Depois de implementar seu programa de fidelidade, o trabalho real começa. Apresentar seu programa de fidelidade aos clientes é uma ótima maneira de aumentar o engajamento e o crescimento. Explicar como os clientes podem ganhar e resgatar recompensas é importante para o sucesso do seu programa de fidelidade.

Os programas de fidelidade são bem-sucedidos em fazer com que os usuários comprem e interajam com os comerciantes. De acordo com BigCommerce, “50% dos consumidores disseram que aumentam seus gastos ou mudam seu comportamento de compra para obter um status de nível mais alto em um programa de recompensas”, o que significa que os compradores são mais incentivados a comprar quando um programa de fidelidade está em vigor.

Os clientes querem saber os benefícios de se inscrever em um programa de fidelidade. Eles querem ver “o que há para eles”, antes de se inscreverem no seu programa e ganharem pontos.

Eles querem ter certeza de que vale a pena. Os clientes geralmente procuram 3 componentes principais antes de se inscrever.

• O quê tem pra mim?
• Como ganho pontos?
• Devo aderir?

3 coisas que os membros em potencial estão procurando

Os programas de fidelidade do cliente são importantes para você como empresário porque aceleram o crescimento e o engajamento. Para os clientes – eles estão procurando um programa que os recompense por sua fidelidade com vantagens significativas. Isso pode ser descontos, itens gratuitos ou acesso a produtos e eventos exclusivos. Essas são três perguntas para as quais os clientes desejam respostas antes de se comprometerem a participar do seu programa.

1. O que eu ganho com isso?

Lealdade e retenção são as razões óbvias para iniciar um programa de fidelidade. Você deseja reter e fazer com que seu cliente volte sempre para comprar com você. Mas os compradores não serão conquistados tão facilmente. Construir a fidelidade do cliente é uma via de mão dupla, e você precisa dar a seus clientes algo em troca de sua fidelidade.

Seus clientes estão perguntando: “o que eu ganho com isso?” Eles avaliarão seu programa com base nos benefícios que podem receber, não com base no benefício que ele oferece a você . Facilite para seus clientes entenderem as vantagens que eles estão obtendo ao se inscrever em seu programa.

2. Como ganho pontos?

Uma vez que os clientes estabelecem qual é o benefício de um programa de fidelidade para eles, a próxima pergunta que eles terão é como ganhar pontos? Os clientes também querem saber quantos pontos precisarão para essa recompensa específica e o que precisam fazer para ganhar esses pontos. Basicamente, os clientes avaliarão se sua recompensa vale a quantidade de esforço que eles precisam fazer para obtê-la.

Use muitos recursos visuais e texto simples para tornar seu programa de recompensas facilmente compreensível. A melhor maneira de fazer isso é com uma página explicativa em seu site. As marcas usam uma combinação de estratégias de marketing que incluem canais de mídia social, email marketing e até métodos de gamificação.

3. Devo aderir?

A última pergunta e avaliação que um cliente faz é perguntar se ele deve participar do programa de fidelidade. Um ótimo nível de recompensa e a simplicidade de ganhar recompensas levarão o cliente ao limite e incentivarão a inscrição.

Use uma página de explicação visual para explicar seu programa

As páginas de explicação visual fazem maravilhas para transmitir seu programa de fidelidade aos clientes. Se eles já estão comprando com você ou apenas precisam de um empurrão extra, uma página explicativa pode ser o hub principal onde qualquer visitante do site pode visualizar os detalhes do seu programa de fidelidade. Crie uma página explicativa visual e simples que forneça todos os detalhes (e as letras miúdas).

Você pode entender o básico do programa Picky Bars em apenas alguns segundos. Você entende como participar, ganhar e resgatar recompensas, apenas percorrendo a página deles. Visualmente, você pode ver as vantagens, na esperança de motivá-lo a participar.

Em geral, uma página explicativa eficaz deve:

• Entusiasme os clientes sobre os benefícios do programa.
• Explique como o programa funciona e como participar.
• Convença o cliente a participar.

Nossas páginas explicativas de fidelidade de comércio eletrônico favoritas

A melhor maneira de explicar os benefícios de um programa de fidelidade de comércio eletrônico é ter uma página de “explicação” dedicada ao programa de fidelidade. Aqui estão os nossos favoritos.

O Blog Smile.io Gabrielle Policella

Dicas para uma ótima página explicativa

A criação de uma página de explicação visual aumentará a adoção e o engajamento do programa de fidelidade. Ele permite que todos saibam exatamente o que podem esperar em seu programa, mas alguns explicadores visuais são construídos melhor do que outros.

Aqui estão algumas dicas com exemplos para aproveitar ao máximo a página explicativa do seu programa de fidelidade. Isso colocará sua página explicativa em uma classe acima do resto!

1. Mostre seu motivador

Tradução, mostre o que atrai seu cliente e o que ele quer ver. Envolva seus membros, motivando-os a usar seu programa de fidelidade. Mostre a eles o que é possível ganhando uma recompensa. Pode ser um desconto, um produto ou até mesmo um status social.

A página Firestarter Rewards da Solo Stove mostra exatamente o que os clientes podem ganhar, mostra seus níveis VIP de uma maneira visualmente atraente e apresenta seus benefícios de fidelidade. Ele mostra a um cliente o que é possível ganhar e dá um status social para membros VIP.

2. Facilite a compreensão

Um membro em potencial do seu programa deve ser capaz de entender o básico do seu programa em apenas alguns segundos. Você faz isso apresentando seu programa de maneira fácil de digerir e visual. Chamamos isso de teste de estrabismo no Smile.io, alguém ainda pode entender sua página explicativa se estiver apertando os olhos?

O Summer Friday's é um exemplo perfeito disso. Seu programa de fidelidade, Self Care Club, bloqueia facilmente todas as formas de ganhar recompensas. Seus benefícios de membro são mostrados em uma página que cobre toda a tela. É simples de ler, simples de ver e simples de ganhar.

O texto é grande, o design é mínimo e passa o ponto. Você sabe claramente que a cada 100 pontos você ganha $ 5 de desconto em seu pedido e assim por diante. Esta seção do programa da Sexta-feira de Verão mostra que menos é mais com uma página explicativa.

3. Tenha um call to action (CTA) claro

Sua página explicativa deve atender a dois tipos de pessoas. Aqueles que já são membros e querem saber mais. Mas também para quem está avaliando se quer ou não se inscrever no seu programa. Sua página explicativa funcionará como um discurso de vendas, então você vai querer ter certeza de terminar bem.

Isso significa que você deve terminar sua página explicativa com um CTA bem claro. O CTA deve instruir as pessoas a se inscreverem em seu programa. Mesmo que sua página explicativa faça um trabalho incrível ao apresentar seu programa, você ainda deve incentivar os usuários a se inscreverem. Deixe claro que você quer que alguém se inscreva e mostre exatamente como fazer isso.

Ballsy, ilustra exatamente onde se inscrever com um CTA em negrito, acima da dobra, o primeiro conteúdo que você vê na tela (onde a janela do navegador termina) antes de rolar para baixo. Qualquer conteúdo que você precise rolar para baixo é considerado abaixo da dobra.

Eles dizem exatamente o que querem, que é você ser recompensado e começar a ganhar descontos e outras recompensas.

4. Torne sua página explicativa fácil de encontrar

Você não quer deixar seus clientes confusos ou com dúvidas. Pense em sua página explicativa como uma maneira adicional de não apenas explicar seu programa de fidelidade, mas também de anunciá-lo. Não torne sua página explicativa difícil de encontrar ou enterrada atrás de páginas que seus clientes abandonam por completo. Ou pior, não faça seus clientes pensarem que você não oferece um programa de fidelidade.

Duas estratégias podem ser usadas para tornar seu programa fácil de encontrar. A primeira é tê-lo imediatamente visível ao chegar ao seu site. Isso pode ser feito incluindo-o em seu menu ou algum tipo de banner, como Wild Poppies. A página explicativa está localizada no canto superior direito da página inicial, onde é facilmente acessível a qualquer visitante do site.

Outra maneira de exibir seu programa em sua página inicial é com um iniciador de programa de fidelidade. É assim que o Smile.io para Shopify, Wix e BigCommerce funciona por padrão. Como ele se move com o navegador conforme você rola a página, ele está sempre visível. Essa é a maneira mais fácil de mostrar que você tem um programa, especialmente porque ele é exibido em todas as páginas.

Por fim, você deve adicionar sua página explicativa a um de seus menus. Você pode adicioná-lo ao seu menu de cabeçalho ou em um menu de rodapé. Isso o torna facilmente acessível em uma área que as pessoas vão para encontrar informações. A lição aqui é que você deve fazer todo o possível para tornar sua página explicativa o mais acessível possível.

Vá construir a página explicativa perfeita

Existem muitas outras maneiras incríveis de explicar seu programa de fidelidade, de e-mail a mídias sociais, SMS e tantas outras. Uma boa página explicativa se comunica com os visitantes e membros do seu site. Siga estas dicas e truques acima para obter uma página explicativa que impulsiona as inscrições no programa.

Confira nossas páginas explicativas de fidelidade favoritas e inspire-se para criar a sua.