Como melhorar a usabilidade do comércio eletrônico – 15 dicas essenciais

Por que a usabilidade é essencial para um site de comércio eletrônico

Os sites de comércio eletrônico são projetados para vender produtos ou serviços on-line, mas às vezes não oferecem uma experiência de usuário satisfatória. Como resultado, os problemas de usabilidade do comércio eletrônico podem frustrar os clientes, reduzir as conversões e prejudicar a reputação de uma marca.

A experiência do usuário (UX) de comércio eletrônico é mais importante do que nunca para os varejistas. Os consumidores estão procurando por experiências de compra personalizadas e convenientes, desde online até na loja e tudo mais.

Os consumidores de hoje têm grandes expectativas quando se trata do processo de compra online. Como resultado, eles provavelmente abandonarão o carrinho de compras se uma loja online tiver um processo de checkout excessivamente complexo.

Pensando nisso, as lojas de e-commerce devem aprimorar suas funcionalidades de acordo com as expectativas dos consumidores. Atualizar a usabilidade da sua loja e corrigir erros deve ser um processo contínuo.

Embora um progresso significativo tenha sido feito na melhoria da UX do comércio eletrônico nos últimos anos, os avanços focados na eficiência tiveram o maior impacto. Surgiram tendências de usabilidade de comércio eletrônico que ajudarão os varejistas a fornecer a experiência de compra personalizada, conveniente e perfeita que os clientes esperam.

O que é usabilidade de comércio eletrônico?

A usabilidade do comércio eletrônico encapsula a experiência do usuário que os compradores têm em sua loja online. Essencialmente, refere-se à facilidade com que um visitante pode interagir com seu site. Se um site tiver forte usabilidade, ele oferece uma experiência mais confortável e direta para os usuários navegarem.

Quer os clientes visitem a sua plataforma de e-commerce com um objetivo predeterminado ou para ver o que está em oferta, uma loja otimizada suportará todos os tipos de uso e vários compradores. Por exemplo, se um site de comércio eletrônico oferece suporte a recursos multirregionais, ele deve oferecer opções de compra personalizáveis ​​com base em uma região.

A importância da usabilidade no comércio eletrônico

Uma boa usabilidade é essencial para qualquer loja de comércio eletrônico que espera sobreviver em um mercado competitivo. Se problemas de usabilidade impedirem que um visitante encontre um produto em seu site, ele não poderá comprá-lo. Por outro lado, uma loja que oferece melhor funcionalidade, desde a navegação até o envio do pedido, tem mais chances de ver os visitantes comprarem seus produtos.

A usabilidade do comércio eletrônico promoverá seu site com consistência, design e foco na tarefa aprimorados. Otimizar sua loja com base nessas melhorias permite uma abordagem mais centrada no cliente que produz uma melhor taxa de conversão de visitante para cliente. A usabilidade pode, portanto, resultar em maiores receitas, clientes mais fiéis e maior valor da marca.

No entanto, um dos fatores significativos negligenciados no design da web é a usabilidade do comércio eletrônico. Portanto, deve ser considerado ao projetar qualquer site, seja um site de comércio eletrônico ou um que forneça informações básicas sobre o produto. No entanto, a usabilidade não para por aí. Depois de lançar um site, o teste de usabilidade determinará quais alterações fazer no site ao vivo.

A excelente usabilidade é vital para qualquer loja de comércio eletrônico sobreviver neste mercado altamente competitivo. Isso significa que, se houver problemas de usabilidade que impeçam um cliente em potencial de encontrar algo em seu site, ele não poderá comprá-lo. A usabilidade leva a maiores receitas, clientes fiéis e maior valor da marca.

Há pouco tempo, escrevi sobre como melhorar a experiência do usuário de comércio eletrônico. UX e usabilidade estão relacionados, mas não são a mesma coisa. Neste post, discutirei as melhores práticas sobre como você pode melhorar a usabilidade do comércio eletrônico.

Como melhorar a usabilidade do comércio eletrônico

1. Inspire seus consumidores-alvo

Varejistas menores, em particular, devem usar o conhecimento de seus produtos de forma lucrativa para suas lojas. Essa vantagem ocorre porque eles geralmente conhecem seus produtos melhor do que os concorrentes maiores, por meio da seleção pessoal de sua linha, bem como da interação regular com seus clientes.

Esse conhecimento prático pode ser inspirador e útil para os visitantes da loja. O conteúdo que é o mais autêntico e honesto possível afeta a satisfação do cliente e pode ajudar a transformar novos clientes em clientes existentes. Os varejistas devem se fazer as seguintes perguntas.

• Qual é a história de fundo do meu produto?
• O que posso dizer sobre a origem do produto ou seus ingredientes?
• O produto pode ser usado para quê?
• Como o produto pode ser combinado?
• Qual a melhor forma de usar o produto?
• Qual é a melhor maneira de limpar o produto?
• Que experiências outros clientes relataram?

Informações como essa podem fornecer incentivos valiosos para clientes em potencial para convencê-los a usar os produtos em uma loja online. Essa estratégia também é conhecida como storytelling. Na melhor das hipóteses, o conteúdo da loja online cria uma conexão emocional com os produtos e a marca.

2. Otimize para dispositivos móveis

Na era de hoje, os compradores de comércio eletrônico dependem fortemente de dispositivos móveis para fazer compras online. Os dispositivos móveis permitem que os consumidores realizem várias tarefas enquanto estão em movimento. De acordo com Statista, os dispositivos móveis respondem por 55% de todas as páginas da web. Além disso, as vendas de comércio móvel provavelmente chegarão a US$ 710 bilhões até 2025.

Muitos sites agora são indexados com a indexação mobile-first do Google. Além disso, os sistemas de rastreamento, indexação e classificação do Google permitem que você se classifique melhor em pesquisas iniciadas por dispositivos móveis.

Os usuários móveis não navegam em um site da mesma forma que os usuários de desktop. Normalmente, eles querem procurar algo específico e querem encontrá-lo rapidamente. É por isso que você precisa encurtar a jornada do usuário móvel.

O segredo do comércio móvel é tornar seu site compatível com todos os dispositivos móveis e sistemas operacionais. E então vem a grande questão: “Como tornar um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis?”

A compatibilidade com dispositivos móveis de comércio eletrônico é um tópico. No entanto, aqui estão algumas dicas para um site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis.

• Todos os temas e modelos integrados ao seu site de comércio eletrônico devem ser responsivos a dispositivos móveis
• Torne todas as imagens o mais claras possível
• Botões de chamada
• Botões de clique para rolar
• Aperte e amplie as fotos do produto
• Barras de navegação fixas
• Altere os tamanhos dos botões para atender aos requisitos do celular
• Eliminar pop-ups
• Use fontes ajustáveis
• Organize seu site de comércio eletrônico
• Teste seu site de comércio eletrônico em dispositivos móveis reais

3. Forneça uma ótima experiência ao usuário

Você sabia que 88% dos compradores on-line têm menos probabilidade de retornar a um site de comércio eletrônico com design ou experiência do usuário ruins? Essa é a gravidade do problema de usabilidade do site para os proprietários de lojas de comércio eletrônico.

Eu não posso enfatizar a importância da usabilidade do comércio eletrônico o suficiente. Alguns especialistas consideram a facilidade de uso o recurso mais importante do site de comércio eletrônico. Seus clientes querem uma boa experiência do usuário enquanto navegam pelo seu site. Se eles não conseguem ter uma boa experiência, eles vão sair e procurar uma alternativa – e uma alternativa pode ser seu concorrente.

Uma loja online que oferece uma experiência consistente a cada visita e transação promove a confiança do consumidor e aumenta a credibilidade da marca. Por outro lado, se seu site for lento ou difícil de navegar e tiver uma interface de usuário (IU) confusa, isso prejudicará sua reputação com os consumidores, resultando em menos compras repetidas e maior probabilidade de abandono do carrinho.

Talvez você queira tentar ser mais criativo ao projetar seu site. Ou você quer tentar algo novo. Embora a criatividade seja crucial para a imagem da sua marca, ela pode funcionar melhor para elementos como marketing do que para a funcionalidade e o design geral do seu site.

Portanto, se você tentar agitar as coisas ou reinventar a roda, isso pode não se traduzir em uma boa experiência do usuário para os visitantes do site que estão acostumados com designs de site tradicionais.

A chave para reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões em sites de comércio eletrônico é oferecer um sistema de navegação amigável. Aqui estão os recursos a serem priorizados ao criar um design amigável para sua loja de comércio eletrônico.

• Um design responsivo para dispositivos móveis
• Uma página inicial simples e intuitiva
• Um logotipo no topo da tela
• Informações de contato ou botões no canto superior direito da tela
• Navegação do menu horizontal principal no cabeçalho na parte superior de cada página
• Incluir uma barra de pesquisa no cabeçalho
• Liste todas as páginas de categoria na barra de navegação
• Ícones de mídia social no rodapé

4. Crie uma hierarquia visual

Em média, uma pessoa leva 2,6 segundos para causar a primeira impressão do seu site. Isso acontece involuntariamente, ou seja, a página precisa ser otimizada para os usuários.

Então, o que isso significa para a usabilidade do seu site? Primeiro, ajudaria se você tornasse simples para os usuários entenderem o que estão vendo. Se o seu site for avassalador e chamar a atenção para muitos elementos, você não saberá em que focar, o que não se traduz em uma boa experiência do usuário.

É por isso que você precisa criar uma hierarquia visual que guie seus visitantes aos elementos mais críticos do seu site. Isso pode significar colocar elementos essenciais em foco natural em suas páginas, como imagens ou CTAs. Uma empresa confiável de serviços de TI pode ser útil para tornar seu site de comércio eletrônico atraente, pois possui amplo conhecimento sobre o que mais interessa aos clientes.

Ao fornecer uma hierarquia visual aos usuários do seu site, eles podem encontrar os produtos e as páginas que são importantes para eles. E isso, por sua vez, permitirá melhorar a usabilidade.

Aqui estão algumas coisas que você precisa ter em mente ao projetar uma hierarquia visual para usabilidade do site.

• Alinhamento: Os visitantes geralmente leem de cima para baixo e da esquerda para a direita em um padrão F.
• Cor: Tons vibrantes chamam mais a atenção do visitante.
• Contraste: Cores diferentes enfatizam ou desenfatizam os elementos da página.
• Espaço negativo: os espaços que você não está usando são tão cruciais quanto os que você usa.
• Tamanho: o tamanho afeta a compreensão de uma página, com uma página de tamanho adequado sendo facilmente legível, mas sem causar distração.

5. Facilite a navegação

Um dos elementos principais na geração de conversões é a navegação amigável. Idealmente, tornar mais fácil para os visitantes encontrarem o que procuram seria o melhor. Além disso, você pode considerar obter uma função de pesquisa em todo o site para acelerar o processo.

Da mesma forma, você também pode integrar ferramentas de navegação funcionais e rápidas de encontrar, idealmente quando você deseja que os usuários encontrem um determinado produto ou recurso no menor tempo e esforço possível. Por exemplo, selecionar uma lista horizontal de links em vez de várias barras laterais e widgets de navegação simplifica a localização de recursos.

Além de uma barra de navegação fácil de usar, seu botão de checkout e CTAs também devem ser um dos recursos mais importantes em suas páginas. Idealmente, o carrinho e o checkout de seus clientes devem estar a apenas um clique de distância.

6. Priorize o design da página

O caminho de um cliente para seus produtos deve ser claro, direto e sem esforço. Ao mesmo tempo, as informações devem diferir entre a página inicial e as páginas de produto ou categoria.

Para facilitar as vendas, os usuários devem entender quais produtos e serviços estão disponíveis e mais adequados às suas necessidades. Escolha uma página de destino que exiba todas as opções disponíveis para os clientes e promova seu conteúdo da maneira mais atraente possível.

A cada nova página de produto, apresente informações adicionais organizadas e organizadas. Crie listagens concisas que identifiquem a disponibilidade de outras opções – por exemplo, em tamanho, estilo ou cor.

Incluir avaliações e avaliações de clientes também pode ser uma ferramenta útil para integrar em suas várias páginas. Quanto mais informado o consumidor estiver, maior a probabilidade de ver um produto no checkout.

7. Concentre-se na legibilidade

Um dos sinais que sugerem problemas de usabilidade do site é a legibilidade. Legibilidade refere-se à capacidade dos visitantes do site de compreender e digerir o conteúdo do site. Se o seu site tiver problemas de legibilidade, há uma grande chance de frustrar os usuários e eles sairão. Infelizmente, isso significa que você também perderá clientes em potencial.

Portanto, você deve garantir que seu site seja fácil de entender, a intenção seja clara e a organização do conteúdo seja eficaz. Ter espaço em branco adequado, formatação de parágrafo adequada e criar listas de marcadores tornará o conteúdo do site mais legível.

Além disso, para um web design moderno, considere a colocação de elementos de design, como banners, vídeos, imagens, barras laterais e caixas de texto em seu site para que não distraiam os usuários durante a navegação.

8. Reduza o tempo de navegação

A navegação no site deve ser o mais fácil e agradável possível para o visitante do site. Um UX de comércio eletrônico otimizado reduz os tempos de carregamento e permite que os consumidores encontrem os produtos de que precisam rapidamente.

O tempo médio gasto em uma página da web varia dependendo do tipo de página da web. Por exemplo, para uma página de comércio eletrônico, o tempo pode variar de 44 segundos a 1 minuto e 22 segundos. Para postagens de blog, o tempo pode variar entre 2 a 5 minutos. Mas o ponto ideal geral para um bom tempo médio em uma página em todos os setores é de cerca de 53 segundos.

Portanto, o aumento da duração das visitas devido a problemas de usabilidade afeta significativamente a receita potencial.

9. Melhore o engajamento da marca

Uma vez que você oferece uma experiência de compra tranquila, é mais provável que os consumidores retornem para compras repetidas. Além da navegação fácil, um design de site limpo e memorável garantirá que sua marca seja única e a diferencie da concorrência.

A consistência na experiência do visitante que você fornece estabelecerá o conhecimento da marca. Além disso, elementos visuais e textuais atraentes atrairão os usuários a explorar seu site e interagir com seu conteúdo.

10. Crie uma experiência omnicanal

À medida que as necessidades do consumidor mudaram, os usuários passaram a esperar mais integração entre suas experiências de compra digital e física. A usabilidade aprimorada em todas as plataformas pode ajudar sua empresa a atender às expectativas omnichannel dos clientes.

É fundamental estar disponível quando e onde seus clientes precisam de você para tornar a jornada de compra mais conveniente. Além disso, um site claro e funcional simplifica ainda mais o processo.

11. Simplifique seus processos de checkout

Um processo de checkout complicado leva ao abandono do carrinho. Para evitar isso, você deve tornar o processo de compra eficaz e eficiente ao criar um site de comércio eletrônico. Reduza a quantidade de informações que seu site precisa dos clientes. Por exemplo, você pode colocar uma caixa de seleção para preencher automaticamente as informações de remessa quando corresponderem ao endereço de cobrança.

Da mesma forma, você também deve fornecer uma opção de check-out como hóspede. Você pode integrar uma opção automatizada que permite a criação de conta com as informações fornecidas durante o checkout após a compra.

Seria melhor informar a seus clientes que suas informações de cartão de crédito estão seguras. Por exemplo, você pode colocar um parágrafo na parte superior da página “Fazer pedido”. Isso tornará a segurança do checkout mais visível em seu site.

Um processo de checkout eficaz que torne a compra de produtos ou serviços o mais rápido e direto possível levará a mais conversões. Idealmente, o checkout deve ser um processo de duas a três etapas que inclui adicionar informações de pagamento e envio ou informações de contato ao carrinho.

12. Forneça vários métodos de pagamento

Um dos muitos desafios que os proprietários de lojas de comércio eletrônico enfrentam é o aspecto do abandono do carrinho de compras. E uma das causas do alto abandono de carrinho de compras é a falta de um método de pagamento preferencial.

É melhor que os sites de comércio eletrônico forneçam vários métodos de pagamento para aumentar as chances de um consumidor concluir o processo de finalização da compra. A lógica aqui é que diferentes usuários preferem diferentes opções de pagamento, e a indisponibilidade de uma delas os incomodaria.

Além de apenas oferecer opções de cartão de débito e crédito, permite que os usuários usem outros métodos, como PayPal, Stripe, Payoneer ou transferências bancárias diretas. Quanto mais métodos de pagamento em seu site, maiores serão suas chances de fechar um acordo com os visitantes do seu site de comércio eletrônico.

13. Proteja sua loja online e seus clientes

As lojas de comércio eletrônico são um local lucrativo para os invasores. Os invasores criarão armadilhas para colocar as mãos nos dados do usuário, como senhas e informações financeiras. A maioria dos varejistas on-line não está ciente do custo de uma violação bem-sucedida. Tais violações podem causar graves danos financeiros e de reputação.

Tudo isso deve ser um alerta para que os comerciantes eletrônicos estejam à altura da ocasião e protejam seus sites com protocolos de segurança adequados. Várias medidas de segurança protegerão um site de comércio eletrônico contra hackers e vulnerabilidades de segurança. A criptografia é uma das medidas de segurança mais vitais que todo site de comércio eletrônico deve ter.

Conforme observado acima, os hackers procuram roubar dados e informações confidenciais dos usuários. A criptografia torna difícil para os invasores adulterar os dados. Além disso, os dados criptografados estão disponíveis em texto cifrado em vez de formato de texto simples, portanto, os invasores não podem ler ou compreender as informações.

Vários certificados SSL estão disponíveis em sites de comércio eletrônico, como certificados DV, OV e EV SSL. Eles têm preços diferentes e atendem a vários propósitos além de habilitar a criptografia. Mas para criptografia, você deve usar um certificado de validação superior que agrega alto valor ao seu site.

Aqui estão algumas medidas de segurança adicionais para proteger seu site de comércio eletrônico contra invasores.

• Habilitar segurança multicamadas
• Use proteções robustas de firewall
• Use scanners e software anti-malware
• Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja em conformidade com os requisitos PCI-DSS
• Realize atualizações regulares em seu software, sistema operacional, plug-ins, temas e extensões
• Realize backups de dados regulares
• Realize monitoramento de segurança regular

14. Torne sua loja acessível a todos os usuários

Sites que não consideram a acessibilidade no design de suas lojas online não estão proporcionando uma experiência de compra com usabilidade máxima. As empresas que buscam melhorar o tráfego e a retenção de visitantes devem fornecer um UX de comércio eletrônico que atenda a todos os seus usuários, incluindo aqueles com deficiência visual ou auditiva.

Os usuários com deficiência enfrentam uma ampla gama de desafios ao tentar comprar em uma loja online que não é acessível às suas necessidades. Para fornecer uma experiência de comércio eletrônico inclusiva, melhorar a acessibilidade do seu site deve ser uma prioridade. Um design universal é utilizável por qualquer pessoa, independentemente da habilidade.

As atualizações para a acessibilidade do seu site são simples de implementar e contribuem para a experiência geral do usuário. Recursos como pesquisa por voz, navegação por teclado e descrições de alt-tag melhorarão o fluxo do site e o envolvimento do cliente.

Um esquema de cores de alto contraste pode tornar sua loja mais legível para todos os usuários, assim como oferecer alternativas de texto para imagens. Se o seu site integrar vídeo, legendas para efeitos sonoros e legendas ajudarão a esclarecer sua mensagem.

Siga as Diretrizes WCAG

As diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web, também conhecidas como WCAG, são criadas para que os sites possam atender às necessidades de pessoas com deficiência.

Estes são atualizados de tempos em tempos. É por isso que você deve verificá-lo regularmente para ver as atualizações mais recentes. Além disso, as diretrizes da WCAG abordam as barreiras mais comuns que impedem as pessoas de usar várias plataformas digitais.

As políticas cobrem uma variedade de critérios de sucesso para criar uma excelente experiência digital e garantir que ela esteja em conformidade com os regulamentos.

Além disso, você não deseja encorajar ou discriminar as pessoas que visitam seu site. Todos têm direito a uma boa experiência no site. Seguir as WCAG é uma ótima maneira de melhorar a usabilidade do comércio eletrônico e a experiência do usuário.

15. Melhore a velocidade de carregamento do site

Você sabia que 53% das visitas são abandonadas se um site mobile demorar mais de 3 segundos para carregar?

Vale a pena notar que um site de carregamento lento afeta o UX porque as pessoas ficam incomodadas sempre que uma página da Web leva mais de três segundos para carregar. É por isso que você deve otimizar a velocidade do seu site.

A velocidade do seu site afeta diretamente a taxa de rejeição e o SEO do seu site. Infelizmente, isso também afeta a experiência do usuário. Tempos de carregamento e de resposta ruins criam uma experiência de usuário terrível. Esperar o carregamento do seu conteúdo pode frustrar e fazer com que os usuários saiam da sua página.

Por que você deve melhorar a usabilidade do comércio eletrônico

Melhorar a usabilidade do comércio eletrônico tem um valor monetário imediato. Com apenas três em cada dez pedidos seguidos de adicionar ao carrinho para finalizar a compra, vale a pena considerar as diretrizes de usabilidade e corrigir os problemas de acessibilidade existentes.

Em última análise, os consumidores querem uma experiência de compra personalizada e inovadora. Ao manter-se atualizado sobre as tendências de design UX de comércio eletrônico em constante mudança, os varejistas on-line podem fornecer a seus clientes uma experiência de compra envolvente e satisfatória. No final, basta uma experiência ruim para perder um cliente a longo prazo, enquanto uma boa experiência pode mantê-lo retornando repetidamente.

As marcas mais bem-sucedidas têm uma coisa em comum: focar em uma abordagem de design que prioriza o cliente. Como resultado, eles antecipam as necessidades dos clientes e oferecem excelentes maneiras de maximizar a UX.

Portanto, mantenha essas práticas recomendadas em mente. Otimizar a usabilidade do seu site seria melhor para tornar toda a experiência do usuário o mais simples e eficaz possível antes de lançar o site. Fazer melhorias em seu site lhe dará a melhor chance de envolver os clientes e orientá-los para a compra.

Você precisa melhorar a usabilidade do comércio eletrônico?

Você está interessado em vender seus produtos on-line, mas não sabe como superar os problemas comuns de usabilidade do comércio eletrônico? Nossos designers profissionais de comércio eletrônico terão prazer em ajudá-lo com isso. Mas primeiro, veja nosso portfólio e leia nossos estudos de caso.

Então, se você acredita que somos uma boa opção para suas necessidades de web design de comércio eletrônico, entre em contato conosco! Oferecemos uma gama completa de soluções de consultoria e design para empresas e marcas de produtos.

E se você não tem certeza de como melhorar a usabilidade do e-commerce, vamos conversar! Vamos ouvi-lo, responder às suas perguntas e ajudá-lo a atender às expectativas dos exigentes consumidores online!

Para obter mais conteúdo relevante para sua empresa ou marca de produto, confira a variedade de artigos em nosso blog de web design. (Este, explicando como corrigir erros de design de comércio eletrônico aumenta as vendas, é um excelente ponto de partida!)

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Por Gregor Saita

Cofundador / CXO

@gregorsaita