Quando você pede um favor a alguém, você diz exatamente o que você precisa dele. Você nunca pediria ao seu colega de trabalho que passasse informações que ele não entendesse muito bem para alguém que estivesse igualmente confuso.

Então, por que tantos designers tentam se comunicar com os clientes enquanto eles mesmos não têm clareza? É impossível explicar claramente suas necessidades sem primeiro descobrir e entender essas necessidades – mas como você determina o que um cliente quer se ele próprio não tem certeza?

A chave pode ser desenvolver um resumo de design que clientes e designers possam preencher juntos antes de iniciar um contrato de design.

O que é um briefing de design?

Um resumo de design é usado para coletar requisitos que informam e direcionam o processo criativo enquanto é gerenciado pelo cliente (cliente/usuário). Faz parte do seu contrato com o seu cliente. Quanto melhor o resumo do projeto, melhor será o resultado (solução de projeto).

O resumo do projeto pode assumir a forma de um questionário, uma entrevista ou uma combinação de ambos.

O objetivo de um briefing de design é identificar as necessidades do cliente de tal forma que haja poucas surpresas e pouco espaço para interpretação.

Idealmente, o designer e o cliente trabalharão de forma colaborativa para criar um briefing de design específico o suficiente para orientar sua direção criativa e flexível o suficiente para acomodar mudanças no escopo.

Por que criar um briefing de design?

O objetivo de um briefing de design não é simplesmente documentar o que o cliente deseja, mas também por que ele deseja o que deseja. O resumo permite que você descubra necessidades ocultas, garanta que expectativas realistas sejam definidas desde o início e crie soluções que se ajustem ao uso pretendido de seu cliente.

Um bom resumo de design pode reduzir a falta de comunicação durante o projeto (o que economiza tempo e dinheiro) e comunicar melhor as propostas de valor para você como designer/proprietário da empresa e seus clientes.

Concluir esse processo cedo oferece uma oportunidade de descoberta se não houver conhecimento pré-existente sobre o que você faz e forma a base de um relacionamento de longo prazo.

Como criar um briefing de design?

1. Conheça seu cliente e suas necessidades potenciais

Primeiro, você precisa saber exatamente quem será seu público (a equipe do cliente). Use esse conhecimento e o que você já sabe sobre eles (seus cargos, a empresa em que trabalham, como chegaram lá) para criar o melhor resumo de design que reduzirá a complexidade e acelerará a comunicação com o cliente desde o início.

2. Desenvolva seu briefing com o início e o fim em mente

Em seguida, crie uma explicação que você apresentará sobre por que esse resumo é necessário. A melhor maneira de provar a importância do seu briefing de design é descrevendo o problema e as possíveis soluções.

Isso pode parecer redundante, dada a existência do próprio briefing de design, mas é importante garantir que todos na reunião entendam que estamos trabalhando para encontrar uma solução.

3. Crie espaço em seu briefing para definir expectativas padrão

Definir expectativas durante o processo de design ajudará ambas as partes a se sentirem seguras se forem feitas alterações ao longo do caminho. Construa em seu resumo de design um local para definir e discutir expectativas.

Certifique-se de fazer perguntas e explorar suas respostas em profundidade – isso ajudará você a entender suas necessidades implícitas, bem como requisitos explícitos (e coisas que eles podem nem perceber que querem/precisam).

4. Construa suas perguntas breves

Ao definir o resumo do projeto, considere estas áreas para criar as melhores perguntas:

Use essas perguntas para criar um conjunto de perguntas que você usará para criar seu resumo de design padrão. Não tenha medo de dar a si mesmo espaço para adaptar seu brief conforme necessário para quaisquer necessidades específicas.

5. Obtenha uma perspectiva externa

Por fim, consulte alguém fora de sua equipe imediata para obter informações adicionais sobre o que você construiu. Aproveite os pensamentos deles sobre o processo de design e como seu briefing de design pode ser confuso, complicado ou não desenvolvido o suficiente.

Seja um amigo, membro da família, mentor ou colega, essa perspectiva pode ser valiosa ao concluir o resumo do projeto original.

Aumente seu processo de design e melhore a comunicação com o cliente com ferramentas inovadoras. Embora os briefings de design possam revolucionar a comunicação com o cliente e o processo geral de design, eles podem ser desafiadores para criar, implementar e seguir no início. Felizmente, você pode aproveitar ferramentas inovadoras para impulsionar seu processo de design e cooperação com o cliente.

Se você está procurando uma ferramenta digital para turbinar sua comunicação com os clientes enquanto projeta, confira Firmbee. A Firmbee possui um módulo de gerenciamento de projetos que permite que designers e clientes tenham uma visão geral dos projetos em qualquer estágio. A equipe por trás do Firmbee desenvolveu um recurso inovador chamado “guest links” – são links enviados aos clientes que permitem que eles vejam o projeto, suas etapas e progresso.

Com links de convidados, designers e clientes podem intervir ou deixar feedback estruturado se algo não estiver indo conforme o planejado.

Você tem alguma outra dica sobre como aumentar a comunicação do seu cliente enquanto projeta? Ou talvez você tenha em mente algumas ideias que devem ser abordadas em um briefing de design? Compartilhe-os nos comentários.

Quer ficar por dentro do nosso conteúdo? Junte-se à nossa comunidade do Facebook

Autor: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte utilizada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

Ver todas as postagens