Como aumentar sua base de clientes (e se envolver com eles) – Gist

Todas as empresas, em algum momento, experimentaram diferentes estratégias de aquisição de clientes com o objetivo de expandir os negócios. No entanto, se você concentrar todos os seus esforços em encontrar novos clientes e não em manter os clientes anteriores, seu negócio e sua marca terão dificuldades para crescer. Se você deseja aumentar efetivamente sua base de clientes, também deve se concentrar em manter sua lista atual de clientes.

Ao se envolver com sua base de clientes atual de forma consistente, você poderá criar confiança e fidelidade entre sua marca e seus clientes. Se feito corretamente, sua base de clientes atual continuará voltando para mais, enquanto indica mais clientes para sua marca.

Os negócios repetidos, as referências e sua estratégia atual de aquisição de clientes podem trabalhar juntos para construir um negócio forte e sustentável.

A essência

O que este artigo abordará:

• Por que o envolvimento do cliente é importante para maximizar a receita
• Como o funil funciona (tráfego -> leads -> cliente -> defensores)
• Como obter leads (usando vyper)
• Como transformar esses leads em clientes (usando Gist)
• Como envolvê-los (usando o programa de embaixadores do vyper)

O envolvimento do cliente permite que as marcas construam conexões pessoais com seus clientes. Clientes engajados são clientes fiéis com maior probabilidade de continuar apoiando uma marca. Os clientes engajados também são mais propensos a espalhar a palavra e influenciar outras pessoas a comprar seus produtos.

Devido ao poder por trás de engajar um cliente fiel, os profissionais de marketing não confiam apenas na publicidade e nas experiências tradicionais, pois o engajamento efetivo do cliente tem o potencial de atingir dois terços dos lucros de uma marca.

Por que o envolvimento do cliente é importante para maximizar a receita

De acordo com a Gallup, “ Clientes totalmente engajados são 23% mais propensos do que os clientes médios a gastar com você .” Não ter uma estratégia de engajamento do cliente significará que sua marca perderá muitas oportunidades de construir relacionamentos sólidos com clientes fiéis.

Fonte: Gallup

Ray Wang, da Constellation Research, realizou um estudo sobre o envolvimento do cliente. Os resultados mostram que as empresas com maior engajamento do cliente tendem a:

• Aumente a receita de up-sell de 13% para 51%
• Aumente a venda cruzada em 22%
• Aumente o tamanho dos pedidos de 5% para 85%

As estatísticas mostram que definitivamente existe uma relação direta entre os níveis de engajamento do cliente de uma marca e a lucratividade do negócio.

Concentrar-se apenas na aquisição de novos clientes não será necessariamente suficiente para aumentar sua base de clientes. Envolver os clientes entre as compras permitirá que você fortaleça o relacionamento emocional de seus clientes com sua marca. Reter uma base de clientes leais e adquirir novos é a chave para o crescimento de um negócio sustentável.

O envolvimento do cliente ajuda a construir relacionamentos leais e confiáveis ​​entre uma marca e seus clientes. Esse é o relacionamento que você deseja que sua marca tenha com os clientes que compram com frequência em sua loja, pois eles não hesitarão em adicionar mais produtos aos carrinhos.

Tráfego para leads

Dependendo da sua estratégia, você pode direcionar o tráfego pago ou orgânico para o seu site de outras plataformas online, como mídia social, mecanismo de pesquisa do Google ou serviços de growth hacking, como o Vyper. Essas plataformas têm toneladas de tráfego diário. Com a estratégia certa, você pode encontrar um público-alvo adequado para seus produtos.

Quando você direcionar com sucesso o tráfego direcionado ao seu site, os clientes terão a opção de comprar um de seus produtos. Esses clientes podem ser considerados leads, pois têm algum tipo de interesse em seus produtos, caso contrário, eles não teriam clicado no seu site.

Leva a Clientes

As pessoas que visitam seu site com frequência e demonstram interesse em seu produto ou serviço baixando uma isca digital gratuita ou lendo as postagens do blog são consideradas leads. Os leads terão um grande interesse em sua marca, mas não necessariamente comprarão nada ainda. Você terá que continuar convencendo seus leads a fazer a primeira compra que os converterá em clientes.

Leads recém-adquiridos podem ser difíceis de converter em clientes imediatamente. As pessoas precisam desenvolver confiança em uma marca antes de se sentirem confortáveis ​​em abrir mão de seu dinheiro. Você pode otimizar sua página de destino e ajustar seu site para mostrar aos visitantes que sua marca tem o que eles estão procurando e pode ser confiável para cumprir suas promessas.

No entanto, os relacionamentos não são construídos instantaneamente, e é por isso que você precisa estar nele a longo prazo e construir consistentemente sua marca com seus leads. Isso pode ser feito por e-mail marketing ou por meio de mídias sociais com o objetivo de fazer com que um lead clique no seu site e faça uma compra.

Cliente para Advogados

O objetivo final de qualquer marca é ter uma base de clientes leais que esteja disposta a manter sua marca em todos os momentos. Você teria feito todo o trabalho para adquirir novos clientes, agora é hora de converter esses clientes em defensores leais de sua marca, o que é tão importante quanto adquiri-los.

Um método de formar defensores da sua marca é (você adivinhou!) por meio do engajamento do cliente.

Essa última etapa do funil geralmente é algo que fica de fora da maioria das estratégias de marketing, pois as marcas estão focadas principalmente em aumentar suas vendas adquirindo novos clientes. Como mencionado anteriormente, envolver seus clientes entre as compras pode ajudá-lo a melhorar sua receita.

Você pode gerenciar o envolvimento do cliente com os serviços da Gist que oferecem marketing por e-mail e bate-papo ao vivo. Esses serviços podem ajudá-lo a convencer leads a se tornarem clientes. Os serviços de geração de leads, como o Vyper, podem ajudá-lo a adquirir novos leads e referências por meio de brindes e programas de embaixadores.

Brindes virais (os exemplos neste post estão hospedados na plataforma VYPER de nossos novos parceiros) têm o potencial de produzir grandes quantidades de leads orgânicos em um curto espaço de tempo.

Produtos de nicho restritos em plataformas como Facebook e Google ainda conseguem obter uma ótima resposta de um concurso.

Ao realizar um sorteio em um curto período, você pode solicitar que os leads forneçam seus e-mails para ter a chance de ganhar o grande prêmio. Como entrada bônus, os leads podem optar por seguir sua marca nas mídias sociais, aumentando assim suas chances de ganhar.

Gravar todos esses dados em uma pequena janela de tempo pode ser difícil. No entanto, Vyper tem as ferramentas para gerenciar brindes sem problemas.

Com o Vyper você pode:

• Crie brindes que gerem e-mails de leads
• Crie uma página de destino do concurso
• Crie uma tabela de classificação de concurso opcional para aumentar o tráfego para seu site
• Opção de entrada de bônus que solicita que os concorrentes sigam você nas mídias sociais
• Solicite entradas de referência do concorrente para que você possa receber tráfego de referência
• Envie e-mails de acompanhamento e lembretes

A Gist oferece uma solução completa para empresas que desejam interagir com leads de forma eficaz. A Gist oferece soluções de marketing por e-mail e bate-papo ao vivo que automatizam enormemente a maioria de seus requisitos diários de marketing, como o rastreamento de campanhas de e-mail.

Fonte: Gist

Com os dados que você recebe das campanhas de e-mail, você pode personalizar ainda mais sua próxima campanha para se adequar ao comportamento do seu lead. Isso adiciona um toque pessoal muito necessário ao e-mail da sua marca, pois faz parecer que alguém da sua empresa teve tempo para criar um e-mail relevante para as necessidades do lead.

O Gist também oferece rastreamento de eventos, um recurso que rastreia as interações do usuário em seu site. Por exemplo. quando alguém se inscrever para uma avaliação gratuita, o Gist o notificará para que você possa implementar uma estratégia de marketing relevante para esse lead.

Lealdade do consumidor

A retenção de seus clientes atuais pode ser alcançada por meio do engajamento do cliente. Pense nisso como conversar com os clientes em uma loja física. Você trata os clientes como amigos e tenta construir ótimos relacionamentos com eles para que eles voltem. Se você é um bom amigo de alguém, você gostaria de ver essa pessoa com mais frequência, certo?

O envolvimento do cliente também pode ajudar a abrir a porta para referências. Se um cliente ama uma marca, eles vão contar a todos sobre isso. Eles provavelmente vão discutir com qualquer um que se oponha à sua marca (Apple vs. Android ou Star Wars vs. Star Trek fanboys). Esses clientes altamente engajados são os embaixadores da sua marca.

Se sua marca puder continuar a construir seu relacionamento com esses embaixadores, você poderá criar uma comunidade de embaixadores que ajudarão sua marca a espalhar a palavra.

Você pode começar a usar o VYPER gratuitamente e tentar criar seu próprio programa de embaixadores.

Depois de selecionar o modelo Ambassador, você será levado ao editor de modelos.

Um modelo pré-carregado será carregado, permitindo que você edite as seguintes etapas:

• Página de inscrição
• Obrigado Página

Página de inscrição

A página de destino 'Cadastre-se' permite que os usuários se inscrevam e ativem o programa de embaixadores da sua marca. Esta página pode ser facilmente editada clicando nos elementos que você deseja editar. Existem opções de personalização adicionais à esquerda que ajudarão você a criar uma página que se adeque ao tema da sua marca.

O que você escolhe colocar em sua página de destino depende totalmente de você. No entanto, uma página de destino bem projetada tem mais chances de converter visitantes em clientes. É crucial que você adicione imagens, branding e benefícios do programa à página de destino.

Depois que um usuário se inscrever no programa, seu endereço de e-mail será inserido na página de resultados da campanha. Você pode exportar a lista de e-mails para um software de marketing como o Gist, para ser usado em sua próxima campanha de e-mail marketing.

Obrigado Página

Na página 'Obrigado', os membros poderão visualizar seus pontos, classificações de embaixadores e criar ações para que os usuários ganhem mais pontos. As ações que você define podem ajudá-lo a obter referências, seguidores nas mídias sociais e tráfego do site.

Você pode editar suas ações ainda mais adicionando ações de bônus. As ações de bônus podem ser adaptadas para se adequar à sua próxima campanha de marketing. Um exemplo seria configurar ações que o ajudarão a gerar novos leads.

Ambas as plataformas servem a propósitos diferentes. No entanto, integrá-los a uma estratégia de marketing pode aumentar potencialmente novos leads e clientes. Tanto o Gist quanto o Vyper também possuem planos gratuitos que são ótimos para testar seus serviços e recursos.

Você tem uma estratégia para aumentar sua base de clientes? Como você está se relacionando com seus leads e clientes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.