Como usar efetivamente o conteúdo na jornada do cliente?

Adaptar o conteúdo ao usuário é um slogan repetido regularmente, o que aparentemente é uma regra seguida por muitos criadores de conteúdo da web. No entanto, antes de declarar que você cria conteúdo adaptado à jornada pessoal do cliente de um usuário, vamos pensar no que isso realmente significa.

Conteúdo adaptado às etapas individuais da jornada do cliente

Identifique uma persona do cliente

Primeiro, vamos identificar uma persona possivelmente interessada no conteúdo que você cria.

Comprar um laptop pode ser um exemplo aqui. Suponha que seja uma pessoa que não tem conhecimento de tecnologia, mas está prestes a começar os estudos e quer comprar um computador para enfrentar os desafios do dia a dia.

Já é um bom começo para retratar uma persona. O nome do nosso protagonista é Michael e tem 19 anos. Ele é de uma pequena cidade perto da Filadélfia e está se mudando para começar seus estudos. Seus hobbies são fotografia e tênis.

A persona descrita deve determinar uma linguagem e forma de comunicação. As necessidades da Persona são uma pista sobre qual conteúdo criar.

Quais são as necessidades da sua persona?

Como podemos ajudar essa pessoa em particular em sua jornada pela Internet? Vamos relembrar como é um funil de conversão e como os usuários gradualmente decidem se devem ou não comprar um determinado produto:

Pense em Michael da perspectiva de uma jornada do cliente e como ela acontece. Ele ainda está descobrindo possibilidades e oportunidades.

Portanto, seu primeiro passo será uma visita a algumas lojas eletrônicas de eletrônicos que ele provavelmente viu em anúncios. No entanto, uma vez que ele visita seus sites, ele se depara com uma vasta gama de produtos e provavelmente não saberá o que escolher.

A jornada da sua persona até uma compra

1. Perdido em uma grande variedade de produtos, Michael busca dicas na internet. Ele pesquisa no Google as frases mais óbvias que conhece: “laptops baratos”, “laptops pequenos”, “laptops para estudantes”. Ele acabou de dar os primeiros critérios de seleção. Preço, tamanho e finalidade podem ajudar substancialmente a restringir todos os produtos a modelos específicos.
2. No entanto, estas ainda são generalidades e um número de modelos exibidos é muito grande. É por isso que Michael é mais específico agora e digita “qual laptop escolher” ou “laptops de até US$ 2.500”. Ele também está aprendendo sobre computadores lendo artigos e posts sobre o que os parâmetros individuais significam e fazem. Com todas as novas informações que obteve, sua mente agora está focada em modelos específicos.
3. Navegando ainda mais longe, ele começa a procurar marcas e modelos específicos de laptops, testes e benchmarks. Depois de escolher alguns, ele verificará seus preços e opiniões sobre eles.
4. Somente quando souber tudo o que lhe interessa, estará pronto para comprar o laptop que escolheu. Onde ele vai comprar? Obviamente, o preço é frequentemente o fator mais importante – o cliente compra um determinado modelo em uma loja que o vende pelo menor preço.

No entanto, o reconhecimento da marca importa aqui. A jornada de Michael desde a intenção de comprar um laptop até a decisão de comprar um modelo específico envolveu muitas paradas ao longo da estrada. Ele se deparou com vários blogs, plataformas de tecnologia e lojas online. Às vezes ele voltava a certos sites quando se lembrava de ter encontrado algo útil lá.

Vejamos isso do ponto de vista da loja online. Pode ser que a loja não tenha um blog ou uma seção com guias e esteja focada em mostrar os produtos que oferece. Um usuário como Michael prestará atenção a essa loja quando receber ajuda e assistência em outro lugar? Uma gama de produtos possivelmente atraente é suficiente? Vale a pena esperar o cliente no final de sua jornada se ele já sabe exatamente o que está procurando?

Uma compra nem sempre é um destino final

Lembre-se de que um objetivo final nem sempre é tão óbvio e associado a uma transação específica. Às vezes, o objetivo é apenas obter informações. Acontece que chegar ao destino de uma viagem pode levar a outra viagem para outro lugar.

Vamos continuar com Michael. Ele comprou um laptop, mas está superaquecendo há algum tempo.

Preocupado, ele visita blogs e sites que visitou quando procurava um laptop. Infelizmente, ele não encontra nada sobre superaquecimento.

É quando ele pesquisa no Google o que vem à sua mente: “laptop está superaquecendo”. Dessa forma, ele se depara com um artigo explicando que uma das razões por trás do superaquecimento pode ser a poeira dentro do computador. Então Michael continua sua busca, digitando: “como limpar o laptop” e descobre que vai precisar de ar comprimido.

É por isso que você não pode olhar para as necessidades do cliente da perspectiva de um único artigo. Pode acontecer que você satisfaça apenas as necessidades que são reveladas em uma única etapa da jornada do cliente. Se seus concorrentes atenderem às necessidades dos clientes em outras etapas, é muito provável que interceptem seus possíveis clientes. Seus concorrentes também podem sugerir com sucesso várias necessidades para esses clientes das quais eles nem sequer têm conhecimento. Com um site bem projetado, eles apresentam a possibilidade de satisfazer essas necessidades imediatamente.

Perspectivas sobre o conteúdo

Você precisa olhar para o conteúdo de três perspectivas:

1. O que está acontecendo fora do seu site? Especificamente em sites de concorrentes e outros canais como mídia social ou Google. Os usuários os usarão para alcançar informações e marcas em que estão interessados
2. Os usuários podem acessar facilmente qualquer informação que estejam procurando? Eles podem navegar intuitivamente? As informações principais são perfeitamente visíveis?
3. A estrutura de conteúdo é adequada? Preste atenção à estrutura de um artigo e aos links internos pensados ​​para o conteúdo relacionado.

Vamos começar com a criação de conteúdo apropriado e garantir que ele atenda a todas as necessidades que o usuário possa ter. Em primeiro lugar, observe a estrutura de todo o seu site; é bom começar aqui com uma análise das consultas do Google. As frases digitadas pelos usuários podem dizer o que eles precisam.

Seu site está visível?

Faça uso de ferramentas que analisam a classificação do site sob palavras-chave específicas. Primeiro, observe as palavras-chave que já geram tráfego. Observe quais páginas especificamente são visitadas com mais frequência – elas podem ser o local onde os usuários entram em contato com seu site pela primeira vez e decidem o que pensam de você.

Você atende às necessidades dos usuários?

Navegue pelas páginas principais do seu site e pense se elas são realmente informativas, levando em consideração as palavras-chave que direcionam os usuários para essas páginas.

Em seguida, observe as frases classificadas em 11 ou inferior. Alguns deles podem ser um pretexto para criar novos conteúdos, enquanto para outros pode ser melhor adicionar novas informações a artigos já publicados.

Construa um ecossistema de conteúdo

Os usuários em busca de informações, produtos ou serviços costumam visitar diversos sites por meio de vários canais. Mas eles também podem se ater a um único site que contém tudo o que procuram.

Isso é importante porque, por um lado, reduz o número de vezes em que o usuário entra em contato com seus concorrentes e seu conteúdo; se os usuários encontrarem todas as informações em um só lugar, não precisarão procurar em outro lugar.

Por outro lado, você apresenta seus produtos ou serviços de forma positiva, mesmo fazendo referência a itens ou serviços específicos em seus materiais. Obviamente, sua marca também deve ser mais visível.

Palavras-chave e etapas da jornada do cliente

Portanto, você deve pensar nas palavras-chave em termos de cobertura e alcançar o maior número possível de clientes. Ao mesmo tempo, você precisa saber como classificar essas frases no contexto das principais etapas da jornada do cliente:

1. Conhecimento
2. Interesse
3. Consideração
4. Avaliação
5. Comprar
6. Apoiar

Então, vamos estabelecer se em uma determinada situação suas palavras-chave alcançam os usuários na etapa de reconhecimento, na etapa de consideração ou talvez apenas na etapa de compra?

É necessário incorporar adequadamente o conteúdo na estrutura de todo o site. Afinal, o usuário deve ser capaz de navegar de forma fácil e intuitiva em páginas e informações relacionadas.

Depois de saber quais canais externos as pessoas usam para encontrar informações, pense no conteúdo que elas podem ter navegado anteriormente. Sugira a eles algum conteúdo que eles possam achar interessante depois de ler seu artigo.

Concorrência – quais palavras-chave direcionam para seus concorrentes e não para você?

Os usuários podem, naturalmente, encontrar os sites de seus concorrentes em sua jornada; por isso vale a pena examiná-los.

Preste atenção naquelas frases que direcionam a sua concorrência e não a você. Isso permitirá que você identifique possíveis áreas para explorar que você nunca pensou.

Primeiro, faça uma lista dessas palavras-chave. Em seguida, analise-os no Keyword Explorer do Senuto para descobrir as possíveis necessidades dos usuários que você pode satisfazer.

Acima de tudo, ajudará você a planejar como colocar novos conteúdos na estrutura do seu site. Além disso, você aprenderá algumas dicas sobre o que colocar em artigos individuais.

Palavras-chave pelas quais você briga com os concorrentes

Também vale a pena dar uma olhada em frases pelas quais você já compete diretamente com os outros. Anote as palavras-chave para as quais seus concorrentes são classificados muito mais altos do que você. Pense no que você pode fazer para vencer esta batalha.

Se, por exemplo, é a frase “qual laptop escolher”, que outras frases estão associadas a ela? Você tem algum conteúdo relacionado e, se sim, que tipo de conteúdo exatamente? Estas são as perguntas que definitivamente precisam ser respondidas.

Experimente a Análise de Concorrência do Senuto. Essa ferramenta permite comparar conjuntos de palavras-chave que direcionam tanto para você quanto para seus concorrentes, bem como aquelas que direcionam apenas para sua concorrência.

Por que analisar palavras-chave usadas pela concorrência?

Você pode chegar a algumas conclusões realmente interessantes relacionadas ao site graças a essas análises. O aspecto mais óbvio é um nível de otimização da competitividade do conteúdo. Seus concorrentes exploram todo o potencial de áreas individuais? Seus títulos e subtítulos são bem otimizados em termos de palavras-chave? Seus artigos respondem claramente a perguntas específicas?

Os tipos de conteúdo criados e gerados pela concorrência também são informações muito úteis. Um determinado tópico é dividido em dois ou mais artigos? Ou talvez esteja espremido em um único e grande pedaço de texto dividido em parágrafos explicando questões inter-relacionadas?

Ao analisar sua concorrência, dê uma olhada em seus sites na perspectiva de caminhos que o usuário pode seguir para encontrar o que precisa. Como os usuários são guiados de um tópico para outro? Os usuários passam de tópicos gerais para tópicos mais detalhados, aprendendo cada vez mais sobre eles?

Estrutura do site

Depois de analisar sua concorrência, vá para o Keyword Explorer do Senuto. É uma ferramenta que permite identificar todas as palavras-chave associadas a um determinado tópico para o qual você e seus concorrentes ainda não estão classificados.

Essas frases são uma grande dica sobre as necessidades do cliente dentro de uma área específica que permanecem insatisfeitas. Vamos usar esse conhecimento para estruturar adequadamente seu site e o conteúdo que você publica lá.

Categorias, subcategorias e tags bem pensadas são de extrema importância. Também é aconselhável identificar as relações entre eles e distribuí-los entre os artigos.

Combine palavras-chave em uma estrutura lógica

Ele só precisa ser visualizado! Comece esboçando toda a estrutura e os links entre os elementos individuais e não se esqueça dos possíveis caminhos que os usuários podem seguir.

Normalmente, você terá que usar algumas ferramentas como Excel ou Google Sheets. Eles o ajudarão a identificar e organizar áreas temáticas.

Estrutura de conteúdo

Esteja ciente de que a estrutura de conteúdo também é sobre artigos individuais e sua estrutura interna de informações. Afinal, os usuários não vão apenas de site em site, ou mesmo de página em página, mas também de artigo em artigo.

Título do artigo

Um título é de onde os usuários partem para seu destino. Seja em resultados de pesquisa, redes sociais ou links simples, é um título que faz você clicar. Um título é uma espécie de promessa que você faz aos usuários sobre o que eles obterão quando clicarem nele.

Estrutura da informação – uma abordagem de cima para baixo

Bem, se você fizer uma promessa, você deve honrá-la – fazer o usuário encontrar o que está procurando. As informações básicas já devem estar em uma introdução. Mostre-lhes que a resposta às suas perguntas está mais adiante no artigo.

Para tornar ainda mais fácil encontrar conteúdo, é uma boa prática combinar os parágrafos subsequentes em um todo lógico. Outras seções também usam subtítulos que informam ao usuário o que esperar de um determinado parágrafo.

Os usuários querem informações específicas

Ao procurar informações específicas e precisas, uma resposta a uma única pergunta, os usuários podem encontrar um artigo muito longo. Eles podem voltar a ele e lê-lo na íntegra no futuro para aprender todo o contexto do assunto. No entanto, se eles precisarem de uma resposta sim/não, provavelmente precisarão dela o mais rápido possível.

Chame a atenção deles com um título sugerindo que um determinado artigo inclui a resposta à sua pergunta. Em seguida, usando a estrutura pensada de subtítulos e parágrafos, guie o usuário para um fragmento relevante. Dessa forma, eles chegam rapidamente ao destino final de sua jornada.

Satisfaça as necessidades do cliente fornecidas nas consultas de pesquisa do Google

Palavras-chave selecionadas ao projetar o site podem definitivamente ajudar na estruturação de um artigo.

Também é aconselhável ajudar os usuários que procuram respostas para perguntas específicas, fornecendo essas respostas diretamente nos parágrafos. Use perguntas com palavras-chave em subtítulos; dessa forma, você sugerirá ao leitor que um determinado trecho do texto contém o que ele precisa.

É melhor fazer a si mesmo as seguintes perguntas essenciais:

Ajude o usuário a entender seu conteúdo

Nunca esqueça que a necessidade de informação está associada à compreensão do assunto. Em muitas indústrias, o usuário pode encontrar uma terminologia desconhecida para eles. Naturalmente, o usuário procurará explicações para entender melhor o artigo. Para você, é mais uma área para preencher com conteúdo – com definições úteis diretamente no seu site. Por exemplo, pode ser um balão de palavras simples e pequeno com uma explicação exibida após mover o cursor sobre uma palavra possivelmente difícil de entender.

Às vezes, é melhor publicar um glossário de termos do setor. Forneça aos seus leitores definições compreensíveis dos conceitos mais complexos.

Se você tiver um, link para as definições desses termos complexos incluídos no glossário diretamente do seu conteúdo. Ele não apenas ajuda os usuários a entender o artigo (e continuar sua jornada), mas também permite que você alcance novos usuários e os atraia para seu site.

É fácil imaginar uma campanha de mídia social que explica termos e conceitos usados ​​em nosso setor, promovendo simultaneamente páginas de glossário. Consultar as definições incluídas no glossário também pode ser uma boa prática ao distribuir boletins informativos. Lembre-se de que , com o tempo, esse glossário aparecerá organicamente nos resultados de pesquisa e isso pode se traduzir em tráfego.

Como entrelaçar conteúdo na jornada do cliente? Resumo

Como você pode ver, o conteúdo na jornada do cliente é um assunto extenso e muito mais poderia ser escrito sobre isso; no entanto, por enquanto, vamos elaborar uma breve lista de dicas práticas a partir do que escrevi anteriormente:

Análise de palavras-chave

• Analise a eficácia do conteúdo já postado em seu site. Use o Rank Tracker do Senuto e o Google Search Console
• Verifique se alguma das palavras-chave que você usa também é usada pela sua concorrência. Use a análise de concorrência do Senuto
• Dê uma olhada em sua concorrência em termos de áreas que você ainda não preencheu com conteúdo. Use o Keyword Explorer do Senuto
• Em áreas temáticas individuais, encontre palavras-chave nas quais você possa basear novos conteúdos valiosos. Use o Keyword Explorer do Senuto e o Ubersuggest.

Estrutura do site

• Identifique as principais categorias, subcategorias e assuntos com base em palavras-chave pré-selecionadas
• Atribua conteúdo relevante a cada categoria, subcategoria e tag identificada
• Verifique se um componente específico da estrutura (por exemplo, uma etiqueta) explora todo o potencial de uma área temática correspondente. Pense no conteúdo que os usuários interessados ​​em um determinado assunto precisariam.

Estrutura de conteúdo

• Identifique três palavras-chave principais características de um determinado artigo (Senuto, Ubersuggest)
• Pense em um título que melhor reflita um artigo correspondente, usando palavras-chave e informando ao usuário o que esperar do texto
• Planejar como distribuir informações essenciais para o usuário no contexto de suas necessidades estabelecidas com base em suas consultas de pesquisa
• Com base nas consultas de pesquisa dos usuários, crie subtítulos para seções individuais de um determinado artigo. Use Senuto Keyword Explorer ou AnswerThePublic.
• Pense em outro conteúdo que possa estar associado a um determinado material, sugerindo-o ao usuário como informação adicional