Como crescer negócios de comércio eletrônico e aumentar as vendas
Publicados: 2019-09-10Em 2021, as vendas de comércio eletrônico no varejo totalizaram aproximadamente 4,9 trilhões de dólares em todo o mundo. Prevê-se que este número cresça 50% nos próximos quatro anos, atingindo cerca de 7,4 trilhões de dólares até 2025.
Crescer um negócio de comércio eletrônico e aumentar as vendas pode ser um desafio. É um jogo de longo prazo que requer muito conhecimento, estratégia e trabalho duro para se tornar bem sucedido. A boa notícia é que você pode fazer coisas como empreendedor que o ajudarão a expandir seus negócios de comércio eletrônico e aumentar as vendas um pouco mais rápido do que seus concorrentes.
Você está preso em como expandir seu negócio de comércio eletrônico? Você pode estar otimizando e tentando de tudo, mas ainda não consegue encontrar maneiras de aumentar as vendas e criar um fluxo constante e contínuo de receita.
Se você estiver fazendo negócios on-line, considere aumentar suas vendas de comércio eletrônico constantemente. No cenário competitivo atual, não há espaço para estagnação. Você precisa continuar tentando novas estratégias e táticas para expandir seus negócios e atrair novos clientes.
Como crescer o negócio de comércio eletrônico e aumentar as vendas?
Existem duas maneiras de um negócio de comércio eletrônico crescer:
- Aumente o número de clientes
- Aumente o valor médio do pedido
Aumentar o número de clientes geralmente é uma opção mais cara. Requer a aquisição de mais tráfego, o que pode levar a custos de marketing mais altos. Eventualmente, você chegará a um ponto em que se torna difícil escalar.
Por outro lado, aumentar o valor médio do pedido (AOV) pode ser feito sem um aumento significativo nas despesas de marketing. Ao otimizar seu site e melhorar a experiência do cliente, você pode aumentar as taxas de conversão e o engajamento do comprador, aumentando assim o AOV. Isso tem um impacto positivo em sua linha de fundo.
Aqui estão algumas dicas sobre como você pode melhorar seu site e aumentar as vendas:
1. Construa o reconhecimento da sua marca
Se as pessoas não souberem sobre o seu negócio de comércio eletrônico, elas não comprarão de você. Seus clientes em potencial devem estar cientes de sua marca, produtos ou serviços antes de estarem prontos para fazer uma compra.
Existem várias maneiras de aumentar o reconhecimento da sua marca e alcançar mais pessoas.
Comece completando uma auditoria de SEO do seu site. Certifique-se de que todas as suas páginas sejam otimizadas para os mecanismos de pesquisa para que você possa ter uma classificação mais alta no Google. Quanto mais alto você classificar nos resultados de pesquisa, mais pessoas verão seu site ao pesquisar palavras-chave específicas.
Use as mídias sociais para alcançar mais pessoas on-line e aumentar o reconhecimento da sua marca. Crie uma página no Facebook, uma conta no Twitter e um perfil no Instagram para o seu negócio. Compartilhe fotos, vídeos e notícias sobre seus produtos ou serviços nas mídias sociais para aumentar seus seguidores e alcançar novas pessoas online.
Você também pode escrever posts de convidados para outros sites relacionados ao seu tópico e obter links para seu site a partir desses artigos. Isso é chamado de guest blogging ou guest post e ajuda a aumentar a autoridade do seu site aos olhos do Google. A melhor parte é que ajuda a direcionar o tráfego de outros sites para seu site.
2. Crie uma lista de e-mail
Fonte: HostGator
No cenário atual de e-commerce, construir um grande número de seguidores nas mídias sociais não é suficiente para crescer. Para expandir seu negócio de comércio eletrônico, você precisa de uma lista de e-mail.
Construir uma lista de e-mail permitirá que você capture leads e acompanhe-os no futuro. Então, quando você lançar novos produtos ou tiver promoções especiais, poderá alertar rapidamente seus assinantes - resultando em mais vendas!
Como você constrói uma lista de e-mail? É elementar, mas requer um pouco de planejamento e implementação. Aqui estão os passos:
1) Instale uma plataforma de email marketing (como MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Crie conteúdo atraente para o qual as pessoas vão querer se inscrever (como um e-book gratuito ou um infográfico interessante). Posteriormente, você pode usar esse conteúdo para automação de marketing , anúncios de mídia social, webinars e outras estratégias.
3) Incorpore seu formulário de inscrição nas principais páginas do seu site.
4) Direcione tráfego para seu site e converta visitantes em assinantes.
Você pode aumentar sua lista de e-mail criando ofertas razoáveis e, em seguida, usando outros canais de tráfego para direcionar esses clientes em potencial ao seu site para que eles possam se inscrever em sua oferta.
Você também pode usar mídias sociais, anúncios no Facebook, Google Adwords, otimização de mecanismos de pesquisa, etc., para direcionar tráfego para sua oferta para que você possa aumentar sua lista de e-mail.
3. Tenha uma boa infraestrutura de nuvem
A primeira etapa é garantir que você tenha uma infraestrutura de nuvem robusta instalada. A nuvem pode ajudá-lo a gerenciar suas operações de negócios, dados e interações com clientes com mais eficiência. Também é essencial que toda a sua infraestrutura esteja segura.
Além de serem mais confiáveis do que as plataformas tradicionais, as plataformas baseadas em nuvem também oferecem mais recursos do que nunca. Por exemplo, antes da adaptação para a nuvem, a Black Friday costumava ser o dia mais difícil para os donos de lojas de comércio eletrônico, pois lutavam para manter sua loja em funcionamento com momentos repentinos de visitantes.
Agora, recursos de nuvem como o Autoscaling estão ajudando os sites de comércio eletrônico a gerenciar seu fluxo repentino de tráfego de forma mais eficaz. O que significa menos tempo de inatividade e mais vendas.
4. Encontre seus clientes onde eles estão
Você pode ter os melhores produtos de comércio eletrônico, mas não fará nenhuma venda se não conseguir que eles visitem seu site.
Uma das maneiras de atender seus clientes onde eles estão é conectando-se com outras marcas em uma parceria mutuamente benéfica.
Outra tática é entrar em contato com influenciadores e oferecer a eles uma amostra de produto para revisão.
Você também pode conhecer seu público em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter.
Dois recursos ajudarão você a alcançar mais clientes em potencial:
- Anúncios de redirecionamento do Facebook. Esses são os anúncios de produtos que as pessoas estavam navegando em seu site que os seguem pela web (e até mesmo no Facebook).
- Anúncios de compras no Instagram. Agora você pode marcar produtos em fotos do Instagram e criar links para suas páginas de produtos diretamente no aplicativo.
Algumas pessoas se sentem mais à vontade para falar com alguém pelo telefone do que fazer compras online, então considere configurar uma linha telefônica de atendimento ao cliente onde possam ligar e falar com um representante. Se possível, contrate alguém que tenha experiência como representante de atendimento ao cliente em outra empresa antes de assumir essa função.
5. Colete Comentários e Feedback
Fonte: BBC
As avaliações são uma parte essencial da venda on-line, não apenas para o proprietário do comércio eletrônico, mas também para os clientes. Eles ajudam a construir a confiança entre seus compradores, pois aumenta a confiabilidade do seu negócio.
Aqui estão algumas dicas para coletar comentários:
1) Envie e-mails para pedir avaliações aos seus clientes quando eles receberem seus pedidos.
2) Você também pode incentivar seus clientes a deixar uma avaliação ou feedback oferecendo a eles um desconto na próxima compra.
3) Use uma ferramenta de coleta de avaliações de terceiros, como Trustpilot e PowerReviews, para coletar avaliações de seus clientes.
As avaliações não apenas criam confiança em sua marca, mas também ajudam os clientes a tomar decisões de compra.
Incentive seus clientes a deixar comentários sobre sua experiência com sua empresa. Quero dizer, você pode oferecer a eles um desconto nisso.
A coleta de avaliações e feedback de clientes reais ajuda você a mostrar provas sociais e aumentar a credibilidade do seu negócio de comércio eletrônico.
6. Otimize seu site para celular
Ter um site otimizado e otimizado para dispositivos móveis é tão importante quanto ter uma infraestrutura de nuvem robusta.
Você precisa otimizar seu site para carregar rapidamente em computadores e dispositivos móveis. Você pode usar serviços como o Pingdom para verificar a velocidade de carregamento do seu site.
Além de otimizar a velocidade, você também deve garantir que seu site seja fácil de navegar em qualquer dispositivo. Se um usuário acessar seu site a partir de seu smartphone e achar difícil navegar ou adicionar um produto ao carrinho, mas não conseguir descobrir como fazer o checkout, ele sairá. E provavelmente nunca mais voltará a comprar de você.
Para evitar que isso aconteça, você deve testar a usabilidade do seu site em vários dispositivos.
Existem duas maneiras de fazer isso:
- O design responsivo é usado quando um único URL e HTML respondem ao comportamento do usuário com base no tamanho da tela, plataforma e orientação. Ele usa consultas de mídia CSS3 para alterar as regras CSS dependendo do tamanho da tela.
- Os sites para celular são totalmente separados de seus equivalentes para desktop e têm URLs diferentes. Esta é uma alternativa ao web design responsivo, pois permite criar sites diferentes para diferentes dispositivos. Isso permitirá mais flexibilidade no design, mas pode ser um pouco mais complicado para um desenvolvedor.
Não há uma resposta absoluta para essa pergunta, porque depende de como você deseja que seu site para dispositivos móveis fique no final e de quanto deseja gastar nele. No entanto, há uma coisa em particular - você precisa de um site compatível com dispositivos móveis. Você não pode confiar apenas em desktops, pois mais de 50% de todas as compras de comércio eletrônico são feitas usando dispositivos móveis.
7. Exiba prova social e prova de segurança em seu site
A prova social é um fenômeno psicológico onde as pessoas assumem as ações de outras na tentativa de refletir o comportamento correto para uma determinada situação. Quando os clientes decidem se devem ou não comprar em sua loja, eles geralmente analisam o que outras pessoas experimentaram com sua marca.
A prova social pode ser implementada por meio de análises de produtos, depoimentos e até mesmo endossos de celebridades. Se os clientes perceberem que os outros amam seu produto ou serviço, eles estarão mais propensos a comprá-lo também – eles querem experimentar a mesma coisa que antes.
A prova social é um método de ganhar confiança que você não pode ignorar.
A prova de segurança é a ideia de que seu site está seguro e protegido contra hackers. Isso ajudará a evitar que clientes em potencial abandonem seus sites por preocupação com a segurança de suas informações financeiras.
A melhor maneira de ganhar a confiança de seus clientes é exibir a prova necessária em seu site. Isso mostrará aos visitantes que você é confiável e confiável, tornando-os mais propensos a comprar de você.
8. Teste A/B Contínuo
Fonte: InVision
O teste A/B é o processo de criar duas versões do seu site e alterar um elemento-chave em cada página para ver qual alteração leva a mais conversões. Se você deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico e aumentar as vendas, é absolutamente necessário fazer o teste A/B.
Por exemplo, digamos que você tenha uma página de destino na qual os usuários se inscrevem para uma avaliação gratuita do seu produto. Você tem um botão "Iniciar avaliação" que diz "Iniciar avaliação gratuita" em texto roxo. Em seu teste A/B, você cria uma nova variação de página com um botão que diz "Iniciar agora".
Agora, 50% dos visitantes veem a primeira página com o botão roxo "Iniciar avaliação gratuita" e 50% veem a segunda versão com o botão cinza "Iniciar agora". Se uma versão recebe mais inscrições do que a outra, você sabe qual controle é melhor e deve ser mantido como o call-to-action permanente em sua página.
O teste A/B é uma metodologia de pesquisa de experiência do usuário.
O processo começa com a identificação do que você deseja melhorar. Quer aumentar sua taxa de conversão? Você está procurando reduzir o abandono do carrinho de compras? Em seguida, escolha uma métrica que você deseja medir devido ao teste. Pode ser qualquer coisa de vários cliques, receita, sessões ou transações.
Empacotando
As pessoas não veem a cara do seu negócio e não veem um ótimo design. Eles olham boca-a-boca, mídia social, Facebook ou qualquer outro canal. Eles sabem o que estão procurando na linha de fundo. Faça com que sua experiência valha a pena conhecer, compartilhar e falar. É assim que você é encaminhado para novos clientes.
A chave aqui é tornar as experiências de compra de cada cliente únicas. Isso significa traçar o perfil de seu comportamento e entender o que funciona melhor para eles. Ao fazer isso, você pode usar o conhecimento adquirido para personalizar seu processo de checkout, páginas de preços e campanhas de e-mail de uma maneira que se mostrou mais eficaz com clientes anteriores. Isso ajudará a melhorar as taxas de conversão e retenção, contribuindo para vendas mais robustas a longo prazo.