Como obter avaliações da Amazon: um guia passo a passo

As avaliações da Amazon são como pó de ouro. Eles são o recurso inestimável que pode transformar sua humilde listagem na Amazon em uma potência de comércio eletrônico, e este guia mostrará como e onde cavar ouro.

Por exemplo, avaliações positivas da Amazon podem aumentar as vendas, otimizar sua taxa de conversão e melhorar a classificação de sua lista de produtos na Amazon – para citar alguns benefícios. E há muitas maneiras diferentes de obtê-los.

Existem áreas cinzentas e táticas de chapéu preto, como pagar por avaliações, mas elas normalmente terminam com sanções caras ou banimento da Amazon. Essas artes negras não valem o risco.

Como tal, vamos ensiná-lo a obter avaliações da Amazon rapidamente – mas legalmente. Também pedimos ao CEO de uma agência global de marketing da Amazon sua opinião sobre a melhor maneira de obter avaliações da Amazon.

Por que as avaliações são importantes na Amazon?

89% dos consumidores globais leem avaliações como parte de sua jornada de compra, enquanto 49% consideram avaliações positivas uma das três principais influências de compra. Como proprietário de uma loja da Amazon, você precisará de classificações e avaliações para colher recompensas – mas por que as avaliações têm tanto peso?

É sobre confiança. Com o surgimento de 'notícias falsas' e influenciadores falsos, os consumidores estão perdendo a fé nas marcas e agora se voltam para seus pares em busca de provas sociais. É mais provável que os clientes confiem em avaliações genuínas em vez de uma mensagem de vendas.

Para ajudá-los a decidir entre dois produtos semelhantes, os usuários da Amazon comparam as avaliações. Exemplo principal (trocadilho): você está comparando duas capas de telefone na Amazon. Um é classificado com 4,1 de 5 em 1.000 avaliações, enquanto o outro pontua 4,4 em 5 de 11 avaliações. É mais provável que você compre a primeira capa de telefone, não é?

Isso porque tem maior prova social do que a segunda capinha de celular. Em outras palavras, mais clientes atestaram a qualidade do produto e o atendimento do vendedor, que, aos olhos do cliente, é considerado mais confiável do que um produto com classificação mais alta, mas com menos avaliações.

Mas isso não é tudo. Obter avaliações da Amazon também pode ajudá-lo a melhorar seu produto. Ao obter feedback, você obterá informações sobre as necessidades de seu público-alvo , ajudando a entender o que seus clientes gostam ou não em seu produto.

Agora, vamos abrir o livro de regras de revisão da Amazon e explicar como obter avaliações da Amazon de forma rápida e legal.

Regras da Amazon sobre avaliações

A Amazon possui regras específicas sobre avaliações , elaboradas para proteger seus clientes e a autenticidade das avaliações. Como vendedor, é melhor você levar essas regras a sério, porque a Amazon tem sanções rígidas para violações.

Então, quais são as violações de revisão? Bem, praticamente qualquer tática que encoraje revisões de forma não natural e inorgânica será vista como uma violação. Por exemplo, você não pode:

• Incentive financeiramente as avaliações
• Crie contas de usuário e deixe avaliações falsas
• Peça aos clientes para remover avaliações negativas
• Faça com que familiares ou amigos próximos avaliem um produto
• Avalie seu próprio produto
• Desviar avaliações negativas

A Amazon usa um algoritmo sofisticado para identificar métodos ilegítimos (conhecidos como táticas de 'chapéu preto') e punir o vendedor.

Nosso conselho é nunca usar táticas de chapéu preto – simplesmente não vale a pena. Construir prova social é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas e alcançar novos clientes e, ao violar as políticas de avaliação de produtos da Amazon, você corre o risco de quebrar a confiança de seus clientes e arruinar todo o seu trabalho duro.

Dicas para obter avaliações de clientes na Amazon

Nesta seção, mostraremos as melhores maneiras de obter avaliações que seguem a política da Amazon. Também forneceremos exemplos da vida real, além de conselhos de Tom Baker, CEO e fundador da FordeBaker, para ajudá-lo a se inspirar.

1. Venda um bom produto

Quer saber como obter análises de produtos na Amazon? Sem surpresa, o primeiro lugar a olhar é o seu produto.

Você pode ter uma campanha de divulgação incrível, mas isso não incentivará comentários se o seu produto for sem graça – ou simplesmente lixo. Mesmo que você receba críticas, é improvável que sejam cinco estrelas. É por isso que é importante vender um produto que os usuários da Amazon realmente desejam avaliar.

Ao vender produtos úteis, interessantes ou de alta qualidade, você descobrirá que os clientes estão mais inclinados a deixar uma avaliação. Você também gerará avaliações orgânicas e verificadas, que é o Santo Graal da prova social.

Aqui está o que Tom Baker, CEO e fundador da agência de marketing da Amazon, FordeBaker , diz sobre o impacto de entregar um produto excelente:

' Seja uma marca ou marca própria, todo vendedor da Amazon deve se concentrar em entregar um ótimo produto e injetar surpresa e prazer na experiência. Um cliente oferece amostras grátis em suas embalagens – não para persuadir as pessoas a deixarem uma avaliação – mas para garantir que o cliente tenha uma ótima experiência. Um cliente satisfeito tem muito mais chances de deixar uma avaliação...'

Como saber se o seu produto é bom? Uma palavra: pesquisa. Antes de iniciar sua loja na Amazon, você deve ler as avaliações nas páginas de seus concorrentes para ver o que os clientes gostam ou não no produto ou serviço do vendedor.

Você pode ajustar seu produto para que ele resolva os pontos problemáticos mais comuns que você encontrar.

Por exemplo, você pode encontrar comentários sobre o produto do seu concorrente mencionando embalagem ruim, bateria de curta duração ou uma cor que não corresponde às fotos. Esses são possíveis pontos problemáticos que você pode corrigir em seu produto.

Vender um produto incrível não para por aí. Você também precisa fazer upload de fotos de alta qualidade com legendas descritivas, o que ajudará os consumidores a ter uma ideia mais clara se seu produto é adequado para eles.

E as fotos são poderosas. Uma pesquisa da Weebly descobriu que mais de 75% dos consumidores consideram as imagens muito influentes em seu processo de decisão de compra.

Ao contrário dos compradores de rua, os usuários da Amazon não podem ver ou tocar em seus produtos antes de comprar, e é aí que as fotos atraentes podem ajudar a mover os usuários pelo funil de compra.

Resumo: Vender um produto de alta qualidade com fotos atraentes é a melhor maneira de obter mais avaliações da Amazon. Se os clientes amam seu produto, é muito mais provável que deixem avaliações positivas. Simples.

2. Use bulas de produtos

As bulas de produtos são pedaços adicionais de cartão ou papel colocados dentro de sua embalagem, muitas vezes agradecendo aos clientes e pedindo que deixem uma avaliação. Eles são uma das maneiras mais fáceis de obter avaliações na Amazon, permitindo que você alcance todos os clientes diretamente.

Para tornar a jornada de revisão mais fácil para seus clientes, você pode incluir um código QR no folheto do produto que os leva à página de revisão da Amazon. Os clientes podem ser adiados para deixar um comentário se tiverem que procurar sua loja novamente ou inserir manualmente um URL.

Você também pode usar encartes de produtos para convidar os clientes para uma página de destino, na qual eles precisam trocar seu e-mail por um pequeno desconto. Você pode usar o e-mail deles para solicitar uma revisão. (Discutiremos esses métodos de acompanhamento na próxima seção.)

O encarte do seu produto deve parecer, sentir e parecer profissional, o que tem mais chances de atrair críticas do que um encarte de produto desleixado ou impessoal.

A personalização pode realmente ajudar aqui. Se você tiver tempo, escreva à mão o folheto do produto e peça educadamente uma revisão. É provável que isso crie um relacionamento positivo e incentive mais avaliações.

Você sabia que 68% dos consumidores deixaram uma avaliação para uma empresa local após serem solicitados a fazê-lo? Isso prova que você pode usar sua reputação pequena ou local com grande efeito.

Esteja avisado - é contra os termos da Amazon pedir avaliações positivas, ou seja , 'nos dê cinco estrelas! ', ou para pedir aos clientes insatisfeitos que enviem um e-mail ao suporte ao cliente em vez de deixar um comentário. Você pode incluir informações extras e links para suporte ao cliente no folheto do produto, mas sua solicitação de revisões deve permanecer neutra.

Aqui está um exemplo de inserção de produto aceitável:

“Obrigado por apoiar nossa pequena empresa! Adoraríamos que você nos desse feedback e compartilhasse sua experiência na Amazon. Basta seguir as instruções abaixo – leva apenas alguns minutos.”

Essa mensagem deve ser seguida de um código QR que os leve à página de avaliação do produto ou instruções para deixar uma avaliação, como:

Acesse sua conta da Amazon > clique em 'Seus pedidos' > clique no produto > clique em 'Escrever uma avaliação do produto'. Obrigada!

Resumo: Inclua um encarte dentro de cada produto que você vender, agradecendo ao cliente e pedindo que ele deixe uma avaliação. Use um código QR ou instruções simples para encontrar sua página de avaliação.

3. Envie e-mails de acompanhamento

Você sabia que 80% das avaliações vêm de e-mails de acompanhamento pedindo aos clientes que revisem suas compras? O email marketing é eficaz, barato e fácil de configurar. A parte difícil é realmente obter o endereço de e-mail, mas mostraremos como isso é feito.

Se alguém comprar seu produto pela Amazon, ele é um cliente da Amazon e você não terá acesso ao endereço de e-mail dele. Mas aqui está o truque: embora você não possa incentivar financeiramente as pessoas a deixar comentários, você pode incentivá-las a entrar em sua lista de e-mails.

Tom Baker acredita que os e-mails de acompanhamento são vitais para obter avaliações na Amazon, e há certas frases que você deve usar para obter os melhores resultados:

“​​ O vendedor pode criar uma lista de e-mails, pedir a essas pessoas que comprem e deixar uma avaliação…

Dica profissional: peça 'feedback do produto', não para as pessoas deixarem uma avaliação - a ação altruísta de ajudar outros compradores tem mais chances de induzir as pessoas a deixarem um comentário e uma classificação.”

Ao capturar um endereço de e-mail, você está transformando um cliente da Amazon em um assinante valioso e destinatário de e-mail para sua empresa.

Como mencionamos, usar um encarte de produto é uma das melhores maneiras de obter avaliações na Amazon. Isso porque você pode direcionar os clientes para uma página de destino do produto que oferece ao cliente um pequeno desconto em sua próxima compra ou acesso ao seu blog, se eles optarem por e-mail.

Tenha cuidado ao oferecer descontos. A Amazon só verifica as avaliações como uma 'Compra verificada da Amazon' se o cliente não recebeu o produto com um grande desconto, ou seja, se obteve mais de 30% de desconto. Se o desconto for extremamente alto, ou seja, acima de 50%, o cliente pode não conseguir deixar uma avaliação.

Para criar sua lista de e-mails, você também pode usar suas páginas de mídia social para encontrar endereços de e-mail de seus seguidores ou criar um blog que peça às pessoas que se inscrevam com seus endereços de e-mail.

Outra opção é usar o Facebook Ads ou o Google Ads para direcionar o tráfego para a página de destino do seu produto e, em seguida, pedir aos visitantes que troquem seu e-mail por um pequeno desconto que podem usar para o seu produto na Amazon.

A página de destino do seu produto é usada para fins promocionais e é separada da listagem da Amazon. Ele contém tudo o que os visitantes precisam saber antes de fazer uma compra na Amazon.

Resumo: Enviar e-mails é uma das melhores maneiras de solicitar avaliações. Para criar sua lista de mala direta, use o Facebook Ads e o Google Ads – ou use uma inserção de produto – para direcionar o tráfego para a página de destino do produto e use um incentivo de opt-in por e-mail, como um pequeno desconto ou acesso ao seu blog.

4. Use anúncios de redirecionamento social

O redirecionamento de anúncios sociais envolve o rastreamento de visitantes que compraram seu produto e a exibição de um anúncio nas mídias sociais que solicita uma revisão.

Seu anúncio redirecionado deve ser simples, amigável e fiel à sua marca, incluindo um link para a página de avaliação do produto. Aqui está um exemplo:

'Obrigado por comprar o produto. Esperamos que você goste! Agradeceríamos algum feedback sobre o produto para nos ajudar a continuar melhorando'.

A plataforma de segmentação social mais popular é o Facebook Ads, permitindo que você alcance muitos usuários do Facebook que compraram seu produto anteriormente. O redirecionamento não é tão barato quanto o uso de acompanhamentos por e-mail ou inserções de produtos, mas é uma arma eficaz se você deseja obter avaliações rapidamente para vencer a concorrência.

Então, como funciona o retargeting?

Existem duas táticas, ambas usando anúncios do Facebook. Você pode usar sua lista de compradores anteriores e criar uma lista de usuários do Facebook e redirecioná-los com um anúncio. Ou você pode direcionar novo tráfego do Facebook para sua listagem da Amazon usando anúncios pagos e redirecionar esses compradores com uma solicitação de revisão.

Para se ter uma ideia das taxas, a publicidade no Facebook custa em média US$ 0,97 cada vez que um usuário clica em seu anúncio e US$ 7,19 por 1.000 impressões que seu anúncio recebe. Pode parecer caro, mas o alcance potencial de publicidade do Facebook é de 2,11 bilhões de pessoas , permitindo que você alcance um grande número de clientes e revisores em potencial.

Resumo: segmente seus compradores anteriores por meio de anúncios do Facebook e crie uma campanha publicitária agradecendo e solicitando uma revisão. Ou direcione o tráfego do Facebook para sua listagem da Amazon usando anúncios pagos e, em seguida, redirecionando esses visitantes com uma solicitação de revisão.

5. Acompanhe no Messenger

O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo. Ele também possui um engajamento até 80% melhor do que o marketing por e-mail, o que significa que os clientes têm mais chances de ler sua solicitação de avaliação pelo Messenger do que por e-mail.

Escusado será dizer que o Messenger é uma excelente maneira de obter mais avaliações da Amazon. Mas como você encontra seus clientes em primeiro lugar? Bem, é o mesmo método de encontrar endereços de e-mail.

Você pode incluir um link para o seu Messenger no folheto do produto ou pode direcionar o tráfego do Facebook para a lista de produtos da Amazon com um anúncio social pago, usando o Facebook Ads para encontrar esses clientes no Facebook e enviar uma mensagem diretamente para eles.

Em sua mensagem, você deve dizer:

'Olá, gostou do nosso produto?' ou 'Oi, você já recebeu seu item?'

Depois que o cliente responder, você pode pedir educadamente que ele deixe um comentário. Lembre-se, o pedido deve ser neutro. Nenhum incentivo financeiro é permitido aos olhos da Amazon.

Vale a pena notar que você só pode enviar mensagens aos usuários do Facebook dentro de 24 horas após a última mensagem para você, então você deve ser rápido ao pedir avaliações.

Você também pode usar outros aplicativos de mensagens, como WhatsApp ou SMS, para solicitar avaliações. Você pode incentivar financeiramente os clientes a trocar informações de contato, mas não avaliações.

Resumo: Use o Facebook Messenger para enviar solicitações de avaliação personalizadas e envolventes, convidando os clientes para o seu Messenger com um anúncio pago no Facebook ou um link no folheto do produto. Em seguida, faça o acompanhamento com uma solicitação de revisão neutra. Você também pode usar os mesmos métodos para acompanhamentos por WhatsApp ou SMS.

6. Verifique a página de feedback do vendedor

Na Amazon, o feedback do vendedor se refere a você: o vendedor, enquanto as análises de produtos se concentram no próprio produto. As avaliações discutirão os recursos do produto, mas o feedback do vendedor gira em torno da experiência do cliente, do envio e da qualidade geral do vendedor.

Se você é um vendedor terceirizado, o feedback do vendedor é uma consideração importante porque você está vendendo produtos idênticos a terceiros.

Se você está vendendo novos produtos, você ainda deve verificar o feedback do vendedor regularmente. Por quê? Porque você pode encontrar avaliações positivas de produtos que estão mal colocadas na página de comentários do vendedor.

Se você encontrar uma revisão do produto, como ' Produto de excelente qualidade! ', na página de feedback do vendedor, você deve rapidamente (e educadamente) entrar em contato com o cliente e pedir que ele cole a mesma avaliação na página de avaliação do produto.

Os clientes que deixaram feedback do vendedor provavelmente deixarão uma avaliação do produto se você perguntar a eles. Por outro lado, se você encontrar uma avaliação negativa do produto em seu feedback do vendedor, poderá solicitar à Amazon que a exclua. A Amazon deve fazer isso rapidamente porque a revisão é tecnicamente inválida.

Resumo: verifique regularmente a página de feedback do vendedor para ver se algum cliente deixou comentários sobre o produto por engano. Entre em contato com esses clientes o mais rápido possível, pedindo-lhes que repostem a avaliação na página de listagem de produtos.

7. Use o programa Amazon Vine

O Programa Vine da Amazon é uma das maneiras mais seguras e rápidas de obter avaliações na Amazon. No entanto, está disponível apenas para vendedores com produtos da marca Amazon com menos de 30 avaliações. Então, como o Vine funciona?

A Amazon escolhe revisores confiáveis ​​para se tornarem 'Vine Voices', com base em suas avaliações úteis sobre compras anteriores. Você, o vendedor, envia 30 unidades de seu produto para a Amazon, que oferece aos membros do Vine esses produtos gratuitos em troca de avaliações honestas.

O Vine é um sistema legítimo porque as revisões não podem ser influenciadas ou alteradas. Não por Vine Voices, Amazon ou vendedores. As avaliações que você obtém por meio do Vine terão um selo, o que significa que os novos visitantes da sua lista de produtos podem ver que o produto foi analisado por Vine Voices, avaliado pela Amazon.

Tenha cuidado aqui – as avaliações do Vine são completamente transparentes, o que significa que você pode receber algumas críticas negativas. Para garantir que você obtenha o maior número possível de avaliações positivas, certifique-se de resolver todos os problemas antes de enviar seus produtos. Lembre-se de que a pesquisa de concorrentes pode ajudá-lo a identificar pontos problemáticos comuns relacionados a produtos.

Tom Baker concorda que o programa Amazon Vine é essencial para ajudar novos fornecedores a crescer:

“ Os vendedores de marca própria não podem se dar ao luxo de ter um público pronto. Todos devem investir absolutamente no programa Vine e enviar e-mails pós-compra”.

Resumo: O Amazon Vine permite que você troque produtos gratuitos por avaliações – de forma legítima. As avaliações são totalmente transparentes, fornecidas por revisores avaliados pela Amazon, portanto, certifique-se de que seu produto esteja em dia antes de enviar suas unidades para obter o máximo possível de avaliações positivas.

8. Use o botão 'Solicitar uma avaliação'

Se você quiser saber como obter avaliações da Amazon de maneira rápida e fácil, acesse o recurso 'Solicitar uma avaliação' da Amazon. Tudo o que você precisa fazer é apertar um botão.

Você simplesmente acessa o Seller Central, aperta o botão e a Amazon envia um e-mail automático para o cliente pedindo para avaliar seu produto.

O cliente não precisa escrever nada – ele pode clicar na classificação por estrelas e continuar com o dia. Essa facilidade de uso geralmente leva a muito mais avaliações. Como um recurso oficial da Amazon, está dentro de seus termos e geralmente leva a grandes volumes de avaliações. Confira o exemplo abaixo…

O e-mail automatizado 'Solicitar uma revisão' é simples, mas eficaz para obter avaliações.

Você não pode personalizar o e-mail, por isso é importante adicionar personalização de outras maneiras para construir relacionamentos com seus clientes, como no folheto do produto ou nos anúncios de redirecionamento social.

Resumo: Use o botão 'Solicitar uma revisão' após cada venda que fizer. A Amazon envia um e-mail automático solicitando ao cliente que avalie seu produto e atendimento ao cliente. Esse método é fácil para o cliente e para o vendedor, tornando-o uma das melhores maneiras de obter avaliações na Amazon.

9. Construa uma Persona de Marca

Essa não é a maneira mais rápida de obter avaliações da Amazon, mas é a melhor para obter sucesso a longo prazo. Envolve a construção de relacionamentos com os clientes e a criação de uma imagem de marca ou persona, o que deve ajudá-lo a construir uma base de clientes leais que avaliarão com prazer seus produtos daqui para frente.

Como mencionamos na Etapa 2, reforçar a imagem da sua marca desempenha um papel vital na obtenção de avaliações, seja por meio de anúncios personalizados ou inserções de produtos. Como você começa com uma persona de marca, então? Mais uma vez, trata-se de perseverança.

Você precisa estar ativo nas mídias sociais e enviar e-mails regularmente para seu público-alvo, enquanto oferece um excelente atendimento ao cliente. Sua mensagem deve se concentrar no valor do seu produto e em como ele resolve os problemas melhor do que a concorrência.

Resumo: Crie uma imagem de marca e construa relacionamentos com seus clientes. Não é um método da noite para o dia, mas é uma das maneiras mais eficazes de garantir revisões orgânicas de longo prazo.

Como obter avaliações da Amazon: resumo

Roma não foi construída em um dia. O mesmo pode ser dito sobre as avaliações – você não pode construir uma lista inteira de avaliações da noite para o dia e esperar que elas continuem chegando. Ganhar avaliações leva tempo e perseverança.

Não fique tentado a escrever avaliações falsas ou oferecer incentivos financeiros aos clientes, porque a Amazon provavelmente irá pegá-lo e puni-lo. Só não vale o risco.

A melhor e mais segura maneira de obter avaliações na Amazon é vendendo um produto brilhante e memorável. Trabalho duro? Claro. Mas obter avaliações legais e positivas ajudará sua loja na Amazon a se destacar da concorrência e atrair ainda mais clientes.

Além disso, depois de revisar as avaliações dos concorrentes e criar o produto perfeito, você precisa perseverar com o botão 'Solicitar uma avaliação', usar as inserções do produto e escrever acompanhamentos por e-mail e mídia social.

No geral, você obterá avaliações da Amazon seguindo as regras e surpreendendo seus clientes com um produto incrível e atendimento ao cliente impecável.

Perguntas frequentes

Como você obtém avaliações da Amazon?

A melhor maneira de obter avaliações na Amazon é vendendo um produto memorável e de alta qualidade e, em seguida, acompanhando as solicitações de avaliação por e-mail, mídia social, inserções de produtos e o botão 'Solicitar uma avaliação'.

Vale a pena tentar as táticas de chapéu preto?

Nosso conselho é nunca tentar táticas de chapéu preto para análises da Amazon. A Amazon tem diretrizes rígidas e claras sobre avaliações, e as penalidades por quebrá-las são severas.