Como obter avaliações do cliente a partir do feedback do cliente

Uma das partes mais importantes da otimização da taxa de conversão é obter uma prova social que você possa compartilhar, prova de que o que você oferece é ótimo. Uma das melhores maneiras de fazer isso é solicitar uma avaliação do cliente enquanto obtém feedback. As avaliações dos clientes, como forma de prova social, são uma ferramenta poderosa para criar confiança em sua marca.

No entanto, seu objetivo final não deve ser apenas obter ótimas avaliações de clientes, mas sim transformar seus novos clientes em algo mais valioso, clientes recorrentes e, finalmente, defensores da marca. Então, como você pode identificar os candidatos ideais entre sua base de clientes?

Simples, selecione o mais disposto a se envolver com você em solicitações de feedback.

Para obter comentários ou avaliações de clientes on-line, você precisa de um tema avançado e personalizado do Shopify ou de um aplicativo do Shopify, como o OptiMonk, que tenha recursos para segmentar e interagir diretamente com os clientes em momentos de oportunidade.

O primeiro passo é identificar os produtos com maior probabilidade de receber elogios ou, em outras palavras, quais de seus produtos você espera que se tornem populares? Em seguida, compare essa expectativa com a realidade. Em seguida, crie uma mensagem instantânea, talvez uma mensagem de sobreposição pop-up que aparece com base em suas condições de ativação sendo atendidas.

Isso pode incluir:

• Pelo menos um item comprado.
• Devolução em pelo menos uma semana após a compra (se for produto físico, atraso por conta da entrega). Aqui, uma ótima maneira de fazê-los retornar é oferecer um desconto em uma compra futura.
• Segmente o cliente exatamente no momento certo para obter feedback do cliente. Como isso é alcançado varia dependendo do negócio e do produto.

Embora existam alguns temas do Shopify que tenham a funcionalidade desejada, a maioria não está à altura da tarefa de coletar feedback de forma eficaz, por exemplo, a maioria não tem a capacidade de interagir com os mesmos indivíduos que forneceram o feedback anteriormente.

Existem soluções para esse problema específico e nós o levaremos disfarçado para ver como o OptiMonk lida com esse desafio específico.

Tudo começa com um simples ranking de estrelas.

Veja como é a classificação por estrelas com o aplicativo OptiMonk Shopify.

Através de um Nanobar

Por meio de uma sobreposição de pop-up de feedback

Existem muitos modelos de feedback para escolher com o OptiMonk, vamos dar uma olhada em alguns deles.

Uma das melhores coisas sobre as mensagens pop-up de feedback do OptiMonk é que você pode adaptá-las às suas necessidades adicionando páginas adicionais ao pop-up criando um pop-up de vários estágios e, em seguida, use o editor de arrastar e soltar simples de usar para adicionar a funcionalidade que você precisa cada passo.

O exemplo abaixo demonstra esse processo de obtenção de avaliações por meio do uso de um modelo de feedback e, em seguida, pelas várias etapas até o ponto de envio da avaliação.

Você pode achar que há uma maneira melhor de obter revisões do que o fluxo do processo acima, bem, tudo bem porque com o OptiMonk você pode criar qualquer processo que desejar, basta arrastar e soltar esses elementos ou páginas.

Outro grande recurso do OptiMonk é que você pode alterar a mensagem de acordo com as respostas dos clientes. Por exemplo, dependendo da ação do usuário durante uma série pop-up, a série pode avançar dentro da série, pulando etapas que foram desativadas pelo cliente.

A série pop-up acima demonstra isso. Oferecer uma escolha ao cliente sobre se ele dá uma avaliação ou não é apreciado pelo cliente e melhora a conversão.

No exemplo acima, a maioria das pessoas sem dúvida clicará no NÃO neste momento, mas aqueles que realmente amam seus produtos ou marca dirão SIM (passa para a página pop-up de revisão). Se o usuário clicar em não, a série pop-up salta para o próximo pop-up de revisão (abaixo).

Você não está limitado a fazer todas essas perguntas de uma só vez. Com o OptiMonk, você pode criar vários pop-ups para fazer o mesmo trabalho que o mais longo de várias etapas acima. Isso ocorre porque você pode usar um pop-up, uma vez concluído, – para acionar mais pop-ups no futuro.

Por exemplo, uma solicitação de feedback (classificação por estrelas) depois de concluída e fechada pode acionar uma breve solicitação de revisão em outra visita ao seu site, ou talvez após um determinado tempo na página e no computador, demonstrando que eles têm muito tempo disponível .

Aqui está, uma demonstração de como o OptiMonk pode ser usado para obter não apenas feedback, mas também uma revisão em uma única série pop-up de várias etapas e em um funil, uma interação pop-up desencadeando a próxima.

Ao pensar em funis e pop-ups de várias etapas, é importante considerar a psicologia do consumidor, por exemplo, se um cliente fornecer uma classificação por estrelas, é mais provável que ele forneça feedback sobre por que classificou da maneira que o fez. Isso, por sua vez, fará com que eles pensem em como você pode melhorar o que oferece. Isso, por sua vez, deve aumentar a probabilidade de você obter uma explicação adicional etc.

A opção de fornecer uma avaliação provavelmente será usada pelos fãs de sua marca, fornecendo, portanto, um indicador de quem você deve oferecer incentivos para se tornar um defensor da marca.

A qualquer momento, o visitante do site pode sair da série pop-up, no entanto, se isso for feito, o teaser permanecerá no canto superior esquerdo da página. Se retornar, a série pop-up continuará de onde o visitante saiu.