Como criar um funil de vendas de mídia social eficaz

A mídia social é um poderoso canal de marketing, mas não se trata apenas de gerar tráfego. Na verdade, não se trata de construir tráfego, porque focar em cliques significa que as marcas negligenciam outras – mais importantes – oportunidades de marketing, como fidelidade à marca e reconhecimento da marca.

E tanto a fidelidade quanto o reconhecimento da marca contribuem enormemente para o funil de vendas da sua empresa. Na verdade, o marketing de mídia social pode impulsionar qualquer parte do seu funil de conversão, desde a conscientização até a defesa da marca. Vejamos como criar um funil de vendas de mídia social eficaz:

Crie conteúdo de mídia social diversificado

Publicar conteúdo de mídia social diverso – mas com boa marca – é o primeiro passo para criar reconhecimento de marca. Sua estratégia de conteúdo de mídia social deve incluir todos os tipos de conteúdo e formatos de engajamento.

Estes podem incluir o seguinte:

• Cotações inteligentes que refletem os valores fundamentais da sua empresa,
• Links para os artigos do seu blog
• Comentários de clientes (podem ser postados como citações visuais)
• Enquetes, pesquisas e questionários ajudam você a entender melhor seu público
• Vídeos envolventes que podem ser qualquer coisa, desde a visão geral dos recursos do seu produto até as análises dos clientes reembaladas como apresentações de slides de vídeo

O Videoleap é um poderoso aplicativo de criação de vídeo que pode ajudá-lo a diversificar suas paredes de mídia social com conteúdo de vídeo profissional. Ele vem com ferramentas avançadas de edição de vídeo, permitindo que você use muitos efeitos de vídeo e composições cinematográficas criativas, correções de cores, efeitos sonoros, imagens de vídeo no aplicativo e muito mais. O aplicativo está disponível para iOS e Android, e possui versões gratuitas em ambos.

A Sharpspring oferece uma poderosa plataforma de gerenciamento de mídia social, permitindo que você organize seu conteúdo de mídia social de forma consistente e diversificada:

Inclua sua equipe de mídia social no processo de criação de conteúdo

Manter suas equipes de conteúdo e mídia social alinhadas permitirá que sua empresa mantenha a consistência em seus esforços de marketing:

• Sua equipe de conteúdo poderá manter sua equipe de mídia social atualizada sobre os principais objetivos de seus ativos de conteúdo. Em outras palavras, sua equipe de mídia social saberá por que cada ativo foi criado, como a jornada de compra é planejada a partir dele e quais CTAs são os mais importantes.
• Sua equipe de mídia social fornecerá informações sobre o público e ajudará a tornar sua estratégia de conteúdo mais informada e centrada no cliente.

O Narrato é uma poderosa plataforma de colaboração de conteúdo que manterá várias equipes internas e freelance simplificadas: você pode manter seus vários fluxos de trabalho (pesquisa, edição, redação, criação de recursos visuais, otimização, marketing etc.) estratégia de marketing de conteúdo mais eficaz.

Mais importante ainda, ajuda a manter seu conteúdo natural e bem otimizado. A aplicação das melhores práticas de SEO ajuda a tornar seu excelente conteúdo digno de classificação para que seus potenciais defensores da marca possam encontrá-lo por meio de um mecanismo de pesquisa. Mas espere… você não precisa aprender HTML para escrever conteúdo otimizado.

Os dias de experimentação de SEO acabaram, hoje é uma prática padrão e obrigatória. Não há desculpa para desleixado ou pior ainda – nenhuma escrita de SEO como parte do conteúdo de uma marca.

O Otimizador de texto ajudará você a criar algo que atenda às expectativas de seus clientes, em vez de se concentrar em táticas desatualizadas de preenchimento de palavras-chave:

Envolver ou Desconectar

Os antiquados departamentos de atendimento ao cliente que parecem call centers de operadoras acabaram. Os clientes de hoje são sociais e móveis; eles buscam e esperam gratificação imediata por meio dos canais de mídia social de uma marca. Certifique-se de que o atendimento ao cliente faça parte do plano de comunicação de mídia social para se envolver em perguntas e comentários relacionados ao atendimento ao cliente.

A Sharpspring oferece uma plataforma avançada de escuta de mídia social, permitindo que suas várias equipes capturem o que é importante para elas, desde possíveis conversões até perguntas dos clientes:

As mensagens sociais que obviamente são automatizadas e falam sobre a marca perderão. Manter o conteúdo que é mais sobre o cliente e personalizado tem mais probabilidade de resultar na construção do relacionamento com a marca e no início da construção de um exército de defensores da marca.

Dar a seus clientes acesso no tapete vermelho ou permitir que a mídia tenha acesso interno cria confiança e lealdade, algo que não pode ser comprado em publicidade e marketing.

Exemplos de transparência do líder de pensamento podem ser um CEO ou proprietário de uma empresa que administra pessoalmente sua própria conta no Twitter ou uma que pode responder pessoalmente por e-mail a uma história de sucesso ou problema de cliente.

Torne as informações fáceis de encontrar

Tornar um processo o mais fácil possível para um cliente em potencial que procura uma resposta, um cliente com uma pergunta, um blogueiro pesquisando uma história ou um jornalista tradicional identificando uma fonte especializada pode fazer a diferença na conquista de um novo defensor da marca.

Certifique-se de configurar uma base de conhecimento detalhada e bem organizada que sua equipe de suporte ao cliente de mídia social possa usar para ajudar rapidamente seus clientes em tempo real.

Além disso, as redações on-line da empresa com imagens, logotipos, fichas técnicas, notícias atualizadas sobre produtos e serviços, bem como relatórios do setor, facilitarão a vida do jornalista e também poderão fornecer notícias atuais aos clientes.

Torne as informações fáceis de encontrar e acessar e crie uma cultura que incentive uma experiência de marca fácil.

Certifique-se de que seu site é compatível com dispositivos móveis

De acordo com o Broadband Search, mais de 80% do uso de mídia social acontece em um dispositivo móvel. Em outras palavras, se seu site não funcionar bem em um dispositivo móvel, ele está condenado.

Se o seu site não for compatível com dispositivos móveis enquanto você lê este artigo, ele também pode estar “não listado”. Se você perder um cliente em potencial por causa de uma experiência móvel ruim, é provável que ele nunca mais volte.

A realidade é que sua concorrência dará a eles uma experiência móvel melhor do que nenhuma experiência. Tanto o WordPress quanto o Shopify fornecem ferramentas, temas e plugins de terceiros integrados para configurar uma experiência de usuário suave orientada para dispositivos móveis.

Construir um aplicativo independente para dar ao seu site um lar permanente nos telefones celulares de seus clientes é ainda mais eficaz. De acordo com a Mobiversal, um aplicativo móvel orientado à marca “facilita a comunicação direta e melhora o envolvimento do cliente”.

Esteja lá para críticas boas e ruins

Quando os erros acontecem, assumi-los pode ser difícil no curto prazo, mas evitará os efeitos crescentes e bola de neve da publicidade negativa. Alguns dos maiores defensores da marca são criados quando erros acontecem e as marcas são capazes de fazer limonada com limões.

Excluir comentários negativos nas mídias sociais versus responder e resolver pode levar a uma exibição pública de derramamento de sangue e indignação nas mídias sociais.

Estar presente e disponível em tempos de crise ou sucesso é fundamental para o relacionamento com a marca. Um dos melhores exemplos de uma crise de gerenciamento de reputação bem tratada foi o Buffer sendo hackeado. Com mais de 1 milhão de usuários em risco, toda a equipe do Buffer, incluindo seus fundadores, esteve na linha de frente durante a crise e compartilhou a divulgação.

O resultado foi uma onda negativa de curto prazo de buzz nas mídias sociais que no final se transformou em um exemplo de estudo de caso de como lidar rapidamente com uma crise da maneira mais transparente e autêntica possível, mantendo os clientes informados em tempo real por meio das mídias sociais.

Conclusão

A mídia social é um poderoso canal de geração de tráfego, mas os cliques nem sempre se traduzem em vendas. Tornar seu marketing de mídia social parte do seu funil de vendas é uma maneira muito mais eficaz de aumentar seu ROI e reconhecimento de marca.

O primeiro passo para priorizar metas de longo prazo é incluir o crescimento da marca em sua previsão de vendas. Isso permitirá que sua empresa avalie a eficácia de seus esforços de mídia social.

De acordo com a Harvard Business Review, as marcas com foco na fidelização aumentam as receitas aproximadamente 2,5 vezes mais rápido que seus pares do setor. Portanto, priorizar metas de longo prazo ajudará a longo prazo. Boa sorte!