Como melhorar o LTV do cliente usando o marketing de vídeo em 2022

Graças ao conteúdo de vídeo ganhando cada vez mais popularidade no mundo digital, novas oportunidades de marketing estão surgindo.

Os vídeos podem ser ótimas ferramentas de marketing!

Você pode usar o conteúdo de vídeo para gerar leads, nutrir os clientes existentes e repetir as vendas.

Este guia diz-lhe tudo sobre isso. Mais especificamente, abordaremos:

• O que é a métrica do valor da vida útil do cliente (CLV) e como calculá-la
• Como o marketing de vídeo pode ajudá-lo a aumentar o CLV
• Quatro maneiras pelas quais você pode melhorar sua estratégia de marketing de vídeo

Também abordamos sete tipos de vídeos que você pode incluir em sua estratégia de marketing de aumento de CLV.

Vamos começar!

Índice

O que é o valor vitalício do cliente?

Como o marketing de vídeo pode ajudá-lo a aumentar o CLV

4 dicas para levar o marketing de vídeo para o próximo nível

O que é o valor vitalício do cliente?

O valor vitalício do cliente (LTV ou CLV) é um valor estimado do valor de um cliente para uma empresa durante todo o período de tempo em que a empresa e os clientes se envolvem em seu relacionamento transacional.

Simplificando, o CLV é uma maneira de medir quanta receita um cliente pode gerar para um negócio.

Como o CLV pode informar o valor potencial de um cliente, ele ajuda você a se concentrar nos clientes existentes de alto valor, em vez de gastar dinheiro em leads de baixo valor.

Ótima notícia, considerando que um aumento de 5% na retenção de clientes pode trazer um aumento de 25 a 95% nos lucros .

Além disso, sua taxa de sucesso ao vender para um cliente existente é de 60 a 70%, enquanto apenas 5 a 20% ao vender para um novo cliente.

Além disso , a aquisição de leads pode custar até cinco vezes mais do que a retenção de clientes . É importante notar que a aquisição é o primeiro estágio do CLV.

Vamos dar uma olhada nas fases do CLV abaixo.

As 3 fases do CLV

O valor da vida útil do cliente tem três estágios que você deve conhecer. Pense nessa estrutura como um funil de vendas simplificado.

As três etapas incluem:

• Aquisição: gerar leads e fazer com que as pessoas se interessem pela sua marca
• Retenção: reintroduzindo clientes existentes no pipeline de vendas
• Renovação: convencer os clientes a comprar seu produto novamente

Para aumentar o valor da vida útil do cliente, você terá que manter os clientes engajados em todas as três fases.

Você ficará feliz em saber que existe uma maneira fácil de fazer isso: marketing de vídeo .

Como o marketing de vídeo pode ajudá-lo a aumentar o CLV

Em 2022, o consumidor médio de conteúdo digital gasta cerca de 100 minutos assistindo a vídeos online diariamente. Além disso, 9 em cada 10 pessoas relataram que queriam ver mais conteúdo de vídeo gerado pela marca.

Notícia incrível né?

Não é à toa que 86% das empresas aproveitam os vídeos como parte integrante de sua estratégia de marketing .

Vamos ver como o conteúdo de vídeo ajuda os profissionais de marketing em todas as três fases do CLV:

Aquisição

Durante a fase de geração de leads, você deseja colocar sua marca na frente do maior número possível de pessoas.

E adivinha?

Os vídeos são uma ótima maneira de fazer isso, ajudando você a:

• Transmita a mensagem da sua marca em um formato fácil de lembrar
• Alcance o seu público de uma forma envolvente
• Quebre o gelo e inicie conversas com novos clientes

Um número crescente de profissionais de marketing concorda com a eficiência do vídeo na fase de aquisição. Especificamente, até 86% dos profissionais de marketing consideram o conteúdo de vídeo como uma ferramenta eficaz para a geração de leads.

Retenção

Mas a geração de leads não é a única coisa para a qual os vídeos são bons. Ou seja, você pode usar o conteúdo de vídeo para garantir que seus novos clientes estejam aqui para ficar.

Para ser mais específico, os vídeos ajudam a melhorar a retenção de clientes ao:

• Aumentar a confiança dos clientes em sua marca (pense em depoimentos em vídeo)
• Comunicar com eficiência o que sua marca representa
• Simplificando a integração e garantindo o sucesso do cliente

Renovação

Na fase de renovação, você pode usar vídeos para:

• Anunciar novos recursos do produto
• Forneça conteúdo personalizado para nutrir o relacionamento com o cliente e recompensar a fidelidade
• Mantenha a conversa viva

Mas que tipos de vídeos podem ajudá-lo a fazer tudo isso?

7 tipos de vídeos que você pode usar para aumentar o CLV

Vamos detalhar sete dos vídeos mais comuns usados ​​por profissionais de marketing e ver quais você pode usar para diferentes estágios de CLV.

Tipos de vídeo para a fase de aquisição

Conteúdo patrocinado

Não é segredo que os criadores de conteúdo online aproveitam suas habilidades e ganham dinheiro com vlogs , documentando partes emocionantes de suas vidas e criando outros tipos de conteúdo de vídeo para o YouTube , TikTok e outras plataformas sociais.

A melhor parte aqui é que você pode colaborar com esses criadores por meio de conteúdo patrocinado .

Isso significa que você pode fornecer a um influenciador produtos gratuitos ou dinheiro para criar conteúdo sobre sua marca, assim como Castrol EDGE fez neste vídeo do YouTube.

Fonte da imagem: YouTube

O marketing de influenciadores ajuda você a colocar seu produto na frente e no centro de um palco virtual onde centenas de milhares – se não milhões – estão assistindo.

Anúncios em vídeo

A maioria das plataformas de mídia social populares de hoje oferece às empresas a capacidade de promover seus serviços e produtos por meio de anúncios em vídeo.

Os anúncios em vídeo de mídia social são uma ótima maneira de segmentar novos públicos e aumentar o reconhecimento da marca entre clientes em potencial.

Por exemplo, a Nokia usa anúncios em vídeo do Facebook para promover um novo evento.

Fonte da imagem: Facebook

Depoimentos de clientes

Depoimentos de clientes servem como prova social que transmite autenticidade e destaca a qualidade do seu produto.

Tudo isso pode levar a um aumento no valor percebido pelo cliente .

O Zoom é um ótimo exemplo de marca que aproveita o poder dos depoimentos de clientes em formato de vídeo.

Fonte da imagem: YouTube

Tipos de vídeo para a fase de retenção

Vídeos explicativos e tutoriais para novos recursos do produto

Os vídeos explicativos são uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do cliente e gerar demanda.

Além disso, os vídeos explicativos podem ser ótimas ferramentas educacionais que podem abordar efetivamente os pontos problemáticos dos clientes e mostrar o que seu produto pode fazer.

Veja o vídeo explicativo de Fonolo como exemplo. É curto, envolvente e consegue transmitir a mensagem da marca de forma fácil de entender.

Fonte da imagem: YouTube

Vídeos de bastidores e cultura da empresa

Conteúdo de bastidores e vídeos sobre a cultura da empresa ajudarão os clientes a conhecer melhor sua marca. Esses tipos de vídeo são uma ótima maneira de informar à sua base de clientes seus valores como empresa e o que você representa.

Dê uma olhada na abordagem do Google para combinar depoimentos em vídeo, cultura corporativa e conteúdo dos bastidores no mesmo vídeo.

Fonte da imagem: YouTube

Vídeos passo a passo e integração do produto

Outra ótima maneira de garantir que seus clientes não mudem de lado é oferecer a eles uma ótima experiência de integração por meio de orientações sobre produtos em vídeo.

Mais de 85% dos clientes dizem que sua fidelidade às marcas depende muito da qualidade do conteúdo de integração.

Portanto, o conteúdo de integração e o passo a passo do produto merecem sua atenção e certamente levarão a clientes felizes que se transformarão em clientes recorrentes .

Mas como você faz isso?

O vídeo passo a passo do produto de alta qualidade da Dell certamente lhe dará algumas ideias sobre como começar.

Fonte da imagem: YouTube

Tipos de vídeo para a fase de renovação

Webinars

Os webinars são uma excelente ferramenta para nutrir os relacionamentos existentes com os clientes e, ao mesmo tempo, alcançar novos leads interessados ​​no que você está apresentando.

Hoje, existem inúmeras opções quando se trata de plataformas de streaming de vídeo ao vivo nas quais você pode hospedar seus webinars.

Apenas certifique-se de escolher um que seja conveniente para você e seu público.

Além disso, você pode querer certificar-se de que a plataforma que você está escolhendo para transmitir seu webinar ao vivo também oferece serviços de hospedagem de vídeo .

Você pode aproveitar esse serviço para disponibilizar o webinar como uma gravação para clientes que não puderam participar do evento ao vivo. Dessa forma, você poderá alcançar um público mais amplo com o mesmo conteúdo de vídeo.

Foi exatamente isso que o IgniteVisibility fez com este webinar de SEO.

Fonte da imagem: YouTube

Agora, vá para a próxima seção para aprender quatro técnicas eficientes para intensificar sua estratégia de marketing de vídeo.

4 dicas para levar o marketing de vídeo para o próximo nível

O marketing de vídeo pode ser intimidante no início. Mas não se preocupe, temos quatro dicas que ajudarão você a garantir que seus vídeos produzam os resultados desejados.

É importante observar que a qualidade dos vídeos, bem como suas técnicas de edição de vídeo, são tão importantes quanto sua estratégia de marketing de vídeo. Eles andam de mãos dadas.

Portanto, certifique-se de que seus vídeos estejam de acordo com a mensagem e as diretrizes da marca, bem como com os padrões de qualidade do seu público.

Dica # 1 Mantenha-o curto e envolvente

Há rumores de que um ser humano tem uma atenção mais curta do que um peixinho dourado .

Isso pode ou não ser verdade; mas uma coisa é certa: as visualizações do vídeo diminuem após apenas dois minutos (pelo menos no Youtube).

Moral da história?

Mantenha seus vídeos concisos e envolventes.

Dica #2 Torne-o relevante

Para garantir que seus vídeos cativam a atenção dos espectadores, você precisa garantir que eles atendam às preferências do público.

Portanto, certifique-se de que sua estratégia de segmentação de público inclua os interesses das pessoas. Dessa forma, você garantirá que não está latindo na árvore errada e exibindo seu conteúdo na frente de espectadores desinteressados.

Dica nº 3 Certifique-se de que seja acionável

Você criou um vídeo relevante, as pessoas assistiram, e agora?

Os espectadores precisam ter instruções claras sobre o que você quer que eles façam depois de assistir ao seu conteúdo.

Portanto, é essencial incluir uma frase de chamariz clara que incentive os usuários a continuar a interação com sua marca.

Dica nº 4 Encaixe o contexto

Outra estratégia incrível que você pode implementar para elevar seu conteúdo de vídeo é aproveitar eventos atuais e acontecimentos sazonais para que os vídeos se ajustem ao contexto atual.

Por exemplo, você pode fazer um vídeo com tema de Natal em torno da temporada de férias de inverno para desejar "boas festas" aos seus clientes.

Empacotando

Felizmente, você está se sentindo pronto para entrar no movimento do marketing de vídeo e aumentar o valor da vida útil do cliente com conteúdo excelente e relevante.

Não se esqueça de que seus clientes não querem ver apenas conteúdo sobre seu produto. Aproveite o poder dos tópicos adjacentes e forneça valor real por meio de seus vídeos.