Como expandir sua base de clientes?

Uma vez que uma empresa consegue atrair seus primeiros clientes, surge um novo desafio – construir e expandir continuamente a base de compradores ligados aos produtos. Como apresentar adequadamente as ofertas que entregam ao mercado, conquistando a confiança sincera dos consumidores? Aqui estão algumas maneiras que criarão rapidamente um relacionamento um pouco mais forte com o cliente, fortalecendo ainda mais seu apego emocional à marca.

Base de clientes – sumário:

1. O que é uma base de clientes?
2. Em busca do ideal
3. Eles podem me ver?
4. Anexo rentável
5. Aumentar sua base de clientes – por que vale a pena?

O que é uma base de clientes?

Ao iniciar um negócio, muitas vezes nos deparamos com a afirmação de que o sucesso de uma empresa é muito influenciado por uma base de clientes expandida. Porém, como devemos entender esse conceito, sendo que toda nova compra acarreta automaticamente uma ampliação de nossa base?

O termo base de clientes geralmente denota um grupo de clientes mais leais e comprometidos associados a uma determinada empresa. Esse grupo pode, portanto, ser identificado com nossos clientes-alvo, que se encaixam perfeitamente no esboço da persona de compra já criada em etapas anteriores. Muitas vezes podemos distinguir esses compradores por um apego emocional à marca resultante, por exemplo, da tradição e história da empresa, bem como das ideias e valores que orientam determinadas atividades comerciais.

Em busca do ideal

Para que a base de clientes desempenhe toda a sua função, facilitando uma presença efetiva no mercado, você deve ampliá-la gradativamente. O desenvolvimento contínuo significa que, mesmo em períodos mais difíceis resultantes, por exemplo, da deterioração da situação económica geral, a empresa mantém-se segura através da cooperação com clientes fiéis aos seus produtos.

Um elemento extremamente importante, portanto, é desenvolver uma estratégia eficaz para expandir nossa base. Nesta fase, vale a pena usar as informações potenciais sobre o grupo-alvo de consumidores, que devem servir de base. Caracterizar com precisão a silhueta do cliente ideal permite focar nas principais atividades estratégicas, reduzindo etapas desnecessárias que muitas vezes geram custos adicionais.

Ao mesmo tempo, vale a pena usar o método SPIN para facilitar uma melhor compreensão não apenas dos próprios clientes, mas também do significado dos produtos que oferecemos. O nome desta técnica é uma abreviatura das palavras: situação, problema, implicação e necessidades/benefícios e baseia-se numa conversa com um potencial cliente. Ao fazer perguntas já desenvolvidas na ordem certa, torna-se possível enxergar até mesmo as necessidades dos clientes que são invisíveis à primeira vista.

Desta forma, a marca obtém informações valiosas sobre como ajustar o produto de forma mais eficaz, a forma como é apresentado ao mercado e toda a comunicação com o público-alvo. Além disso, uma conversa SPIN habilmente conduzida pode direcionar o cliente de forma que ele descubra a necessidade de adquirir o produto apresentado, com todas as suas vantagens.

O foco em uma persona de compra definida agiliza o processo de construção e expansão de uma base de clientes, que, como resultado, pode ser criada apenas a partir dos representantes mais valiosos da marca. Uma compreensão aprofundada de seus hábitos, problemas e desejos dá a chance de ajustar adequadamente a estratégia. Como resultado, o produto lançado torna-se uma representação perfeita das maiores necessidades dos clientes, tornando-os incapazes de resistir à tentação de comprar.

Eles podem me ver?

Qualquer atividade relacionada à construção de relacionamentos com os clientes requer o talento certo. Por um lado, a base para o bom funcionamento das empresas, principalmente as que estão começando, é a conquista de novos clientes. Por outro lado, porém, você não pode esquecer os clientes regulares aos quais já presta serviços há algum tempo. A combinação destes dois tipos de atividades é precisamente servida por uma carteira de clientes habilmente mantida, que, além da manutenção lógica, também é aumentada sucessivamente ao mesmo tempo.

O reconhecimento geral da marca no mercado ajuda a manter esse tipo de equilíbrio. A popularidade de uma oferta ajuda muito a tranquilizar os clientes existentes sobre a validade de suas decisões de compra, ao mesmo tempo em que atrai novos clientes ansiosos para testar o produto tão elogiado por si mesmos.

Uma marca pode construir seu reconhecimento por meio de atividades online, bem como no mundo real. Um site bem posicionado e otimizado, mídias sociais habilmente gerenciadas, uso de newsletters, promoções, ofertas de amostras, um sistema de recomendações ou participação em vários tipos de programas de parceiros – essas ferramentas versáteis promovem perfeitamente uma empresa mesmo em um mercado altamente diversificado.

Anexo rentável

A construção de uma base de clientes concentra-se na criação de um apego genuíno dos compradores a produtos individuais ou mesmo à marca como um todo. A estratégia associada deve influenciar as percepções dos compradores sobre a oferta com força suficiente para que, independentemente das mudanças no ambiente, eles permaneçam fiéis às suas escolhas de compra anteriores.

Para isso, além de esforços de marketing padronizados, as empresas também devem apostar em atividades um pouco mais personalizadas e que também carregam uma carga emocional criada a partir de suas crenças. Assim, a mensagem publicitária criada deve ser elaborada com base na análise prévia do público-alvo. Isso aumenta a probabilidade de receber feedback e recomendações positivas, que se tornam o elemento mais eficaz para atrair novos compradores adicionais para a empresa.

Uma ferramenta útil para ampliar a base de clientes é também um blog temático mantido pela empresa, que, além da função de puro entretenimento, também educa o público. O blog se torna uma espécie de elo entre a marca e seus clientes. Por um lado, a empresa pode publicar conteúdo enquanto divulga seus produtos e, por outro lado, os clientes ganham a oportunidade de comentar textos, tirar dúvidas ou opinar sobre determinados temas.

Aumentar sua base de clientes – por que vale a pena?

Construir cuidadosamente e expandir continuamente nossa base de clientes facilita muito várias atividades de marketing, permitindo que nos concentremos em atividades verdadeiramente relevantes que atendam aos gostos específicos do consumidor. Identificar um grupo de clientes genuinamente interessados ​​em nosso produto aumenta as chances de desenvolver todo o negócio. Quando os compradores podem obter mais impressões emocionais além de itens tangíveis, eles se tornam ainda mais fortemente ligados à marca. Como resultado, ao expandir a base de clientes, a empresa aumenta continuamente seu alcance, o que acaba por fortalecer sua posição no mercado.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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