Como melhorar o atendimento ao cliente com mensagens instantâneas

À medida que a tecnologia evolui, a comunicação também evolui – e desde os anos 90, as mensagens instantâneas têm sido uma parte importante de como nos comunicamos. Plataformas como o AOL Instant Messenger tornaram as mensagens instantâneas acessíveis às massas e, hoje, bilhões de pessoas usam mensagens instantâneas para conversar no trabalho e durante seu tempo livre.

Neste artigo, veremos mais de perto como as mensagens instantâneas podem impulsionar sua empresa. Vamos orientá-lo sobre o que são mensagens instantâneas, como elas funcionam e ajudar você a decidir qual plataforma de mensagens instantâneas é a certa para o seu negócio.

O que são mensagens instantâneas?

As mensagens instantâneas são um método de comunicação online que conecta as pessoas por meio de texto. Duas ou mais pessoas podem conversar entre si enviando mensagens de texto em tempo real. As mensagens instantâneas facilitam a comunicação em um dispositivo móvel ou aplicativo da Web de qualquer lugar do mundo.

Recursos de mensagens instantâneas

Mensagem de texto

As mensagens instantâneas contam com seus recursos de mensagens de texto como função principal. Ele permite que os usuários se comuniquem rápida e continuamente com os membros de sua equipe em tempo real via texto (SMS). Você pode enviar mensagens convenientemente a seus colegas de trabalho a qualquer momento e conduzir suas conversas em qualquer lugar que tenha acesso ao seu aplicativo de mensagens.

Conversa em grupo

Mesmo que você trabalhe remotamente, a colaboração em equipe ainda é obrigatória. O bate-papo em grupo permite que sua equipe tenha um bate-papo privado entre membros selecionados de sua equipe. Você pode ter quantas pessoas quiser no bate-papo e saber que suas conversas são seguras apenas para os membros da equipe.

Bate-papo por vídeo

As chamadas telefônicas são produtivas, mas é melhor ver seus colegas de trabalho quando estiver conversando com eles. Os bate-papos por vídeo permitem que você veja os membros da sua equipe cara a cara quando estiver em uma chamada com eles. Você pode ter várias pessoas em um bate-papo por vídeo ao mesmo tempo, não importa onde elas estejam localizadas.

Compartilhamento de tela

Não há nada pior do que tentar explicar o que você está fazendo na tela para outra pessoa. Agora, o compartilhamento de tela permite que você mostre o que está fazendo na tela em tempo real durante um bate-papo por vídeo. Isso é muito útil para orientações, apresentações ou apenas para explicar onde algo está para os membros da sua equipe remota.

Transferências de arquivos

Em vez de compartilhar tudo por e-mail, você também pode compartilhar seus arquivos de maneira rápida e fácil diretamente em seu aplicativo de mensagens instantâneas com seus colegas de trabalho. Essa é uma maneira simplificada de compartilhar arquivos e continuar a conversa por vídeo, chamada ou bate-papo por texto em um movimento.

Como funcionam as mensagens instantâneas?

O envio de mensagens é conhecido como “comunicação assíncrona”, o que significa que uma pessoa envia uma mensagem e o destinatário responde quando está pronto para responder. A “comunicação síncrona”, como um telefone ou uma chamada de vídeo, fornece comunicação em tempo real com respostas imediatas de ambas as partes.

Atualmente, a maioria das pessoas prefere mensagens instantâneas porque o receptor pode responder conforme sua conveniência – tornando-se uma maneira mais produtiva e privada de se comunicar.

Principais serviços de mensagens instantâneas

1. Google Chat : o Google Chat é um serviço de mensagens instantâneas do Google desenvolvido para empresas. Com o Google Chat, conversas individuais e colaborações em grupo são rápidas, fáceis e seguras.
2. Facebook Messenger : O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais usados ​​no mercado, com milhões de usuários em todo o mundo. O Facebook Messenger também vem com chamadas integradas e bate-papo por vídeo, ambos gratuitos.
3. MS Teams : O MS Teams é um aplicativo de mensagens empresarial desenvolvido pela Microsoft, para a Microsoft. O aplicativo gratuito é comercializado para empresas maiores que usam produtos da Microsoft em toda a empresa.
4. Telegram : Telegram é um aplicativo de mensagens projetado para velocidade e segurança, tornando-o um dos aplicativos mais seguros e eficientes do mercado. É um aplicativo multiplataforma que os usuários de iPhone e Android podem usar.
5. WhatsApp : WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. O Whatsapp possui criptografia de ponta a ponta, o que significa que apenas você e a pessoa com quem você está se comunicando podem ler ou ouvir as mensagens que você envia. Em 2014, o Whatsapp foi adquirido pela Meta – e, desde então, os empresários foram desaconselhados a usar o aplicativo para qualquer coisa relacionada a negócios. Dito isto, ainda é um aplicativo de mensagens simples e fácil de usar.

Por que as mensagens são a melhor maneira de falar com os clientes

É mais importante do que nunca atender seus clientes onde eles estão – e é por isso que todo empreendedor deve investir em um serviço de mensagens instantâneas para seus negócios. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as mensagens instantâneas podem ajudar a melhorar suas interações com o cliente.

• Melhor comunicação. Usar mensagens para interagir com seus clientes é mais rápido, fácil e menos invasivo do que muitas outras formas de comunicação. Se um cliente optar por um serviço de mensagens, você poderá informá-lo sobre novos produtos, vendas e com apenas alguns toques.

• Melhor atendimento ao cliente. Seus clientes provavelmente já estão usando serviços de mensagens – o que significa que você também deveria. Dar aos clientes a opção de enviar mensagens a você com comentários ou preocupações facilita a resposta rápida e a resolução de quaisquer problemas antes que eles aumentem. Os clientes esperam uma resposta rápida e fácil quando entram em contato com sua empresa e, com mensagens, você pode responder em segundos.

• Melhor cobertura. É quase impossível ler e responder a todas as mensagens que sua empresa recebe. Com um chatbot automatizado, você tem a capacidade de responder instantaneamente às suas mensagens mais importantes. Ao contrário de uma caixa de correio de voz, um sistema de mensagens automáticas pode ler uma mensagem e enviar uma resposta personalizada ao remetente assim que for recebida.

• Melhor em uma crise. Se você é proprietário de uma empresa, sabe que as coisas nem sempre correm conforme o planejado. Digamos que você de repente precise fechar sua loja ou seu site falhe inesperadamente. Uma rápida explosão de mensagens pode alcançar seus clientes mais rapidamente do que um telefonema ou e-mail – e ajudar você a evitar um cliente irritado que não recebeu o memorando.

• Melhor custo-benefício . A comunicação por telefone pode custar à sua empresa uma boa quantia, mas a maioria dos aplicativos de mensagens instantâneas é totalmente gratuita. Você pode reduzir significativamente a quantidade de dinheiro que gasta em outras plataformas de comunicação.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre mensagens instantâneas e mensagens de texto?

Mensagens de texto e mensagens instantâneas têm muito em comum, mas há uma diferença fundamental. As mensagens de texto (também conhecidas como mensagens SMS) enviam mensagens usando um dispositivo móvel, enquanto as mensagens instantâneas usam aplicativos de mensagens na Internet.

O Instant Messenger é privado?

Depende da plataforma de mensagens que você está usando. Alguns aplicativos de mensagens são criptografados, o que significa que as mensagens só podem ser lidas por remetentes e destinatários.

Quais são os dois tipos de mensagens instantâneas?

Os dois tipos básicos de mensagens instantâneas são baseados na web e baseados em aplicativos. Um usa uma plataforma baseada na web para permitir que as mensagens sejam enviadas e recebidas em um computador, e o outro usa um aplicativo para download que pode ser usado tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.

Mensagens de negócios, em todos os canais, em um só lugar com o Birdeye

Está claro que as mensagens estão se tornando o método de comunicação preferido dos clientes. É aí que a Birdeye pode ajudar. O Birdeye Messaging é nossa própria plataforma de mensagens instantâneas que facilita a conexão com seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e no canal de sua escolha. A partir de uma única caixa de entrada, você pode entrar em contato e responder aos clientes por meio de mensagens de texto do Google Messaging, Facebook, Instagram, e-mail, correio de voz e muito mais. Assista a uma demonstração.