Como obter feedback de qualidade do cliente?

Todo empresário de comércio eletrônico sabe a importância do feedback do cliente, seja um negócio de pequeno ou grande porte. É um método matador para melhorar o marketing da loja. Ao mesmo tempo, é importante gerar feedback de qualidade de seus clientes. A menos que sua experiência seja ruim, os clientes não se preocupam em fornecer feedback. Eles geralmente não inserem nenhum feedback quando estão satisfeitos com seu serviço, no entanto, o oposto é feito. Na verdade, quando eles recebem um serviço ou produtos ruins, eles decidem nunca mais voltar para você. Assim, a satisfação do cliente é a chave para obter feedback positivo. Caso contrário, você não apenas perderá esse cliente, mas também o feedback negativo deles também poderá afetar seus negócios. Assim, as empresas estão investindo dinheiro e mão de obra para estabelecer um melhor engajamento do cliente e buscar respostas. Compartilharei algumas maneiras únicas e eficazes de obter feedback de qualidade do cliente.

Por que você vai se importar com o feedback do cliente?

O feedback do cliente ajuda a descobrir o que os clientes gostam e não gostam nos produtos e serviços que você oferece. Assim, de acordo com as necessidades do cliente você pode alterar e introduzir produtos. Cada CEO quer que seus produtos sejam os melhores para satisfazer as demandas dos clientes. Através do feedback, você pode ter a ideia das necessidades e expectativas do seu cliente. E é aí que entra o papel do feedback. As informações facilitam o trabalho em possíveis mudanças e desenvolvimento de produtos. O feedback do cliente é um recurso incrível para ter em nossa caixa de ferramentas. Ele fornece ao proprietário da empresa informações reais sobre como nossos clientes se sentem e o que desejam. Lembre-se de um ponto que seus clientes insatisfeitos são para sua melhoria.

Suporte por bate-papo ao vivo

Uma pesquisa recente afirmou que 44% de todos os compradores on-line desejam ter suporte ao chat ao vivo em um site de comércio eletrônico. O bate-papo ao vivo pode corrigir vários problemas. O suporte por chat ajuda uma empresa a ser acompanhada com seus clientes, entendendo melhor suas necessidades e os problemas que enfrentam ao navegar. Também ajuda a identificar quaisquer problemas recorrentes e ajuda a encontrar soluções de longo prazo. Você pode aumentar a eficiência do bate-papo online tornando-o proativo. Para aplicar a função de forma mais eficaz, defina uma janela de bate-papo ao vivo em seu site para que, sempre que eles navegarem em seu site, uma opção de bate-papo ao vivo apareça antes deles. Se você exibir a janela de bate-papo de forma proativa, poderá aumentar o número de bate-papos. Eles são mais propensos a usar ou permanecer em seu site. Quando seus clientes estiverem satisfeitos com seu serviço, especialmente quando todas as suas dúvidas forem respondidas, você poderá obter um melhor envolvimento do cliente e experiência do usuário, o que acabará por resultar em feedback de qualidade.

Canais sociais

A mídia social é a maneira mais popular de descobrir os clientes certos e suas escolhas. Você pode construir um bom relacionamento com o cliente usando plataformas de mídia social. Uma pessoa de negócios deve segmentar os sites populares de mídia social para conhecer a escolha de seus clientes e também a demanda popular das pessoas. É muito importante se envolver em uma conversa ou discussão profunda com pessoas interessadas em seus produtos. Você tem que ficar de olho para que eles se envolvam através de eventos que você deve postar nesta plataforma.

Desempenho do Atendimento ao Cliente

seu atendimento ao cliente desempenha um grande papel para obter feedback positivo do cliente. O atendimento ao cliente está intimamente relacionado à satisfação do usuário. Se seus clientes não estiverem satisfeitos com o serviço, você fornecerá que eles nunca retornarão para você. Quando um cliente enfrenta algum problema em comprar algo e devolver algo, ele sempre conta com seus serviços para realizar sua tarefa ou tirar alguma dúvida. Uma resposta negativa pode resultar em uma situação indesejada. Após cada atendimento que você presta ao seu cliente, você precisa colocar uma opção onde cada cliente possa inserir sua experiência em relação ao serviço que você presta. Você também pode enviar e-mails, solicitando que seus clientes forneçam feedback positivo sobre o serviço que você oferece. Sempre acompanhe os detalhes de quais são as consultas populares que seus clientes encontram.

Adicionar opção de feedback na página de confirmação

Quando um cliente confirma um pedido, peça que ele forneça sua experiência com você. Lembre-se se você direcionar a psicologia do seu cliente você será beneficiado. Como você sabe, quando alguém faz uma compra do produto de sua escolha, eles tendem a ficar satisfeitos e propensos a fornecer uma revisão. As perguntas devem abordar se eles enfrentam alguma dificuldade para encontrar seu site ou chegar ao produto certo ou se ficaram satisfeitos com a opção disponível para sua loja. Deve ser breve, e as respostas devem ser de múltipla escolha. Este feedback desempenha uma fonte de informação muito útil e uma parte muito importante para conhecer as preferências do seu cliente. Ele não apenas funciona como uma fonte de feedback de qualidade, mas também oferece amplo escopo para introduzir coisas novas de acordo com a escolha e as demandas de seu cliente.

Coloque a opção de feedback em campo diferente

Para obter feedbacks positivos, você precisa incorporar a opção de feedback em um campo específico. O site de comércio eletrônico enfrenta uma enorme taxa de abandono. As pessoas máximas tendem a abandonar seu carrinho por vários motivos. Portanto, como um empresário em potencial, você deve estar ciente desses motivos e conter os problemas que os clientes enfrentam de vez em quando. Isso irá ajudá-lo a conhecer o crescimento do seu negócio. Quando um cliente esvazia o carrinho, pergunte o que o está incomodando para concluir o processo. Ou você pode dar aos clientes várias opções para compartilhar seus pontos. De acordo com um estudo recente, o máximo de clientes hesita em fazer um pagamento antes da entrega se forem novos em seu site. E às vezes eles querem evitar cobranças de entrega inesperadas e, em alguns casos, o processo de checkout final é muito longo. Você pode adicionar um pop-up que deve fornecer ao cliente a opção de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode resolver o problema que eles enfrentam ou orientá-los a concluir a compra. Desta forma, você pode aumentar a taxa de venda também.

Se você colocar um botão de feedback logo após a compra, em um local específico, é provável que receba um feedback positivo. Em todos os casos, quando um cliente conclui uma compra, ele tende a ficar feliz. Quando um cliente encontrou corretamente seus produtos desejáveis, eles provavelmente lhe darão uma resposta positiva. Você pode exibir um pop-up após a conclusão da compra. Isso pode afetar positivamente o seu negócio.

Comunidade online

Crie uma comunidade online para gerar feedback excepcional. Você pode implementar esse método com muita facilidade, no entanto, ele precisa ser moderado regularmente e com atenção. Isso inclui iniciar uma nova discussão, moderá-la e postar e atualizar novas entradas, e você precisa continuar respondendo aos comentários para poder criar uma comunidade envolvente e fazer com que seus clientes se sintam apegados a você. Assim você ganhará credibilidade também. Assim, o tema chave deste método é o engajamento. Existem várias ferramentas como obter Satisfação e UserVoice ajuda você a consertar uma comunidade forte e facilitar a discussão entre clientes e empresas. Você pode motivar seus clientes a compartilhar suas experiências, fotos e vídeos relacionados aos seus produtos. Você pode criar a página inicial do seu site usando as fotos de seus clientes confiáveis. Todo esse processo, por sua vez, motivará novos clientes a se envolverem com você. Quando você colocar tanta importância em seus clientes, eles ficarão muito satisfeitos e fornecerão feedback positivo.

Exibir feedback do cliente

Mostrar feedback positivo pode aumentar imensamente sua taxa de vendas. Tem muitas vantagens para o seu negócio. Muitos clientes tendem a seguir o feedback do cliente e depois decidem comprar um produto. Assim, o feedback do produto pode desempenhar um grande papel para motivar um cliente. Lembre-se de uma coisa que no e-commerce a confiança só pode ser construída através de palavras. E o reconhecimento do seu site depende totalmente da reação do seu cliente. De acordo com um estudo recente, está provado que as pessoas são encorajadas pelo comportamento de outras pessoas. Quando veem as reações dos outros, sentem-se confiantes para se comportar dessa maneira. Essa tendência também vale para feedback. Quando eles veem o feedback de outras pessoas, eles provavelmente seguem o mesmo. Todas as avaliações devem aparecer com o nome completo dos clientes com um local e organização confiáveis. Algumas empresas tendem a inserir avaliações falsas, mas os clientes são inteligentes o suficiente para diferenciar os dois.

Peça feedback em troca de recompensas

Dar recompensas e pontos de crédito é uma tendência que segue todos os negócios orientados por aplicativos. Como é muito importante gerar feedback positivo e ao mesmo tempo é difícil também. A maioria do cliente coloca seu feedback quando experimenta algo desagradável. Naturalmente, esse feedback negativo pode afetar seu negócio, reduzindo seus clientes. Assim, você precisa adotar novos métodos para incentivar seus clientes a dar feedback quando a experiência for boa. Assim, você pode adicionar uma recompensa para motivar seus clientes a inserir seus comentários. Essas recompensas podem incluir um desconto especial em uma compra específica, concursos, cartões-presente e frete grátis, etc. No entanto, o prêmio que você está oferecendo deve ser benéfico o suficiente para deixar um comentário em troca disso. Se você pretende apenas desenvolver métodos de venda cruzada, isso não servirá ao seu propósito. Os clientes considerarão essa recompensa especial como sem importância e desnecessária.

Não esconda todos os comentários negativos

Não pode haver apenas comentários positivos. É muito natural ter alguns comentários negativos também. No seu atendimento e na qualidade do seu produto, deve haver alguns encontros negativos enfrentados pelo seu cliente. Assim, se você omitir todos os comentários negativos e mostrar apenas o positivo, isso afetará seu negócio para ganhar credibilidade. Usar feedback negativo também pode ser vantajoso para manter o profissionalismo. No entanto, você precisa manter um certo decoro para lidar com o feedback negativo. Comece pedindo desculpas e respondendo respeitosamente ao seu público.

Use o NPS para estabelecer fidelidade

NPS ou Net Promoter Score é uma marca de satisfação do cliente que mostra como seus clientes recomendam seu site ou plataforma para seu amigo. Todos os clientes podem ver essa estatística de classificação em uma escala de 1 a 10. Geralmente é usada para avaliar a fidelidade do cliente. Pesquisas recentes relataram que as empresas que têm o NPS mais bem pago podem superar seus concorrentes em 2x. Você pode acompanhar a satisfação de seus clientes. E quando você puder observar o número de recomendações feitas pelo seu cliente, você terá uma ideia clara de como seus clientes estão satisfeitos com o seu negócio.

Envie e-mails para manter contato

Você pode usar e-mail e mensagem para saber o que seu cliente quer de você em termos de seus serviços e produtos. Se você tiver um controle detalhado de como as escolhas do seu cliente estão mudando com base no mercado, você poderá atender o mesmo. É melhor notificar seu cliente por meio de uma pesquisa e pesquisa sobre o produto que eles compram ou o serviço que utilizam. Lembre-se de responder aos seus clientes através de e-mails e manter contato com eles. É muito importante construir bons relacionamentos com os clientes para obter feedback positivo. Fora isso, quando eles podem resolver seus problemas por meio de um e-mail, eles tendem a ficar com você.

Concluir

Se você receber o máximo de feedback negativo, não perca a esperança de melhorar a si mesmo, lembre-se de uma vez que Bill Gates disse: “Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. Não importa o feedback que você receba de seus clientes, bom ou ruim, sempre ajuda você a construir melhores relacionamentos com os clientes. Ao ver comentários negativos, você pode usar esses pontos para construir seus serviços com mais força para satisfazer os clientes de turismo. E comentários positivos sempre o incentivam a continuar ou manter seu serviço da maneira que o máximo de clientes deseja. Se você ouvir seus clientes com respeito, poderá entregar os melhores resultados possíveis e satisfazer os requisitos de seus clientes.

Fonte da imagem de cabeçalho: https://bit.ly/2D02k46