Criatividade nos negócios. Como gerar inovação? | Estratégias de negócios #11

A criatividade não é apenas uma característica individual. É também um processo que pode ser gerenciado e desenvolvido dentro da estrutura da empresa. A criatividade é um terreno fértil para a inovação – mas o que é e como procurá-la? Você descobrirá no post de hoje. Começaremos de forma um pouco dramática, apontando o que acontece quando há pouca criatividade.

A falta de inovação é perigosa

Por que as startups estão falhando? Essa pergunta foi feita por representantes da empresa analítica CB Insights em 2021. Em busca de uma resposta, eles estudaram os motivos do colapso de 111 startups e concluíram que normalmente não existe uma causa única. As startups falham por vários motivos. De acordo com os resultados, podemos citar doze.

Entre as principais causas do fracasso estavam causas tão óbvias como a falta de capital para o desenvolvimento ou comercialização de produtos e serviços de que ninguém necessita. Esses dois itens encabeçaram a lista. Mas também houve razões menos óbvias, como um modelo de negócio falho, problemas de políticas de preços com pivotamento, ou, em termos mais polacos do que de arranque, problemas com mudança de direcção. Todas estas são áreas onde há muito espaço para inovação.

Sem uma abordagem inovadora, você poderá eventualmente desaparecer do mercado, seja ele local ou global. Milhares de empresas em todos os cantos do globo descobriram isso. Mesmo aqueles que nos seus anos de glória lideraram o mercado. Vejamos o que aconteceu com a empresa Kodak, ou Blackberry.

O primeiro controlava três quartos do mercado fotográfico em 1996, gerando receitas de US$ 16 milhões. Mas a Kodak dormiu durante a revolução digital e ficou muito atrás dos seus concorrentes. O Blackberry, por sua vez, já foi um telefone mais popular que o iPhone. Mas subestimou a era da tela sensível ao toque. O resto é história.

Por que trazer isso à tona?

• Em primeiro lugar – fique onde está. Observe o mercado. A inovação começa com a observação.
• Segundo – a inovação tem mais de um nome ou dimensão. E sobre isso abaixo.

Inovação – o que é e em que dimensões ocorre

Para cada organização, a inovação significará algo diferente. E o seu nível de sofisticação varia dependendo do nível de maturidade da organização em questão. Na Huge Thing, costumamos usar o modelo “3 Horizontes de Inovação” para explicar isso. – diz Monika Synoradzka, CEO da Huge Thing e sócia do SpeedUp Group.

Qual é o objetivo? Meu interlocutor explica:

• O Primeiro Horizonte de Inovação é aquele que atende às necessidades do aqui e agora, colocando a empresa na posição atual (mantendo o status quo).
• O Segundo Horizonte de Inovação responde a desafios que a organização conhece, mas que a organização ainda precisa vivenciar. Esse tipo de inovação ajuda a perseguir a concorrência, mas não cria vantagem no longo prazo.
• O Terceiro Horizonte de Inovação diz respeito ao mais inovador, indo muito além do status quo atual da organização. São eles que constroem vantagem competitiva, mas ao alcançá-los e permitir inúmeras experiências (e falhas inerentes), as empresas precisam de consciencializar dentro da organização o valor que a inovação traz, ou seja, criar uma cultura de inovação dentro de si.

Inovação vs. tipos de startups

Tendo em conta o já referido modelo “3 Horizontes de Inovação” e como as inovações afetam o mercado, podemos dividir aproximadamente as startups em três categorias:

• Disruptivas – são startups inovadoras o suficiente para revolucionar completamente a forma como seu mercado opera. Um bom exemplo é a plataforma Airbnb, por exemplo, que mudou a forma como hoje procuramos alojamentos de férias de curta duração.
• Incremental – esses tipos de startups fazem pequenas inovações em produtos e serviços existentes. Por exemplo, o Uber Eats tornou mais conveniente pedir comida pelo seu telefone e aplicativo móvel.
• Eu também – a última categoria de startups não cria inovações, mas as transfere de um mercado para outro. Seus fundadores percebem algo interessante nos Estados Unidos, por exemplo, e então implementam a solução em seu mercado.

Inovação multidimensional

É importante ressaltar que a inovação nas empresas é muitas vezes vista apenas através da lente do produto. No entanto, esta é uma visão demasiado estreita, uma vez que a inovação pode abranger tanto o produto como os processos, estratégias de preços, canais de distribuição e muito mais.

A propósito, vejamos exemplos. Vamos pegar o Netflix primeiro.

Netflix

Quando a Netflix entrou no mercado em 1997, na época era um serviço de aluguel de DVDs de filmes. Mas nessa altura já tinha inovado o seu modelo de negócio, ou mais especificamente, a forma como entregava discos aos clientes. Em vez dos tradicionais pontos de venda fixos, a equipe da Netflix contou com uma rede de distribuição remota baseada no correio. Como resultado, os clientes não precisavam ir a lugar nenhum para alugar filmes – eles eram entregues em seus endereços, diretamente em suas caixas de correio.

Com o tempo, a Netflix também inovou nos preços, na forma como cobra pelo acesso às suas ofertas. Foi quando a empresa entrou pela primeira vez no modelo de assinatura. Ainda está sendo usado, mas hoje em dia em grande escala. E atinge escala graças a outra inovação – nomeadamente, deve-o à sua decisão de entrar online.

Uber

Antes do Uber chegar ao mercado, para pedir um táxi, você tinha que ligar para o número da operadora de carona ou ir até um ponto de táxi. O Uber mudou isso. Hoje basta instalar o aplicativo, indicar o endereço que deseja ir e solicitar um driver. Deste ponto de vista, a Uber mudou toda a indústria – hoje muitas outras empresas oferecem viagens dentro do aplicativo.

E o próprio Uber? Que inovações moldaram esta empresa? A principal inovação foi a escolha de um modelo de negócios baseado no mercado e no compartilhamento de viagens. Isso permitiu que a Uber contratasse não apenas motoristas de táxi licenciados, mas também “civis”. Outra inovação foi a expansão dos serviços da Uber para incluir diversas opções de transporte, como bicicletas elétricas e patinetes.

Teto solar

Painéis fotovoltaicos em telhados não parecem particularmente agradáveis ​​esteticamente. Lech Kaniuk, cofundador da startup tecnológica polaco-sueca SunRoof, que instala telhados solares inteiros em vez de painéis, percebeu isso. Portanto, no caso dele, a inovação é puramente baseada no produto. Mas isso não é tudo.

Quando perguntei a Lech sobre as decisões de negócios mais criativas e inovadoras que influenciaram fortemente ou mesmo mudaram sua empresa, ele listou três desses eventos:

1. A decisão de não limitar o papel do SunRoof a “apenas” uma empresa, fornecendo um telhado solar inovador, mas de seguir a visão de criar uma central elétrica virtual que gere a energia dos nossos clientes.
2. A decisão de digitalizar todo o processo – desde o design até o atendimento ao cliente. Estamos cada vez mais perto de fazer isso com o SunRoof. Esta nova ferramenta integra todos os documentos e sistemas implementados na empresa em um só lugar, apoiando a gestão do processo construtivo e melhorando o atendimento ao investidor.
3. Criar um produto financeiro dedicado para expandir nossas ofertas. Queremos poder oferecer o nosso telhado por £1 já no próximo ano. Além do mais, graças à energia gerada, este telhado se pagará.

A Vila

No caso desta startup polaca, a inovação mais interessante tem uma dimensão social – falaremos disso num momento. The Village é um mercado que conecta pais que buscam atendimento profissional para seus filhos e pessoas que podem fornecê-lo.

E aí surge uma inovação na dimensão social que é particularmente intrigante. A startup está mudando a forma como as mulheres se ativam profissionalmente após a licença maternidade. Simplesmente lhes dá um emprego. A segunda coisa interessante sobre The Village. Trabalhar a inovação em uma empresa só é possível se o fundador trabalhar consigo mesmo. É o que destacou Aleksandra Kozera, idealizadora do projeto:

“Separar-me do meu parceiro, permanecer fiel aos meus valores e priorizar o meu produto e a experiência do cliente foram cruciais para o sucesso do meu negócio. A terapia me ajudou a descobrir minhas motivações e me colocar no caminho certo. Não se trata apenas do aspecto digital, mas também de fornecer educação de qualidade que atraia clientes e os incentive a retornar.”

Como você gera inovação? Como começar?

Se gravássemos a inovação em um processo, etapas específicas pelas quais quase qualquer startup pode passar, em quais etapas esse processo consistiria?

“Parece que aqui o melhor é aplicar a abordagem do modelo clássico de design de produtos e serviços. Distinguimos as seguintes etapas”, diz Monika Synoradzka.

• Definir o desafio – envolve identificar o desafio ou problema que queremos resolver;
• Coleta de dados – completamos informações sobre o desafio. É importante ressaltar que o preenchimento da informação e a sua seleção nos acompanha durante todo o processo;
• Gerar ideias e selecioná-las – ou seja, trabalhar num produto, solução ou serviço;
• Trabalhar no chamado MVP – ou seja, a forma mais simples de solução, serviço, produto que podemos testar com os usuários;
• Testando com usuários – e depois modificando o MVP, testando novamente e implantando.

No processo, cuidado com os erros. Quais? – A primeira é esperar o máximo possível para confrontar a ideia e o conceito com os usuários e clientes. Contraintuitivamente, apesar da popularidade do método Lean Canvas, que se concentra fortemente na definição do problema, há equipes o tempo todo que não ouvem as necessidades dos clientes, segundo o CEO da Huge Thing e sócio do SpeedUp Group.

Ao mesmo tempo, acrescenta, outro erro replicado é não definir adequadamente as necessidades do cliente, não compreender o ambiente do cliente e em que base as decisões são tomadas. Isso fica muito evidente entre startups que direcionam suas soluções para o setor B2B, principalmente grandes organizações.

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Autor: Adam Sawicki

Proprietário e editor-chefe do Rebiznes.pl, um site com notícias, entrevistas e guias para empreendedores individuais e criadores online. Na mídia desde 2014.

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