Como gerar referências de clientes e ajudar sua empresa a fazer vendas

Seus clientes podem não ser perfeitos, mas não se esqueça, o Cliente é Rei. Daí sua demanda pelo tratamento real.

No entanto, clientes satisfeitos podem se tornar tão leais que podem gerar referências e aumentar as vendas da sua empresa.

Um estudo recente sugere que o cliente médio indicado é 16% mais lucrativo e leal do que seus pares não indicados.

Além disso, um crescente corpo de evidências sugere que muitos consumidores dependem de referências antes de comprar um produto ou serviço.

Fonte: https://visual.ly/community/Infographics

Quer você administre uma grande corporação ou uma pequena empresa , você precisa de um programa sólido de referência de clientes para fornecer um suprimento constante de novos clientes. E se você já tem um que parece redundante, precisa voltar à prancheta de marketing e relançar esse programa de indicação de clientes.

Embora as referências possam ocorrer naturalmente, você deve desenvolver um plano de referência para impulsionar sua estratégia de marketing .

Espere, qual é a diferença? O que são referências em marketing?

Uma referência é quando um cliente recomenda um produto ou serviço a outras pessoas depois de comprar e usar o produto ou serviço.

Especialistas consideram as referências em marketing uma espécie de promoção porque é uma afirmação de um produto ou serviço de alguém que o usou ou experimentou.

O marketing de referência é poderoso porque as pessoas confiam nas opiniões de seus amigos e familiares. Muitos consideram as recomendações de pessoas em quem confiam como autênticas e não consideram uma referência como marketing flagrante.

Motivos para permitir que os clientes gerem referências

As referências de clientes são uma das muitas estratégias de geração de leads usadas pelas empresas para:

• atrair prospects,
• envolver os clientes,
• e impulsionar as vendas .

Listadas e explicadas abaixo estão outras vantagens que os programas de referência têm sobre outras estratégias de marketing atuais.

Marketing rentável

Uma vantagem de uma estratégia de marketing de referência é que você gasta pouco ou nada para fazer a campanha acontecer. Às vezes, tudo o que você precisa é pedir a seus clientes fiéis que o ajudem a recomendar outras pessoas.

Estratégia fácil

Ao contrário de outras estratégias de marketing, as referências não precisam que você contrate um especialista com conhecimento especial.

Referências criam confiança

Há um alto nível de confiança em seu negócio por parte dos clientes conquistados por meio de referências.

A estratégia de marketing de referência é natural

Muitas pessoas não resistirão às indicações de clientes porque é natural que as pessoas recomendem produtos e serviços umas às outras.

Referências constroem relacionamentos duradouros

Quando seus clientes indicam pessoas para seus produtos e serviços, isso cria um vínculo comunitário e faz com que eles sintam que têm interesse no negócio.

Referências são gratificantes

As pessoas são gratas a quem as apresenta a excelentes produtos e serviços. Seus clientes encontrarão gratificação quando as pessoas agradecerem por suas recomendações.

Maior taxa de retenção

As estatísticas mostram que os clientes obtidos por meio de referências têm uma taxa de retenção de 37% do que os obtidos por outros meios.

Fonte: https://visual.ly/community/Infographics

Melhores maneiras de obter referências de clientes.

Embora as referências sejam fáceis e uma das maneiras mais eficazes de adquirir novos clientes, você deve ter cuidado com a forma como faz isso. Por exemplo, uma coisa a evitar em suas campanhas de indicação é parecer desesperado. As pessoas vão resistir se você parecer insistente ao pedir referências.

Criar produtos e serviços de qualidade.

Se você deseja desenvolver um sistema de referência de clientes duradouro, deve criar produtos e serviços de qualidade que seus clientes amem.

Basta pensar nisso - você indicaria alguém para patrocinar um produto ou serviço que você considera de qualidade inferior? Certamente não. Você deseja garantir que eles passem por um rigoroso plano ou processo de teste de controle de qualidade . A menos, é claro, que você não se importe muito com sua reputação.

Quando você produz e fornece produtos e serviços de qualidade e os anuncia usando conteúdo de alta qualidade , seus clientes não apenas retornarão para obter mais, mas também os recomendarão a seus amigos e familiares.

Para tirar o máximo proveito das indicações de clientes, não vise além de apenas produzir e oferecer produtos e serviços de excelência. Dê a seus clientes algo mais para fazê-los querer compartilhar as boas notícias.

Garantir que os produtos e serviços da sua marca sejam da melhor qualidade substitui qualquer campanha de marketing que você possa imaginar. Portanto, concentre-se em satisfazer seus clientes atuais e eles estarão na vanguarda de contar a outras pessoas sobre sua marca.

Identifique-se com os valores de seus clientes

A confiança em sua marca é o principal motivo de seus clientes quererem indicar outras pessoas para sua empresa.

Se seus valores e os de seus clientes forem os mesmos, fica mais fácil para eles se comprometerem a recomendar outras pessoas à sua marca.

Todo negócio tem uma missão e valores que orientam suas operações. Os clientes também têm valores que concordam com a marca que patrocinam.

Uma empresa deve garantir a manutenção de um sistema de valores consistente que se alinha continuamente com os de seus clientes.

Qualquer desvio dos valores já estabelecidos por você levará a uma reavaliação do relacionamento deles com você.

Oferecer recompensas

Na maioria dos casos, seus clientes fiéis não precisam de nenhuma recompensa ou incentivo para recomendar outras pessoas à sua marca.

Se, no entanto, você quiser aumentar o número de seus clientes que participarão do trem de referência, ofereça alguns incentivos ou recompensas.

Quando você recompensa seus clientes, eles se sentem valorizados e farão de tudo para retribuir por meio de referências. A pesquisa que descobriu que as recompensas por indicação podem ajudar o cliente a superar uma relutância inicial em recomendar uma marca a outros confirmou essa visão.

Não negligencie os clientes existentes

Às vezes, as empresas se concentram em conquistar novos clientes que negligenciam e não prestam a devida atenção aos clientes existentes. Embora não haja nada de errado em prestar atenção aos novos clientes, não desconsidere os antigos.

Se você negligenciar os clientes existentes, outras empresas entrarão em cena e chamarão sua atenção. Perder um cliente existente significa que sua marca perdeu um influenciador.

Para evitar perder seus clientes por negligência, aprenda a manter contato com eles, informando-os sobre os desenvolvimentos recentes em sua marca.

Felizmente, existem softwares de email marketing que as empresas podem usar para automatizar a interação com todos os seus clientes sem investir muito tempo. Há também um software de escrita de IA que facilita muito a criação de campanhas de e-mail.

Algumas pesquisas mostram que a maioria dos clientes que pararam de patrocinar uma empresa disseram que saíram porque acreditavam que a marca não se importava mais com eles.

Facilite as indicações de clientes.

Se você deseja obter o melhor das referências de seus clientes existentes, deve facilitar a recomendação de outras pessoas para sua empresa.

As pessoas estão ocupadas e têm outras coisas para fazer com seu tempo, em vez de contar aos outros sobre sua marca.

Existem várias maneiras de simplificar as referências para seus clientes. Uma maneira fácil de incentivar seus clientes a se referirem à sua marca sem suar a camisa é fornecer links compartilháveis ​​para sua marca.

Na era das mídias sociais , ferramentas como as histórias do Instagram tornam isso mais fácil do que nunca. Compartilhar um link ou uma postagem agora leva apenas alguns toques na tela e todos os seus seguidores poderão ver sua nova história. Além disso, fazer com que seus seguidores compartilhem sua postagem pode aumentar seu alcance exponencialmente.

Claro que essa estratégia depende de quantos seguidores seu negócio tem, então vale a pena investir um tempinho para conseguir mais seguidores . Isso pode ajudá-lo a aumentar significativamente suas referências.

Use ferramentas de marketing de referência

Uma maneira de facilitar as indicações de clientes é criar um programa com uma ferramenta de indicação.

Você pode usar ferramentas de marketing de referência para incentivar clientes fiéis a indicar outras empresas ou marcas. Os proprietários de empresas usam ferramentas de referência para localizar os melhores influenciadores que recomendarão sua marca. Você também pode usar ferramentas de marketing de referência para automatizar seu processo de marketing e recompensar seus clientes fiéis.

Principais ferramentas de marketing de referência

A menos que você tenha alguns clientes, é provável que você não conheça ou se lembre de todos que patrocinam sua marca.

Mas você precisa conhecer e acompanhar todos os seus clientes se quiser maximizar sua estratégia de marketing de referência.

Existem muitas ferramentas por aí que podem ajudá-lo a configurar um programa de referência de clientes para incentivar seus clientes a recomendar sua marca.

Abaixo estão algumas ferramentas de marketing de referência a serem consideradas.

ReferralMagic

Como um software de rastreamento de referências, o ReferralMagic ajuda as empresas a rastrear todos os novos indicadores e os clientes que os indicaram. Com o ReferralMagic, você pode monitorar quando clientes recém-indicados visitam sua empresa e saber quando eles se tornam clientes pagantes. ReferralMagic tem recursos como:

• Gestão de recompensas do cliente
• Estatísticas da campanha de referência
• Fácil integração
• Várias campanhas de referência

Referência

A ferramenta de referência de referência é usada para convidar clientes a fazer parte de sua campanha de marketing e receber recompensas. A referência tem as seguintes características:

• Rastreando cada link de referência
• Acionadores de conversão
• Rastreamento em várias plataformas
• Criação automática de código de cupom

Convidar Referências

Esta é uma ferramenta de referência para as empresas rastrearem conversões bem-sucedidas e gerenciar seus programas de referência de clientes por meio do compartilhamento social.

Alguns dos principais recursos do InviteReferrals incluem:

• Programas de fidelidade
• Distribuição de recompensas
• Suporte ao cliente
• Várias opções de referência
• Geração de leads
• Gerenciamento de campanha de referência

Loop viral

O Viral Loop é uma plataforma de marketing de referência baseada em nuvem. Os usuários podem acompanhar o desempenho de suas campanhas de indicação de clientes.

Alguns recursos da ferramenta de referência Viral Loop incluem:

• Desenvolvimento de mailing
• Encontrando novos clientes
• Criação de novos canais de vendas
• Encontrar adeptos da sua marca

Maitre

A ferramenta de referência de clientes Maitre ajuda os desenvolvedores a incorporar facilmente um mecanismo de referência em seus aplicativos móveis e da web. Os criadores do aplicativo melhoraram a ferramenta para acomodar outros recursos.

O aplicativo Maitre possui os seguintes recursos:

• Recompensar clientes com cupons
• Recompensar os clientes com bilhetes
• Criando uma lista de espera para seu aplicativo

Voucher

Essa é outra ferramenta de referência que ajuda os usuários a aumentar a fidelidade do cliente, adquirir novos clientes e aumentar a receita. O Voucherify oferece uma versão paga e gratuita.

O Voucherify possui recursos como:

• Lançamento de um programa de referência
• Criação de páginas de destino
• Criação e rastreamento de cupons personalizados.

Compartilhar alguns amigos

Este é um aplicativo de referência usado por empresários para recompensar os clientes que indicam amigos e familiares para seus produtos e serviços.

Com o ShareSomeFriends, você pode:

• Crie uma conta comercial exclusiva para seus clientes
• Acompanhe seus programas de indicação
• Recompense clientes fiéis

Embaixar

O Ambassify ajuda as empresas a identificar seus clientes fiéis e os incentiva a indicar outras pessoas. Você pode programar o aplicativo Ambassify para detectar apenas clientes satisfeitos e dispostos a divulgar boas informações sobre sua marca.

Alguns recursos do aplicativo Ambassify incluem:

• Plataforma plug and play
• Automação de tarefas de referência
• Agiliza as tarefas de rotina.

Tipos de recompensas por indicação de clientes.

Mesmo depois de dar o seu melhor para deixar seus clientes felizes, alguns não recomendarão outras pessoas sem incentivos.

Quando um incentivo ou reconhecimento social é oferecido aos consumidores, 50% deles são mais propensos a participar de um programa de indicação e recomendar um produto. De acordo com um novo estudo, uma combinação de contas gratuitas e incentivos financeiros para seus clientes é mais eficaz para incentivá-los a recomendar sua marca.

Para os clientes que não estão inclinados a recomendar sua marca à família e amigos, um incentivo de referência pode fazer com que eles mudem de ideia.

Então, quais são alguns incentivos ou recompensas que as empresas podem oferecer a seus clientes em um programa de referência?

A decisão sobre os incentivos ou recompensas certos para seus clientes depende de vários fatores, como:

• Sua linha de negócios
• O tipo de clientes que você tem
• seu orçamento

Abaixo estão algumas das recompensas de referência mais populares disponíveis:

Recompensas em dinheiro

O dinheiro é um grande motivador em qualquer dia. Quem não gosta de dinheiro? Seus clientes apreciarão uma pequena recompensa em dinheiro cada vez que fizerem uma indicação .

Descontos

Os descontos são deduções de um percentual do custo real dos produtos e serviços ocasionalmente oferecidos aos clientes. Os descontos são ótimos incentivos para empresas com clientes que fazem compras repetidas.

Pontos de fidelidade

Os pontos de fidelidade são recompensas por indicação em que os clientes acumulam pontos patrocinando ou recomendando sua marca a outras pessoas. Os clientes podem resgatar seus pontos de fidelidade convertendo os pontos em recompensas.

Doações de Caridade

Algo mais do que dinheiro ou pontos motiva alguns clientes. Por exemplo, alguns preferem marcas que farão doações para organizações de caridade de sua escolha.

Atualizações

Um Upgrade é um sistema de incentivo ou recompensa popular entre as empresas aéreas. Os clientes podem ganhar upgrades e desfrutar de melhores serviços e produtos com base em sua fidelidade à marca.

Cartões de presente

Os cartões-presente são cartões pré-pagos de marca ou outros mecanismos de pagamento que podem adquirir bens e serviços de terceiros. Um recurso exclusivo dos cartões-presente é que eles dão aos clientes liberdade sobre como, onde e quando usá-los.

Palavras finais

Não está mais aberto o debate de que a indicação de clientes é uma das melhores maneiras de conquistar novos clientes e aumentar as vendas.

Mas muitos programas e estratégias de referência não produzem resultados positivos devido à má implementação.

Para se beneficiar totalmente das referências, você deve envolver seus clientes fiéis para recomendar sua marca a outras pessoas.

Os clientes vêm e vão. E é por isso que você precisa aumentar sua carteira de clientes para ter uma chance de sobreviver. Aproveitar seus clientes atuais é a melhor maneira de acelerar seu flywheel de marketing.

Autora: Andreyana Kulina é especialista em marketing digital na Brosix , especializada em marketing de conteúdo e estratégias de divulgação. Além de sua paixão pelo marketing digital, ela gosta de caminhadas e mountain bike.