Como encontrar o público-alvo para o seu negócio

Publicados: 2023-05-09

Encontrar o público certo para o seu negócio é essencial se você deseja fazer vendas. E se você não está recebendo uma resposta das pessoas – não importa quão bom seja o seu conteúdo – então há um problema. Um dos elementos mais importantes de qualquer negócio de sucesso é conhecer e entender seu público-alvo. Identificar sua base de clientes ideal pode ajudá-lo a adaptar seus esforços de marketing e mensagens para atrair diretamente aqueles com maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços. No entanto, encontrar seu público-alvo pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você está apenas começando seu negócio. Neste artigo, forneceremos algumas estratégias e dicas eficazes para ajudá-lo a descobrir seu público-alvo. Esteja você lançando um novo negócio ou procurando expandir sua base de clientes, os insights compartilhados aqui podem ajudá-lo a atingir suas metas e expandir seus negócios.

O que é um público-alvo

Um público-alvo é um grupo de pessoas potencialmente interessadas em seus produtos ou serviços.

Por exemplo, antes de criar uma loja online, você precisa analisar seu público-alvo para entender como construir uma comunicação com futuros clientes, configurar efetivamente a publicidade e muito mais. Se você fizer essa pesquisa com antecedência, será mais fácil escolher o tom de comunicação, os canais de venda e usar o orçamento de forma racional.

O público-alvo são aquelas pessoas que se tornarão clientes voluntariamente porque seus produtos ou serviços atendem às necessidades deles. Esses clientes em potencial estão dispostos a pagar e sua empresa deve se concentrar na promoção usando um plano de marketing – por exemplo. publicidade em mídia social e boletins informativos por e-mail. Este plano será específico dependendo das características demográficas e psicológicas do seu cliente.

Exemplo de público-alvo

Se você estiver interessado em criar um retrato eficaz de seu público-alvo, podemos fornecer um exemplo útil especificamente adaptado para uma floricultura online. Seguindo os pontos descritos, você pode adaptar este exemplo para se adequar ao seu público-alvo. Depois de ter uma compreensão clara de seu público-alvo, você estará mais bem equipado para vender seus produtos e serviços a eles de uma forma que ressoe com suas necessidades, comportamento e pontos problemáticos.

Demografia

Idade: 25-55
Sexo: Feminino (embora alguns machos também possam comprar flores)
Localização: Áreas urbanas e suburbanas
Educação: Completo ou superior
Renda: Nível de renda médio a alto

Interesses

Jardinagem e decoração
Comemorações e ocasiões especiais (por exemplo, aniversários, casamentos, aniversários)
Presentes pessoais e corporativos
Sustentabilidade e ecologia
Saúde e bem estar

Comportamento

Orientado para a conveniência
Sensível ao tempo (por exemplo, necessidades de presentes de última hora)
Prezam pela qualidade e singularidade em suas compras
Use as mídias sociais para descobrir novos produtos e serviços
Prefira compras online pela facilidade e acessibilidade

Pontos de dor

Tempo limitado para comprar na loja
Falta de acesso a flores especiais ou exclusivas em sua área
Dificuldade em encontrar o presente certo para uma ocasião especial
Conhecimento limitado de tipos de flores e arranjos
Preocupações com o impacto ambiental da produção e entrega de flores

No geral, o público-alvo de uma loja de flores on-line é ocupado, consciente do meio ambiente e interessado em produtos exclusivos e de qualidade. Eles valorizam conveniência, acessibilidade e estão dispostos a pagar mais caro por produtos que atendam às suas necessidades específicas. Ao entender seus dados demográficos, interesses, comportamento e pontos problemáticos, uma loja de flores on-line pode adaptar seus esforços de marketing e ofertas de produtos para atrair e reter esse público.

Para alcançar melhores resultados, divida o público especificado em subgrupos. Para cada subgrupo, indique dados demográficos e geográficos de seus clientes em potencial, incluindo idade, sexo, localização, interesses, hábitos de compra, comportamento e pontos problemáticos. Quanto mais específico você for, melhor resultado poderá alcançar.

Profissionais de trabalho ocupados

Idade: 25-40
Gênero: masculino e feminino
Localização: áreas urbanas e suburbanas
Renda: renda média a alta
Educação: superior completo
Interesses: conveniência, produtividade, alívio do estresse, saúde e bem-estar
Hábitos de compra: compra online regularmente por conveniência, prefere entrega no mesmo dia ou no dia seguinte
Comportamento: valoriza eficiência e economia de tempo, usa frequentemente dispositivos móveis para fazer compras
Pontos problemáticos: falta de tempo para fazer compras, estresse e pressão do trabalho, dificuldade em encontrar opções de entrega de flores convenientes e confiáveis

Consumidores com consciência ecológica

Idade: 25-45
Gênero: masculino e feminino
Localização: áreas urbanas e suburbanas
Renda: renda média a alta
Educação: superior completo
Interesses: sustentabilidade, ambientalismo, produtos naturais, saúde e bem-estar
Hábitos de compra: procura produtos ecologicamente corretos e de origem sustentável, disposto a pagar um prêmio por opções ambientalmente conscientes
Comportamento: ativo em plataformas de mídia social que promovem a sustentabilidade e causas ambientais, valoriza a transparência e a autenticidade no fornecimento de produtos
Pontos problemáticos: preocupações com o impacto ambiental da produção e envio de flores, dificuldade em encontrar opções de flores ecologicamente corretas, falta de transparência no fornecimento e produção de produtos

Organizadores de eventos e doadores de presentes

Idade: 25-55
Gênero: masculino e feminino
Localização: áreas urbanas e suburbanas
Renda: renda média a alta
Educação: superior completo
Interesses: planejamento de eventos, presentes, decoração, moda
Hábitos de compra: lojas de flores e arranjos florais para eventos como casamentos, aniversários e feriados, busca opções únicas e personalizadas
Comportamento: ativo em plataformas de mídia social para inspiração e ideias, valoriza a qualidade e singularidade em arranjos florais
Pontos problemáticos: dificuldade em encontrar arranjos florais exclusivos e personalizados, preocupações com confiabilidade e qualidade de entrega para eventos, necessidade de pedidos rápidos e eficientes e opções de entrega

Ao identificar e direcionar esses subgrupos, uma loja de flores on-line pode adaptar suas mensagens de marketing e ofertas de produtos para atender às necessidades e preferências específicas desses clientes, o que pode levar ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente.

Nove critérios para definir um público-alvo

Características gerais para públicos-alvo

Escolher o público-alvo certo para o seu negócio é essencial para criar campanhas de marketing eficazes e impulsionar as vendas. No entanto, com tantos fatores a considerar, pode ser difícil saber por onde começar. Compilamos uma lista dos nove critérios básicos que ajudarão você a identificar seu público-alvo ideal, entender seus comportamentos e preferências e, por fim, adaptar suas estratégias de marketing para atender às necessidades deles. De fatores demográficos a traços psicográficos, abordaremos todos os critérios importantes que ajudarão você a selecionar o público-alvo certo para sua marca.

Demografia: idade, sexo, localização, renda, nível educacional e outros fatores demográficos relevantes.
Psicográficos: Traços de personalidade, valores, atitudes, interesses e comportamentos do público.
Necessidades: as necessidades ou problemas específicos que o público-alvo procura resolver com seu produto ou serviço.
Tamanho: o tamanho do público-alvo e se ele é grande o suficiente para atender às suas metas de negócios.
Acessibilidade: A facilidade de acessar e atingir o público-alvo por meio de canais de marketing e outros meios.
Concorrência: O nível de concorrência no segmento de público-alvo e o potencial de diferenciação.
Tendências: Tendências atuais e futuras que podem impactar o público-alvo e suas preferências.
Compatibilidade: se o público-alvo é compatível com os valores e a missão da sua marca.
Potencial de crescimento: o potencial para o público-alvo crescer ou expandir no futuro.

Critérios de hábitos de compra

Frequência: Com que frequência o público-alvo compra produtos ou serviços semelhantes?
Sensibilidade ao preço: o nível de sensibilidade ao preço entre o público-alvo e a disposição potencial de pagar um prêmio.
Canais: os canais pelos quais o público-alvo geralmente faz compras.
Fidelidade à marca: o nível de fidelidade ou preferência à marca entre o público-alvo.
Hábitos de compra: os hábitos de compra do público-alvo, como comportamentos de navegação e processos de tomada de decisão de compra.
Tamanho da compra: o tamanho médio das compras feitas pelo público-alvo.
Sensibilidade de tempo: como as compras são sensíveis ao tempo e a necessidade de entrega rápida ou eficiente.
Preferências de pagamento: os métodos de pagamento preferidos do público-alvo.
Experiência de compra: o nível de importância atribuído à experiência de compra, como facilidade de uso e atendimento ao cliente.

Critérios de pontos de dor

Problemas específicos ou pontos problemáticos que o público-alvo está procurando resolver.
Soluções e alternativas existentes que o público-alvo utiliza atualmente.
O nível de frustração ou insatisfação com as soluções existentes.
O custo ou tempo necessário para abordar os pontos problemáticos.
As possíveis consequências de não abordar os pontos problemáticos.
O impacto emocional dos pontos problemáticos no público-alvo.
O nível de urgência ou importância de abordar os pontos problemáticos.
Os benefícios potenciais ou o valor de abordar os pontos problemáticos.
As potenciais barreiras ou desafios para lidar com os pontos problemáticos.

Benefícios de conhecer seu público-alvo

Ao identificar o grupo de clientes em potencial que você atende com mais eficiência, você será capaz de fazer o seguinte.

Destaque-se da multidão e diferencie-se dos concorrentes. Crie uma lista de verificação dos motivos pelos quais um cliente deve escolher você especificamente.
Defina quem você é e o que você faz de melhor em uma frase. Você formulará uma proposta de venda única (USP) mais precisa.
Divida seus principais produtos (serviços) em 3-4 grupos para melhor percepção.
Encontre prova social – feedback do cliente – e mostre sua experiência positiva com seus produtos ou serviços.
Crie conteúdo relevante para o site. Depois de identificar o que os clientes em potencial estão procurando, você pode fornecer a eles exatamente o que eles precisam. O conteúdo do seu site atingirá o alvo diretamente.
Identifique os pontos de dor e medos de seus clientes.
Transmita que seu produto resolve os problemas dos clientes e torna suas vidas melhores. Mostre que você realmente entende o que eles estão passando e tem uma excelente solução para eles.
Torne o conteúdo do site mais animado e personalizado. O leitor sentirá que você o está abordando pessoalmente.
Escolha o tom de voz e o estilo de comunicação que ressoarão com o público-alvo.
Responda às perguntas necessárias e resolva as objeções antes que elas surjam.

Guia: Como definir um público-alvo

O método “5W” é uma técnica popular desenvolvida por M. Sherrington, fundador da empresa de consultoria Added Value. O método é chamado de “5W” porque envolve encontrar respostas para cinco perguntas:

O que? (O que estamos vendendo) – o tipo de produto.
Quem? (Quem vai comprar) – o retrato do potencial cliente.
Por que? (Por que eles vão comprar) – a motivação para a compra.
Quando? (Quando eles vão comprar) – as condições de compra.
Onde? (Onde eles vão comprar) – o local da compra.

Por exemplo, digamos que você esteja vendendo água engarrafada de poços artesianos. Veja como você pode descrever o público-alvo dessa empresa usando o método 5W:

O que? Água engarrafada de poços artesianos com o mais alto grau de purificação, composição balanceada e sem impurezas nocivas.
Quem? Pessoas que se preocupam com a saúde, atletas e pessoas que seguem um estilo de vida saudável.
Por que? Porque querem manter a saúde, melhorar a resistência durante os treinos, manter um bom nível de hidratação e cuidar da qualidade da água que consomem.
Quando? Quando estão com sede, quando precisam repor o suprimento de água, antes de sair para se exercitar.
Onde? Supermercados, farmácias, lojas físicas e online de nutrição esportiva.

Se você responder a essas perguntas com o máximo de detalhes possível, não apenas entenderá a quem oferecer seu produto, mas também como oferecê-lo de maneira mais eficaz.

Como atingir seu público-alvo

Para alcançar seu público-alvo, você precisa identificar os canais que eles usam para encontrar e interagir com empresas como a sua. Aqui estão alguns canais populares e como você pode usá-los para alcançar seu público-alvo. Para ilustrar como isso funciona, descrevemos a estratégia de promoção de um de nossos clientes em San Diego, a empreiteira Almco Plumbing.

Otimização para Mecanismos de Busca (SEO)

Ao otimizar seu site e conteúdo para mecanismos de pesquisa, você pode aumentar sua visibilidade e ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa quando clientes em potencial pesquisam palavras-chave relacionadas ao seu negócio.

Exemplo para serviços de encanamento locais: um serviço de encanamento pode otimizar seu website para palavras-chave como “encanador perto de mim”, “serviços de encanamento de emergência” e “conserto de torneira com vazamento” para aparecer nos resultados de pesquisa quando os clientes locais pesquisam esses termos.

Publicidade Pay-Per-Click (PPC)

Com a publicidade PPC, você pode fazer lances em palavras-chave e exibir anúncios para clientes em potencial quando eles pesquisam essas palavras-chave ou visitam sites relevantes.

Exemplo para serviços de encanamento locais: um serviço de encanamento pode criar anúncios PPC segmentados por palavras-chave como “encanador de emergência” e “conserto de ralo entupido” e exibi-los para clientes locais nos resultados de pesquisa ou em sites relevantes.

Marketing de mídia social

Ao usar plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter, você pode alcançar seu público-alvo por meio de postagens orgânicas e publicidade paga.

Exemplo para serviços de encanamento locais: um serviço de encanamento pode criar postagens de mídia social com dicas para manutenção de sistemas de encanamento, imagens de projetos de encanamento concluídos e avaliações de clientes para interagir com clientes em potencial nas mídias sociais.

Marketing de email

Com o marketing por e-mail, você pode enviar mensagens direcionadas aos assinantes que optaram por receber atualizações e promoções de sua empresa.

Exemplo para serviços de encanamento locais: um serviço de encanamento pode enviar boletins informativos por e-mail com promoções para serviços de encanamento sazonais, dicas para manutenção de sistemas de encanamento e avaliações de clientes para assinantes que optaram por receber atualizações da empresa.

mala direta

Ao enviar correspondências físicas para clientes em potencial em sua área-alvo, você pode atingir um público mais amplo e direcioná-los para seu site ou local físico.

Exemplo para serviços de encanamento locais: um serviço de encanamento pode enviar cartões postais de mala direta com promoções para serviços de encanamento sazonais e informações de contato da empresa para residentes na área local.

No geral, é importante usar uma combinação desses canais para atingir seu público-alvo de maneira eficaz. Ao criar uma mensagem de marca consistente e usar os canais certos para se envolver com seu público-alvo, você pode aumentar sua visibilidade e atrair novos clientes para sua empresa.

Como verificar se sua empresa atingiu o público-alvo

Existem várias maneiras de verificar se sua empresa está atingindo seu público-alvo. Aqui estão alguns métodos eficazes.

Métricas de campanhas de marketing

Use ferramentas de análise para rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs), como tráfego do site, taxas de cliques, taxas de conversão e taxas de engajamento. Analise essas métricas para ver se suas campanhas de marketing estão em sintonia com as necessidades do seu público-alvo.

Pesquisas ou entrevistas

Realize pesquisas ou entrevistas com seus clientes atuais ou público-alvo para obter feedback sobre seus produtos ou serviços. Pergunte sobre seus dados demográficos, interesses e pontos problemáticos para garantir que seus esforços de marketing estejam alinhados com suas necessidades.

Use grupos focais para entender seu público-alvo

Uma empresa de serviços de limpeza doméstica queria obter uma compreensão mais profunda das necessidades e pontos problemáticos de seu público-alvo para melhorar seu marketing e serviços. Para conseguir isso, eles conduziram um grupo focal com 10 pessoas que já haviam usado seus serviços.

Durante o grupo focal, a empresa perguntou aos participantes sobre suas experiências com o serviço de limpeza doméstica, o que eles gostaram e não gostaram e quais fatores influenciaram sua decisão de usar o serviço. O grupo focal também explorou os hábitos de limpeza dos participantes, preferências por diferentes tipos de produtos e serviços de limpeza e sua disposição de pagar por diferentes níveis de serviço.

Por meio do grupo de foco, a empresa descobriu vários insights importantes sobre as necessidades e os pontos problemáticos de seu público-alvo. Por exemplo, eles descobriram que muitos participantes eram profissionais ocupados que priorizavam conveniência e confiabilidade em um serviço de limpeza doméstica. Os participantes também expressaram frustração com a qualidade de limpeza inconsistente e dificuldades de comunicação com os faxineiros. Além disso, o grupo focal revelou que muitos participantes estavam dispostos a pagar mais por serviços de limpeza de alta qualidade adaptados às suas necessidades específicas.

Com esses insights em mente, a empresa refinou suas mensagens de marketing para atingir melhor os profissionais ocupados que valorizam a conveniência e a confiabilidade, ao mesmo tempo em que melhorou suas ofertas de serviços para atender às preocupações com a qualidade e a comunicação da limpeza. Como resultado, a empresa observou um aumento na satisfação do cliente, na retenção e na aquisição de novos clientes.

Google Analytics

Use o Google Analytics para rastrear o tráfego do site, comportamento do usuário e dados demográficos. Analise esses dados para ver se os visitantes do seu site correspondem ao seu público-alvo e identifique oportunidades para melhorar seu site para atrair melhor seu público-alvo.

Informações do Facebook

Use o Facebook Insights para ver as taxas de engajamento, dados demográficos e outros dados sobre seus seguidores da página do Facebook. Analise esses dados para ver se o seu conteúdo do Facebook está ressoando com seu público-alvo e para identificar oportunidades para melhorar sua estratégia de mídia social.

Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Use o software de CRM para rastrear as interações, preferências e comportamentos do cliente. Analise esses dados para identificar padrões e insights sobre sua base de clientes atual e use essas informações para refinar seus esforços de marketing para melhor direcionar seus clientes ideais.

Considere o uso de ferramentas de feedback do cliente, como avaliações, pesquisas e interações de atendimento ao cliente, para entender melhor seu público-alvo. Você também pode monitorar as tendências do setor, a atividade dos concorrentes e a pesquisa de mercado para se manter atualizado sobre as mudanças nas preferências e comportamentos dos clientes. Ao usar esses métodos, você pode garantir que sua empresa alcance efetivamente seu público-alvo e tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus esforços de marketing.

Conclusão

Concluindo, identificar e entender seu público-alvo é crucial para o sucesso do seu negócio. Ao saber quem é seu cliente ideal, você pode adaptar seus esforços de marketing às suas necessidades e preferências, resultando em taxas de engajamento e conversão mais altas. Use uma combinação de dados demográficos e psicográficos, bem como pesquisas de mercado e feedback do cliente, para desenvolver uma compreensão abrangente do seu público. Rastreie e analise continuamente suas métricas de marketing para garantir que sua empresa esteja atingindo o público-alvo com eficiência. Ao refinar consistentemente sua abordagem para alcançar o público-alvo, você pode estabelecer uma forte presença de marca e desenvolver relacionamentos leais com clientes que impulsionarão o crescimento de seus negócios.

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