O marketing orientado a dados tem sido uma benção para o comércio eletrônico e o setor de varejo. Dá às empresas grandes e pequenas uma melhor compreensão e conexão com seus clientes. A realidade técnica de back-office dessa poderosa inovação, no entanto, é muitas vezes problemática e complicada.

Os dados coletados de vários canais às vezes são difíceis de correlacionar com seus clientes, e o grande volume e a diversidade de dados disponíveis sobre eles podem ser esmagadores. Também é difícil discernir a melhor maneira de analisar todos esses dados.

Os clientes esperam que os varejistas saibam coisas como seu nome, localização e hábitos de compra anteriores, e esperam que as empresas antecipem suas necessidades.

A experiência personalizada do usuário é tão comum que se tornou um novo normal e incluir dados personalizados no marketing direcionado tornou-se uma prática padrão.

Uma campanha de marketing orientada por dados eficaz e bem gerenciada é uma necessidade hoje, portanto, você precisa descobrir e mitigar os riscos relacionados a dados.

Como evitar erros de marketing orientados a dados

Aqui estão alguns problemas de dados que podem acontecer durante uma campanha de marketing.

Muitas fontes de dados

Com a multiplicidade de fontes de dados atuais, é difícil para as empresas exercerem disciplina ao escolher os conjuntos de dados para suas campanhas de marketing.

Diferentes canais de dados terão problemas de qualidade desiguais.

Uma fonte pode ter uma identificação de usuário inconsistente, enquanto outra pode não incluir todos os campos de dados necessários para sua campanha. Quando os dados vêm de diferentes fontes, eles podem acabar nas mãos de diferentes equipes dentro de sua organização e ficar isolados.

A solução para esses problemas é criar uma política geral de coleta e armazenamento de dados para o seu negócio.

Não é necessário usar todos os conjuntos de dados disponíveis para uma campanha.

Elimine a complexidade dos dados estreitando as fontes de dados e aderindo às mais confiáveis ​​ou aplicáveis. Mantenha sua higiene digital simples e precisa e construa seu sistema de forma incremental.

Qualidade de dados fraca ou inconsistente

Um dos problemas de dados mais prejudiciais à marca que pode acontecer é uma mudança repentina na qualidade dos dados durante uma campanha.

Uma fonte de dados pode parecer confiável quando a campanha de marketing começou, mas acabou não sendo. Informações erradas podem criar mensagens embaraçosas se você importar automaticamente os dados de personalização para as ferramentas de marketing que estiver usando.

Não importa o quão personalizada seja sua mensagem, se você enviá-la para o público errado, será apenas um esforço desperdiçado.

A solução é definir acionadores que pausarão a campanha ou desabilitarão mensagens individuais quando detectarem problemas de dados.

Campos nulos são mais fáceis de detectar do que dados ruins, e os procedimentos de higiene de dados detectarão ambos os problemas.

Não se esqueça de ser criativo

De todos os problemas relacionados a dados que podem surgir quando uma campanha de marketing é iniciada, você pode remediar a falta de ideias criativas com o mínimo de interrupção.

Se você não inovar ao projetar seu conteúdo de marketing, personalizá-lo com dados do usuário não preencherá o vazio.

O marketing ainda é uma arte de criar lemas cativantes, ganchos espirituosos e imagens significativas .

Caso contrário, sua campanha de marketing não atingirá as taxas de engajamento necessárias para atingir as metas de vendas.

A parte complicada de corrigir uma campanha de marketing sóbria e chata é redesenhar suas mensagens e conteúdo multimídia em tempo real. Preste muita atenção aos comentários e reações dos usuários para que você possa corrigir o curso de suas mensagens.

Explore novas maneiras de usar os dados existentes

Além da necessidade de criatividade artística no marketing, uma campanha orientada a dados florescerá quando você usar os dados de seus clientes de maneira diferente das outras.

Se sua campanha usa apenas truques de personalização simples que os clientes esperam, seu engajamento de mensagens será prejudicado.

A personalização precisa ir além do nome .

Os clientes são mais propensos a responder a formas novas e inovadoras de personalizar a experiência de marketing.

Seus designers técnicos e de marketing devem colaborar de perto para encontrar novas maneiras de colocar os dados de seus clientes para funcionar. Se um dos lados da equipe de marketing permanecer dentro da caixa convencional em como eles pensam sobre o uso dos dados do cliente, a campanha não será tão empolgante para seus clientes em potencial.

A livre troca de ideias é fundamental para tornar a colaboração frutífera.

Estabeleça um único repositório de dados

Sua organização deve tratar os dados do cliente como um recurso compartilhado, disponível quando necessário.

A melhor maneira de impulsionar essa cultura colaborativa é eliminar silos na organização e centralizar os dados de seus clientes em um único repositório.

Se ocorrerem problemas de acesso a dados devido a políticas internas, isso pode interromper sua campanha de marketing ou forçá-lo a encontrar fontes de dados alternativas.

A raiz desses problemas é o desengajamento da administração . É essencial obter a adesão da alta administração ao criar uma política de dados e projetar suas campanhas de marketing orientadas por dados.

Quando toda a organização estiver na mesma página, você poderá colher todos os benefícios de seus esforços de coleta de dados.

Incluir backups de dados em seu plano de continuidade

O pior cenário que pode acontecer durante uma campanha de marketing é a perda de integridade dos dados.

Os campos de dados podem conter informações ausentes, a formatação dos dados pode ficar distorcida ou os campos de dados podem não corresponder aos registros do cliente.

Outro cenário é uma perda total de dados ou um servidor de banco de dados desabilitado que impede que sua campanha acesse qualquer dado do cliente. Nessas situações, você deve suspender sua campanha para se recuperar.

A solução para esses problemas exigirá a recuperação de seus dados de servidores de backup. Pesquise os provedores de recuperação de dados disponíveis para estar pronto para uma resposta rápida se precisar recuperar dados perdidos.

Pensamentos finais

Os desafios técnicos de executar uma campanha de marketing automatizada orientada por dados são complexos, e os obstáculos se tornam maiores quando adicionamos a necessidade de uso criativo de conteúdo e dados para manter os clientes engajados.

Os problemas que podem surgir durante uma campanha são muitos, e abordamos apenas alguns dos problemas mais comuns.

Alguns têm problemas organizacionais como causa raiz e outros voltam para a qualidade de suas fontes de dados.

Uma equipe de marketing colaborativa e criativa que trabalha com seus analistas de dados poderá lidar com esses problemas rapidamente.

Joe Peters é um escritor freelance baseado em Baltimore e um técnico de última geração. Atualmente ele escreve para Invenio, especialistas em recuperação de dados.

Quando não está fazendo sua mágica como consultor de marketing, esse incurável viciado em tecnologia devora as notícias sobre os últimos gadgets e assiste a seus programas de TV favoritos. Siga-o no Twitter @bmorepeters.