Como desenvolver uma estratégia de relações públicas para sua loja online

Não importa quão grande ou pequena seja sua empresa, sempre é possível se encontrar no meio de uma crise de relações públicas. Seja um incidente escandaloso envolvendo um de seus funcionários ou algo aparentemente inócuo como uma gafe na mídia social, você precisa se preparar para tudo.

Parte de ter uma estratégia de RP sólida é colocar sistemas e processos em prática com antecedência para que você saiba exatamente como lidar com qualquer situação.

Você precisará de uma estratégia de relações públicas para manter e construir sua imagem online. Este artigo ajudará você a aprender como desenvolver sua estratégia de relações públicas para sua loja online.

O que é uma estratégia de relações públicas?

Uma estratégia de relações públicas é um plano que detalha como uma empresa gerenciará suas comunicações com o público. Geralmente inclui uma mistura de táticas, como comunicados à imprensa, notícias, postagens em mídias sociais e artigos em blogs.

Praticantes de relações públicas digitais usam mídias sociais , marketing de influenciadores , marketing de conteúdo e otimização de mecanismos de busca .

Por meio desses canais, as marcas de comércio eletrônico podem lançar campanhas de relações públicas digitais que comunicam consistentemente mensagens positivas da marca. Isso, por sua vez, gerará mais fidelidade à marca, confiança e engajamento de seus clientes em potencial.

Os 3 principais benefícios de uma estratégia de relações públicas

Agora que você entende uma estratégia de RP, vamos passar aos benefícios que sua empresa pode obter com a adoção de estratégias de RP.

Além do já discutido controle sobre as percepções e opiniões das pessoas sobre sua marca, outros benefícios da estratégia de RP incluem:

1. Melhora o tráfego do site

Uma estratégia de relações públicas melhora o tráfego do site usando técnicas de SEO e oportunidades como postagem de convidados e criação de conteúdo de SEO. Ele permite que seu conteúdo seja publicado e apresentado em plataformas e sites de alta autoridade. Quanto mais alto você classificar, mais tráfego do site você ganha.

Você também ganha backlinks de alta qualidade postando seu conteúdo em sites de alta autoridade, o que aumenta seus sinais de classificação e tráfego de pesquisa orgânica. Por exemplo, um comunicado de imprensa ou postagem no site da Vogue seria uma ótima RP digital para marcas de luxo .

2. Gera novos leads

Existe uma conexão significativa entre o tráfego do site e a geração de leads . Você tem uma chance melhor de dimensionar seus esforços de geração de leads à medida que o tráfego do site aumenta. Também é importante lembrar que o tráfego de referência devido a estratégias de relações públicas, como menções em mídias sociais, significa que seus clientes atuais estão trazendo novos leads.

Uma estratégia de relações públicas permite que você coloque os produtos de sua marca diante de seu público-alvo por meio de ferramentas e recursos como artigos de alta qualidade, anúncios de marca, press releases online etc. consultas.

Por fim, uma excelente estratégia de relações públicas apresentará sua marca a públicos novos e mais amplos. Você tem a garantia de novos leads à medida que novas pessoas conhecem sua marca. As estratégias de relações públicas também criam confiança na marca e aumentam suas pontuações de sentimento, o que atrai novos leads.

3. Potencializa as vendas

Sua marca desfrutará de um aumento nas vendas por meio de uma melhor percepção da marca e maior tráfego de leads qualificados no site.

Uma estratégia de relações públicas garante que isso seja possível, fornecendo que qualquer conteúdo de marca online que você libere seja de alta qualidade, envolvente e compatível com SEO. Esse conteúdo chama a atenção do público e, com o tempo, você ganha autoridade de marca, confiança e uma presença online positiva. E acabará por levar ao aumento das vendas.

5 etapas para desenvolver uma estratégia de relações públicas para sua loja online

Como qualquer outro processo de criação de estratégia, haverá muito planejamento e pesquisa, o que pode ser bastante exigente. No entanto, tentamos resumir os estágios principais em cinco etapas. Mergulhe de cabeça!

1. Defina seus objetivos

O que você pretende alcançar com sua estratégia de relações públicas? A única maneira de responder à pergunta é definindo seus objetivos. Seus objetivos de negócios o ajudarão a determinar a melhor abordagem de estratégia de relações públicas.

Existem três objetivos comumente seguidos em RP:

• Metas de gerenciamento de reputação - concentre-se em melhorar a percepção das pessoas sobre sua marca. Um exemplo desse objetivo é “melhorar a percepção e a imagem da marca”.
• Metas de gerenciamento de relacionamento - ajudam a melhorar os relacionamentos entre as partes colaborativas. Essas partes podem estar dentro ou fora de sua organização. Um ótimo exemplo desse objetivo é “manter um relacionamento positivo com os clientes existentes em meio a mudanças nos negócios, por exemplo, durante uma aquisição”.
• Metas de gerenciamento de tarefas - ajude a identificar tarefas individuais para sua equipe de RP digital. Um exemplo de tal objetivo é 'apresentar-se a sites de alta autoridade para obter comunicados de imprensa e oportunidades de guest blogging.

Os objetivos acima são um ótimo ponto de partida. No entanto, a regra geral é focar no objetivo específico que você tem em mente e torná-lo claro, mensurável, alcançável, realista e oportuno ( SMART ). Lembre-se, porém, que os objetivos variam de marca para marca.

Por exemplo, novas marcas criarão metas para ajudá-las a alcançar o reconhecimento da marca . No entanto, marcas já estabelecidas se concentrarão em aumentar seu tráfego ou melhorar o relacionamento com os clientes existentes enquanto atraem novos leads.

Ao definir seus objetivos, também é crucial seguir e acompanhar as tendências e oportunidades emergentes em seu setor. Isso o ajudará a estabelecer metas práticas e mantê-lo ciente de quaisquer alterações ou atualizações que você precise fazer para atingir suas metas.

2. Alinhe seu público-alvo

A execução de estratégias de RP sem nenhuma ideia de seu público-alvo economizaria tempo e recursos porque suas mensagens de RP atingiriam apenas as pessoas certas. Mas você não pode alinhar seu público-alvo sem primeiro definir seu público-alvo.

Então, como você define seu público-alvo?

A melhor maneira de fazer isso é criando personas que o ajudem a representar seu público-alvo ideal. Primeiro, comece coletando os dados do seu público-alvo. Em seguida, certifique-se de cobrir todas as suas bases, observando seus dados demográficos, psicográficos e firmográficos.

Com essas informações, seu próximo passo será desenvolver uma persona de público-alvo para sua estratégia de relações públicas. Você pode adicionar um nome e uma foto para dar um toque mais pessoal, como mostra o modelo abaixo.

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A persona do seu público-alvo será sua referência em todos os seus esforços de relações públicas, garantindo que tudo permaneça no caminho certo. Consulte a persona sempre que pensar nos canais de RP a escolher. Faça o mesmo ao criar suas mensagens de relações públicas.

Com essa abordagem, você não alcançará apenas o público certo. Você também terá a mensagem perfeita que ressoará com os espectadores. Isso nos leva ao próximo ponto.

3. Crie o conteúdo certo

O conteúdo de qualidade está no centro de uma campanha de relações públicas bem-sucedida. Portanto, você precisa criar conteúdo que ressoe com seu público-alvo e incorporá-lo à sua estratégia de relações públicas.

A persona do seu público pode ajudá-lo a criar uma estratégia de conteúdo eficaz. Você também pode usar ferramentas como SEMrush e BuzzSumo para encontrar tópicos críticos de interesse que o ajudarão a refinar sua estratégia de conteúdo.

Como resultado, você poderá fornecer conteúdo relevante para seus clientes atuais e alvo.

Em seguida, você deve criar um calendário de conteúdo editorial descrevendo seus cronogramas de produção de conteúdo, planos de divulgação e distribuição. Embora seu calendário possa ser flexível, você deve organizá-lo para evitar perder ou negligenciar alguns de seus canais de relações públicas ou tipos de conteúdo.

Aqui está um ótimo exemplo:

Fonte

Ao criar sua estratégia de relações públicas na criação de conteúdo, você também deve identificar tópicos que se alinhem com a imagem de sua marca e os interesses do público. Sempre encontre um equilíbrio perfeito, porque uma incompatibilidade pode levar a um menor envolvimento do seu público ou a uma crise de relações públicas.

4. Identifique as publicações-alvo e lance

Sua campanha de relações públicas está pronta para ser lançada. Você precisa identificar as publicações de destino para trabalhar e enviar seu argumento de venda. Para iniciar esta etapa, você deve criar uma lista de divulgação de publicações. Você pode optar por fazer isso manualmente ou com um banco de dados de mídia.

Você deve pesquisar publicações e jornalistas que cobrem tópicos específicos se decidir fazê-lo manualmente. Você pode fazer isso acessando vários sites on-line que abordam temas ou tópicos semelhantes, realizando pesquisas nas mídias sociais ou até mesmo entrando em contato com contatos antigos.

Suponha que você use as opções de banco de dados de mídia como Cision ou AgilityPR. Nesse caso, você só precisa usar a funcionalidade de pesquisa para pesquisar jornalistas e veículos em diferentes categorias, como nome, cargo, assuntos abordados e informações de contato.

Abaixo está um excelente exemplo de um resultado de pesquisa no banco de dados de mídia AgilityPR.

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Você pode salvar sua lista de alcance com suas publicações on-line de destino e informações e contatos de jornalistas individuais.

Fonte

Seu argumento de venda pode ser para podcasts e aparições em canais do YouTube, entrevistas e colaborações em mídias sociais, para citar alguns.

O principal desafio do pitching é que as publicações online recebem centenas de pitches. Portanto, seu pitch deve se destacar para você chamar a atenção deles. Veja como você pode conseguir isso:

• Pesquise suas publicações - Verifique o conteúdo publicado anteriormente e certifique-se de que seu argumento de venda seja relevante para o campo deles. Por exemplo, se eles são uma publicação de trabalho remoto, um pitch relevante pode estar no aumento global de trabalhos de assistente virtual .
• Sempre torne isso pessoal - Mostre a eles que você aprecia o trabalho deles mencionando o conteúdo publicado de que você gostou. Você também pode mostrar como isso se relaciona com o seu argumento de venda e incluir como a cobertura do seu trabalho os beneficiará.
• Chame a atenção deles - Uma maneira de conseguir isso é personalizando seu argumento de venda, desde suas saudações até a linha de assunto e o corpo. No entanto, certifique-se de que, mesmo ao ser criativo, você se atenha ao estilo de escrita deles, que pode ser aprendido com o trabalho publicado.

Além disso, mantenha seu discurso curto, breve e fácil de ler. Você também pode incluir marcadores para resumir seus pontos ou conteúdo visual para atrair a publicação ou o jornalista específico.

Um cartão de visita digital pode ser uma ótima maneira de promover sua empresa e se conectar com clientes e parceiros em potencial durante sua divulgação. O melhor cartão de visita digital também pode ajudá-lo a se manter organizado e acompanhar seus contatos de rede.

Finalmente, permaneça persistente. Se você não for bem sucedido com seus arremessos na primeira vez, modifique sua abordagem e tente novamente!

5. Medir o sucesso por meio de KPIs

Medir o sucesso por meio de seus KPIs (indicadores-chave de desempenho) é relativamente fácil porque o PR é uma estratégia baseada em dados. A maioria dos canais digitais valoriza análises e fornecerá relatórios de desempenho de suas análises integradas, que você pode interpretar para medir o sucesso de sua campanha.

Além da análise integrada, sua marca também pode usar uma ferramenta como o Google Analytics, mostrado abaixo.

Fonte

Existem vários KPIs de relações públicas digitais cruciais que você deve acompanhar , incluindo:

• Compromisso social. Comentários, compartilhamentos sociais, salvamentos de mídia compartilhada e menções.
• Mudança no sentimento da marca, que é guiado por pontuações de sentimento
• Crescimento orgânico e tráfego
• O número de backlinks e links de acompanhamento para seu site. Você quer ter tantos links seguidos quanto possível.
• Autoridade de domínio e classificação de domínio de seus links
• Você pode medir o reconhecimento da marca por meio do número de pesquisas de marca, impressões, pesquisas com clientes, engajamentos de mídia social, etc.

Essas métricas ajudarão você a concluir a próxima etapa, avaliando e relatando. Nesta etapa, você pega as metas feitas na primeira etapa, usa a métrica relevante para medir o desempenho e determina o sucesso da campanha.

Para encerrar

As estratégias de RP digital abrem melhores oportunidades para as marcas alcançarem seu público-alvo, construir a imagem da marca, melhorar o tráfego, gerar novos leads e aumentar as vendas. No entanto, para aproveitar esses benefícios, você precisa de uma estratégia de RP digital eficaz, que pode ser criada por meio das cinco etapas principais discutidas acima.

Comece definindo seus objetivos, alinhando seu público-alvo, criando conteúdo relevante para seu público-alvo, identificando publicações-alvo e enviando ótimos pitches. Por fim, meça o sucesso de sua campanha de RP digital usando KPIs relevantes.

Siga estas etapas hoje e crie uma estratégia de RP digital para ajudá-lo a executar campanhas bem-sucedidas que aumentam a visibilidade de sua marca.

Por Chris Norton, fundador da agência de relações públicas B2B Prohibition, ex-professor universitário, autor de “Share This Too” e seu blog de treinamento em mídia social , que está listado entre os 10 principais blogs de marketing de mídia social e relações públicas do Reino Unido.