Como criar uma página de FAQ eficaz [+Exemplos]

Bem-vindo ao mundo das perguntas frequentes! Se você já navegou em um site, é provável que tenha se deparado com uma página de Perguntas Frequentes (FAQ). Mas você já pensou em como essa página pode ser poderosa para o seu site?

Uma página de FAQ eficaz pode ajudar a responder a perguntas comuns do seu público, economizar tempo para sua equipe de suporte ao cliente e, por fim, impulsionar seus negócios. Ao antecipar as necessidades de seus clientes, você pode fornecer a eles as informações que eles procuram e criar confiança em sua marca.

Este artigo irá guiá-lo através do processo de criação de uma página de FAQ eficaz. Abordaremos os elementos-chave, como criar uma página de perguntas frequentes , os tipos de perguntas a serem incluídas e como estruturar suas respostas. Além disso, forneceremos alguns exemplos da vida real para inspiração.

Então, se você deseja criar uma página de FAQ pela primeira vez ou está procurando renovar sua página de FAQ existente, você está no lugar certo. Vamos começar!

O que são perguntas frequentes?

FAQ significa “Perguntas Frequentes”. É uma página em um site que responde a perguntas comuns que usuários ou clientes podem ter sobre um produto, serviço ou empresa.

O objetivo de uma página de FAQ é economizar tempo tanto para o usuário quanto para a empresa, fornecendo respostas rápidas e fáceis para perguntas comuns. Ele pode ajudar a reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente, fornecendo aos usuários as informações de que precisam para resolver seus problemas.

Uma página de FAQ eficaz também pode criar confiança com os usuários, mostrando que uma empresa é transparente, receptiva e valoriza as necessidades de seus clientes.

Como criar uma página de perguntas frequentes

Então, como criar uma página de FAQ? Bem, criar uma página de FAQ pode parecer assustador, mas com a abordagem certa, você pode criá-la como um profissional. Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma página de FAQ.

Use os dados do serviço para identificar suas dúvidas mais comuns

Examine seus registros de atendimento ao cliente ou outros dados de serviço para identificar as perguntas mais comuns que seus clientes fazem. Isso ajudará você a criar uma página de perguntas frequentes que aborda as preocupações mais urgentes.

Inclua perguntas reais frequentes

Não invente perguntas que você acha que as pessoas podem fazer. Em vez disso, inclua perguntas reais que você recebeu de seus clientes. Isso garantirá que sua página de perguntas frequentes seja relevante e útil.

Mantenha-o simples e organizado

Organize sua página de perguntas frequentes em categorias e subcategorias e mantenha suas respostas concisas e fáceis de entender. Use marcadores, títulos e outras opções de formatação para tornar sua página de perguntas frequentes fácil de folhear.

Torná-lo pesquisável

Inclua uma barra de pesquisa em sua página de perguntas frequentes para ajudar os usuários a encontrar rapidamente as respostas de que precisam. Além disso, inclua palavras-chave e frases relevantes em toda a página para otimizá-la para SEO. Isso não é tudo; organize sua página de perguntas frequentes com títulos e subtítulos claros. E considere a implementação de uma barra de pesquisa para permitir que os usuários encontrem respostas para suas perguntas rapidamente.

Inclua espaço para opções de suporte ao vivo

Forneça aos usuários a opção de entrar em contato com sua equipe de suporte por meio de bate-papo ou e-mail em sua página de perguntas frequentes. Isso pode ajudar a fornecer assistência adicional aos usuários que têm perguntas ou problemas específicos. Considere incorporar opções como chatbots, chat ao vivo ou um formulário de contato para melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.

Crie sua página de perguntas frequentes

Certifique-se de que sua página de perguntas frequentes seja visualmente atraente e de acordo com a marca. Use imagens ou vídeos para ajudar a ilustrar suas respostas. Além disso, certifique-se de que sua página de perguntas frequentes tenha um layout claro e amigável para torná-la mais acessível e intuitiva para os usuários. Considere o uso de elementos visuais, como ícones ou imagens, para dividir o texto e tornar sua página de perguntas frequentes mais envolvente.

Publique a página de perguntas frequentes em seu site

Finalmente, é hora de publicar sua página de perguntas frequentes. Publicar sua página de perguntas frequentes em seu site é uma etapa essencial para torná-la facilmente acessível aos usuários. Depois de projetar e criar sua página de perguntas frequentes, certifique-se de publicá-la em um local de destaque em seu site, onde possa ser facilmente encontrada, como no menu de navegação principal ou no rodapé.

Além disso, considere criar links para sua página de perguntas frequentes de outras páginas relevantes em seu site, como as páginas de produtos ou o processo de checkout. Isso pode ajudar a fornecer aos usuários acesso rápido às respostas às suas perguntas, o que pode levar a uma melhor experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.

Monitore o desempenho da página de perguntas frequentes e atualize o conteúdo

É uma boa ideia acompanhar continuamente as métricas de sua página de perguntas frequentes , como exibições de página, taxa de rejeição e tempo gasto na página. Isso ajudará você a avaliar o desempenho da página. Além disso, atualize continuamente sua página de perguntas frequentes com novas perguntas e respostas para mantê-la relevante e útil para seus usuários.

Seguindo essas etapas, você pode criar uma página de perguntas frequentes eficaz que o ajudará a se conectar melhor com seu público e a melhorar a experiência geral do cliente.

Exemplos de páginas de perguntas frequentes

Lembre-se de que nem todas as páginas de FAQ são criadas iguais. Alguns se destacam pela organização, criatividade e design, enquanto outros não conseguem atingir os resultados desejados.

Vamos examinar alguns dos melhores exemplos de páginas de FAQ:

Dripify

A página de perguntas frequentes do Dripify é um excelente exemplo de simplicidade e organização. As perguntas estão em negrito e são exibidas com destaque. As respostas são exibidas depois que o usuário clica nas perguntas. A página é visualmente atraente e fácil de ler, com respostas claras e concisas para cada pergunta.

Airbnb

A página de perguntas frequentes do Airbnb é um ótimo exemplo de criatividade e design. A página exibe com destaque as perguntas comuns. Quando um usuário clica em uma pergunta, ele o leva a uma nova página com uma resposta detalhada. No entanto, o que diferencia a página de perguntas frequentes do Airbnb é o uso de imagens, vídeos e ícones para ilustrar as respostas. A página também contém links para artigos relacionados, fornecendo aos usuários mais informações sobre um tópico específico.

Dropbox

A página de perguntas frequentes do Dropbox é simples, mas responde às perguntas mais comuns e importantes para seus usuários. A página usa espaço em branco generoso para ajudar os usuários a encontrar rapidamente as informações necessárias.

pinterest

A página de perguntas frequentes do Pinterest, também chamada de Central de Ajuda , é um ótimo exemplo de personalização e respostas detalhadas. A página é dividida em seções, como “Começar” e “Criar e editar”. Cada seção inclui uma lista de perguntas e respostas comuns, juntamente com links para artigos e recursos relacionados. A página também inclui uma barra de pesquisa, permitindo que os usuários encontrem respostas rapidamente.

McDonald's

A página de perguntas frequentes do McDonald's é um excelente exemplo de transparência e confiança. É um recurso abrangente que responde a perguntas comuns sobre os produtos e serviços da empresa. A página tem um layout amigável e o conteúdo é eficaz o suficiente para gerar confiança na marca. A melhor parte? Os usuários podem encontrar rapidamente respostas para suas perguntas usando a opção Filtros . Além disso, há uma barra de pesquisa na página que torna super fácil encontrar informações.

A diferença entre perguntas frequentes e base de conhecimento

Quando se trata de fornecer suporte ao cliente, as empresas têm algumas opções diferentes disponíveis. Duas das opções mais comuns são as perguntas frequentes e as bases de conhecimento. Embora essas duas ferramentas possam ser úteis para fornecer informações aos clientes, existem algumas diferenças importantes entre elas.

As perguntas frequentes geralmente são uma lista das perguntas mais frequentes, juntamente com suas respostas. Essas perguntas geralmente estão relacionadas a um produto ou serviço específico, e as respostas fornecidas geralmente são concisas e diretas. As perguntas frequentes são projetadas para fornecer aos clientes acesso rápido e fácil às informações sem a necessidade de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Bases de conhecimento ou centros de ajuda, por outro lado, são recursos mais abrangentes que fornecem aos clientes informações detalhadas sobre uma ampla gama de tópicos. As bases de conhecimento geralmente incluem artigos, tutoriais e outros recursos que abrangem tudo, desde a solução de problemas comuns até o fornecimento de informações detalhadas sobre os recursos e a funcionalidade de um produto. As bases de conhecimento são normalmente organizadas por tópico ou categoria e são projetadas para serem pesquisáveis ​​e fáceis de navegar.

Uma das principais diferenças entre FAQs e bases de conhecimento é seu escopo. As perguntas frequentes geralmente se concentram em responder às perguntas mais comuns relacionadas a um produto ou serviço específico. As bases de conhecimento, por outro lado, são muito mais abrangentes e abrangem uma ampla gama de tópicos relacionados a um determinado produto ou serviço.

Conclusão

Como você pode ver, uma página de FAQ eficaz pode ser uma ferramenta valiosa para empresas que procuram fornecer aos seus clientes acesso rápido e fácil às informações. Seguindo as etapas descritas neste artigo, você pode criar uma página de perguntas frequentes que não apenas atenda às necessidades de seus clientes, mas também ajude a criar confiança em sua marca. Os exemplos fornecidos acima fornecem informações sobre como outras empresas estão criando páginas de perguntas frequentes eficazes. Você pode usar esses insights como inspiração para criar ou melhorar sua própria página de perguntas frequentes.