Como gerar prova social para fortalecer seus discursos de vendas

Depois de ler a primeira parte desta série de duas partes, você entende a importância da prova social e como ela pode impulsionar seus resultados de vendas.

Saber que a prova social é um grande trunfo para impulsionar seus pitches não é suficiente. Para aproveitar os benefícios da prova social, você precisa gerar alguns primeiro.

A equipe de vendas não consegue gerar prova social sozinha. Você também deve envolver suas equipes de marketing e sucesso do cliente. Você precisa de colaboração significativa entre as equipes, pois os dados compartilhados devem ser organizados e acessíveis rapidamente a qualquer momento.

O CRM fornece às suas equipes pastas compartilhadas, cartões de cliente detalhados e organizados e maior colaboração. Sem mencionar que o CRM fornece várias ferramentas para ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com os clientes, o que é benéfico para gerar prova social.

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Continue lendo para saber mais sobre como você pode gerar os diferentes tipos de prova social para fortalecer seus argumentos de venda!

Por que a prova social é crucial

A prova social é um recurso poderoso para as equipes de marketing e vendas usarem quando procuram trazer mais receita para sua empresa. Falamos em profundidade sobre esse tópico na primeira parte de nossa série. Aqui está um breve resumo, caso você não tenha lido…

• A prova social ajuda a criar confiança com seus clientes atuais e potenciais
• Isso reforça o desejo de seus clientes de comprar seu produto, tornando-os mais propensos a agir sobre ele
• Isso ajuda sua empresa a construir uma reputação favorável, o que significa que a compra de seu produto será considerada com menos risco

Como gerar prova social

Saber por que a prova social é essencial e qual prova social existe é apenas metade da batalha. Você ainda precisa saber como gerar prova social de forma eficaz.

Assumimos a responsabilidade de mostrar a você as melhores maneiras de gerar prova social e fortalecer seu próximo discurso de vendas.

Certifique-se de fornecer um atendimento ao cliente estelar

A melhor maneira de motivar seus clientes a deixar um feedback positivo sobre seu produto é garantir que eles tenham uma boa experiência ao usá-lo.

Mas o que queremos dizer com atendimento ao cliente estelar ?

Pense em como você gostaria de ser tratado como cliente e multiplique por dois. Seus clientes precisam sentir que você não está ali apenas para fornecer um produto ou serviço. Você precisa mostrar a eles que o sucesso deles com seu produto é sua prioridade absoluta.

Uma das maneiras de fazer isso é verificando seus clientes regularmente…

Lembra quando Jim, da Empresa X, disse que eles estavam com um pouco de falta de pessoal durante sua última ligação? Envie-lhes um e-mail perguntando se seus problemas foram resolvidos.

Suponha que um cliente entre em contato com seu departamento de sucesso do cliente. Nesse caso, entrar em contato com eles depois de algumas semanas ou mesmo dias é ótimo . Pergunte se eles encontraram algum outro desafio para o qual possam precisar de ajuda .

Claro, lembrar de cada interação com cada cliente é exigente.

Usar uma ferramenta como um CRM pode facilitar muito o trabalho de seus representantes de vendas e sucesso do cliente.

O NetHunt CRM apresenta uma seção de linha do tempo dedicada onde os detalhes de todas as conversas com os clientes são registrados. Com isso, os representantes de vendas têm acesso a todo o conhecimento necessário sobre as experiências anteriores de um cliente.

Outra maneira pela qual o NetHunt CRM pode ajudá-lo a se lembrar de manter contato com seus clientes é utilizando a funcionalidade de criação automatizada de tarefas do NetHunt CRM.

Por exemplo...

Suponha que Bob entre em contato com o suporte ao cliente com um problema. Assim que o problema for resolvido e Bob for movido para o estágio apropriado no funil, uma tarefa automática será criada para o representante de sucesso do cliente atribuído a ele.

Essa tarefa lembra o representante de entrar em contato com Bob e perguntar se tudo está indo bem. Eles podem fazer isso em uma semana e depois novamente em outra semana.

Quando seu serviço é excelente, seus clientes confiam mais em você. Quando você pede que eles deixem um comentário, eles ficam felizes em ajudar uma empresa que os ajuda.

️ Confira nosso artigo sobre como garantir um serviço excelente para seus clientes.

Implemente o sucesso do cliente e acompanhe as conquistas e marcos dos clientes

Mais sobre o tema Sucesso do Cliente.

Ajudar seus clientes a atingir seus objetivos e usar seu produto com sucesso é tão importante quanto vendê-los em primeiro lugar.

Todos nós sabemos disso, mas como isso se traduz na geração de prova social?

Quando os clientes recebem suporte e ajuda contínuos não apenas durante a implementação e integração de seu produto, mas durante todo o período de uso.

Eles sentem uma conexão mais profunda com sua empresa, não se sentem mais como seus clientes… mas quase como parceiros.

Isso se traduz em fornecer a você prova social com prazer, quando solicitado ou por vontade própria. Essa prova social sem dúvida mencionará seu excelente atendimento ao cliente.

Quando novos clientes em potencial dão uma olhada nas avaliações, eles veem que você torce pelo sucesso de seu cliente. Eles sentem que a decisão de implementar seu produto é menos arriscada.

️ Mais informações sobre o uso do CRM para o sucesso do cliente e atendimento ao cliente em nosso guia.

Fique em contato com seus clientes

Uma excelente maneira de fornecer aos clientes uma experiência positiva de sucesso do cliente é acompanhar suas conquistas e marcos.

Quando um cliente postar sobre uma conquista no LinkedIn, envie uma mensagem ou um e-mail parabenizando-o. Quando eles falarem sobre um desafio que enfrentaram, ofereça-se para contatá-los e explique como seu produto pode ajudar.

Alguns outros marcos para entrar em contato com seus clientes depois são…

• X dias usando seu produto
• X usuários adicionados ao espaço de trabalho
• X meses desde a compra
• X meses desde o último contato com o suporte/sucesso ao cliente
• [Resultado] alcançado com o produto

Todos esses dados podem ser mantidos em seu CRM para acompanhar facilmente o progresso de seu cliente com seu produto.

️ Aprenda como automatizar os processos de atendimento e sucesso do cliente em nosso artigo. ️

O NetHunt CRM apresenta uma integração com o LinkedIn. Todos esses novos dados sobre esse cliente em potencial ficam visíveis no cartão de cliente no banco de dados. Os representantes de sucesso do cliente também podem enviar mensagens diretamente do cartão do cliente com essas integrações.

E se o seu serviço for fantástico? E se um departamento de sucesso do cliente estiver fazendo o melhor que pode? E ainda assim, você não gera prova social suficiente?

Existem outras maneiras de incentivar seus clientes a fornecer prova social usando os seguintes métodos…

Incentive avaliações de clientes sobre recursos independentes

Avaliações de fontes independentes são vistas como mais confiáveis.

Até 72% dos clientes escreveriam uma avaliação se a empresa solicitasse.

️ BrightLocal

Os clientes são pessoas ocupadas, assim como você. Eles geralmente precisam de incentivo para deixar um comentário sobre seu produto. O encorajamento pode assumir muitas formas diferentes, como…

• Torne a redação de uma resenha o mais simples possível. Deixe links para a plataforma de avaliação em seu site ou envie-os por e-mail
• Forneça um modelo para revisões. O modelo pode induzi-los a pensar mais sobre os benefícios do seu produto
• Envolva-se com suas avaliações existentes. Isso mostra aos clientes que você está participando ativamente
• Ofereça um incentivo, como um vale-presente ou crédito em produto

Não faz muito tempo, o NetHunt CRM realizou uma campanha em que convencíamos nossos clientes a deixar comentários sobre o Capterra. A cada avaliador foi prometido um vale-presente, independentemente de a avaliação ser positiva ou negativa.

Execute concursos para gerar conteúdo gerado pelo usuário

Sua empresa pode coletar conteúdo gerado pelo usuário por meio de concursos.

Até agora, todo mundo já viu pelo menos um concurso realizado por uma empresa com as regras seguindo as linhas de…

Compartilhe seu conteúdo com o Produto X
Marque-nos em sua postagem
Tenha uma chance de ganhar

Concursos como esses são muito eficazes na geração de conteúdo do usuário. Eles incentivam os clientes a criá-lo. Muitas vezes, criar conteúdo com um produto não é difícil, mas também não é interessante. Desenvolver interesse em seus clientes cria uma enxurrada de conteúdo gerado pelo usuário.

Uma empresa também pode sediar eventos para estimular a criação de conteúdo gerado pelo usuário.

Ou apenas peça a seus usuários que forneçam a você qualquer conteúdo gerado por usuários por meio de canais como…

• E-mail
• Mídia social
• Reuniões presenciais

Peça avaliações aos clientes pessoalmente

Ao participar de reuniões individuais com os clientes, você pode simplesmente pedir que eles forneçam um depoimento pessoalmente. O mesmo se aplica a conferências ou outros eventos de networking.

Ao pedir para deixar uma avaliação ou depoimento pessoalmente, seus clientes se sentem mais à vontade. Eles veem que é uma pessoa real que pediu para eles deixarem a avaliação, em vez de uma entidade abstrata como uma empresa.

Agora você sabe como gerar prova social, usando-a para fortalecer seu discurso de vendas e impulsionar suas vendas.

Com esse conhecimento, seus futuros clientes passarão a confiar mais em você, e a presença da prova social sem dúvida aumenta a reputação da sua empresa junto aos clientes.