Como gerenciar facilmente as devoluções de comércio eletrônico

As devoluções de comércio eletrônico são um problema? No artigo de hoje você descobrirá como gerenciá-los de forma eficaz, a fim de evitar dores de cabeça e ajudar seus clientes a devolver itens indesejados.

Vamos começar imediatamente com uma breve visão geral do que significa lidar com devoluções todos os dias.

Os desafios do gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico

Dentre todos os e-mails que um lojista recebe, os pedidos de devolução certamente são os mais difíceis de responder: é preciso atender aos pedidos dos compradores sem perder de vista os objetivos do seu negócio.

Acima de tudo, deve definir a sua política de devolução prestando atenção ao custo, à gestão e à eficácia do processo de devolução.

Se você quer que um retorno não seja um problema, mas uma oportunidade para você e seus clientes, você deve ter uma ideia clara de quem o gerencia: você mesmo no caso de um pequeno ecommerce? Um membro da equipe no caso de uma empresa mais estruturada?

Não só isso: você precisa informar ao seu cliente se ele pagará a remessa de devolução ou se você a oferecerá.

Finalmente: o processo de devolução é fácil de entender? Quais são as etapas que o comprador deve seguir para devolver um produto?

Como melhorar a gestão de devoluções do seu e-commerce

Como dissemos, há muitos aspectos a serem considerados. Mas o mais importante, como testemunham essas estatísticas sobre devoluções de comércio eletrônico, é que mais e mais pessoas estão devolvendo suas compras online.

Devoluções são agora um problema que você não pode evitar ao longo do ano e não apenas após as férias. É por isso que decidimos descrever em detalhes algumas das melhores práticas a serem adotadas imediatamente também em seu negócio.

Chegou a hora de descobrir como gerenciar suas devoluções de ecommerce de forma fácil, rápida e conveniente para você e seus clientes.

Aqui estão nossas dicas, continue lendo!

Escolha um software de devoluções de comércio eletrônico para automatizar o processo

Se for impossível gerir as devoluções uma a uma com emails personalizados, deve considerar soluções automatizadas que lhe permitam poupar tempo.

Na verdade, à medida que seu ecommerce cresce, os retornos aumentam e se você não estiver pronto para enfrentá-los corre o risco de ter clientes insatisfeitos que deixarão feedback negativo porque não conseguiram enviar o retorno ou tiveram que pagar um custo alto.

O primeiro passo para melhorar a gestão de devoluções é utilizar um software que automatize todo o processo de devolução.

O ShippyPro permite que você planeje sua logística reversa de A a Z, desde as regras de devolução até a impressão de etiquetas de envio.

Neste ponto, você precisa se sentar e configurar sua política de devolução.

Regras claras e flexíveis: a política de devolução do seu ecommerce

Quais produtos podem ser devolvidos? Todos eles ou apenas aqueles a partir de um determinado preço?

E também, em quantos dias seus clientes podem devolver seus produtos? 15 dias? 30 dias? Você precisa definir um limite de tempo para devoluções e comunicá-lo claramente aos seus clientes para evitar muitas dores de cabeça.

Então você tem que decidir se aceita devoluções apenas da Itália, de toda a Europa ou mesmo do resto do mundo, mas esse aspecto deve ser estabelecido com antecedência e com atenção especial aos custos do seu negócio.

Agora, vamos tentar entender como compartilhar essas regras com seus clientes.

Comunique sua política de devolução aos seus clientes

Coloque-se no lugar do seu cliente por um minuto e tente refazer sua experiência de compra .

Visite seu site e redes sociais como um cliente de primeira viagem: você estaria interessado em comprar um produto, você entenderia imediatamente a possibilidade de fazer um retorno? Seu site tem uma seção de perguntas frequentes para regras de devolução? Há informações sobre devoluções no rodapé da página inicial ou na página do produto ?

Se você comprasse um item, quais e-mails de pós-venda você receberia? Pelo menos um deles descreve as regras de retorno em detalhes?

Certifique-se de que todos os clientes, dos mais fiéis aos que nunca ouviram falar da sua marca, saibam o que terão de enfrentar se decidirem devolver uma compra que não atendeu às suas expectativas.

Permitir que os clientes imprimam suas etiquetas de devolução

Tente novamente se identificar com um de seus clientes. Você comprou um objeto muito desejado mas, ao recebê-lo, percebeu que não é do tamanho, cor ou formato que você imaginou.

Só depois de abrir a embalagem você entendeu que não vai usar nem usar, e não tem a quem entregá-la.

Em suma, a única solução para não deixá-lo em um canto para pegar poeira é devolvê-lo, mas você se sente fraco só de pensar em entender como fazê-lo.

Este é o tipo de situação em que seu cliente pode se encontrar. Felizmente para você, uma ferramenta como o ShippyPro permite que você envie a etiqueta de devolução pronta para ser impressa.

A devolução fica muito fácil e em poucos dias você terá seu produto de volta ao estoque, pronto para ser recadastrado.

Ofereça rastreamento e ajude seus clientes a monitorar o status de devolução

Oferecer o serviço de rastreamento de suas devoluções pode parecer um aspecto marginal, menos importante do que os listados até agora.

Na verdade, ele permite acompanhar todas as etapas da logística reversa e o cliente verificar (de forma independente) que o artigo adquirido retorne ao remetente sem problemas.

No caso de itens caros , é fácil entender como o rastreamento da devolução é essencial para minimizar a perda econômica e de tempo.

Você está pronto para automatizar o processo de devolução?

Se suas vendas de comércio eletrônico aumentarem, você terá que lidar com um número crescente de devoluções.

A forma mais eficaz de oferecer uma experiência única aos seus clientes, capaz até de melhorar a opinião deles em relação à sua marca e gerar novas vendas, é usar o ShippyPro Easy Return .

Com este recurso você será capaz de:

1. Gerencie devoluções de forma rápida e à prova de erros graças a um portal personalizado para integrar em seu site.
2. Tranquilize seus clientes com regras claras de devolução e um processo composto de etapas simples (por exemplo, a impressão da etiqueta de devolução em apenas um clique).
3. Monitore suas estatísticas de devolução , filtrando dados, por exemplo, por motivo de devolução ou tipo de produto.
4. Concentre-se em vender seu produtos e esquecer de uma vez por todas os e-mails de quem quer fazer uma devolução mas não sabe por onde começar.

Com ShippyPro Easy Return, as devoluções de comércio eletrônico não serão mais um problema! Experimente agora para livre.