Como comercializar efetivamente seu negócio de comércio eletrônico em plataformas de mídia social

A mídia social se transformou de um lugar onde as pessoas podiam conversar com familiares e amigos para uma potência de marketing. Em 2019, o USA Today fez uma retrospectiva dos últimos 10 anos de mídia social, destacando alguns de seus momentos decisivos:

• O número de usuários que se conectam ao Facebook triplicou para chegar a mais de três bilhões
• “Tweet” foi adicionado ao Oxford English Dictionary em 2013
• Os influenciadores do Instagram construíram carreiras inteiras a partir de seus feeds de perfil com curadoria

O que trarão os próximos 10 anos de mídia social? Provavelmente muito crescimento e mais oportunidades para as empresas alcançarem os consumidores de novas maneiras. Vamos explorar como sua empresa de comércio eletrônico pode se beneficiar do uso das mídias sociais.

Em 2021, mais de 4,2 bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais, o que representa um pouco mais da metade da população mundial. As plataformas mais populares incluem Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram.

A mídia social é um lugar popular para os consumidores, que é uma das razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico devem estar presentes. Além disso, pesquisas indicam que 39,6% dos consumidores usam as mídias sociais como seu canal de comunicação preferido com uma marca.

Aqui estão alguns benefícios adicionais para empresas de comércio eletrônico que usam mídias sociais:

• Ele fornece atualizações em tempo real para comunicação rápida e direta.
• Estende o alcance dos negócios e aumenta o reconhecimento da marca .
• Ele constrói e fortalece relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
• Ele oferece uma oportunidade de posicionar sua empresa como um especialista.
• Ele pode aumentar o tráfego para seu site de comércio eletrônico , o que aumenta as classificações de SEO.
• Ele se presta ao feedback do cliente em tempo real . Ele permite que você fique de olho na concorrência.

Com tantos benefícios, não é de admirar que as empresas de comércio eletrônico estejam saltando a bordo. Vamos explorar algumas práticas recomendadas para começar da maneira certa.

Tecnicamente, qualquer pessoa pode se inscrever e criar um perfil em uma plataforma de mídia social. Mas se você deseja atingir metas de negócios específicas devido ao que faz no fórum, terá que abordá-lo com estratégia.

1. Observe o uso de mídia social do seu público-alvo.

Você pode ter a melhor estratégia de mídia social, mas se seu público não estiver nas mídias sociais ou em uma plataforma específica, isso não fará diferença. Dê uma olhada em onde seu público-alvo passa o tempo online.

Se for nas redes sociais, descubra qual plataforma eles mais usam. Se eles não estiverem nas mídias sociais, eles estão lendo boletins informativos por e-mail ? Ou eles estão visitando mercados online?

2. Pesquise o que seus concorrentes estão fazendo.

Dar uma olhada na concorrência do seu negócio pode ser uma excelente maneira de ver o que funciona e o que não funciona. Seus concorrentes estão usando as mídias sociais? Se sim, quais plataformas?

Com que frequência eles estão postando e que tipos de conteúdo eles estão postando? Por exemplo, talvez eles estejam postando não apenas imagens, mas conteúdo interativo, vídeos de bastidores, cursos e tutoriais digitais ou até episódios de podcast.

Os seguidores estão interagindo com seu conteúdo? Use essas informações a seu favor ao criar sua estratégia de mídia social.

3. Avalie sua capacidade de negócios.

Fazer a mídia social da maneira certa – com uma estratégia – leva tempo para planejar, implementar e medir. Dependendo de seus objetivos para usar a mídia social, pode ser um trabalho em tempo integral.

Avalie seus recursos. Você vai criar conteúdo e postar nas redes sociais, ou você tem uma equipe? Quanto tempo você – ou sua equipe – pode dedicar às mídias sociais? As estratégias que você escolher devem depender de suas capacidades com tempo e orçamento.

Existem muitas estratégias diferentes que você pode usar para ajudá-lo a ser eficaz nas mídias sociais. Se você decidir se juntar a uma agência de marketing de mídia social confiável ou ir internamente, a abordagem que você adotar deve estar alinhada com seus negócios e suas metas de marketing de mídia social.

1. Dosagem e automação.

Uma das razões pelas quais as mídias sociais consomem tanto tempo é que são necessárias postagens e interações regulares. Não importa sua agenda de publicação, você pode usar ferramentas externas para agendar e publicar postagens para você mesmo.

Dessa forma, você pode planejar o que vai postar e quando vai postar. Você pode reservar um tempo para trabalhar em uma parte do seu conteúdo em vez de ir um dia de cada vez.

Embora não seja possível automatizar a parte de interação das mídias sociais, você pode economizar tempo e dor de cabeça designando uma quantidade de tempo a cada dia ou semana para interagir com os seguidores . É a diferença entre verificar seu e-mail várias vezes por dia versus uma ou duas vezes.

2. Criando um calendário de conteúdo mensal.

Em vez de planejar um dia ou uma semana de conteúdo, planeje o mês inteiro. Use as ferramentas de planejamento e agendamento para criar um calendário. Dessa forma, você pode ver o que está por vir e não terá que passar uma tarde reagindo a algo que esqueceu.

Ter um calendário também garante consistência em seus perfis de mídia social. Você sempre quer ter certeza de que está postando regularmente, não apenas em termos de frequência, mas também do tipo de conteúdo que está postando.

3. Trabalhe com um influenciador de nicho.

As pessoas são mais propensas a confiar e receber recomendações de pessoas em quem confiam . As recomendações boca a boca são bem-sucedidas em muitos setores , incluindo restaurantes, eletrônicos e vestuário. Usar um influenciador para mostrar sua marca é semelhante a essas recomendações pessoais. Dá aos seus esforços de marketing uma prova social que é mais persuasiva do que qualquer outro método usado para fazer as pessoas agirem.

Muitos consumidores confiam nos influenciadores e compram produtos que veem os influenciadores usando e recomendando. Trabalhar com um influenciador é uma forma de mostrar o outro lado da sua marca e alcançar um novo público. A chave para o sucesso é encontrar um influenciador que se alinhe ao seu negócio e aos produtos que você vende.

A LARQ — criadora da primeira garrafa de água autolimpante do mundo — colaborou com o campeão da NBA Draymond Green em 2020. Essa parceria apresentou os produtos da LARQ aos atletas, o que complementa o público principal da LARQ de aventureiros ao ar livre. Green é de Michigan, onde os moradores foram afetados por uma crise de água potável desde 2014.

4. Venda nas plataformas sociais.

Você pode vender diretamente no Facebook e Instagram de várias maneiras . Permitir que os usuários comprem no aplicativo reduz o atrito e oferece uma experiência positiva ao usuário.

Spearmint Love - roupas e acessórios para recém-nascidos e bebês - vincula fotos de itens em suas postagens no Facebook. Com apenas dois cliques, um usuário pode comprar o(s) item(ns) do post sem sair do Facebook.

5. Valorize e compartilhe conteúdo gerado pelo usuário.

Interagir com o conteúdo que seus clientes compartilham pode ter um impacto positivo em sua presença nas mídias sociais e em seus negócios de comércio eletrônico. Você pode “curtir” e comentar a postagem de um usuário, mas também pode compartilhá-la, principalmente se ela apresentar um de seus produtos.

A Solo Stove – fabricante de fogões de mochila eficientes – publica conteúdo gerado pelo usuário para mostrar as muitas maneiras pelas quais seus clientes usam seus fogões de acampamento.

Depois de lançar uma estratégia de mídia social, você precisará acompanhar seu sucesso. Preste atenção aos dados que são importantes para você. Acompanhar o número de seguidores que você tem é uma forma de medir o alcance da marca, mas ter um engajamento maior pode significar mais conversões e vendas .

Se sua estratégia atual não está trazendo os números esperados, você muda para o próximo plano ou faz ajustes.

Em janeiro de 2020, a Statista realizou uma pesquisa por e-mail com profissionais de marketing globais que revelou os benefícios do uso das mídias sociais para marketing. Os principais benefícios foram o aumento da exposição (86%), mais tráfego no site (78%) e geração de leads (67%). Para ver os benefícios máximos, você terá que adotar uma abordagem estratégica alinhada ao seu negócio de comércio eletrônico.

Qual tem sido sua experiência com o uso de mídia social para marketing? Deixe-nos saber nos comentários!