Como criar um site que funciona

Última atualização em 14 de setembro de 2018

Em detrimento de muitas empresas de pequeno e médio porte, elas simplesmente não têm tempo ou recursos para planejar e testar adequadamente a experiência do usuário de seus sites (geralmente chamadas de UX de sites). Por causa disso, o que acaba acontecendo é que o designer/desenvolvedor do site vai criar um site baseado em suas próprias preferências e crenças sem entender completamente o que alguém que não conhece o site ou a empresa vai experimentar. Isso pode fazer com que um site não aborde os principais problemas do usuário final e, portanto, custeie vendas, leads ou outras informações valiosas.

Ao criar um site, há muitas coisas que precisam ser pensadas a partir dos olhos de alguém que está procurando respostas ou soluções para seus problemas, mas ainda não as tem. Quando você sentir que pode resolver esses problemas, precisará projetar seu site de forma que apresente essas informações de maneira facilmente acessível. Se você não conseguir fazer isso, há uma boa chance de o usuário final não conseguir usar seu site como você pretendia, e você falhou em qualquer que seja o resultado desejado.

No planejamento inicial de um site, você precisa fazer a si mesmo e a seus colegas algumas perguntas importantes que ajudarão a determinar para quem você está criando o site, como:

sinal de direção nova vida - vida antiga

• O que o usuário final realmente precisa do nosso site?
• O que o site precisa fazer para o usuário final?
• Quem são os clientes-alvo e o que é único neles?
• Quais são os problemas que eles estão tendo e como podemos dar a eles um caminho para ajudar a resolvê-los?
• Quais são os problemas mais comuns e qual é uma boa solução que podemos oferecer?
• Quando e onde eles usam nosso produto.
• Como eles usam nosso produto?
• Como esperamos que eles comprem ou tenham acesso ao nosso produto e com que frequência?
• Quando e onde eles estão acessando nosso site?
• Com o que eles estão acessando nosso site?

Depois de fazer essas perguntas e entender melhor o rumo do site, seria benéfico fazer maquetes para apresentar aos trabalhadores da empresa. Ter o feedback deles sobre o que eles estão vendo e experimentando garantirá que você não esteja criando algo que funcione melhor na sua cabeça do que na realidade. Isso pode ser feito coletando as opiniões de outras pessoas por meio de pesquisas, observações ou entrevistas.

Outra ferramenta inestimável é reunir as informações acima durante o dia a dia da sua empresa. Seja um telefonema ou um e-mail, você está constantemente coletando esses dados, quer você perceba ou não. Outra opção neste momento é enviar pesquisas para clientes existentes ou utilizar quaisquer outros métodos de comunicação que você possa ter para obter feedback valioso. Eventos como feiras de negócios são maravilhosos para ficar na frente de seu público e ter tempo para realmente ouvir quais são suas necessidades. A chave aqui é realmente ouvir exatamente quais são os problemas e começar a gravá-los para que, ao criar seu site, você tenha um ótimo ponto de partida para resolvê-los.

Depois de coletar seus dados, você precisará realmente dedicar algum tempo à forma como eles são apresentados em seu site. Você precisará certificar-se de que está apresentando-o da maneira mais lógica e fácil possível para que seja acessado pelo usuário final. Você também precisará considerar coisas como:

• Como está sendo visto
• Quão rápido ele carrega
• Quais são as opções que você incorporou para vários tamanhos de tela e dispositivos?
• A tecnologia que você está usando dimensiona e funciona em diferentes tipos de dispositivos e plataformas?
• A tecnologia que você está usando funciona bem com os diferentes navegadores?

Testar aqui é fundamental, pois você não quer construir um site que funcione corretamente apenas para algumas pessoas e não para outras. Com a introdução de sites líquidos ou responsivos, muitos dos problemas que costumávamos ter estão sendo eliminados, mas você ainda precisa pensar em problemas como posicionamento na página, pois ninguém usará um formulário na parte inferior de um página que rola para sempre. Você realmente precisa se concentrar nos problemas descritos acima e continuar se perguntando se está simplificando ao máximo para o usuário final encontrar o que está procurando e atingir as metas que está tentando alcançar.

Um bom exemplo de falha seria um site em que trabalhei muitos anos atrás, onde o designer gastou muitas horas para criar um site apenas para tê-lo apresentado ao cliente sem o botão home presente. Tenho certeza de que em sua cabeça ele sabia o caminho do local de frente para trás sem hesitação. Quase não tive coragem de perguntar como ele esperava que o usuário final voltasse à página inicial. Para ele, naquela época, era simplesmente puxar a imagem impressa da página inicial e apresentá-la. Lembre-se, eu sei que o botão Voltar do navegador fará isso, mas eu nunca diria que o usuário terá que responder depois de vários cliques no site. Escusado será dizer que a correção real não foi ideal nem foi rápida, pois foi necessário um redesenho de todo o sistema de menu superior para adicionar o botão home. Não posso enfatizar o suficiente que você precisa percorrer o site lentamente , independentemente de como você acha que vai funcionar.

Temos uma página! Temos um bom começo

Então você fez sua pesquisa e planejamento e criou um site que você acha que vai funcionar para você e seus visitantes. Aqui é onde a borracha encontra a estrada.

Agora é a hora em que você pode começar a receber muito mais feedback do que jamais imaginou ser possível. Através de vários métodos, você pode começar a ver se seu site está funcionando como você pretendia. Uma das formas mais confiáveis ​​é através da análise da web.

A análise da Web mostrará o que o usuário final “está” fazendo e não apenas o que eles “dizem” que estão fazendo. Embora isso ajude você a entender o que eles estão fazendo, não responderá “por que” eles estão fazendo isso. Muitas das métricas que você encontrará aqui podem dizer quais partes do seu site estão funcionando e quais não estão. Abaixo, listarei algumas das métricas e o que elas podem significar para você.

• Acessos à página – informa com que frequência uma seção do site está sendo visitada. Este seria um bom momento para olhar para as páginas com mais visitas e entender o porquê. Também é um bom momento para garantir que a página tenha pontos de conversão simples e fáceis de acessar.
• Visitantes únicos – Quantos de seus visitantes são novos versos retornando. Embora seja ótimo ter ambos, você pode começar a entender a natureza do tráfego do seu site.
• Tempo médio no site – As pessoas que acessam seu site encontram conteúdo que as mantém envolvidas.
• Tempo médio na página – é a qualidade do conteúdo por página suficiente para manter o usuário engajado.
• Taxas de rejeição. – quantas pessoas chegaram ao seu site e saíram imediatamente da mesma página sem realizar nenhuma ação. Embora muitas vezes isso não seja uma coisa boa, você deve sempre considerar que o motivo pelo qual eles desistiram é porque encontraram as informações exatas de que precisavam e não precisaram procurar mais.
• Sites de referência – ajuda a determinar de onde vem o tráfego
• Quais palavras-chave estão trazendo-os para o site.

A análise desses dados ajudará você a entender quais páginas do site estão funcionando e quais não estão. Ele fornecerá informações que ajudarão você a criar um site melhor, expondo claramente os pontos fortes e fracos do site, permitindo que você continue trabalhando nas áreas do site que precisam de ajuda.

Além da análise, você pode pedir a quase qualquer pessoa que teste a usabilidade do seu site. O que eu gosto de fazer é sentar com eles e analisar uma série de cenários específicos sobre como eles realizariam diferentes ações no site. Algumas das perguntas em que você deve se concentrar são coisas como:

• o que você acha que isso é para ou vai fazer?
• Como você usaria isso?
• Peça-lhes para realizar ações comuns, como uma pesquisa em seu site.
• Pergunte a eles como eles esperam que as coisas no site funcionem para realizar uma determinada tarefa.
• Não tenha medo de perguntar muito “por que você fez isso?”

Por fim, incentive as pessoas que visitam seu site a darem feedback por meio de formulários, e-mail ou telefonemas.

Continue assim enquanto estiver recebendo feedback e observe seu site continuar a crescer à medida que se torna mais sobre atender às necessidades do usuário final e menos sobre o que você acha que eles precisam.